1 第一章
一、邮政通信的性质
邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
（一）服务性
通信信息和物品的传递提供通信服务，主要以实物为载体的信息传递方式，它的价值就是空间位移的价值。
二、邮政通信的特点
（一）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益，以分散到集中，再从集中到分散的方式，经过收寄、分拣和封发、运输和投递等环节，完成实物和信息的传递，邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
（二）邮政信息生产过程和消费过程的一致性
邮政通信的生产始于交寄，终于投递
（三）、全程全网联合作业
三、任务
（1）邮政通信担负着传递国家安全、公交和沟通各级政党政军机关之间联系的重任；
（2）是人民群众沟通信息、联系感情的最普遍的通信方式；
（3）是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；
（4）是市场经济条件下，倾向流通的重要渠道；
（5）是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
四、服务方针
迅速、准确、安全、方便
五、邮政的生产传递过程
邮政的生产传递过程大致分为：收割、分拣封发、运输和投递4个基本环节。
（一）收寄方式：
1、窗口收寄；2、筒（箱）收寄；3、上门收寄；4、流动服务收寄
（二）分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元
（三）邮件的投递
1、按址投递；2、局内投交
第二章法律知识
第一节《邮政法》基本知识概述
邮政法于1986年12月2日通过第六册全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，于1987年1月1日起施行，共8章44条。实施细由于1990年11月12日颁布实施，共8章65条。
一、规定了邮政企业的性质
邮政法第3条规定：国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业
国家邮政局和省（自治区、直辖市）邮政局为两级法人，审批 机关为国家邮政局或省（自治区、直辖市）邮政局。省以下的批准或授权单位为省（自治区、直辖市）邮政局。
第一章 邮政通信概述
1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传送实物信息为主的产业部门。
2.邮政通信具有__服务性__和__公用性__两大性质。
3.邮政通信生产是利用邮政网把邮件由甲地运送到乙地实现邮件的空间位移_。
4.邮政通信的生产活动是通过传递__附有信息_的实物产生效益，这是邮政通信的特点之一。
5.邮政通信生产过程始于_交寄_，终于_投递_.
6.邮政通信具有生产过程和消费过程一致性的特点.
7.邮政通信的全部传递过程需要经过收寄、分拣封发、运输、投递四个环节。
8.邮政通信具有全程全网联合作业的特点。
9.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
10.邮政用品用具主要包括邮政日戳，邮政容器，邮政夹钳，袋牌，封志，袋绳，通常称之为六项用品用具。
11.邮政日戳，邮袋，邮政夹钳是《邮政法》规定的邮政专用品。
12邮政容器按邮件种类的不同，分为普通邮件容器，航空邮件容器，特快邮件容器和机要邮件容器。
13.邮件容器按质地和外形的不同，分为邮袋，信盒和集装箱。
14.袋牌分为 条码袋牌 和 标志袋牌 两类。
15.国内袋牌用的128码信息结构，顺序自左至右，第一至八位为封发局代码，第九至十六位为接受局代码，第十八至二十位为标牌类别代码，第二十九位为容器型号代码，第三十位为备注代码，第21至24位为总包序列号，第25至28位为重量。
16.用于封扎袋口的袋绳必须是没有结头的，扎袋后在距封志2~3毫米处将多余绳头剪去。
17.用袋绳封扎邮袋时按猪蹄扣捆扎法扎紧，不松动，不能抽出袋绳。
18.三项基本制度的内容是交接验收，勾挑核对，平衡合拢。
19.发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章。
20.“人民邮政为人民”是邮政企业的宗旨。
21.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
三通一达之间的关联
三通一达是指中国邮政、中国移动、中国联通和中国电信四家国有通信企业。这四家企业在中国通信行业中具有重要地位，它们之间有着密切的关联。
中国邮政与中国移动之间有着紧密的合作关系。中国邮政作为国内主要的邮政服务提供商，为人们提供信件和包裹的投递服务。而中国移动作为国内最大的移动通信运营商，为人们提供手机通信服务。这两者之间的关联主要体现在移动通信服务的发展上。中国邮政通过与中国移动合作，推出了手机彩信、手机邮件等创新服务，使得用户可以通过手机发送和接收邮件、短信、彩信等，方便快捷地进行通讯。
中国邮政与中国联通之间也有着紧密的联系。中国邮政作为邮政服务提供商，与中国联通合作，为用户提供宽带网络接入服务。用户可以通过中国邮政办理宽带业务，享受到中国联通提供的高速稳定的网络服务。这种合作关系使得用户在办理邮政业务的同时，也能够方便地享受到网络服务，实现了一站式的服务体验。
中国邮政与中国电信之间也有着密切的关联。中国邮政通过与中国电信合作，为用户提供固定电话和宽带网络接入服务。用户可以通过中国邮政办理固定电话和宽带业务，享受到中国电信提供的通信服务。这种合作关系使得用户在办理邮政业务的同时，也能够方便地享受到通信服务，满足了用户多样化的通讯需求。
除了以上的合作关系，三通一达之间还存在着竞争与合作并存的关系。在中国通信市场竞争激烈的情况下，四家企业不仅在竞争中相互较量，也在合作中共同推动行业的发展。他们通过合作共享资源，提高效率，降低成本。同时，他们也在不同领域展开竞争，各自努力提供更好的产品和服务，满足用户的需求。
总的来说，三通一达之间的关联体现了中国通信行业的发展和创新。中国邮政、中国移动、中国联通和中国电信作为国有通信企业，通过合作与竞争，共同推动着中国通信市场的繁荣。他们的合作关系不仅丰富了通信产品和服务，也为用户提供了更加便捷和多样化的通讯方式。未来，随着科技的发展和通信行业的变革，三通一达之间的关联将更加紧密，为用户带来更多的便利和惊喜。
通用知识试题（第一套试题）
四、简答题（5个，每题5分，共25分）
1、简述邮政职业道德规范的六项规范和要求。
答案要点：热爱邮政事业，忠于本职工作；坚守通信岗位，确保通信畅通；保证通信质量，精通业务技术；遵守通信纪律，严守通信秘密；全网团结协作，局部服从全局；服务永无止境，追求客户满意。
2、简述古代邮驿的特征。
答案要点：（1）通信是古代邮驿的根本功能。
（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。
（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
3、简述中国邮政的标志的内涵。
答案要点：中国邮政标志是用中国古写的“中”字与邮政网络的形象相互结合、归纳变化而成，并在其中融入了翅膀的造型，使人联想起“鸿雁传书”这一中国古代对于信息传递的形象比喻。标志造型以横与直的平行线为主构成，代表了秩序与四通八达。稍微向右倾斜的处理，表现了方向与速度感。专用颜色是绿色，象征和平、青春、茂盛和繁荣。
4、收寄各类邮件的基本要求
答案要点：（1）正确掌握各类邮件的准寄范围，杜绝违章夹寄。
（2）掌握收寄规格，严格执行验视制度，把好收寄质量关。
（3）严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收。
（4）加强业务宣传，正确指导用户使用邮政业务，尊重用户
用邮权利。
（5）妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发。
5、简述代理金融网点转型的重要意义。
答案要点：（1）代理金融网点转型是参与市场竞争应对利率市场化的必
由之路。
（2）代理金融网点转型是集团公司加快推进邮政业务转型发
展的重要内容。
（3）代理金融网点转型是打造全国邮政金融品牌的迫切要求。
五、论述题：（2个，每题10分，共20分）
1、国华总经理在 2015 年邮政工作报告中提出了邮政企业“一体两翼”经营发展战略，请论述“一体两翼”战略的内涵。
答案要点：“一体”是指以邮政窗口资源为基础、以市场需求为导向、适应现代电子商务发展模式、线上线下相结合的邮政综合便民服务平台。要依托平台，高举普遍服务和特殊服务大旗，创新发展函件、报刊、集邮等邮政标志性业务，重点发展代理金融、代理速递物流等邮政战略业务，积极承接政府公共服务，加快发展各类外部代理业务，面向社会公众做好综合便民服务。
