关于政务服务热线的调研问卷

政务公开满意度调查问卷（范本1）1、您主要是通过哪些渠道来获取政府信息的？(可多选)（必填）互联网：政府门户网站；综合性商业门户网站；百科网站；论坛网站、微信、微博等新媒体渠道等公共查阅点：档案馆、地方图书馆、行政许可中心、政务公开大厅等政府公报：档案馆、部分企事业单位、邮局、书报亭、新华书店、居委会、村委会等免费向公众提供新闻发布会及其它：重要决策、会议、事件的新闻发布会，市长热线、信箱，专线电话等其他：从同事、朋友、同学、老乡等渠道获悉2、您认为我局政府信息公开的内容是否全面？（必填）非常全面比较全面不太全面非常不全面3、您认为我局政府信息公开的时间是否及时？（必填）及时比较及时不及时4、您认为我局政府信息公开渠道、设施、措施是否便捷有效？（必填）方便便捷不方便，效率有待提高较差5、您认为我局政府信息公开对您日常工作生活是否有影响？（必填）非常有影响有一些影响不太有影响完全没有影响6、如果政府网站上没有您需要的信息，您会？（必填）通过向政府相关部门提交申请的方式获取放弃获取此信息联系政府相关部门7、您对政府信息依申请公开工作是否了解？（必填）不知道知道但不清楚如何提出申请知道应该如何提出申请通过政府信息公开平台或其他方式提出过申请8、在您看来，要改进政府的信息公开工作，需要哪些监督机制？(可多选)（必填）加强定期或不定期的评议考核与检查不断强化媒体监督与社会监督确保投诉渠道的有效性与回应性对信息公开投诉的处理与结果的公开开展第三方社会评议其他9、您认为目前我局政务公开方面哪点需要改善？(可多选)（必填）信息的丰富程度信息更新的及时度界面设计的美观度在线服务的互动性运行机制的规范性其他10、您对目前我局政务公开工作的总体评价如何？（必填）很好一般有待提升政务公开满意度调查问卷（范本2）尊敬的市民：您好！本次问卷调查主要是为了系统地了解民众对政务公开工作的需求和满意程度，从而不断完善政务公开工作。

调研报告政务热线调研报告：政务热线一、调研目的和背景政务热线作为政府与民众之间沟通的桥梁和纽带，对提高政府工作效率、改善公众服务质量具有重要意义。

本次调研旨在了解政务热线的建设现状、存在的问题以及改进措施，为政府提供有针对性的建议和改进方向。

二、调研方法和内容1. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，面向广大市民群众、政务热线工作人员以及相关专家学者，收集各方对政务热线的看法和建议。

2. 调研内容（1）政务热线的覆盖范围和服务内容。

（2）政务热线的运营管理和人员素质。

（3）政务热线的工作效率和问题处理能力。

（4）政务热线的宣传和用户满意度。

三、调研结果1. 政务热线的覆盖范围和服务内容调研结果显示，目前政务热线的覆盖范围已经相对广泛，包括了民生事务、行政许可、投诉举报等多个领域。

但在具体服务内容上，仍然存在着一定的不足，如有些政务热线未提供多媒体与大数据等技术手段支持，使得服务质量和效率无法得到提升。

2. 政务热线的运营管理和人员素质大部分受访市民认为政务热线的运营管理较为规范，业务人员政策咨询能力较强。

然而，也有少部分市民反映政务热线在管理上存在一些混乱，操作流程不够简便，人员素质参差不齐，影响了政务热线的服务质量。

3. 政务热线的工作效率和问题处理能力调研结果显示，政务热线的工作效率较高，问题处理能力较强，但在高峰期会出现通话占线率高、排队等待时间长等问题。

政府应考虑进一步加强热线的技术支持和人力储备，提升服务响应速度和能力。

4. 政务热线的宣传和用户满意度调研显示，宣传是政务热线工作中的一项重要任务。

目前政务热线的宣传手段相对单一，仍然主要以传统媒体进行宣传，社交媒体等新兴媒体渠道开展的宣传较为有限。

此外，调研结果也显示了用户对政务热线服务的整体满意度较高。

四、改进措施基于以上调研结果，我们提出以下改进政务热线的措施：1. 政府应建立统一的政务热线管理体系，确保运营规范和操作流程简便，提升服务质量和管理效率。

窗体顶端政务服务大厅窗口服务规范调查问卷您好, 为深入了解市行政审批制度改革和政务服务大厅的规范化建设情况, 促进窗口单位进一步提高服务质量, 特拟如下问卷调查表, 欢迎您提出宝贵意见和建议。

（注: 此问卷正反两面）1.您对市政务服务大厅的总体评价是:Ａ.非常满意Ｂ.满意Ｃ.一般Ｄ.不满意2.为您提供服务的窗口单位是:3.您认为该窗口工作人员业务能力和服务态度如何？Ａ满意??热情周到、办事顺利Ｂ态度、服务都很好??就是事难办Ｃ不满意??态度生硬??4.您在政务服务大厅办事等候最长时间是:Ａ.30分钟以内Ｂ.1小时以内Ｃ等候一上午或一下午??却办不成事??5.您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？（可多选）Ａ.上班时间窗口空岗、串岗 Ｂ.窗口人员扎堆聊天、玩手机等影响业务办理 Ｃ.窗口人员要求提交与业务办理无关的资料Ｄ窗口人员不一次性告知清楚??导致办事来回跑多次Ｅ未遇到以上情况 Ｆ具体业务和办事窗口是6.您如何评价政务服务大厅窗口的办事效率？（单选）Ａ.效率高（承诺时限内完成）Ｂ.效率一般（在承诺时限节点完成）Ｃ.效率较低（未在承诺时限内完成）Ｄ.效率差、拖拉（未在法定时限内完成）Ｅ具体业务和办事窗口是7.您到窗口申请办理的业务, 需要跑多少次才能完成（如需要多次的请列明具体业务及相关办事窗口名称）?Ａ.1次Ｂ.2次Ｃ.3次及以上Ｄ具体业务和办事窗口是8.您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何Ａ.一次性告知Ｂ.两次告知Ｃ??挤牙膏式??跑一次告诉一项??9.您在办理业务时, 窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为？Ａ.不存在Ｂ.存在Ｃ具体业务和办事窗口是10.您在窗口办理业务时, 是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历？Ａ.没有Ｂ.偶尔有Ｃ.经常是Ｄ具体业务和办事窗口是11.您在办理审批业务申请时, 办事窗口工作人员是否存在办事拖拉、扯皮、推诿的行为？Ａ.不存在Ｂ.存在Ｃ具体业务和办事窗口是12.您认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理？Ａ.收费依据标准详细告知且收费合理Ｂ收费依据标准较为模糊??我认为收费不合理Ｃ没有公示收费依据标准??我无法知晓收费必要性和合理性13.您认为当前行政审批服务中存在的主要问题是Ａ.审批时限长Ｂ.申请材料多Ｃ.服务态度差Ｄ.两头跑Ｅ.跑腿次数多14.您认为政务服务大厅目前存在的主要问题有哪些？（可多选）Ａ窗口少??排队等候时间过长Ｂ办事流程不清晰??环节繁多Ｃ.工作方式、方法不便民Ｄ办事难??常常两头跑、来回跑Ｅ审批环节多??完成一个项目的整个审批时间过长Ｆ.工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高Ｇ.其他（请注明）15.您认为政务服务大厅哪些方面还需要进一步加强和改进？（可多选） Ａ.压缩办事时限Ｂ.简化办事程序、再造流程、减少各类证明Ｃ.推行服务方式多样化Ｄ.提高办事人员的服务质量和业务水平您的问卷调查做完了, 感谢您的耐心配合与认真参与！祝您工作顺利！生活愉快！。

政务中心部门评价调查问卷背景政务中心是现代政府服务体系的核心组成部分，旨在推进政府数字化和高效服务，为民众提供更加便捷的政务服务。

然而，在实际运营中，政务中心的服务质量和效率并不稳定，存在一定的问题和瓶颈。

因此，我们需要进行一次全面的政务中心部门评价调查，对各政务中心部门现状进行深入了解，从而为政务中心的优化提供有力的参考。

调查目的本次调查旨在了解各政务中心部门的服务质量、服务态度和服务效率等方面情况，帮助政务中心了解民众对其服务的满意度和不足之处，为政务中心的提升和优化提供科学依据。

调查对象本次调查对象为政务中心各部门的民众用户。

调查内容本次调查主要内容包括以下几个方面：1.服务质量通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务质量的满意度和不满意度，并针对不满意的服务质量问题进行深入分析。

2.服务态度通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务态度的满意度和不满意度，并针对不满意的服务态度问题进行深入分析。

3.服务效率通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门服务效率的满意度和不满意度，并针对不满意的服务效率问题进行深入分析。

4.投诉处理通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门投诉处理的满意度和不满意度，并结合具体案例，探索政务中心部门投诉处理机制的不足之处和改进方向。

5.整体评价通过本项调查，我们将了解民众对政务中心部门整体服务的评价和满意度。

调查方式本次调查采用问卷调查方式进行，调查问卷将在政务中心部门现场、政务中心网站、微信公众号等多个平台上进行发布和推广，以覆盖尽可能多的政务中心用户群体。

调查时间本次调查将于2021年12月1日开始，至2022年1月31日结束。

调查结果分析和应用本次调查结果将进行综合分析和统计，形成调查报告并提交相关政务中心部门。

同时，我们将向参与调查的民众反馈调查结果，并公开报告相应成果。

在政务中心部门优化和改进中，本次调查结果将作为政务中心服务质量持续改进的重要依据，促进政务中心不断提升服务质量，为民众提供更优质、高效的政务服务。

政务服务群众满意度调查问卷尊敬的市民朋友，您好！为了进一步改善和提升政务服务水平，我们诚挚地邀请您参与我们的政务服务满意度调查。

通过您的宝贵意见和建议，我们将更好地满足您的需求，为您提供更加优质的服务。

请您花费几分钟时间回答以下问题：1. 您是否曾经使用过我们的政务服务？- 是- 否如果你选择了“是”，请回答下面的问题。

如果选择“否”，您可以跳过后续问题，然后点击“提交”按钮。

2. 您在使用政务服务的过程中所接受到的待遇如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对政府工作人员的服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您认为政务服务办理的流程是否简便易行？- 非常简便易行- 简便易行- 一般- 不简便易行- 非常不简便易行5. 您对政务服务的办理效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为政务服务的信息透明度如何？- 非常透明- 透明- 一般- 不透明- 非常不透明7. 您是否清楚政务服务的相关申请规定和流程？- 是- 否如果您选择了“否”，请您回答问题8，如果选择了“是”，您可以跳过问题8，然后点击“提交”按钮。

8. 您希望政府在哪方面提供更多的服务和支持？9. 您对我们的政务服务有哪些建议和意见？10. 您是否愿意将您的个人信息进行填写？- 是- 否如果您选择了“是”，请填写您的姓名和联系方式。

您的个人信息将只被用于调查目的，我们会对您的隐私严格保密。

非常感谢您抽出时间参与我们的调查。

您的宝贵意见和建议对我们来说意义非凡，将帮助我们不断提升政务服务质量，为市民提供更好的服务。

如果您还有其他想要提出的问题或者需要我们解决的困难，请随时与我们联系。

感谢您的支持！请在下方留下您的宝贵意见和建议：尊敬的市民朋友，感谢您的支持和参与我们的政务服务满意度调查。

以下是针对政务服务的一些相关内容，希望能够进一步了解您的需求和意见。

政务服务窗口工作人员调查问卷XXX政务服务窗口工作人员调查问卷为深入了解政务服务窗口工作人员的思想和工作状况，破解窗口工作人员在工作时态度不好、服务意识欠缺、业务不熟、服务不规范等问题，提高窗口工作人员的服务水平和工作效率,组织窗口人员对下列问题开展问卷调查,现就有关事项说明如下：一、请选择相关选项（可多选）。

二、请在输入文本框填写相关内容。

三、本调查采用无记名方式。

1.你认为自己掌握的业务知识与群众的期望值存在差距的的原因有那些？（可多选）（）A.业务部门缺乏主动指导窗口工作人员业务学习意识B.业务部门对业务规范手册编制不详实C.业务部门没有组织对相关业务进行解读D.事项多、杂，学不过来E.工作量大，没有时间学习F.自己学习不够2.你认为自己工作效率不高的原因（可多选）（）A.业务部门组织培训少，业务掌握的少B.业务部门配合度差，辅导指导不够C.工作量大，人手少D.网络故障多E.业务部门对受理条件、申报材料的描述不具体F.受理工作内部组织不协调，分工不好3.你认为自己难以做到群众问不倒的原因有哪些？（可多选）（）A.业务部门在咨询库中储备的知识量少B业务部门开展业务培训少，自己的业务知识储备量不足C.群众咨询的事项面广、自己知识储备不够D.与受理的工作无关，自己无法回答E.部分咨询的事项专业性太强，自己不掌握4.造成办事群众来回递交材料的原因（可多选）（）A.办事群众自己材料没有准备齐全B.办事指南不明确C.业务部门业务手册编写不详实；D.审批办审核通过的材料业务处室通不过；E.部门共享的证照等材料推送不及时，需要办事群众提供5.群众办事满意度不高，有怨言，主要对哪方面有意见（可多选）（）A.办事效率低B.办事用时长C.办事来回跑D.系统不对接或对接不能满足办件需求，需要二次录入信息E.接待沟通不规范，不细心，缺乏耐心6.如果您是企业开办窗口工作人员，在办理企业注册登记事项时还存在哪些问题？（可多选）（）A.不能通过XXX系统预约刻章B.预约刻章页面查询不到本地刻章网点C.XXX窗口无法实现统一出件D.查询不到企业开办进度心中无数E.XXX系统操作不很便捷F.缺乏线下面对面办理的帮助辅导G.系统使用存在慢、卡、掉线等情况H.无上述问题，很满意7.您认为提高业务水平和服务能力从哪方面入手？。

尊敬的市民朋友：您好！为了更好地了解市民对政务服务的满意度和需求，提升政务服务水平，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要指导作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）46-60岁（）60岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）学生（）其他二、政务服务满意度4. 您对当地政务服务中心的整体印象如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对政务服务中心工作人员的服务态度如何评价？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好6. 您对政务服务中心工作人员的业务水平如何评价？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低7. 您对政务服务中心的办事效率如何评价？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低8. 您对政务服务中心的办事流程是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、政务服务需求9. 您认为政务服务中心在哪些方面需要改进？（）服务态度（）业务水平（）办事效率（）办事流程（）其他（请说明）10. 您希望政务服务中心提供哪些新增服务？（）咨询服务（）网上办理（）上门服务（）其他（请说明）11. 您认为政务服务中心在宣传推广方面有哪些不足？（）宣传渠道单一（）宣传内容不全面（）宣传时间不合适（）其他（请说明）12. 您认为政务服务中心在提升服务质量方面有哪些建议？（）加强工作人员培训（）简化办事流程（）提高办事效率（）其他（请说明）四、其他13. 您认为政务服务中心在服务过程中是否存在以下问题？（）存在（）不存在（）工作人员态度恶劣（）办事流程复杂（）办事效率低下（）服务内容不全面14. 您对政务服务中心的工作还有什么其他意见和建议？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！祝您生活愉快！——[问卷结束]——【温馨提示】1. 请根据实际情况填写问卷，如有疑问，可随时咨询。

政务服务问卷调查方案政务服务问卷调查方案一、调查背景和目的现代社会政务服务事关公民权益，为了更好地了解公民对政务服务的满意度和改进意见，本次调查的背景是深入了解政务服务的现状，为政府提供改进政务服务的方向和建议，使政务服务更加人性化、高效化。

通过本次调查，我们将收集公民对政务服务的意见和建议，进一步完善政府工作。

二、调查方法和样本选择1. 调查方法：本次调查采用在线问卷调查的方式，结合线下的纸质问卷调查，在线调查可以通过互联网渠道广泛覆盖目标受访者，纸质调查可以针对一些没有网络的群体进行调查，以确保整体调查结果的客观性和准确性。

2. 样本选择：根据调查目的，我们将从不同地区、不同年龄层、不同职业等不同角度去选取调查样本。

首先，我们将通过抽样方式在全国范围内选择一些省份、城市和县区进行调查；然后，在每个选定地区，我们将随机抽取一些单位、企事业单位和个体工商户，通过他们的员工、客户和群众对政务服务进行调查；此外，我们还将考虑到公民的年龄、性别、教育水平、收入情况等因素，以确保样本的多样性和代表性。

三、问卷设计和内容1. 问卷设计：本次问卷设计将以“政务服务满意度调查”为主题，分为多个模块，包括调查对象的基本信息、政务服务的满意度评价、政务服务的优点和不足、政务服务的改进建议等。

2. 问卷内容：问卷将包括以下几个方面的问题：(1) 调查对象的基本信息：包括调查对象的年龄、性别、职业等基本信息，以了解不同人群对政务服务的意见。

(2) 政务服务的满意度评价：通过提问调查对象对政务服务的整体满意度和各项具体服务的满意度评价，以评估政务服务的质量。

(3) 政务服务的优点和不足：询问调查对象对政务服务的优点和不足的意见，以了解政务服务的优势和改进方向。

(4) 政务服务的改进建议：征集调查对象对于政务服务的改进建议，针对问题提出具体改善措施。

四、数据收集和处理1. 数据收集：通过在线问卷和纸质问卷的方式进行调查，利用网络问卷调查工具和纸质调查表收集数据。

**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。

**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。