国家电网公司2012年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系

“三集五大”体系下电力营销管理创新[摘要]本文阐述“三集五大”战略的含义，提出“三集五大”体系建设的现实意义，指出“三集五大”体系建设对电力市场营销的影响。

笔者结合自身工作实际，提出要建设完成备用调度体系，重构电力市场营销体系，变革和创新组织架构的管理模式等相关电力企业创新管理体系的举措。

[关键词]“三集五大”；电力营销；管理；创新doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.103[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-022012年国家电网公司召开“两会”，发布1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》。

文件指出，“两个转变”的核心内容是推进人财物集约化管理和完善“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设。

目前，我国国家电网的发展进入了一个崭新的阶段，为提高驾驭能力，提出大电网的专业化、精益化管理要求。

“三集五大”体系建设是国家电网公司的一项迫在眉睫的任务，在此背景下，公司确定“两个一流”目标，实现这个目标的必由之路，就是深入建设“三集五大”体系，继续深化“两个转变”，逐步建立科学的管理体系，促进电力营销的管理创新。

1 “三集五大”战略含义及其对电力市场营销的影响国家电网公司当前最主要的任务是利用“三集五大”战略指导提升公司的管理模式。

对国家电网公司经营状况的研究表明，建设“三集五大”体系对电力市场营销主要有以下几方面的影响。

1.1 强化作用在“三集五大”体系建设中市场营销起到了至关重要的作用，“三集五大”体系建设明确了为什么要营销、怎样进行营销，强化了市场营销的作用。

全面推进大规划体系建设，要加强技术支撑体系建设，加强人才队伍建设。

1.2 细化作用“三集五大”体系的建设，对电力市场营销的营销手段和营销策略产生了细化作用，使电力市场营销逐步向着真实有效的方向发展。

1.3 发展作用“三集五大”体系的建设对市场营销起到了良好的发展作用，逐步完善了市场营销的方式和手段，提高了市场营销的活跃度，对电力市场营销的快速发展产生了促进作用。

廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案一、“大营销”体系建设的总体思路与工作目标按照国家电网公司“大营销”体系建设“四强化”（强化营销政策技术研究、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大客户服务、强化营销新型业务运营管理）、“四集中”（集中计量器具检定配送、集中95598电话服务、集中电费核算发行及账务处理、集中营销自动化系统建设及业务应用管理）、“三运作”（“大中心”运作、城乡一体化运作、内部协同运作）的建设要求，结合公司营销发展实际，提出以下建设思路及主要目标：适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，建成覆盖冀北、地市、县三个层级的“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。

客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。

业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合，资源大范围优化配置。

管理专业化：全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。

机构扁平化：冀北、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。

管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。

服务协同化：营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速。

二、“大营销”体系建设的主要内容（一）组织架构及职责1.廊坊供电公司直属层面（1）机构设置公司设置营销部（客户服务中心），下设“两室三部一中心”，分别是综合室、稽查信息室、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部、安次客户服务分中心。

摘要：在国家电网公司“三集五大”体系建设中，电网公司面临着管理方式的系统变革，为服务和保障“五大”体系建设，培训要先行，以切实领会国网公司总体战略意图，把握“五大”体系建设工作要点，让广大干部员工深刻认识到“五大”体系建设的重要性和紧迫性，充分理解“五大”体系建设的操作流程。

培训为员工观念转变、业务能力适应、人员调整发挥重要作用，为“五大”体系建设做好全面的理论和思想准备，推动公司广大干部员工主动适应“五大”体系建设。

关键词：三集五大；改革；培训中图分类号：g726?????文献标识码：a?????文章编号：1007-0079（2012）18-0023-02 为实现建设“一强三优”现代公司的战略目标，加快公司“两个转变”，国家电网公司在江苏、重庆公司试点成功的基础上，正全力推进“三集五大”体系建设。

“三集五大”体系建设是在人、财、物集约化基础上，按照“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，实现公司运营的集约化、扁平化、专业化管理，[1]是一次管理方式的大变革。

在这场变革中，培训将发挥先导作用，建立起为变革前做好思想准备的“三集五大”知识宣贯培训、变革中的新业务流程与技能培训、变革后转岗员工的岗位适应和思想稳定的“大培训”体系，把员工的思想和行动统一到国网公司的战略部署上来，使广大员工尽快适应和积极投入这场变革，为“三集五大”体系建设顺利实施保驾护航。

一、做好宣贯培训，为“三集五大”体系建设做好理论和思想准备要实现“三集五大”体系建设的目的，就必须提高员工对企业改革的认识，加深对“三集五大”体系的理解，所以要建立全覆盖、分层次的“三集五大”宣贯培训体系，以“全覆盖、全过程”为前提，以“新流程、新要求、新能力”为主线，全面宣贯“三集五大”体系建设的目的、意义、实施过程，通过各种渠道开展“三集五大”宣贯培训，加大改革宣传力度，消除对改革的畏惧思想，以积极的态度支持改革和参与改革。

廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案一、“大营销”体系建设的总体思路与工作目标按照国家电网公司“大营销”体系建设“四强化”（强化营销政策技术研究、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大客户服务、强化营销新型业务运营管理）、“四集中”（集中计量器具检定配送、集中95598电话服务、集中电费核算发行及账务处理、集中营销自动化系统建设及业务应用管理）、“三运作”（“大中心”运作、城乡一体化运作、内部协同运作）的建设要求，结合公司营销发展实际，提出以下建设思路及主要目标：适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，建成覆盖冀北、地市、县三个层级的“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。

客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。

业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合，资源大范围优化配置。

管理专业化：全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。

机构扁平化：冀北、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。

管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。

服务协同化：营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速。

二、“大营销”体系建设的主要内容（一）组织架构及职责1.廊坊供电公司直属层面（1）机构设置公司设置营销部（客户服务中心），下设“两室三部一中心”，分别是综合室、稽查信息室、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部、安次客户服务分中心。

“三集五大”普考考试试题1（含答案）第一篇：“三集五大”普考考试试题1(含答案)唐山供电公司“三集五大”知识答卷单位：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共40分）1.“三集五大”中的“三集”是指人力资源、财务、物资集约化管理；“五大”是指大规划、大建设、大运行、大检修、大营销。

2.国家电网公司企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会。

3.国家电网公司企业精神：努力超越追求卓越。

4.国家电网公司企业奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业。

5.国家电网公司发展战略目标：“一强三优”。

就是把国家电网公司建设成为一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司的现代公司。

6.国家电网公司工作思路：“三抓一创”，就是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

7.为了形成以标准化建设为坚实基础的企业优秀文化，要重点建立“六大机制”分别是：组织机制、长效机制、监督机制、竞赛机制、激励机制、协同机制。

8.推进“三集五大”体系建设要以集约化、扁平化、专业化为方向。

9.企业标准化管理的核心是三大标准。

即技术标准、管理标准、工作标准。

10.建设和弘扬统一的企业文化的主要措施是实施企业文化文化传播工程、落地工程、评价工程。

二、单选题（每题2分，共20分）1.国家电网公司提出，用B年时间全面建成“三集五大”体系。

(A)1-2(B)2-3(C)2-4(D)3-52.2011年初，启动A、重庆电力公司“三集五大”体系建设试点。

（A）江苏（B）上海（C）山东（D）天津3.“三集五大”体系总体建设方向中的B就是要通过变革组织机构，创新管理模式，压缩公司管理层级，缩短管理链条，做实省公司，做优地（市）局。

（A）一体化（B）扁平化（C）集约化（D）专业化4.C是公司“三集五大”体系建设的纲领性文件。

（A）人财物集约化方案（B）保障支撑方案（C）总方案（D）专业方案5.深化“三集”管理要以提高C能力和经营管理绩效为目标。

(A)风险管控(B)资源配置(C)价值创造(D)市场竞争6.地市供电企业本部职能部门名录中不包括D。

“五大”专业人员岗位适应性培训、考试公共题库“五大”专业人员岗位适应性培训、考试公共题库1、省公司“大规划”体系的建设目标要实现哪“四个一”？答：“四个一”规划一个本、计划一条线、管理一个口、信息一平合。

2、“大规划”体系建设明确了哪三个方面内容？答：从公司发展规划、电网发展规划和综合计划三个方面，明确大规划，内容体系。

3、省公司深化人力资源集约化管理总体思路中的“三定”是指？答：“三定”是指定编、定员、定岗。

4、省公司深化人力资源集约化管理总体思路中的“三考”是指？答：“三考”是指考勤、考绩、考试。

5、省公司深化人力资源集约化管理总体思路中的“六统一”是指？答：“六统一”是指：人力资源规划和计划、机构设置和人员编制、劳动用工制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、人才培养和开发。

6、省公司深化人力资源集约化管理的主要目标分哪三大块？答：人员效率目标、管理创新目标、队伍建设目标。

7、财务集约化“六统一”是指什么？答：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系。

8、财务集约化“五集中”是指什么？答：会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。

9、财务集约化“三加强”是指什么？答：加强工程财务管理、加强财税筹划管理旧、加强电价集约管理。

10、财务集约化“三保障”是指什么？答：加强组织保障、加强业务保障、加强技术保障。

11、国家电网公司基本价值理念体系包括什么？答：核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向和社会责任观。

12、国家电网公司企业宗旨？答：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

13、国家电网公司企业精神？答：努力超越、追求卓越14、国家电网公司企业理念？答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

15、国家电网公司核心价值观？答：诚信、责任、创新、奉献16、国家电网公司奋斗方向？答：建设世界一流电网，建设国际一流企业17、国家电网公司社会责任观？答：发展公司，服务社会，以人为本，共同成长。

唐山供电公司“三集五大”知识答卷单位：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共40分）1.“三集五大”中的“三集”是指人力资源、财务、物资集约化管理；“五大”是指大规划、大建设、大运行、大检修、大营销。

2.国家电网公司企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会。

3.国家电网公司企业精神：努力超越追求卓越。

4.国家电网公司企业奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业。

5.国家电网公司发展战略目标：“一强三优”。

就是把国家电网公司建设成为一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司的现代公司。

6.国家电网公司工作思路：“三抓一创”，就是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

7.为了形成以标准化建设为坚实基础的企业优秀文化，要重点建立“六大机制”分别是：组织机制、长效机制、监督机制、竞赛机制、激励机制、协同机制。

8.推进“三集五大”体系建设要以集约化、扁平化、专业化为方向。

9.企业标准化管理的核心是三大标准。

即技术标准、管理标准、工作标准。

10.建设和弘扬统一的企业文化的主要措施是实施企业文化文化传播工程、落地工程、评价工程。

二、单选题（每题2分，共20分）1.国家电网公司提出，用 B 年时间全面建成“三集五大”体系。

(A)1-2 (B)2-3 (C)2-4 (D)3-52.2011年初，启动 A 、重庆电力公司“三集五大”体系建设试点。

（A）江苏（B）上海（C）山东（D）天津3.“三集五大”体系总体建设方向中的 B 就是要通过变革组织机构，创新管理模式，压缩公司管理层级，缩短管理链条，做实省公司，做优地（市）局。

（A）一体化（B）扁平化（C）集约化（D）专业化4. C 是公司“三集五大”体系建设的纲领性文件。

（A）人财物集约化方案（B）保障支撑方案（C）总方案（D）专业方案5.深化“三集”管理要以提高 C 能力和经营管理绩效为目标。

(A)风险管控 (B)资源配置(C)价值创造 (D)市场竞争6.地市供电企业本部职能部门名录中不包括 D 。

第一部分公用部分（共78题）1. 国家电网公司的企业理念是什么？答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。

这是公司的基本信条和行动准则。

2．国家电网公司的工作思路是什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

发展是公司第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。

3. 国家电网公司基本价值理念包括哪些方面的内容？答：包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。

4. 国家电网公司的愿景是什么？答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

5. 国家电网公司的使命是什么？答：奉献清洁能源、建设和谐社会。

6. 国家电网公司的宗旨是什么？答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

“四个服务”的公司宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

7. 国家电网公司的核心价值观是什么？答：诚信、责任、创新、奉献。

8. 国家电网公司的企业精神是什么？答：努力超越、追求卓越。

9. 国家电网公司的战略目标是什么？答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

10. 国家电网公司的战略途径是什么？答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

11. 国家电网公司的工作方针是什么？答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。

12. 国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。

13. 国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容是什么？答：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。

14. 国家电网公司的战略保障是什么？答：党的建设、企业文化建设和队伍建设（简称“三个建设”）。

以“三集五大”为核心转变国网公司发展方式中国电力网 2010年1月18日14:15 来源：国家电网报点击直达中国电力社区作者：姚雷胡婧2010年公司两会上，与会代表在拿到刘振亚总经理报告的同时，还拿到一份对报告中22个名词进行解释的附件。

其中“三集五大”作为新名词，引发了代表们的持续热议。

“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。

与会代表普遍认为，“三集五大”的提出，既是对公司“四化”工作的贯彻落实，更饱含着破解公司深层次体制机制矛盾，争取在关键领域和重要环节上取得突破的深谋远虑。

描绘宏伟蓝图公司历史沿革复杂，按照一个真正意义上的企业来运作的时间并不长。

近年来，公司着眼于提高管理效率和经济效益，初步走上了摆脱粗放、促进集约之路。

“企业管理全面加强、集团化格局基本形成，但体制机制的深层矛盾尚未根本解决，各种‘自转’现象还不同程度地存在。

”刘振亚总经理一语中的。

事实上，体制机制的改革从来都是一块“硬骨头”。

绕过它，也许可以做一些细微的改变，维持若干年表面上的“风平浪静”。

但如果积弊日深，一旦爆发，将大大影响发展进程。

“三集五大”是智慧的结晶，更是我们长期摸索与实践的结果，其深远意义将在两个时间段内得以体现。

实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。

构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。

事易时移，我们要对潜意识里认为“改不动”的内容重新审视。

通过劳动组织综合改革，上海市电力公司本部部门从24个集约为19个，基层单位从37家减少为26家，供电组织从16家压缩至9家，成立专业化公司7家，初步形成两层组织、一级管理的新模式。

“三集五大”体系建设80问（未完，到59问）公司近日印发了“三集五大”体系建设宣传手册，帮助广大干部员工全面准确把握建设“三集五大”体系的目的意义、目标要求和方法步骤。

本版从今日起连续刊登“‘三集五大’体系建设80问”。

1.全面推进“三集五大”体系建设有何重大意义?答：建设“三集五大”体系是坚强智能电网发展的迫切需要。

“十二五”期间，随着特高压骨干网架总体形成和智能电网全面建设，国家电网生产力水平将实现质的提升，对提高大电网驾驭能力，加强专业化、精益化管理提出了更高要求。

推进“三集五大”体系建设，是公司遵循生产关系适应生产力发展要求，加快构建新型电网管理体制机制的重要实践;是公司建立现代企业管理制度和管理体系，加快建设世界一流电网的迫切需要。

建设“三集五大”体系是推进公司科学发展的根本要求。

由于历史原因形成的公司管理体制和机制，层级多、链条长、效率低，无法适应电网日新月异发展的要求，导致执行力衰减、管理成本增加，已成为制约“两个转变”的主要障碍。

推进“三集五大”体系建设，整合优化公司业务管理体系，加强核心资源管控，实现集约化、扁平化、专业化管理，是与时俱进，开拓创新，破解公司发展难题，推动公司向现代企业转型，打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力、国际竞争力的现代企业的根本要求。

建设“三集五大”体系是实现公司战略目标的必由之路。

近年来，公司大力推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，实现了跨越发展。

面向未来，公司确定了“两个一流”的愿景。

实现这一目标，必须贯彻落实科学发展观，深化“两个转变”，建立科学的管理体系，实现公司科学发展、创新发展和可持续发展。

2.“三集五大”体系建设是如何提出的?答：2009年，提出加强人财物集约化管理;2010年年底，形成“五大”体系建设总体方案和五个专业子方案;2011年，在江苏、重庆公司试点成功，不断丰富完善;2012年，公司二届二次职代会暨2012年工作会议审议通过“三集五大”体系建设实施方案。