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广东省红十字会简报第4期（总第81期）广东省红十字会 2010年4月30日雷于蓝会长紧急部署抗震救灾工作4月14日凌晨7点49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级强地震，房屋倒塌、人员伤亡，给震区群众的生命安全和生产生活造成了重大的损失。
灾情发生后，副省长、省红十字会会长雷于蓝高度重视，指示省红十字会第一时间启动紧急预案，通过各大媒体和网站向社会各界发出紧急救灾呼吁，号召全省各级红十字会全力以赴开展抗震救灾工作，同时紧急援助救灾款100万元，筹集50万元的药品和食品调拨到青海省红十字会，用于玉树地震灾区抗震救灾。
4月16日，雷于蓝会长出席省红十字会捐赠仪式。
广发证券股份有限公司捐款300万元，康美药业股份有限公司捐款100万- 1 -元和价值100万元的药品，省中医院大学城医院捐款10万元。
雷于蓝会长接受了捐赠并回赠感谢牌匾。
截至4月28日，全省红十字会系统共为青海玉树地震灾区募集救灾款物 1.13亿元，其中资金9487.58万元，物资价值1837.27万元。
全省红十字会系统全力以赴投入青海玉树抗震救灾青海玉树7.1级地震发生后，灾情牵动着广东人民的心。
根据省委、省政府的有关规定和中国红十字会总会的通知精神，全省各级红十字会积极组织募捐活动，规范管理捐赠款物，各项工作有条不紊地进行。
同时，审计部门进驻红十字会同步开展救灾款物的接收、发送、管理的督导工作。
——省红十字会灾后第二天广州白云山制药总厂、白云山和记黄埔中药有限公司、广州奇星药业有限公司就分别向省红十字会捐赠价值20万元、10万元、10万元的药品，并通过广州备灾救灾中心紧急发往灾区，以解灾区伤病员缺医少药之急。
随后的几天，各地、各单位纷纷向地震灾区伸出援助之手。
省政协常委、省佛教协会常务副会长释宏满向青海省玉树县地震灾区捐出20万元善款。
广州供电局及员工捐赠款物合计83.7万元，广州石化员工捐款20万元，广东嘉鸿华美达广场酒店田家成先生及员工捐款11.4125万元，丹姿集团及员工捐款10.425万元，省通讯管理局员工捐款8.51万元。
江门时事政治试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 2023年江门市政府工作报告中提到，江门将加快建设（）。
A. 粤港澳大湾区B. 珠江西岸先进装备制造产业带C. 珠西综合交通枢纽D. 粤西生态发展区答案：C2. 江门市在2023年将重点推进（）建设，以提升城市品质。
A. 城市更新B. 智慧城市C. 绿色城市D. 人文城市3. 2023年江门市政府工作报告中提出，将加强与（）的合作，推动区域协同发展。
A. 粤港澳大湾区B. 长三角地区C. 海南自由贸易港D. 西部陆海新通道答案：A4. 江门市在2023年将重点发展（）产业，以促进经济结构优化升级。
A. 高端装备制造B. 新能源汽车C. 生物医药D. 数字经济5. 2023年江门市政府工作报告中提到，将加大（）投入，提升公共服务水平。
A. 教育B. 医疗C. 社会保障D. 基础设施答案：B6. 江门市在2023年将实施（）行动计划，以提高城市治理效能。
A. 城市治理现代化B. 智慧城市建设C. 城市品质提升D. 城市更新7. 2023年江门市政府工作报告中提出，将加强（）保护，推动绿色发展。
A. 生态环境B. 文化遗产C. 历史建筑D. 传统村落答案：A8. 江门市在2023年将推进（）建设，以提升城市综合竞争力。
A. 科技创新中心B. 金融服务中心C. 文化交流中心D. 国际合作中心答案：A9. 2023年江门市政府工作报告中提到，将加强与（）的交流合作，拓展对外开放新空间。
A. “一带一路”沿线国家B. 东盟国家C. 欧盟国家D. 非盟国家答案：A10. 江门市在2023年将实施（）工程，以促进乡村振兴。
A. 乡村产业振兴B. 乡村人才振兴C. 乡村文化振兴D. 乡村生态振兴答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 2023年江门市政府工作报告中提到的重点工作包括（）。
A. 加快建设珠西综合交通枢纽B. 推进城市更新行动计划C. 加强与粤港澳大湾区的合作D. 实施乡村振兴战略答案：ABCD12. 江门市在2023年将重点发展以下哪些产业？（）A. 高端装备制造B. 新能源汽车C. 生物医药D. 数字经济答案：ABCD13. 2023年江门市政府工作报告中提到的公共服务提升措施包括（）。
打击保险业套利团队黑产案例近日，广东出现了全国首例司法打击保险黑产代理侵犯公民个人信息行为的案例。
今年6月17日，开平市平安保险公司客户杨某接到一陌生手机号码的来电，对方谎称是保险公司的售后服务人员周某。
随后，消费者和保险机构员工识破周某的“退保”骗局并报警处理。
案件发生后，广东银保监局江门分局及时向省局和江门市政府汇报情况，广东银保监局成立打击恶意投诉举报工作专班，多次指导、协调并推进案件侦办工作。
近日，开平市人民法院经依法审理后以侵犯公民个人信息罪判处周某有期徒刑6个月，并处罚金5000元。
案例回顾冒充保险机构员工诱导消费者“退保升级”开平市平安保险公司客户杨某遭遇了一次典型的“退保”骗局。
今年6月17日早上，杨某接到一陌生手机号码的来电，对方自称是保险公司的售后服务人员周某。
周某能准确地说出杨某的保单信息，并以送礼上门为由，获得了杨某的信任。
当天晚上10时许，周某到达杨某住所，谎称是保险公司售后人员，先让他选择礼品，随后称该地区很多客户对杨先生持有的同类保单有疑问。
周某还歪曲解释保单，并私自操作客户手机屏蔽平安保险公司客服热线。
此外，周某向客户推荐办理保单贷款、减保业务，并停缴旧保单，谎称将旧保单升级为新保单。
考虑时间较晚，嫌疑人周某与杨某约好次日上门操作。
不过，在周某离开后，杨某立即联系保单服务人员，把以上情况反馈给平安保险公司开平市支公司。
在征得杨某同意后，平安保险公司开平市支公司安排工作人员提前上门了解情况，并提供相关服务。
6月18日下午，周某到达杨某住所后，平安保险公司开平支公司工作人员随即亮明身份，质问对方身份及如何获取客户信息。
周某表示自己并非险企工作人员，也没有保险从业资质，他只是在向客户推荐保险产品。
平安保险公司开平支公司工作人员立即报警。
当地派出所在嫌疑人周某的车辆内查获7份来历不明的保单，涉及保费高达百万余元。
因涉案金额较大，警方把周某带回派出所进行问话并实施拘留。
最后，由于证据不足，公安机关释放周某。
：《塑、墨。
凰江门防雷减灾执法现状与对策探讨王立民1王舒怡1李斌：(1．广东省江门市新会区气象局，广东江门529100；2．广东省徐闻县气象局，广东徐闻524100)哺要】通过时汪门市近几年来防雷减灾行政拙．法工作的分析，在防雷减灾行政执法取得成效的同时，指出了当前防雷减灾行政执法中存在的诸咖曲。
法手段、能力不够强，区、县执法力度不平衡，部门拙法配合尚欠紧密等问题，探讨了提高执法效能的途径和搬，从而达到提簖依法行政观念、能力和水平，更好地为江门经济发展服务。
拱键翮防雷减灾执法；依法行政；执海效能贯彻依法治国方略是我国的基本方针。
防雷减灾执法作为防雷减灾工作的一个重要方面，在江门防雷减灾工作中正日益凸现其地位和作用。
依法行政，文明执法已成为新时期气象音研、]加强执法工作和队伍建设的必然要求，也是顺应时代发展和江门经济形势发展的迫切需要，是做好江门防雷减灾工作的有力保证。
一、江门防雷》羲灾执法现状和发展综观江门防雷减灾执法工作，可谓在探索中前进，在前进中谋求更大发展。
环境保护法律法规赋予气象行政主管部门权力，实践证明需要一支专门从事现场执法的队伍去行使执法。
江门市气象局自开展了以新(改)建、扩建建筑物防雷装置的设计审核、施工监督、竣工验收和防雷装置的年检为主要内容的防雷减灾工作，防雷工作人员已成为防雷减灾行政执法方面的主力军。
经过一段时间的磨合，尤其以2004年中国气象局新的访雷减灾管理办杰§、邻方雷装置设计审核和竣工验收规忘≥及勺‘东省防雷减灾实施办涝等一系列法律法规颁布实施以来，防雷减灾执法力度不断加强，执法领域不断拓宽，社会影响力也随之不断扩大。
几年来在市气象局领导下，一直保持对违反防雷减灾法规行为的高压态势，加大了行政处罚力度。
将新建建筑物设计审核和竣工验收作为重点，加强防雷装置的年检工作，深入开展“一法一条例”行政执法的监督检查，取得了明显成效。
“不执法就钎违法”已成为每个防雷减灾工作者的，0声。
应城市爱卫办行政执法举报处理制度一、为了加强和完善行政执法监督工作，规范行政执法行为，制定本制度。
二、本制度所称行政执法投诉举报是指公民、法人和其他组织认为我办执法人员在行政执法中存在滥用职权、徇私枉法、不文明执法、服务态度差、收取钱财礼物、吃拿卡要以及其他违法违纪行为，依法向我办提出的投诉和举报。
三、公民、法人和其他组织可以通过来信、来电、来访等合法方式进行投诉举报，也可委托他人投诉举报；投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。
我办应将投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报的具体内容和投诉举报的对象等基本情况进行登记。
四、自接到行政执法投诉举报后的5个工作曰内，凡符合受理规定的行政执法投诉举报，予以受理；不符合受理规定的行政执法投诉举报，应向投诉举报人说明不予受理的理由和依据。
五、自受理行政执法投诉举报后的30个工作曰内，应进行调查并提出初步处理意见。
初步处理意见报政府分管领导批准后，应将处理结果告知投诉举报人。
如需延长办理时间的，须报经政府分管领导批准。
接受调查的单位或个人应予以配合，并如实提供有关材料和情况。
六、行政执法投诉举报办理终结后，应将投诉材料、办理结果等资料归档。
七、承办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。
对未按本制度处理投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。
八、本制度自发布之日起实施。
二〇〇六年十月十日江门市爱卫办积极协调有关部门处理群众投诉2008-7-23 9:44:07 发布方：江门市卫生局编辑：lw江门市空置地块的围墙内杂草丛生，积水成塘，导致蚊虫孳生，严重影响了附近居民的正常生活，群众对此意见很大。
为了解决此问题，7月初，市建设局、市爱卫办召集属地街道办事处、居委会、投诉群众代表和土地所属公司负责人等有关人员在长塘社区居委会，现场召开了处理该地积水、蚊孳生地等问题座谈会，迅速行动，立即协调土地所属公司做好清理积水和消杀蚊虫的工作，切实为广大群众排忧解难；要求当地的街道办事处和社区居委会要积极协助土地所属公司做好该地块的整治工作，加强联系沟通；要求该公司按照工地文明卫生施工的规定和市爱卫办提出的要求，整改该地的积水问题，并加强与政府部门、属地街道、居委会的沟通，共同处理好群众的问题，努力构建和谐社会。
佳木斯市人民政府关于政务服务便民热线整合归并的通告文章属性•【制定机关】佳木斯市人民政府•【公布日期】2021.12.20•【字号】佳政布〔2021〕2号•【施行日期】2021.12.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文佳木斯市人民政府关于政务服务便民热线整合归并的通告佳政布〔2021〕2号为进一步整合优化全市政务服务便民热线资源，畅通群众、企业诉求渠道，高效受理群众、企业诉求，提高政府便民利企服务水平，市政府决定，将全市非紧急类政务服务便民热线整合归并，实现“一号通”，统一语音呼叫号码为“12345”，提供全天候人工服务。
现将热线整合归并情况通告如下：一、撤销（整体并入）号码全国统一民政服务电话 12349全国统一自然资源违法举报电话12336全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话 12312 人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356火灾隐患举报投诉电话96119 新闻出版行政审批电话0454-*******医保综合咨询热线电话0454-*******异地就医备案热线电话0454-*******教育局咨询信访投诉电话0454-*******水利工程质量举报投诉电话0454-*******农村饮用水监督举报电话************河湖长制监督举报电话************水利业务投诉举报电话185****0078海事局业务咨询热线************海事局政务服务热线0454-*******政府采购咨询电话0454-*******办事不求人热线************禁毒支队咨询电话0454-*******地方金融组织相关业务咨询电话 0454-*******未成年人救助保护中心电话 0454-*******交通运输违规举报电话0454-*******二、与12345热线并行号码（市民可继续拨打原电话号码）全国公共法律服务专用电话 12348全国人力资源和社会保障服务电话 12333全国统一住房公积金热线服务电话 12329全国交通运输服务监督电话 12328全国文化市场举报电话12318 全国统一安全生产举报投诉电话 12350市场监管投诉举报热线12315 交通安全语音服务热线12123 青少年心理咨询和法律维权援助热线 12355职工维权电话12351 全国住房和城乡建设服务电话 12319市政府企业和创业投诉中心电话 12346全国残疾人维权服务电话 12385环境保护投诉举报电话 12369医疗保障服务热线12393 妇女维权服务热线12338 三、设立为分中心号码（市民可通过12345热线转接服务）全国烟草专卖品市场监管举报电话 12313移民管理咨询服务热线12367佳木斯市人民政府2021年12月20日。
无限极发展历程（最新）1992年12月8日，广东南方李锦记营养保健品有限公司正式成立，南方李锦记厂部大楼破土动工。
1994年，南方李锦记厂部大楼竣工。
1994年8月8日，无限极第一个产品——无限极增健口服液正式上市，以其卓越品质，历经18年的市场检验，已成为广受消费者欢迎的拳头产品。
1994年11月8日，无限极增健口服液荣获“94年度全国食品保健品及技术博览会”金奖。
1996年4月，首批无限极业务精英海外培训团出发往香港。
1996年5月，无限极“首届经销商颁奖大会”举行1996年7月17日，李锦记健康产品集团与香港科技大学合作成立“香港传统中药研究中心”。
1997年6月22日，无限极第一家分公司湖南分公司在长沙成立。
截至2011年，无限极已在全国开设了35家分公司。
1997年，无限极提出“永远关怀、永远合作、永远创业”三个永远的企业精神。
1998年，面对“一刀切”政策，无限极提出“转型不转理念”，坚守梦想，行政员工和业务伙伴的同舟共济，共克难关，平稳度过转型期。
1998年9月10日，无限极捐资兴建第一家无限极希望小学——广西天等县果若无限极希望小学。
20年来，无限极已在全国捐建无限极小学共20所。
1998年，无限极（中国）捐赠3000万元产品用于抗洪救灾。
2000年3月，无限极在广东新会召开“新世纪、新使命、新辉煌”2000人的销售年会，开创了无限极事业的新局面。
2000年6月9日，李锦记健康产品集团与南方医科大学（原解放军第一军医大学）合作成立“天然药物研究中心”。
2001年4月14日，无限极确立第一个五年发展计划，无限极驶入发展的快车道，并最终提前一年完成“一五”计划。
2002年12月，无限极新会生产基地举行开工典礼。
2002年，无限极荣获“广州市白云区2001年国税纳税大户”，并被授予金马奖座和奖牌。
2003年，无限极获得ISO9001：2000国际管理体系认证、HACCP国际管理体系认证和保健食品GMP证书，标志无限极严格的质量管理体系形成。
烟台市人民政府办公室关于印发烟台市12345政务服务热线管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】烟台市人民政府办公室•【公布日期】2020.07.20•【字号】烟政办字〔2020〕51号•【施行日期】2020.07.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文烟台市人民政府办公室关于印发烟台市12345政务服务热线管理办法（试行）的通知各县市区人民政府（管委），市政府各部门,有关单位：《烟台市12345政务服务热线管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
烟台市人民政府办公室2020年7月20日烟台市12345政务服务热线管理办法（试行）第一章总则第一条为加强12345政务服务热线管理，进一步畅通群众诉求表达渠道，规范热线事项办理工作，保障反映诉求的自然人、法人和其他组织（以下简称来电人）的合法权益，提升政务服务效率和质量，根据《山东省政务服务热线管理办法》，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345政务服务热线，是指烟台市人民政府设立的由12345电话及配套设置的电子邮箱、手机短信、微信、手机客户端等共同组成的专门受理公众诉求的服务平台。
第三条各级政府应加强对政务服务热线工作的领导，定期研究热线工作，及时解决工作中遇到的重大问题。
烟台市人民政府办公室负责全市12345政务服务热线工作的管理与协调，各县市区人民政府（管委）办公室负责本辖区12345政务服务热线工作的管理与协调。
第四条12345政务服务热线受理政务服务领域的政策咨询、服务诉求、意见建议和举报投诉等事项。
12345政务服务热线不受理以下诉求：（一）非本市行政管辖范围的事项；（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；（三）已进入诉讼、仲裁、行政复议、行政处罚等途径解决的经济、民事、行政纠纷或者争议；（四）已进入信访受理程序或已经县级以上（含县级）信访部门答复的诉求；（五）隐藏电话号码或伪造电话号码反映的事项；（六）不符合政策、法律、法规、规章等的事项。
一、单位基本情况
江门市信息产业局是主管全市信息产业（含电子信息产品制造业、无线电业、软件业），推进国民经济和社会信息化的市人民政府直属事业单位。
设办公室、产业管理和科技科、信息化推进科、无线电与通信管理科等4个职能科室，下辖信息中心及无线电监测站2个事业单位。
二、信息化建设内容
江门市“12345”政府服务热线以呼叫中心结合门户网站和业务流程整合，创新了电子政务应用模式，将传统的电话服务和互联网技术、CTI（计算机电话集成）技术、数据挖掘和统计分析、网站信息管理及协同办公工作流程技术等先进技术结合在一起，建立了统一的面向公众服务的综合性服务平”，实现“一站式”服务。
通过电话，传真，电子邮件、手机短信任何一种方式接入12345政府服务热线，就可以对城建、教育、环保、卫生等问题进行咨询、建议和投诉。
服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问，从2003年7月1日开通以来，服务热线共收到各类接入事项70.3万个，其中被各业务部门受理的有效事项有15，910个，投诉事项办结率及市民对事项处理满意度均在95%以上，处理了数以万计的市民普遍关心的热点问题，一些难点问题也据此得到了妥善处理，成为一条畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。
三、信息化应用的效果
“12345”政府服务热线项目的实施，丰富了江门市电子政务应用系统，不但从技术层面提高了政府为民、便民、利民能力和手段，拉近政府与企业、市民之间的距离，解决政府与企业、市民之间由于信息不对称所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服务，实现了政府资源共享，而且从体制上促进了政府加快体制创新，打造了民本政府，提高了执政能力。
（一）促进了政务公开。
政府服务热线将受理的投诉事项全部上网公开，哪个部门受理、处理结果如何在网上一清二楚，群众和政府主管部门随时在网上监督办事流程，消除了信息不对称，密切了政府与人民群众的关系。
在政府服务热线建设过程中，一位政府部门领导深有感触地说：“以前老百姓没有枪，就算有枪也不知道往哪里打，现在“12345”政府服务热线不仅把枪交给了老百姓，而且把靶子挂在我们的胸前，告诉群众怎么打。
”服务热线每天自动统计并滚动式公布最近30天市民关注的热点事项，以前长期存在的城市噪音、乱摆乱卖、环境污染等问题被作为热点事项反映出来以后，立即引起市政府和有关部门的高度重视，把解决热点问题作一项重点工作来抓。
现在江门市的天更蓝、水更清、山更绿，城市建设上了一个层次，受到市民好评。
在11月上旬结束的国家环境保护模范城市考核验收中，民意调查显示，公众对城市环境保护工作和环境质量状况的满意率超过90%，达到96.3%。
（二）提高了政府工作效率。
政府服务热线集中受理群众的投诉、建议和咨询，责任单位在规定的时限内处理完成，层层落寮，责任明确，消除了以前拖拉、相互推诿的现象，提高了工作效率。
统计显示，除了个别事项由于各种原因无法处理处，95%以上的投诉事项在规定的时间内得到了处理，且市民对事项处理满意度也在95%以上。
（三）节约了行政成本，提高了效益。
服务热线建成后，逐步将原来已设立的各部门热线如市长热线、投诉中心热线等统一整合到“12345”热线平台上，结束各自为政、效率低、重复处理的局面，节约了行政资源。
同时，采用政务外包的方式，大大降低了政府在服务热线前期建设、系统维护、人员等方面的投入。
（四）推动政府由管理型向服务型转变。
政务服务热线的开通进一步强化了政府的服务职能，密切了干群关系，一些热点难点问题如拖欠工资、土地征用、劳动就业、教育收费、环境保护等得到了及时、妥善地处理，消除了社会不稳定因素，开通以来共受理有关拖欠工资的投诉事项22起，每一起都得到了及时处理，不至于酿成上访和群访事件。
四、信息化建设应用体会和示范意义
电子政务建设重在应用，重在服务；电子政务建设也要讲“政治”，要便民、利民、惠民。
“12345”政府服务热线的建成，在促进市政府由管理型向服务型转变、打造民本政府、提高政府服务质量、化解社会矛盾等方面，有着重要意义。
主要做法：
（一）强调整体性和开放性
我市把政府服务热线的建设纳入全市电子政务系统的范畴，明确要求必须能与已建或待建的电子政务系统方便地进行数据交换，避免出现“建一个信息系统，多一个信息岛”的现象。
同时，坚持开放式设计的思想，具备较强的兼容性和扩展能力，集成呼叫中心技术、互联网技术、知识管理技术、协同办公工作流技术等于一休，提供电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，并能处理群众来访和信访材料，方便公众特别是弱势群体的使用。
（二）构建完整的“闭环”服务体系
“12345”政府服务热线由呼叫中心、“12345”政府服务热线网站和业务流程系统三大部分组成，实现呼叫中心、“12345”网站和业务流程系统有机结合。
呼叫中心实现了电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，公众可在线或离线进行咨询、投诉或求助。
“12345“政府服务热线网站及时公开投诉事项受理情况、处理过程和处理结果。
业务流程系统将热线收到的请求按照不同的事项流程处理。
对于咨询事项，通过检索知识库直接回答市民或较交责任部门后再回复;对于普通事项投诉，通过网络传递到责任单位并用短信通知责任人;对于紧急和特急事项，同时启动网络、电话、短信等联系方式，直接联系到责任人，限期办理，特急事项还要直接通知责任部门第一把手或主管市领导，立即办理;对于表扬、求助或超出受理范围的事项，分别转市政府主管部门或相关政府部门。
所有事项从受理、分发、处理到最后回复，形成一个“公众-服务热线-责任部门-公众”的完整的闭环。
（三）采用知识管理方法，提高数据利用率
为了充分利用服务热线累积的大量数据，系统还通过数据挖掘技术，对累积的数据自动进行分析，统计，自动生成各种统计表格和近期市民关心的十大热点事项，在网站上公布。
并定期将热线运行数据、热点事项及分析、热线运行出现的问题、所反映的社情民意等及时报告市政府，为市领导决策提供依据，构筑了一个高效率的数据应用网络。
（四）推行电子政务服务外包
采用了政府主导、服务外包的方式，政府对热线的建设和服务提出要求，系统的维护和营运经过公开招标，由中标公司承担，政府和企业优势互补，减轻了政府在系统维护、人员安排等方面的压力，也提高了服务的效率。
（五）建立有效的监督机制
该市成立了以市主要领导为组长、政府52个组成部门参与的“12345”政府服务热线工作领导小组，并由领导小组办公室牵头，建立了有效的管理监督机制，保证“12345”政府服务热线正常运行，如对重复投诉问题的处理，规定一次重复投诉报部门主管领导，二次重复报部门第一把手，三次及三次以上重复投诉报市府办，由市府办转有关领导;又如设立事项处理的满意度、办结率和重复投诉率指标，并与市政府每年进行的机关作风考核和政府部门绩效
评估结合起来，从而大大提高了投诉事项处理的质量和处理速度。
次外，系统也为公众提供了有效的监督渠道，通过“12345”政府服务热线网站，公众可随时监督任何事项办理的情况。
做到了事事有回音，件件有落实。
江门市12345政府服务热线开通以来，得到了国务院信息化工作办公室的高度评价，被省信息产业厅评为信息化试点示范项目，被省建设厅评为广东省“12319”建设事业服务热线的示范项目，2004年《互联网周刊》评为“国内电子政务优秀案例20”之一。
该市还将对政府服务热线进行进一步的完善，扩大应用范围，推动网上审批、政府办公自动化、企业信用查询、政府决策支持等应用，形成统一的全市电子政务应用平台。
