第9章 旅游景区营销管理 旅游景区管理 教学课件

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三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（计算机网络技术）在旅游信息化管理中的应用
随着通信技术广泛应用在计算机 和移动设备上，用户可从任何一台与 因特网联网的微机或笔记本电脑、手 机等设备上方便快捷地获取所需旅游 资源的信息和数据，如景点区位、旅 游路线、旅行社、饭店、购物等，以 及与专家的网上交流等。通过网络技 术各旅游企业还能利用各自的管理系 统，对旅游资源实行网络化管理。
三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（多媒体技术）在旅游信息化管理中的应用
多媒体技术是计算机交互式综合处理多 种媒体信息（文本、图形、图像和声音）， 使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统 并使其具有交互性的技术。在旅游资源研究 中，多媒体技术主要应用在制作具有图像、 文字、影音、动画等多媒体表达形式的旅游 电子地图上。借助于多媒体技术，将旅游资 源信息形象、生动地展示给旅游者，以增强 旅游资源信息的表达能力，从而提高旅游者 的旅游兴趣。
容量硬盘的支持，同时为了保证系统的良好运行，还需要配备必要的数字化仪器、 扫描仪、打印机、数字通信传输设备等辅助设备。旅游资源信息管理系统的硬件 设备由计算机主机、数据输入设备、数据存储设备和数据输出设备四部分构成。
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二、旅游资源信息管理系统的结构
（一）系统层
2.操作软件 操作软件一般指由计算机厂家提供，可为 用户和开发者提供方便的程序系统。例如采 用广泛使用的Windows2010作为PC机系统软 件。现代信息技术发展更新较快，而随着旅 游资源信息管理系统功能的完善，对操作软 件的要求也逐渐提高。较高版本的操作软件， 在实现旅游资源信息的管理效率上具有更多 的优势，不仅能够更精细化地管理信息，还 能够丰富信息的展示方式，提高利用效率。
狭义的旅游信息化是把景区、酒店、旅行社、 交通、气候等与地理位置和空间

2.4.1 SWOT分析法
• 1．SWOT分析法的内容 • （1）企业的优势和劣势分析（Strengths
and Weaknesses） • （2）市场机会与环境威胁分析
（Opportunities and threats）
2.4.1 SWOT分析法
• 2．SWOT分析矩阵
2.4.2机会—威胁矩阵
1.2.4传统市场营销理念与现代市场 营销理念的区别
• 1．市场营销管理的理论基础不同 • 2．市场营销规划的战略性不同 • 3．市场营销决策的思维模式不同 • 4．市场营销工作的中心不同 • 5．市场营销实践的手段不同 • 6．市场营销活动的目的不同 • 7．市场营销决策的利益导向不同
1.2.5市场营销理念的新发展
3.3.3适当追问
• (一)先进行明确性追问以澄清不完整的回答， 再进行勘探性追问。
• (二)先进行勘探性追问进一步挖掘问题，再 进行澄清和明确。
3.3.4记录问题
• 1．在访问期间记录回答； • 2．使用应答者的语言； • 3．不要摘录或释义应答者的回答； • 4．记录包括与问题的目标有关的一切事物； • 5．包括你的所有追问。
• 第二，单位信息的传递在最短的时间内得 到最大面积的传播，以利旅游企业集团采 取标准、统一的行动。
• 第三，信息交流与沟通的快捷，有利于旅 游企业集团实现信息集中管理，更有利于 集团成员对信息的筛选、检索。
3.1.2旅游市场营销信息系统的特征
• 1．目标指向性 • 2．系统整体性 • 3．信息资源性 • 4．应用方便性
善 • 4．营销战略目标不清晰
1.4.2旅游市场营销的新发展
• 1．创新是旅游市场营销的灵魂 • 2．网络化营销与国际化营销已经成为旅游

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三、影响景点营销的环境因素
• （一）竞争对手的行动
• （二）消费者日趋精明
• （三）新技术的应用
• （四）所在目的地其他组织的决策对特定景点的影响
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四、制约景点营销的因素
• （一）经营的高固定成本和低变动成本 • （二）景点的季节性 • （三）回头客比例低
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复习巩固
• 1、景区在旅游产品中的功能是什么？
• 2、试述景区营销的特点。 • 3、简述影响景区营销的外部环境？ • 4、制约景区营销的因素有哪些？应如何克服？
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学习任务2 定位旅游景区市场
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学习任务
• 【任务名称】定位旅游景区市场 • 【任务描述】选择成都市某一景区，按小组设计市场调
• 四川遗产景区营销联合体2006年年会昨（7）日在青城山召开，省旅游局负责 人以及九寨沟、峨眉山、黄龙等景区的营销负责人参加了此次会议。会议同 意四姑娘山管理局正式加入四川遗产景区营销联合体后，并希望联合体能将 四川22个遗产景区全部吸纳进来，共同做大四川的旅游产业。
• 四川遗产景区营销联合体是川内遗产景区针对市场不断变化，按照“资源共享、优势互补、 联合营销”的宗旨，于2000年成立的营销机构，由四川九寨沟、峨眉山、黄龙、乐山大佛、 青城山、都江堰等六大遗产景区轮流担任轮值主席。（史小红记者谭晓娟）
查方案及问卷，通过调查和分析掌握景区的主要客源群 体及其特点，确定景区目标市场及定位策略。
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【实例扩展】
• 成都旅游景区联合营销（华西都市报社， -12-10） • 为整合成都旅游景区（点）行业资源，搭建交流沟通、联合营销

（二）旅游市场因素
旅游市场因素包括旅游者特点和竞争状况。 当旅游者地理分布较集中时，可以选择在客源地建立直接 营销网点；分布较分散时，可利用中间商进行销售。
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（三）旅游产品因素
对于大众化的旅游产品宜采取间接营销渠道、较宽的渠道， 而对于高档、非大众化的旅游产品，则宜选择较窄的营销渠 道。
（四）企业自身因素
企业的规模、形象、经营能力对营销渠道有较大影响。 规模小的企业以短渠道为主，而规模大的企业，宜采用较 长的营销渠道； 企业自身销售能力强，宜采取直接销售渠道，如果自身销 售能力弱，则应借助中间商的力量。
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（五）中间商因素
理想的旅游中间商是：能便捷服务顾客，其职能与生产者 的需要相符，熟悉生产者所提供的旅游产品，在目标市场旅 游者心目中形象较佳，合作意愿强，营销能力能达到生产者 的期望，费用适中。
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（二）选择中间商的原则
1．便捷性原则 选择的旅游中间商要靠近目标旅游市场。
2．效益原则 企业应选择费用最省、效益最高的旅游中间商作为最佳营
销渠道。 3．控制风险原则
选择旅游中间商应尽可能规避风险、减少风险。 目前防范中间商的拖欠风险成为旅游企业风险控制的重要 内容。
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防范拖欠风险的方法主要有： ➢ 企业对境外旅游团和诚信不佳的国内旅行社坚持“先款后 接”的原则； ➢ 企业高层主管应廉洁自律； ➢ 要充分了解旅游中间商的诚信程度； ➢ 建立恶意拖欠的预警防范机制。
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4．效率原则 选择旅游中间商要考虑其对本企业旅游产品的推销速度。
推销速度快、效率高，有利于旅游企业提高资本周转速度。 5．可控性原则
旅游企业有必要对营销渠道进行适当的控制，一旦营销渠 道失控会导致营销渠道的混乱，旅游中间商会弃之而去，严 重时生产者会被挤出市场。