信息交流与协商沟通管理制度

学校沟通与协商机制

所谓学校沟通与协商机制，即指学校内部的各方之间通过有效的沟通和协商来解决问题、改进学校环境和促进学校发展的机制。它是一个信息流动畅通、意见充分表达的平台，促进了学校与师生之间的互动和合作，对于学校的正常运转和进一步发展具有重要作用。

一、建立透明的信息流通渠道

学校沟通与协商机制的第一步是建立良好的信息流通渠道。学校可以通过多种途径向师生传达信息，比如通过学校网站、邮件、微信群等方式，让师生第一时间了解学校的动态和相关政策。此外，学校还可以定期组织校园广播、公告栏等形式来发布通知，确保信息及时、准确地传递给师生。

二、鼓励师生积极参与

学校沟通与协商机制的核心是师生的参与。学校应该鼓励师生积极参与学校事务的讨论和决策过程，比如组织班级会议、学生代表会议等，让他们表达自己的意见和建议。同时，学校应设立专门的意见箱或电子提案平台，方便师生随时提出问题和建议，以便及时解决和回应。

三、建立有效的沟通渠道

为了让师生能够更好地沟通和协商，学校应该建立起有效的沟通渠道。比如，学校可以任命专门的沟通协调人员，负责收集和整理师生的意见和建议，并及时向校方反馈。此外，学校可以设置定期的沟通交流活动，比如定期召开师生座谈会或者举办集体活动，增进师生之间的互动和了解。

四、倾听师生的声音 学校沟通与协商机制的关键是倾听师生的声音。学校应该重视师生的意见和建议，并及时采取措施予以解决。例如，学校可以设立专门的反馈机制，及时回应师生的提案和问题，让他们感到自己的声音被认真听取和重视。

五、建立互信关系

学校沟通与协商机制的前提是建立良好的互信关系。学校应该加强与师生和家长之间的沟通，增进彼此的理解和信任。建立一个开放、平等、互相尊重的学校环境，促进师生和谐相处，共同营造一个良好的学习和生活氛围。

六、重视协商决策

学校沟通与协商机制的目的是达成共识并作出决策。学校应该重视协商决策，尊重师生的意见，并及时采纳合理的建议。通过协商决策，不仅可以解决问题，还可以增强师生之间的凝聚力和归属感。

06.协商与沟通、信息交流控制程序

1.目的：

明确协商与沟通、信息交流的渠道，确保公司协商与沟通和与顾客沟通、公司内外有关环境管理、职业健康安全管理的信息交流与协商。

2.适用范围：

适用于公司质量环境职业健康安全管理体系所涉及的部门和员工的内部协商与沟通、信息交流，以及公司与外部顾客、相关方（如员工、政府机构、社区团体、消费者、财政机关、周边居民等）的外部协商与沟通、信息交流。

3.职责：

3.1办公室、生产技术处、供应处、销售处、外贸处、技术协作处负责各自相关的外部协商与沟通、信息交流；

3.2办公室、安全保卫处、政工部、工会、分厂及其他部门负责各部门员工的内部协商与沟通、信息交流；

3.3安全保卫处组织环境安全检讨会议，并向管理者代表汇报会议结果；

3.4各部门负责执行检讨会议提出的建议、措施，并确保本部门相关员工被告知。

4.14.工作程序：

协商与沟通、信息交流的形式：有互联网、通讯、检讨会议、座谈会、通知、宣传栏、广告宣传、电话、传真等多种形式。

4.1.1内部协商与沟通、信息交流：环境安全检讨会议由安全保卫处主持，每月的第一个星期的星期一与生产调度会合并举行，各部门负责人除非事前通知安全保卫处，否则必须参加。

4.1.2会议讨论的主要事项包括：

a)对于空气、水及废弃物管理、职业健康安全的法规符合性；

b)纠正与预防措施的执行情况；

c)意外环境安全事件、事故、不符合；

d)改进方案；

e)其他问题。

4.1.3会议及会议结果须有记录，按《记录控制程序》进行管理。

4.1.4一旦发生环境或安全意外事件、事故、不符合时，安全保卫处须紧急召集相应的工作会议。

4.1.5员工代表会、员工座谈会的协商与沟通形式均由工会组织实施。

4.2外部协商与沟通、信息交流

4.2.1电话接收者确保立刻将外部询问、抱怨公司质量、环境管理和环境影响、危险源与风险的电话、传真等信息递交相关部门负责人、办公室、安全保卫处；

协商、沟通与信息交流控制程序

1 目的

通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

2 范围

适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

3 职责

3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

4 管理内容与方法

4.1 内部信息

4.1.1 内部信息内容包括：

——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；

——法律、法规、规范、标准及其他要求；

——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；

——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；

——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：

——质量、职业健康安全和环境培训的信息；

——监测、测量结果；

——不符合与预防纠正措施的信息；

——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；

——管理评审结果的信息；

——员工的建议与意见。

4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

协商、沟通与信息交流控制程序

1 目的

通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

2 范围

适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

3 职责

3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

4 管理内容与方法

4.1 内部信息

4.1.1 内部信息内容包括：

—— 质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；

—— 法律、法规、规范、标准及其他要求；

—— 顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；

—— 企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；

—— 各部门的质量、职业健康安全和环境职责：

—— 质量、职业健康安全和环境培训的信息；

—— 监测、测量结果；

—— 不符合与预防纠正措施的信息；

—— 质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；

—— 管理评审结果的信息；

—— 员工的建议与意见。

4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。