2011年.妇产科整改1月

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2011年(妇产 )科住院病人问卷调查反馈存在问题及整改复查汇总表
月份 存在问题 原因分析及整 改 措 施 科室负责人对存在问题整改具体措施、签名 复查时间及效果 复查者签名

1 一、发放问卷存在问题: 病人未结账,无法统计出院人数。 二、问卷结果: 发放问卷 121份,其中介绍住院须知一般10份,不满意2份。对医疗护理措施一般的10份,医师服务态度一般的7份,护理6份,住院环境一般17份,不满意2份。总满意度92%。 三、病人或家属意见或建议: 1、医院应规定时间开关电视,让患者得到充足睡眠。 2、天气太冷,应有选择性的开放暖气(两条), 3、建议医院最好能有个饭堂。 4、厕所卫生太差。 原因分析:1、病人对住院须知知晓率不高,导致不知道开关电视时间。 2、清洁工工作态度有待加强。 部分病房有空调,此不能全满足产妇需要。 4、黄疸治疗仪出故障不能正常工作。 5、后勤工作不到位,不及时维修电视机。 6、患者多,水压低。导致热水供应不足。 7、工作忙,个别医务人员语气生硬,不够热情。 改进措施: 1、科室主任、护士长必须提高认识,端正态度,对存在问题在组织全科室医护人员学习,分析问题的症结所在,制订出整改措施并组织实施,从严做好科室管理工作。
5、新生儿黄疸治疗仪不能满足患者需要,建议是否增加设备,免得照个兰光都要转院。。 6、热水供应不足。 7、电视机坏了不及时修理 8、环境卫生太差,设备不够完善,建议医院应增强卫生意识,保持环境清洁舒适。 9、清洁工服务态度很不好。 2、加强医务人员职业道德教育。
反复教育科室工作人员要进一步
提高服务意识,增强服务行为的
文明规范,与病人交流沟通时做
到文明礼貌,做好微笑服务 。认
真履行告知程序。工作中应及时
告知病人信息及实验室检查结
果,尽可能给病人以较详细的病
情解释,尽量满足病人的知情权、
选择权。
3、改善病房环境,做好陪侍人管
理。医务人员平时做好宣教工作,
对患者及陪住的员做好健康知识
宣都,告知他们保持病室清洁,
不要随地乱丢垃圾。加强清洁工
的管理,做到随脏随扫,保持病
区清洁舒适。
4、做好清洁工教育工作。及时叫
人维修电视机。
5、科室每个月召开工休座谈会,
及时发现工作中不足之处,对病
人存在的疑问第一时间解决,给
病人及家属一个满意的答复。