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中国邮政迈入B2C电子商务供应链——浅析邮政“中国移动积分换礼”项目四川省成都邮政速递物流公司黄尧笛摘要:面对激烈的市场竞争，中国邮政EMS现在引入了一些项目业务来拉动业务收入的增长和加快自身内部业务流程的改革。
“中国移动积分换礼”项目就是其中之一，该项目是中国移动推出的网上积分换礼项目，邮政EMS为其做仓储和配送环节。
“中国移动积分换礼”项目是通过供应链管理的思想来运作管理，并采用供应商管理库存（VMI）的模式进行补货，最终利用电子商务网上交易平台供移动用户进行礼品的兑换。
该项目不仅让邮政EMS 学习并参与到供应链物流管理当中，而且对邮政EMS占领电子商务物流市场打下坚实的基础。
本文将通过分析移动积分项目的运作思路和模式来说明该项目对邮政EMS将来的业务发展的重要意义。
关键词：供应链电子商务积分换礼网上购物一、项目背景介绍中国移动是国内最大移动通信企业、全球著名的500强之一，也是中国邮政集团重要的大客户。
今年，中国移动决定在全国范围内，推出统一积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分兑换礼品服务（积分的分值是根据用户所消费的话费来计算）。
对于实物礼品的快递配送工作，中国移动通过招投标的方式选取配送服务商。
邮政速递代表集团公司参与了此次竞标，经过精心策划、准备和多轮的竞标，邮政速递在28个省（含区、市，下同）成功中标，并在17个省获得仓储管理权。
同时，中国移动面向全国进行礼品供应商招标，最终有70家供应商竞标成功，为中国移动积分项目供应礼品。
在项目开展初期共提供了909种礼品供移动用户兑换。
二、项目运作方式的分析1、移动积分项目的运作模式是B2C电子商务网上购物模式B2C电子商务网上购物模式是电子商务网上购物的主要模式之一。
B2C电子商务网上购物在我国正处于高速发展阶段，根据iResearch艾瑞咨询最新推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》中预测2011年，B2C电子商务网上购物的销售规模将达到1764亿元。
中国移动积分商城一、商城基本情况中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。
礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
业务类问题：业务类问题：1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、MM客户端B、MM网站（电脑：，手机：）C、中国移动网上营业厅D、中国移动掌上营业厅E、以上都可以2.中国移动积分商城的具体网址是？A.B. C、 选择题：3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、10658015B、10658800C、106588304.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？A、139邮箱帐单B、24小时自助终端C、网上营业厅D、营业厅E、掌上营业厅F、10086G、以上都可以6.如何开通手机支付功能？A、编辑短信KT发送到10658888B、编辑短信KT发送到10659999C、编辑短信KT发送到106566667.太原无线城市的客户端下载地址是？A、B、C、8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？A、公交线路B、目标车辆和所在站点的距离C、途径公交车实时位置信息D、以上都可以填空题:1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。
2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。
3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。
4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。
WLAN可全国漫游。
11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。
5、移动微博手机登陆网址：6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。
CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。
在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。
难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易1.Q：如何办理移动微博业务？A：1、电脑登录注册使用2、手机登录注册使用3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。
中国移动积分商城项目组描述
中国移动积分商城项目组是负责开发和运营中国移动积分商城的团队。
该项目组由一群专业技术人员和运营人员组成，目标是建立一个便捷、安全、丰富的积分兑换平台，提供给中国移动用户一个更好的兑换、体验和服务。
项目组的主要职责包括：
1. 开发和维护中国移动积分商城的电商平台，包括网站和移动应用程序。
2. 确保积分商城的系统稳定性和安全性，及时解决技术问题和bug。
3. 与相关业务部门合作，开展积分商品的策划、采购和上架工作。
4. 监测和分析用户兑换行为和偏好，优化用户体验和推荐算法。
5. 与合作伙伴进行对接和合作，扩大积分商城的商品种类和渠道。
6. 提供积分商城的运营支持，包括客服、投诉处理和物流配送等。
项目组成员需要具备一定的技术和业务能力，包括但不限于：
1. 熟悉电商平台开发和运营，熟悉互联网相关技术和工具。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和合作伙伴合作。
3. 熟悉积分兑换和电商运营的规则和流程，能够根据用户需求进行策划和推广。
4. 具备数据分析和用户行为研究能力，能够根据数据进行优化和改进。
5. 具备解决问题和应对突发情况的能力，能够快速响应和处理用户投诉和技术故障。
中国移动积分商城项目组致力于打造一个与时俱进的积分兑换平台，为用户提供更多、更好的积分兑换服务。
营业员电子渠道试题一、填空题（64分，0.5分/空）1. 电子渠道包括：网上营业厅、短信营业厅、自助终端、手机上网营业厅、手机卡菜单、10086电话营业厅2.网上营业厅：主要提供话费服务、业务办理、积分查询，网上缴费，网上缴费可选择银行：中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中国银联3.目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、、、多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
答案：电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端4.自助终端：目前我公司使用的自助终端主要是自助查询机、自助缴费机。
5.使用电子渠道查询本机资费及开通业务的方式有：短信：发送21至10086；网站：网上营业厅—个人信息管理—资费及已开通业务；掌厅：掌上营业厅—话费服务—资费及已开通业务。
6.充值卡缴费可用两种方式：（1）营业人员登录—手机号码登录——充值交费——充值卡充值（此方法操作较快，客户关注度较小）；（2）为本机充值：将充值卡密码以短信形式发送到10086021。
为其他山东移动客户充值：将“充值卡密码*需充值的手机号码”以短信形式发送到10086021。
7.网上营业厅登陆进入网上营业厅，在首页右侧的“网上营业厅入口”处输入手机号码、密码、验证码，点击登录，即可进入网上营业厅。
为您提供的话费查询、服务密码变更、停机/复话、手机归属地查询、等服务功能；8.短信营业厅是一个通过短信形式为山东移动客户提供最新优惠查询、话费信息查询、业务办理、业务介绍等服务的功能平台，客户可编辑任意代码至10086端口进行业务查询和办理，或通过编码点播式直接办理。
为您提供24小时不间断的自助服务。
只需编写短信"10086"发送到10086，您再没有因排队、等候、时间限制而带来的烦恼。
目前主要包括：话费及密码服务、业务办理、梦网服务、动感地带专区和热点业务专区。
编辑短信发送至10086，无需支付任何费用，办理成功后则按照该业务标准收取功能费。
中国三大通信运营商的调研报告运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。
中国移动是一个移动信息专家。
电信是宽带接入，是ICT号码百事通。
联通也是综合信息服务。
综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。
此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。
此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。
中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
二、品牌产品三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
三、客户服务三家运营商都能提供基本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
中国十大互联网渠道体系3月5号，世界电商之王、全球电商鼻祖亚马逊也入驻天猫了，证明了互联网渠道的重要性，“网上哪里能卖货，就出现在哪里”。
目前进入网上零售领域成功的传统企业，一般线上分销渠道的销量会占整个网上销售额非常大的比例，如某传统企业网络专销品牌目前每月销售额大约500万，其中外部线上渠道中，B2C渠道：京东唯品会的平台代销，每月50万左右; CPS渠道包括第三方及自营CPS 联盟，每月50万;C2C联盟渠道：淘宝网店联盟贡献了约10万;再加上C2C渠道天猫的销售，网络分销贡献了不少于50%的比例;有的甚至网络分销的销售额超过了自己官网直销的销量，如从百丽的电子商务渠道的销售结果来看，加盟渠道、CPS及SEM渠道、天猫、B2C 分销渠道的销售额均超过了其官网的直销渠道。
从以上几个线上渠道案例可以看出，成功的电子商务企业外部线上渠道销量一般不会少于自己的官网平台，可见外部线上渠道的重要性，也说明线上互联网世界与线下实体世界一样，未来仍是渠道为王。
小编在对传统企业进入电子商务建议，对于传统企业刚刚进入网上零售电子商务的运营节奏建议是：第一步商品供应链与运营体系建立第二步全方位的建立线上渠道第三步是进行渠道推广反观现在的B2C网络商城现状，80%以上传统企业还未开始全面建立线上渠道，这就是为什么很多电子商务推广投入产出比不理想的原因。
其实电子商务与传统商业生意并无二致，不重视线上渠道、分销体系建立的电子商务推广效果会大打折扣。
结论是有线上渠道的网络推广，会事半功倍;而无线上渠道的网络推广，就会事倍功半。
下面是各种渠道的介绍：一、B2C商城渠道：1）典型渠道点：B2C如京东、唯品会等。
2）渠道情况介绍：我们知道中国前十名的B2C商城大多开始转入百货商城，大多数商品品类都卖，正在建立其他品类商品供应链建设，这就给传统企业的商品进入其他B2C渠道渠道提供了机会。
3）如何进入：如果你的商品是市场上热卖的商品，又有电子商务的客服体系等基本条件，保证这些平台一定的毛利空间，就有可能成为这些B2C平台的供应商，注意以传统企业名义区谈比你用网站名义去谈更能被接受。
飞信1、什么是飞信？答：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。
实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
2、什么是飞信用户？答：注册开通了飞信业务的用户，就是飞信用户。
根据是否绑定了中国移动手机号，飞信用户又分为飞信移动用户和飞信互联网用户。
3、什么是飞信移动用户？答：飞信移动用户：绑定了中国移动手机号的飞信用户，就是飞信移动用户。
此类用户可统称为“绑定手机号的用户”。
绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或飞信号登录。
如果飞信移动用户绑定了邮箱帐号，还可以通过邮箱帐号登录。
4、什么是飞信互联网用户？答：飞信互联网用户：未绑定中国移动手机号的飞信用户，就是飞信互联网用户。
此类用户可统称为“未绑定手机号的用户”。
未绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用飞信号或者邮箱帐号登录。
5、飞信有什么产品？答：飞信的主要产品有飞信软件、空间、群组、论坛。
飞信软件包括飞信PC客户端和飞信手机客户端飞信PC客户端：在电脑上使用的飞信软件。
通过飞信PC客户端，您可以使用定时短信、群发短信、多人会话、文件传输、设置个人资料等功能。
飞信手机客户端：在手机上使用的飞信软件。
飞信手机客户端，真正实现了“永不离线，想聊就聊”。
短信拦截、短信模式、手机通讯录等众多特色功能等着您的使用。
手机飞信网：手机飞信网是提供免费服务的手机门户网站，在这里您可以给飞信好友免费发送短信、浏览新闻、创建飞信家园、游戏娱乐等等，让您随时随地享受飞信的无缝网络信息交流服务，全免费、全方位体验飞信带来的多彩生活！空间：每一位飞信用户都可以在飞信空间频道开辟一片自己的天地。
在这里，您可以发表日记、上传照片、添加空间好友等。
群组：您可以在飞信PC客户端或手机客户端上使用群组功能，也可以进入飞信群组频道，讨论话题、发起或参与活动、进行投票。
中国移动积分商城
一、商城基本情况
积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式
1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式
积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力
中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；
招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。
礼品供应商供货与结算
签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商
整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系
中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；
中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根据中国移动积分兑换平台系统的配送要求，进行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的安全按时送达。
结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台系统的对帐结果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。
3.现系统运营情况
目前商品数量级别为近一万种礼品分类：
（1）
（2）增值业务、客户服务（3）智能语音、智能生活（4）餐饮、票务、生活、商超（5）数字生活、售卖机
（6）家用电器
（7）服饰、鞋靴箱包
（8）家居、家纺、家装、厨具（9）母婴、玩具
（10）食品、茶酒
（11）手机数码、电脑办公（12）洗护、保健
（13）运动户外、汽车用品
（14）珠宝首饰、手表、精品收藏
（15）图书/期刊
三、积分计划相关规则
1、积分计划开通规则：
2015年4月起，中国移动积分计划全新升级，只要是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。
2、和积分组成：
和积分由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。
（1）消费积分：是指根据您被评定的星级（具体星级评定标准详见>>>）及当月话费账单金额（不含赠送减免部分）累积的积分。
具体累积规则如下：
消费积分=月度话费账单消费金额（元）X 积分回馈倍数
星级五星钻五星金五星银四星三星二星一星
积分回馈倍数 5 5 3 2.5 2 1.5 1
（2）促销回馈积分：是指通过参与营销活动等其他方式获得的积分。
不论是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。
3、和积分使用有效期规则：
（1）和积分中的消费积分有效期暂无限制，且无滚动清零。
（2）和积分中的促销回馈积分有效期根据参与的营销活动规则执行，有使用有效期限制的促销回馈积分到期后将自动清零。
4、和积分兑换优先级规则：
在兑换礼品时，系统会自动合并积分账户中的消费积分和促销回馈积分。
使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
5、和积分兑换方式：
为便于兑换，中国移动提供网站（）、手机客户端、手机站点()、10086热线、营业厅等多种兑换渠道，随时随地想兑就兑。
6、和积分查询方式：
（1）可以登录积分商城，在我的账户中查询。
（2）可发送JF到10658999查询。
（3）可拨打10086热线查询。
7、和积分转赠好友规则：
（1）转赠条件：入网满6个月的客户，才可将和积分转赠给好友。
（2）受让人管理规则：转赠前需在积分商城登记受让人，每客户最多可登记8个受让人，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。
（3）转出的积分属性管理：转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。
（4）转赠限额：每客户每月转出、转入的积分分别不超过2万积分。
8、和积分跨区转移规则：
在办理跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。
9、和积分限制使用规则：
（1）入网未满6个月：如入网未满6个月，暂不可使用积分（包括兑换、转赠）。
只有入网满6个月（含入网当月）后，才可使用积分。
（2）停机：手机号码在停机状态下，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
（3）预销户：手机号码在预约销户的状态下，积分账户会冻结，不能使用积分业务。
（4）销户：手机号码在销户后，积分账户余额将会自动清零。
重新入网、重新开户后，按照新入网客户积分规则执行。
四、兑换流程
方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。
方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兑换。
方法三：通过发送短信兑换(具体发送什么内容要以当地的移动公司为准，可以咨询10086人工服务)。
兑换密码
密码设置：用本手机拔打10086按语音提示设置。
五、配送方式
1. 兑换的礼品如何获取？
对于实物类礼品采取物流配送提供门到门的配送服务。
对于在线服务及线下服务的产品采用电子凭证方式。
2. 配送费用如何收取？
不再收取配送运费。
3. 对于送货上门实物礼品，下订单后多长时间可以收到礼品？
中国移动积分计划对于送货上门的实物礼品的配送时限说明如下：
配送范围配送时限
除青海、新疆、西藏外其它省、市、自治区 15个自然日
青海、新疆、西藏 30个自然日
六、售后服务
退换货政策
1.退换货规定
订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。
2.退/换货条件
对符合国家质量三包规定或出现下表所列情况的礼品，客户可在签收礼品后30个自然日内（包括周六日及法定节假日），申请办理礼品退/换货。
3.换货规则
因质量问题引发的换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色的礼品。
4.若出现以下情况，不予进行礼品退换货：
（1）客户个人定制类，餐饮类，保险类，彩票类，金融产品类，积分互换类，票务类，鲜活易腐类，在线下载的音像制品、计算机软件等数字化礼品，已交付的报纸期刊类礼品；（2）因礼品非正常使用出现质量问题；
（3）将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中造成损坏；
（4）因未经授权的修理、改动、不正确的安装造成损坏；
（5）不可抗力导致礼品损坏；
（6）礼品的正常磨损；
（7）在退换货之前未与中国移动客服取得联系；
（8）退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损；
（9）超出退换货时限的礼品；
（10）任何非中国移动积分计划兑换的礼品；
（11）礼品图片及文字仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实
物有色差，不属质量问题，具体以实物为准。
客服热线：10086（7x24小时热线）
七、中国移动积分商城优势劣势
中国移动积分商城的优势
1.商城上的产品在详情页有标注供应商的服务热线，便于客户在遇到产品问题或售后问题时进行咨询。
2.积分可以转增他人，只要是中国移动用户就可以进行积分互转。
3.在账户中心点击“我能兑换”商城系统能自动筛选显示出客户现有积分可兑换到的商品，便于客户进行选择。
4.中国移动积分商城与平安万里通合作可进行积分互换，客户可用移动积分兑换成万里通积分可在万里通积分商城中进行兑换，给客户提供了其他的兑换途径。
5.客户只要登录中国移动积分商城，商城就有短信告知客户：您于XX时间登录中国移动积分商城，感谢您的使用。
如非本人操作，请您及时修改登录密码或联系10086客服。
中国移动积分商城的劣势
1.没有即时的在线客服聊天窗口，客户不能及时和客服交流，只能拨打10086热线联系客服。
2.订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。
3.售后服务体系不够规范完整。
（例如:客户在中国移动商城兑换的商品属于7天无理由退
货的范围，没发货或出现错拍和数量拍错的情况，申请在线取消订单，客服回复若无质量问题，都不予办理订单取消或退换货）
4.短信方式兑换存在安全漏洞，积分有被盗用的风险，商城已多次收到部分客户反馈在不知情的情况下积分被兑换，且均是通过短信方式完成。
