售后服务制度范文1

公司售后服务制度范本一、总则第一条为保障公司售后服务工作的顺利进行，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司售后服务工作的各个环节，包括售后服务宗旨、服务内容、服务流程、服务要求等。

第三条公司售后服务部门应按照“客户至上、用心服务”的原则，为客户提供专业、高效、优质的售后服务。

二、售后服务内容第四条售后服务内容包括：1. 产品安装：为客户提供产品安装指导和服务，确保产品正常使用。

2. 产品维修：对产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务。

3. 产品保养：为客户提供产品的定期保养服务，延长产品使用寿命。

4. 技术支持：为客户提供产品使用过程中的技术咨询和指导。

5. 投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户满意度。

三、售后服务流程第五条售后服务流程：1. 接单：售后服务部门接到客户需求后，及时响应并确认服务内容。

2. 派单：根据客户需求，合理安排售后服务人员，并将服务任务派发至相关人员。

3. 服务实施：售后服务人员按照服务内容和要求，为客户提供服务。

4. 客户反馈：服务完成后，及时向客户征求反馈意见，确保服务满意度。

5. 服务记录：将服务过程和结果记录在案，便于跟踪和管理。

四、售后服务要求第六条售后服务人员应具备以下要求：1. 专业技能：具备相关产品的专业知识和技能。

2. 服务态度：热情、耐心、细致，积极主动为客户提供服务。

3. 服务效率：及时响应客户需求，确保服务任务的顺利完成。

4. 廉洁自律：严格遵守公司规章制度，不得向客户索取不正当利益。

五、售后服务管理制度第七条售后服务管理制度包括：1. 服务时间：规定售后服务的工作时间，确保客户在需要时能够得到及时的帮助。

2. 服务收费：明确售后服务收费标准，并向客户公示。

3. 配件管理：建立健全配件管理制度，确保配件的质量和供应。

4. 服务跟踪：对售后服务工作进行定期跟踪，发现问题及时整改。

5. 员工培训：定期对售后服务人员进行专业技能和服务意识的培训。

售后服务管理制度第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。

2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。

征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。

二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。

2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。

3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。

5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。

售后规章制度（通用5篇）售后规章制度售后规章制度篇11.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标：3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)3%.3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范：3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。

服务结束后，应请用户签字(盖章)认可。

不允许在服务前要求用户签字(盖章)，不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议，否则，一经发现，就地解聘。

3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用)，杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。

3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

3.4服务人员服务工作程序：3.4.1接受任务和指令a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

售后服务及退换货管理规定范文示例一、总则1、目的为了提高客户满意度，保障客户的合法权益，规范公司的售后服务及退换货流程，特制定本管理规定。

2、适用范围本规定适用于公司所销售的所有产品和服务。

3、原则公司秉持“客户至上，诚信服务”的原则，积极、及时、有效地处理客户的售后问题和退换货请求。

二、售后服务内容1、产品质量保证公司对所销售的产品提供质量保证，保证产品符合相关标准和规格。

在质保期内，如产品出现质量问题，公司将免费提供维修或更换服务。

2、技术支持为客户提供产品使用过程中的技术咨询和指导，帮助客户解决技术难题。

3、培训服务根据客户需求，为客户提供产品使用培训，确保客户能够正确、有效地使用产品。

4、投诉处理认真对待客户的投诉，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。

三、退换货政策1、退换货条件（1）产品存在质量问题，且在质保期内。

（2）产品与客户订单不符。

（3）客户在购买后一定期限内（如 7 天），未使用且包装完好，不影响二次销售。

2、退换货流程（1）客户提出退换货申请，需提供购买凭证和相关说明。

（2）售后部门审核申请，符合条件的予以受理。

（3）客户将产品寄回公司指定地址。

（4）公司收到产品后进行检验，确认符合退换货条件后，办理退换货手续。

3、退换货期限自客户收到产品之日起，退换货申请应在规定的时间内提出，具体期限如下：（1）质量问题：质保期内。

（2）订单不符：收到产品后 3 天内。

（3）未使用且包装完好：7 天内。

四、售后服务流程1、客户反馈客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司反馈售后问题。

2、受理登记售后客服人员及时受理客户反馈，详细记录客户信息、问题描述、购买时间等相关信息。

3、问题评估根据客户反馈的问题，进行初步评估，判断问题的性质和严重程度。

4、解决方案制定针对不同的问题，制定相应的解决方案，如安排维修、更换、退货、提供技术支持等。

5、实施解决方案按照制定的方案，及时组织实施，确保问题得到有效解决。

产品售后服务制度一、总则1.1 为了提高我公司的产品服务质量，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本售后服务制度。

1.2 本制度适用于我公司销售的所有产品，包括售前、售中、售后各个环节。

1.3 我公司承诺：严格按照国家法律法规和本制度的规定，为消费者提供优质、高效的售后服务。

二、售后服务承诺2.1 产品质量承诺我公司承诺，销售的产品均为正品，符合国家规定的产品质量标准。

产品自购买之日起，享受一年内的保修服务。

2.2 售后服务承诺我公司承诺，在产品保修期内，对于非人为因素造成的产品质量问题，将免费提供维修、更换等服务。

保修期外，如需维修，将按照实际维修成本收取费用。

2.3 配件承诺我公司承诺，在产品保修期内，提供原装配件。

保修期外，提供符合国家标准的合格配件。

三、售后服务流程3.1 售后服务请求消费者在使用产品过程中遇到问题，可以通过以下途径向我公司提出售后服务请求：1）拨打我公司客服热线；2）通过我公司官方网站或者微信公众号提交售后服务申请；3）前往我公司授权的专卖店或者经销商处寻求帮助。

3.2 售后服务受理我公司客服中心接到售后服务请求后，将在24小时内回复消费者，根据消费者的描述，判断产品问题是否在保修范围内。

3.3 售后服务派单对于符合保修范围的问题，我公司将在48小时内安排售后服务人员上门或通知消费者携带产品到指定的维修点进行维修。

3.4 售后服务处理售后服务人员将按照相关规定，为消费者提供维修、更换等服务。

对于无法现场解决的问题，将及时反馈给我公司客服中心，并按照指示进行处理。

3.5 售后服务回访售后服务处理完毕后，我公司将对消费者进行回访，了解售后服务的满意度，并对服务过程中存在的问题进行改进。

四、售后服务保障4.1 我公司将设立专门的售后服务团队，保障售后服务的质量和效率。

4.2 我公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

售后服务方案范文及措施(通用7篇)【篇一】售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。

假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。

派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

四、售后服务2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

【篇二】售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。

售后服务规章制度（3篇）售后服务规章制度（精选3篇）售后服务规章制度篇1一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。

以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。

严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。

通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。

二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

三、职责1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。

3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。

4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。

6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信售后服务规章制度篇2一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。

客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。

将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

售后服务管理规定范文第一章总则第一条为规范公司售后服务管理，提高客户满意度，制定本管理规定。

第二条本规定适用于公司售后服务部门及相关人员，包括售后服务人员、客服人员等。

第三条公司售后服务管理以客户满意度为核心目标，遵循诚实守信、快速响应、高效解决问题的原则。

第四条售后服务部门应建立健全售后服务管理制度和流程，并监督执行，及时总结经验教训，不断改进工作。

第五条售后服务人员应具备专业的技术和服务能力，严守工作纪律，保持良好的工作态度。

第六条客户有权利要求售后服务人员提供准确、真实、有效的售后服务，并对售后服务人员的工作进行评价。

第七条售后服务部门应定期向公司汇报售后服务工作情况，及时反馈客户意见和建议。

第八条公司对表现优秀的售后服务人员进行表彰奖励，对违反规定的售后服务人员进行惩戒处理。

第二章售后服务流程第九条售后服务流程应包括接听客户服务需求、登记客户信息、问题分析和解答、问题处理、客户反馈等环节。

第十条售后服务人员应在接听客户服务需求时，礼貌、耐心地倾听客户的问题描述，并记录客户信息。

第十一条售后服务人员应及时进行问题分析和解答，帮助客户理解和解决问题。

第十二条对于需要上门服务的客户，售后服务人员应及时安排工程师上门，遵守约定时间，确保问题得到解决。

第十三条客户反馈应及时跟进，对客户提出的问题和建议进行记录，并在解决问题后向客户进行回访。

第十四条售后服务人员应做好服务记录，包括客户问题描述、解决方案、服务时间等，以备对工作进行评估和总结。

第三章客户满意度评价第十五条公司应建立客户满意度评价机制，及时了解客户对售后服务的满意度和意见建议。

第十六条客户满意度评价可以通过电话调查、问卷调查、在线评价等形式进行。

第十七条售后服务人员应主动向客户索取满意度评价，并根据评价结果进行总结和改进。

第十八条公司应定期分析客户满意度评价结果，对满意度较低的问题进行分析，并采取措施加以改进。

第四章奖励和惩戒第十九条公司应建立售后服务人员奖励制度，对表现优秀的人员进行奖励和表彰。

售后规章制度范文
一、售后服务总则
1、任何向用户销售的商品及服务，本公司都致力于提供优质的售后服务，以保障消费者的合法权益。

2、本公司售后服务理念遵循“客户至上，诚实守信”的原则，以及消费者的合法权益为最高原则，尽全力满足用户的需求。

3、本公司售后服务以下规定服务各项服务内容，保障消费者的合法权益，为改善消费者的购买体验提供全面的保障服务。

二、售后服务内容
1、退换货服务：本公司承诺，如果遇到以下情况，用户可以申请退换货：
（1）买错商品；
（2）商品未能如预期满足用户需求；
（3）商品出现质量问题；
（4）商品不符合国家质量标准。

2、保修服务：本公司出售的商品均有2年的保修期，具体保修期的起止时间以购买时的凭证为准，在保修期内出现质量问题的，可以申请维修或更换服务。

3、安装服务：本公司出售的商品，如需要安装服务，安装服务以及安装期的起止时间将由用户与本公司合作安装商自行协商确定。

4、其它售后服务：本公司还提供其他售后服务，如技术支持服务，使用指导服务等。

三、售后服务版权说明
1、本公司拥有完全的售后服务版权。

产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。