加强家校沟通利用校讯通架起家校互动桥梁加强家校的沟通利用校讯通架起家校互动的桥梁摘要：近年来，随着人们生活节奏加快、生活方式转变等一系列原因，传统家校沟通方式已力不从心。
在这种情况之下，“校讯通”信息系统沟通平台应运而生。
“校讯通”以其快捷、便利、准确、多向交流、沟通不受时空限制等诸多优势，为老师和家长建立了一个全新的沟通桥梁，实现家、校全方位多层次的交互沟通。
但在使用中也存在不合时、不合地，内容单一，沟通缺少针对性和全面性、家校互动不够等诸多问题。
要真正发挥这一平台的家校沟通的实效性，教师家长要转变观念，形成共识，要充分发挥“校讯通”的各项功能，深化沟通内容，要合理计划，注意取舍，实现真正意义上的双向互动。
关键字：校讯通互动沟通“校讯通”也叫“校信通””，它是中国移动通信有限公司为教育行业量身定做的信息化产品。
“校讯通”是一个融合了手机短信、计算机*络集成综合服务、Internet等多种IT技术的新一代互动教育信息交流平台，为教师和家长提供了全新的“语音＋*络＋短信”的交流平台，其业务功能主要包括家校互动、亲情电话、平安短信、*站辅助服务等[1]。
它充分调动社会教育资源，利用现代信息技术架起学校和家庭之间的沟通桥梁，为家长、老师、学生都提供了一个良好的教育平台。
家长们可以通过这一平台，与学校老师、教育专家及时保持沟通，让孩子更加健康地成长。
使班主任、家长、学生三方可利用这个平台分别进入各自班级沟通平台，进行留言、交流、沟通，并设有可公开发表和限制发表的功能。
把处于不同时间、不同地点的师、生、家长联系起来，使各个角色间形成平等的对话，改善交流的效果、拓展交流的话题、增进彼此的信任与感情，使师、生、家长关系变得更加融洽、默契，使班级管理更加科学。
校讯通”在家庭和学校之间搭建了一座以“学生”为中心的桥梁,使得家校联系、家校合作更加快捷、有效，取得了良好的社会效果。
学校有了“校讯通”，有利于加强学校内部管理，优化内部办公流程，提高工作效率；有利于强化对学生全方位的管理；有利于倾听家长的意见，接受家长对学校的监督；有利于加强班主任工作的过程管理；有利于教师信息化素养的提高等。
校讯通客户服务培训手册本手册学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你的工作职责、工作方法和工作技巧3、了解公司与本岗位有关的管理流程本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关校园信息平台（校讯通）的资料，通过本手册，你将对我公司开发的校园信息系统使用和维护技术一览无遗。
客户服务岗位的工作职责：1、协助完成校园信息系统设备的安装和调试；2、对使用本系统的教师、学生、家长等进行培训辅导，以完成本系统的使用；3、帮助教师、学生、家长等充分利用信息平台；4、在使用过程中，完成对系统硬件软件的维护；5、开发客户，让更多家长使用校讯通；6、收集客户信息，及时与公司联系反映客户信息。
第一章客户服务基本理念客户服务的概念：顾名思义，客户服务的意思就是向客户提供服务，不同的企业向客户提供不同的产品，客户服务的内容也不尽相同，如果非要给客户下一个定义的话，那么可以如下定义：为了能够与客户形成一种难忘的、愉悦的、亲密的互动，企业所能做的一切工作称之为客户服务。
这是一个广义的概念，它的外延能涉及到企业所有的工作。
我们通常所说的客户服务大多指的是狭义上的概念，是指为了帮助客户购买和使用公司的产品并令顾客满意所能够提供的一切工作活动，实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，旨在促使客户做出购买决定。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
了解客户服务的意义在于工作中树立为用户服务的思想，树立只要有利于公司产品推广和使用的行为，都应该属于客户服务的工作范畴。
服务决定公司的成败今天，很多成功的公司认识到打败竞争对手的最好的方法就是提供最好的服务，公司向客户提供客户所需要的东西，但所提供的远远不止这些，公司雇佣那些真正乐于提供最好服务的雇员就是最好的证明。
校讯通致家长的一封信－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－致家长的一封信尊敬的家长：您好！为了提高校园安全管理水平，提升教师和家长的互动沟通效率，让家长第一时间了解孩子的成长信息，我校开通了由中国移动提供的“校讯通”服务，该服务主要包括：一、服务内容：（一）家校互动：您可以通过手机短信及时知晓孩子在校的学习和生活情况，也可以直接回复短信给老师，从而更好地与老师互动交流，共同引导孩子健康成长。
（二）移动考勤：短信报平安——为学生每人配一张学生智能卡，学生出入校门时刷卡，刷卡后即有短信通知家长，让家长及时了解孩子到校和离校的情况，实现移动考勤报报平安。
（三）应急电话：语音报平安——当学生在学校有紧急事情需要与父母沟通时，可凭学生智能卡免费拨打放置在校园的应急电话，应急电话可预设三位家人的佛山移动电话号码。
解决了学生忘记家人电话号码，以及应急通信的问题，真正实现沟通无限。
（四）成长导航：开通校讯通服务的家长将会有教育专家根据孩子在不同年龄段所呈现的共性问题，提供专业的教育辅导方案，并将以短信的形式定期与家长进行沟通。
内容包括：学习、健康、心理、教育等方面。
家长也可以在接到成长导航短信后直接回复，提出在教育孩子过程中所遇到的问题，专家将为你提供专业的方法和建议。
二、资费政策：校讯通服务10元/月（每月从手机话费中扣除）。
三、定制方式：请先填写下面《“校讯通服务”开通回执单》然后按以下操作：佛山移动用户：填写开通回执单→交给班主任→接收二次确认短信→回复“1”、“Y”或“是”，即可开通，如需退订发送0000到10086。
佛山联通用户：填写开通回执单,订购发送“jxhdty10 ”到106557061 。
退订请发送“tdjxhdty10 ”到106557061佛山电信用户：填写开通回执单,订购发送“jxhdty10 ”到10659260 。
退订请发送“tdjxhdty10 ”到10659260注：如需了解自己手机号码是属于哪个运营商，请阅该页背面文字内容。
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“校讯通”在家校联系中的作用 摘要：“校讯通”是加速校园信息化进程，实现交互式沟通的重要手段，对孩子的教育和成长发挥着举足轻重的教育作用。“校讯通”业务的开办，极大的方便了教师和家长的及时沟通，在家校联系中起着非常重要的作用。 关键词：校讯通家校联系重要作用 “校讯通”是加速校园信息化进程，实现交互式沟通的重要手段。它是一套集先进的计算机技术和无线电通信技术于一体的信息交流平台。它在家庭和学校 之间搭建了一座以学生为中心的桥梁，使得家校互联、家校合作在信息技术的支持下更加快捷，更加有效。自从中国移动通讯为学校开办了“校讯通”业务以来，极大的方便了我和家长的及时沟通，使我的教育教学 工作开展得更加扎实有效。 一、利用“校讯通”的短信平台，使我班主任 工作顺利展开。 有效的家校沟通能让家长了解学校的教育方式、内容和要求，使家长能在对孩子的教育过程中配合学校开展教育，保持与学校教育的一致性，从而使班主任工作顺利展开。 由于小学生年龄较小，容易忘事，因此每次学校进行重大的集体活动，我都会通过短信平台把学校要求通知家长，在家长的配合和帮助下，我班的学生每次活动都表现很好。如我会在期中或期末考试前，提示家长注意孩子的饮食和休息， 2 / 3
以免生病。在假期即将结束的时候，提醒家长督促孩子完成作业并准备好新学期的学习用品。 所以“校讯通”的使用大大提高了班主任的工作效率，减轻了班主任的工作负担。 二、“校讯通”使家长和老师沟通零距离，提高了教师与家长沟通的效率。 “校讯通”是家长获取子女在校信息的重要手段。通过“校讯通”短信平台，老师们将孩子在学校的思想 表现情况、出勤情况、学习情况、生活情况、学校的动态和临时通知等发送给家长，让家长在百忙之中可以通过短信轻松掌握孩子的基本动态。同时，鼓励家长通过回复短信向学校和班主任发表自己的看法和建议。这样既可以帮助教师和家长及时解决孩子任何时刻出现的问题，又可以让教师和家长共同分享孩子身上随时出现的亮点所带来的喜悦，使孩子少走弯路，健康成长。 三、利用“校讯通”进行沟通，有效的提高了教育效果。 现在的孩子大都是独生子女，是家中的宝贝，常常出现几个大人围着一个孩子转的现象，大人事 事包办代替，对孩子宠爱有加，常使孩子养成娇生惯养，衣来伸手、饭来张口的不良习惯。也有一些家长学历不高，缺少正确的教子方法，对孩子放任自流、粗暴打骂的现象屡见不鲜，因此，我经常通过“校讯通”与家长联系，在反馈孩子在校表现的同时询问孩子在家的情况。 我班有个叫宇航的同学，很聪明但经常不完成作业，通过沟通了解到他母亲身体不好，父亲 3 / 3
