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小区物业运营管理方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (4)1.2 编制依据 (4)1.3 方案范围 (5)二、物业管理概述 (6)2.1 物业管理定义 (7)2.2 物业管理目标 (8)2.3 物业管理原则 (9)三、物业管理机构设置 (10)3.1 机构设置原则 (11)3.2 运营管理中心 (12)3.3 各部门职责 (13)3.4 管理人员配置 (15)四、物业管理服务内容 (16)4.1 公共区域保洁 (17)4.2 安全保卫服务 (18)4.3 设施设备维护 (18)4.4 物业档案管理 (20)4.5 用户服务与投诉处理 (21)五、物业管理服务标准与流程 (22)5.1 服务质量标准 (23)5.2 服务流程 (24)5.3 服务监督与改进 (25)六、物业管理费用 (26)6.1 费用构成 (28)6.2 费用收缴方式 (29)6.3 费用使用与管理 (31)七、物业管理培训与考核 (32)7.1 培训计划 (33)7.2 培训内容 (34)7.3 培训效果评估 (35)7.4 绩效考核办法 (36)八、物业管理风险与应对措施 (37)8.1 风险识别与评估 (39)8.2 风险预防与控制 (40)8.3 应急预案与演练 (41)九、物业管理信息化建设 (42)9.1 信息化建设目标 (43)9.2 信息系统规划 (44)9.3 数据管理与分析 (46)9.4 信息安全管理 (47)十、物业管理绩效评价与持续改进 (48)10.1 绩效评价体系 (49)10.2 评价周期与方法 (50)10.3 绩效反馈与改进 (51)10.4 持续改进机制 (52)一、前言随着城市化进程的加快，小区物业运营管理对于维护社区秩序、保障居民生活品质的重要性日益凸显。
本方案旨在针对小区物业运营管理的各个方面，提出一套全面、系统、科学的管理方案，以确保小区物业管理工作的高效、有序进行，为小区居民创造安全、舒适、和谐的居住环境。
小区物业运营管理方案(精选 6 篇)1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于暂时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻挠闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成阻塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危（wei）险情况或者紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定赋予发函提醒，再实施锁车处理，或者将其强拖走交由交警部门进行处罚。
停车场的出入口匀使用 IC 卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将 IC 卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用 IC 卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费， IC 卡一卡通将终止停车场通行服务。
小区物业管理运营方案一、前言作为居住区的管理者，物业公司在保障小区环境和居民生活质量方面起着非常重要的作用。
好的物业管理方案不仅能为居民提供安全、便利的居住环境，同时也可以为业主提供满意的投资回报。
因此，制定一套科学、合理的小区物业管理运营方案对于提高小区居民的生活品质和小区的整体形象来说极其重要。
二、物业管理运营方案的目标1. 提高小区整体环境和居民生活质量2. 提高物业管理效率和服务水平3. 提高小区整体形象和品牌价值4. 提高业主满意度和居民幸福感三、物业管理运营方案的内容1. 管理机构和人员设立一个专门的物业管理团队，包括管理人员、保洁人员、安保人员、维修人员等，对每个岗位进行专业化分工，明确职责，确保小区的日常管理工作有序进行。
此外，加强人员的培训和考核，提高服务质量。
2. 运营理念和规范明确物业管理的运营理念和规范，建立完善的管理制度和流程。
包括小区清洁、安全管理、停车管理、绿化管理等各项规范，将其落实到实际操作中，确保小区的环境整洁，居民的生活安全。
3. 信息化建设利用现代化的信息技术手段，建立可视化的管理平台，实现对小区的全面监控和管理。
对小区的各项设施进行智能化改造，包括智能门禁系统、智能停车系统、智能照明系统等，提高管理效率和专业化程度。
4. 业务拓展除了日常的物业管理工作，可以在小区内引入一些商业服务项目，如便利店、餐厅、健身房等，为居民提供更多便利服务的同时也可以增加小区的综合收益。
5. 社区活动定期举办各种社区活动，如文体比赛、健康讲座、义工活动等，提高居民的参与度和向心力，增强小区凝聚力和活力。
6. 客户服务建立健全的客户服务体系，提供贴心的服务，及时解决居民的问题和困扰，增强业主的满意度。
7. 经济管理合理进行小区的费用收取和使用，实行透明化的财务管理，确保物业公司和业主的利益。
四、物业管理运营方案的实施1. 设立专门的物业管理部门或外包给专业的物业管理公司进行全权管理，确保其可以全面负责小区的日常管理和维护。
一、前言为了提高物业服务质量，满足业主需求，提升物业公司的整体形象，特制定以下物业运营工作计划及措施。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保小区设施设备正常运行。
2. 优化服务流程，提高业主满意度。
3. 强化团队建设，提升员工综合素质。
4. 加强与业主的沟通与协作，构建和谐小区。
三、工作计划及措施1. 设施设备管理（1）定期对小区内的设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。
（2）建立健全设施设备档案，对维修、更换等情况进行详细记录。
（3）加强员工培训，提高设施设备操作和维护技能。
2. 环境卫生管理（1）制定严格的保洁工作程序和巡检制度，确保小区环境卫生。
（2）定期开展专项大扫除活动，提高小区整体卫生水平。
（3）加强绿化管理，定期修剪树木、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。
3. 安全管理（1）加强小区安全巡逻，确保业主人身和财产安全。
（2）定期检查小区消防设施，确保消防设施完好有效。
（3）开展安全教育活动，提高业主安全意识。
4. 服务质量提升（1）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
（2）设立业主接待处，及时处理业主诉求，提高业主满意度。
（3）开展服务质量调查，了解业主需求，持续改进服务。
5. 团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性。
6. 业主沟通与协作（1）定期召开业主大会，倾听业主意见，解决业主关心的问题。
（2）设立业主意见箱，方便业主反映问题。
（3）加强与业主的沟通与协作，共同维护小区和谐稳定。
四、工作总结与反馈1. 定期对工作计划执行情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 收集业主反馈意见，及时调整工作计划，确保工作质量。
3. 定期向上级领导汇报工作进展，争取支持。
五、结语通过以上物业运营工作计划及措施的实施，我们将不断提升物业管理水平，为业主提供优质服务，共同打造和谐、美好的居住环境。
小区物业管理运营服务方案一、前言随着城市化进程的不断加快，小区物业管理成为城市管理中不可或缺的一部分。
一个良好的小区物业管理服务方案，不仅可以提高居民的生活质量，增强小区的社区文化氛围，还可以有效解决小区内的各类管理问题，发挥小区资源的最大效益。
本文将探讨小区物业管理运营服务方案，为小区物业管理工作提供一些建议和思路。
二、小区物业管理的重要性小区物业管理是保障小区居民生活安全、舒适和便捷的重要保障。
一个良好的物业管理工作能够有效维护小区的基础设施设备，提高小区的整体管理水平，增强小区的文明素质，提升小区业主的生活品质。
三、小区物业管理运营服务方案（一）小区物业管理的基本职责1. 安全管理：加强小区安全巡查和防范工作，确保小区居民生活安全。
2. 环境卫生：加强小区环境卫生管理，定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
3. 服务管理：加强小区公共服务管理，提供便民、周到的服务，解决业主的实际问题。
4. 设施设备管理：加强小区设施设备的维护和管理，确保小区设施设备的正常运转。
5. 社区文化建设：加强小区社区文化建设，举办各类文体活动，提升小区居民的生活质量。
（二）小区物业管理的运营模式1. 强化居民参与：建立小区居民自治委员会，增强居民的参与感和归属感，共同管理小区事务。
2. 人性化服务：提供个性化、差异化的服务，满足不同业主的需求，提高服务满意度。
3. 创新管理方式：采用信息化管理手段，实现小区物业管理的智能化，提高管理效率。
4. 绿色环保管理：倡导绿色环保理念，推行垃圾分类，提倡节约资源，建设绿色小区。
（三）小区物业管理的发展方向1. 软件化管理：依托互联网技术，实现小区物业管理的信息化、数字化，提高管理效率。
2. 专业化服务：建立专业化物业管理团队，提高服务水平和管理水准。
3. 社区共建：促进小区居民之间的互助合作，构建和谐社区家园。
4. 保障业主利益：始终以业主利益为核心，注重居民权益保障，增强小区的凝聚力和向心力。
小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度，我们物业公司制定了以下的管理方案，希望能够得到业主的支持和配合。
一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫，包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作，保持小区的整洁和卫生。
1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作，包括花草的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区的绿化环境美观整洁。
1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护，包括电梯、照明系统、水电设施等，保障小区设施的正常使用。
1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动，包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等，以丰富小区居民的业余生活。
1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见，确保居民的合法权益。
二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况，合理确定物业管理费的收费标准，确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。
2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准，保证费用的透明和公开，接受业主的监督和审核。
2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度，推出多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等，方便居民的缴费。
三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会，接受业主的监督和建议，同时向业主汇报物业管理工作的情况。
3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息，包括收费情况、维修情况、安全情况等，接受业主的监督和审核。
3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作，支持业主自治，共同打造美好的居住环境。
四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先，坚持“以人为本、服务至上”的理念，为业主提供高品质的物业服务。
物业公司怎样管理运营小区引言物业公司作为管理和运营小区的主体，扮演着重要的角色。
他们不仅需要维护小区的日常运营，还需要为业主提供便利和舒适的居住环境。
本文将详细介绍物业公司如何管理运营小区，包括管理团队的结构、日常运营管理的方法以及与业主的沟通和互动。
管理团队的结构物业公司的管理团队通常由物业经理、维修人员、保洁人员和安保人员组成。
物业经理负责整体的管理和协调工作，他们需要与其他团队成员密切合作，确保小区的正常运营。
维修人员负责修理和维护小区的设施，保洁人员负责小区的卫生清洁工作，而安保人员则负责小区的安全和秩序维护。
日常运营管理日常运营管理是物业公司管理小区的核心工作之一。
以下是几个关键方面：小区维修与保养物业公司应确保小区的设施和设备保持良好的运行状态。
他们需要及时维修和保养小区的电梯、供水、电力设备等。
此外，还需要关注小区道路的维修和整体环境的美化，确保小区的整体面貌良好。
安全与保安措施物业公司需要确保小区的安全，采取一系列的保安措施。
他们需要安装闭路电视监控设备，加强小区的巡逻和安保力度，以保护居民的生命财产安全。
此外，他们还需要与警方和消防部门保持良好的合作关系，以应对紧急情况。
环境卫生与垃圾处理物业公司负责小区的环境卫生和垃圾处理工作。
他们需要定期清理小区的垃圾，确保小区的环境整洁。
此外，他们还需要管理小区的绿化和花草植被，保持小区的美观。
费用管理与财务报表物业公司需要负责小区的费用管理和财务报表。
他们需要及时收取业主的物业费用，并妥善管理和使用这些费用。
此外，他们还需要为业主制定财务报表，并向业主公开透明地呈现小区的财务状况。
与业主的沟通与互动物业公司与业主之间的沟通和互动至关重要，能够建立良好的关系和信任。
以下是几种常见的沟通与互动方式：业主代表会议物业公司可以定期组织业主代表会议，与业主代表进行沟通和互动。
在会议上，业主代表可以提出问题和建议，物业公司可以向他们介绍小区的管理工作和计划。
小区物业运营方案范文一、前言随着城市化进程的加快，小区物业管理成为城市管理的重要组成部分。
良好的物业管理不仅可以提升小区整体的居住环境和居住品质，更能增加小区的社区凝聚力和居民的幸福感。
因此，建立一套科学有效的小区物业运营方案至关重要。
本文将从小区物业管理的现状分析入手，结合实际情况提出一套全面系统的小区物业运营方案，旨在提升小区的整体管理水平，改善居民的生活质量。
二、现状分析1. 小区物业管理存在的问题（1）服务品质不高：部分小区物业公司服务意识不强，对业主的维修需求反应较慢，服务品质差。
（2）设施设备老化：一些小区的公共设施设备老化严重，维护保养不及时，存在安全隐患。
（3）管理手段不够科学：一些小区物业管理方式滞后，管理手段陈旧，缺乏科学性。
（4）业主参与度低：业主对物业管理的参与度较低，对小区发展没有积极的建设性意见。
2. 发展机遇（1）城市化进程的加速：随着城市化进程的加速，小区建设数量日益增加，为物业管理提供了更多的发展机遇。
（2）居民需求的增加：居民对小区环境、服务品质等方面的要求也在不断提高，为提升物业管理水平创造了条件。
（3）政策利好：政府出台一系列利好政策来支持小区物业管理的提升，提供了政策支持。
三、小区物业运营方案1. 为提升服务品质，加强物业管理公司的服务意识，建立健全的服务体系，制定服务标准和绩效考核机制，对服务人员进行培训，提升服务技能和服务意识。
2. 对小区的公共设施设备进行全面的检修和维护，定期进行检查和保养，确保设施设备的完好度和安全性。
3. 引入科学化的物业管理手段，采用先进的管理软件和设备，实现小区管理的信息化、智能化。
4. 提高居民的参与度，建立小区业主委员会，积极听取业主的意见和建议，鼓励业主参与到小区管理的各个方面。
5. 加强对小区环境的管理和维护，保持小区的清洁、整洁和美观。
6. 举办一些小区文化活动，增强居民之间的交流和互动，提升小区的社区凝聚力。
7. 提供一些便民服务，如代收快递、清洁服务等，满足居民的日常需求。
老旧小区物业管理运营方案一、前言随着城市的发展和人口的增长，许多老旧小区的物业管理存在一些问题，如设施陈旧、服务不到位、管理混乱等。
为了改善老旧小区的物业管理状况，提升居民的居住品质，本文将提出一套完善的老旧小区物业管理运营方案。
二、方案内容1.引入专业物业管理公司针对老旧小区的物业管理问题，可以引入专业的物业管理公司进行管理。
这些公司有丰富的管理经验和专业知识，可以提供全方位的物业管理服务，包括设施维护、安全保障、环境清洁等。
通过专业管理公司的运营，可以提高物业管理的水平，解决老旧小区的管理难题。
2.改善物业设施在老旧小区物业管理中，设施的陈旧和损坏是一个重要问题。
为了改善物业设施，可以进行设施升级和改造。
例如，对老旧电梯进行维修和更新、为小区增加绿化设施和休闲设施等。
通过改善物业设施，可以提升居民的居住舒适度，改善小区的整体环境。
3.完善服务体系提供优质的物业服务是老旧小区物业管理的关键。
为了提升服务质量，可以建立健全的服务体系，包括设置服务热线、成立服务团队、定期进行服务培训等。
通过完善服务体系，可以提高物业服务的效率和质量，满足居民的需求。
4.加强安全管理安全是老旧小区物业管理的重要内容。
为了加强安全管理，可以增加安全设施和设备，加强巡查和监控，加强安全意识和培训等。
通过加强安全管理，可以确保居民的人身和财产安全，提升小区的安全环境。
5.优化管理流程在老旧小区物业管理中，管理流程的优化是关键。
为了提高管理效率，可以优化管理流程，包括建立规范管理制度、实施信息化管理、加强团队协作等。
通过优化管理流程，可以提升管理效率，提高工作质量，满足居民的需求。
6.加强社区建设老旧小区物业管理的目标是提升居民的生活品质。
为了实现这一目标，可以加强社区建设，包括举办文化活动、设立公共设施、建立社区服务中心等。
通过加强社区建设，可以促进居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和生活质量。
三、总结老旧小区物业管理运营方案需要全面考虑物业管理的方方面面，包括引入专业管理公司、改善物业设施、完善服务体系、加强安全管理、优化管理流程、加强社区建设等。
小区物业运营和安全保障方案1. 引言本文档旨在提供小区物业运营和安全保障方案，以确保居民生活的便利和安全。
2. 物业运营方案2.1 小区设施维护- 建立有效的设施维护计划，确保小区设施的正常运转。
- 定期进行设施巡检和维修，及时处理设施故障和损坏。
- 定期清理小区公共区域，包括道路、花园和公共设施等。
2.2 物业服务管理- 提供高效的物业服务管理，包括收费管理、维修服务和居民投诉处理等。
- 定期开展居民满意度调查，了解居民对物业服务的意见和建议，及时改进和优化服务。
- 设立物业管理办公室，提供居民咨询和服务。
3. 安全保障方案3.1 安全巡逻和监控- 配备专业的安保人员，加强小区的安全巡逻和监控。
- 安装安全监控设备，覆盖小区的重要区域和出入口。
- 建立报警系统，确保居民在紧急情况下能够及时报警求助。
3.2 门禁管理- 引入智能门禁系统，确保小区的进出通行记录和管理。
- 设立门禁值班人员，严格控制非居民的进入。
- 加强小区门禁的管理和维护，确保居民生活的安全。
4. 应急预案4.1 突发事件应急预案- 制定各类突发事件的应急预案，包括火灾、地震、洪水等。
- 进行应急演练和培训，提高居民和物业人员的应急处理能力。
- 设立应急疏散标志和逃生通道，确保居民在紧急情况下能够迅速疏散。
4.2 居民安全教育- 定期开展居民安全教育活动，提高居民的安全意识和应对能力。
- 向居民宣传防盗、防火等安全知识，加强居民的安全防范措施。
5. 总结通过实施小区物业运营和安全保障方案，我们将在保证小区设施运转的基础上，提供高效的物业服务和安全保护，为居民创造一个安全、舒适的生活环境。
小区物业运营管理方案小区物业运营管理方案（精选6篇）小区物业运营管理方案1一、日常管理要点1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定给予发函提醒，再实施锁车处理，或将其强拖走交由交警部门进行处罚。
二、月保、临保、IC卡办理停车场的出入口匀使用IC卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将IC卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用IC卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费，IC卡一卡通将终止停车场通行服务。
临保车辆是用入停车场自动取卡，出车场时读卡交费。
车辆临保的业主，不享受一卡通全程服务。
其他外来人员使用的临时停车IC卡不具备从停车场进入楼层的功能。
凡业主的大堂门IC卡皆具备从停车场进入楼层之功能。
三、负一层管理建议负一层为住宅、商业公寓合用之地，按发展场出入口不字的要求，负一层将按照住宅109个车位，商业、公寓100个车位的划分明确区域，设置明确的行驶、停放指引牌，各行其线共享其路，并在负一层车场管理人员的配置上比负二层多设一人。
四、停车场环境管理停车场将定期开启风机换气，保证空气流通。
每日清洁人员将对车场实施保洁作业，定期对地面进行冲洗、管网实施擦抹。
巡查人在其巡查过程中将随时注意地面卫生情况，并对大件垃圾立刻实施清理。
五、停车场物业管理费用收取停车场的物业管理费用，我公司将按照行业规定对每一月保车位收取管理费100元，对每一临保车位收取管理费150元，空置车位另行商定。
六、停车场物业管理费收取的用途停车场的物业管理费的收取费用，主要用在支付停车场管理人员的工资、福利，停车场设备、设施的养护维修，停车场用水、用电费用以及其它不可预见的费用。
七、停车场标识：市场各区域竖立停车场标识八、停车场管理规定须悬挂公示小区物业运营管理方案2为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。
在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
（三）便民利民的原则。
要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、xx人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。
四、工作任务按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。
今年实施的xx个社区（小区）是：xx小区。
五、工作思路在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。
按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。
（二）先宣传后实施。
透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
（三）先服务后收费。
根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。
六、组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组。
组长：xx。
副组长：xx。
办公室主任：xx。
办公室副主任：xx。
成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。
各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。
七、职责分工区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局：负责行业指导工作；区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合；各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。
八、方法步骤（一）准备阶段。
1、xx月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。
2、xx月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。
3、xx月下旬组织召开工作部署会。
（二）实施阶段。
1、xx月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。
2、xx月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。
3、xx月下旬全力推进社区物业化服务工作。
（三）考核验收阶段。
1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。
2、xx月份组织相关社区进行交流讲评。
3、xx月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达xx%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。
九、工作要求（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。
推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。
各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。
要召开班子会，专题研究和部署此项工作。
要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。
（二）充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础。
一是要有充分的思想准备。
各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。
二是要搞好宣传发动。
要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。
要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。
三是要制定方案，落实职责。
各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。
（三）全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障。
一是人员要落实。
各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。
二是经费要保证。
每个实施物业服务的社区（小区）明确经费xx万元，区和街道各安排xx 万元。
区和街道先期各拿xx万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。
要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。
