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北京星河湾物业管理_工程部工作手册

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工作手册的说明1、本手册是北京星河湾物业管理有限公司工程部实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。

2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。

3、手册中的文件分为两类：（1）工程部负责编制的文件：有的适用于全公司实施，有的仅适用于工程部内部实施。

（2）公司其他部门编制的文件，凡适用于工程部实施的均纳入本手册。

4、工程部经理根据需要，对于手册中文件的实用性进行评审，并在适当时进行修订。

5、本手册颁布后，如有公司或工程部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。

6、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

工程部作业文件目录1、文件修改控制记录.................................XHW/R_GC_00_A/0 (6)2、工程部人事架构及岗位职责.....................XHW/F_GC_01_A/0 (7)3、工具管理标准作业规程........................XHW/F_GC_02_A/0.. (16)附：《工具保管登记表》.....................XHW/R_GC_02_01_A/0 (19)《工程部个人工具领用登记表》......XHW/R_GC_02_02_A/0 (20)《工具借用登记表》.....................XHW/R_GC_02_03-A/0 (21)《报废工具登记表》.....................XHW/R-GC-02-04-A/0 (22)《工程部工具年度采购计划表》XHW/R-GC-02-05-A/0 (23)4、设备综合管理标准作业规程.....................XHW/F-GC-03-A/0 (24)附：《设备卡》.................................XHW/R-GC-03-01-A/0 (29)《设备台账》..............................XHW/R-GC-03-02-A/0 (30)《物资请购单》...........................XHW/R-GC-03-03-A/0 (31)《资产报废、损失表》..................XHW/R-GC-03-04-A/0 (32)《外出维修单》...........................XHW/R-CW-08-06-A/0 (33)5、测量设备管理标准作业规程.....................XHW/F-GC-04-A/0 (34)附：《设备台账》..............................XHW/R-GC-03-02-A/0 (29)《资产报废、损失表》..................XHW/R-GC-03-04-A/0 (31)6、日常巡查标准作业规程...........................XHW/F-GC-05-A/0 (39)附：《工程部值班记录表》..................XHW/R-GC-05-01-A/0 (42)《工程维护部工作日志》...............XHW/R-GC-05-01-A/0 (43)《加压水泵房运行记录表》............XHW/R-GC-05-01-A/0 (44)《水景水泵房运行记录表》............XHW/R-GC-05-02-A/0 (45)《高压运行巡查记录表》...............XHW/R-GC-05-03-A/0 (46)《电梯状况巡查表》.....................XHW/R-GC-05-04-A/0 (47)《喷水池记录表》........................XHW/R-GC-05-05-A/0 (48)《低压室巡查维修流程》...............XHW/R-GC-05-06-A/0 (49)《水泵房巡查流程》..................XHW/R-GC-05-07-A/0 (50)7、前期检查和验收标准作业规程..................XHW/F-GC-06-A/0 (51)附:《物业工程移交验收流程表1》......XHW/R-GC-06-01-A/0 (57)《物业工程移交验收流程表2》......XHW/R-GC-06-02-A/0 (58)《消防系统验收及表格》.............XHW/R-GC-06-03-A/0. (59)《系统竣工表》.........................XHW/R-GC-06-04-A/0. (60)《验收表》...............................XHW/R-GC-06-05-A/0. (61)《暖道空调系统验收及表格》.......XHW/R-GC-06-06-A/0. (62)《隐蔽工程验收记录表》.............XHW/R-GC-06-07-A/0. (63)《风管漏风检测记录表》..............XHW/R-GC-06-08-A/0 .. (64)《现场组装除尘器、空调机漏风检测记录表》XHW/R-GC-06-09-A/0 (65)《冷风水管道压力试验记录表》......XHW/R-GC-06-10-A/0.. (66)《金属管道工程验收及表格》.........XHW/R-GC-06-11-A/0.. (67)《物业移交资料一览表》................XHW/R-GC-06-12-A/0. (68)8、业户室内和公共区域报修管理标准作业规程...XHW/F-GC-07-A/0. (70)附：《工程维修单》............................ XHW/R-GC-07-01-A/0 (75)《委托服务单》..............................XHW/R-GC-07-02-A/0 (76)《星河湾有偿服务收费标准》........ XHW/R-GC-07-03-A/0 (77)9、业主返修程序处理标准作业规程..................XHW/F-GC-08-A/0 (80)附：《北京星河湾住宅工程返修意见书》...XHW/R-GC-08-01-A/0. (82)《现场签证单》............................XHW/R-GC-08-02-A/0 (83)10、二次装修标准作业规程..............................XHW/F-GC-09-A/0.. (84)附：《楼宇装修申请表》.....................XHW/R-GC-09-01-A/0. (89)《星河湾小区楼宇装修承诺书》........XHW/R-GC-09-02-A/0 (91)《星河湾楼宇装修安全承诺书》........XHW/R-GC-09-03-A/0. (94)《星河湾楼宇装修许可证》..............XHW/R-GC-09-04-A/0 (95)《装修保证金退还申请书》.............XHW/R-GC-09-05-A/0 (96)11、紧急预案处理标准作业规程........................XHW/F-GC-10-A/0.. (97)外来文件1、自然灾害事故应急处理标准作业规程............XHW/F_ZJB_12_A/0..... (98)2、治安事件处理标准作业规程........................XHW/F_ZJB_13_A/0 (102)3、紧急事件处理标准作业规程.....................XHW/F_ZJB_14_A/0 (104)4、火灾应急处理标准作业规程.....................XHW/F_ZJB_15_A/0 (114)5、传染病及疫情的防控标准作业规程...............XHW/F_ZJB_16_A/0 (119)北京星河湾物业管理有限公司工程部部门架构图工程部职责 1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准；2、负责设备技术资料档案、二次装修管理、房屋维修养护，各专业机电设备设施的运行与维护保养，公共设施的维护、二次供水、突发事件与设备事故处理、监视与测量装置的管理、业主室内工程返修等过程的控制；3、负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实等工作；4、负责查验用户二次装修报批手续和审批装修方案，监督装修方案的实施；5、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同广州宏宇集团物业管理总部北京星河湾物业管理有限公司 文件号 XHW/F_GC_01_A/0版次/修改 A/00[作业规程] 工程部人事架构及岗位职责实施日期 2007年9月1日页 码 共9页 第2页工程维修员： 分为中班、夜班、外围、锅炉房，服务等岗位，人员可不定期调整轮岗。

现场工程师分为一期、二期、三期、外围工程等岗位，人员可不定期调整轮岗 工程部经理 工程部副经理工程维护部主任 工程部文员、 资料管理员、 人员可不定期调整轮岗 工程服务中心主任、副主任评审；6、负责小区的工程改造、设备更新、方案及预算的编制和相关评审；7、负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；8、负责公司所有物业设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；9、负责工程维修过程中形成的各类质量记录的填写、标识、汇总、保管、归档等管理；10、负责对相关方实施有效的管理，确保相关方的活动符合公司质量、环境管理体系的要求。

工程部经理岗位职责1、岗位名称：工程部经理所属部门：工程部直接上级：物业公司总经理直接下级：工程部副经理2、工作职责：2.1、在总经理、副总经理领导下，全面负责工程部的各项工作。

2.2、负责接管小区新建物业以及各种设备设施的接管验收工作，依据有关管理规定建立健全各种档案资料，设备台帐、接收记录。

2.3、负责制定工程管理规章制度、设备操作程序和安全管理措施，加强培训并严格执行。

2.4、安排部门各项日常工作制度，全面有效的安排人员岗位，优化人员架构，做好考勤和绩效管理工作。

2.5、组织编制部门年度、月度、周工作计划，包括设备保养计划，物资采购计划，财务预算计划，报公司批准后执行，并定期汇报。

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物业管理公司工程部工作手册说明

物业管理公司工程部工作手册说明

物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司工程部工作手册说明第1篇物业管理公司工程部工作手册说明物业管理公司工程部工作手册的说明1、本手册是北京XX物业管理有限公司工程部实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。

物业(公建)工程部工作手册

物业(公建)工程部工作手册

技术应用
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
物业工程部作业指导书样本.doc

物业工程部作业指导书样本.doc

嘉实物业工程作业指导书目录一、一、工程部架构组成二、工程部物资配备三、工程部主要工作职能四、工程部管理制度五、工程部岗位职责六、工程部工作程序一、工程部架构1、架构图2、岗位设置/人员配备3、作息时间及班次运转安排日班：09：00—17：30 值班：17：30—次日09：00 翻班：做五休二，依此类推。

4、工程人员任职条件二、工程物资配备三、工程部主要工作职能1、制定所辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划，并保证这些计划按预定的规范、要求按时/按质完成。

2、负责整个小区的日常维修、保养工作。

3、定期巡检小区内公共区域设备的运行情况，及时完成各种工作报表的记录与整理工作。

4、负责小区内公共区域的水、电能耗统计工作，及时提出节能措施，争取最大限度的减少公司的开支。

5、安排并跟进物业及设备安装的交接、验收工作，并建立完整的档案。

6、协助洽谈、评估、监督工程外判项目，并组织跟进质量验收。

7、配合其他部门做好日常的管理工作。

8、完成上级下达的其它工作指令。

四、工程部管理制度（一）、上门维修文明守则1、维修人员上门服务时，应着装整洁，举止言谈文明礼貌。

2、维修人员根据维修工作单的内容，按照业主预约的时间，准时到达。

3、维修人员到达业主家门时，要有间隙地按门铃，若三分钟后，无人应答时，可轻叩房门，若再过三分钟后，仍无人应答时，可用纸留言说明情况，塞入业主门缝内，回工程部后须告知值班长，以便及时和业主再联系。

4、维修人员上门时，须向业主出示服务胸卡，核对维修工作单的内容，得到业主同意后，在门口脱鞋换上自带鞋套，然后入室服务。

5、维修人员维修服务时，要多为业主着想，工具要轻拿轻放(使用维修工作布)，维修要保质保量，不留施工尾巴。

6、维修人员维修服务结束后，要及时清理维修场地，并将维修工作单交之业主签字，若业主提出额外的维修项目，可在力所能及的情况下，尽量满足业主的要求，然后补办维修工作单。

（二）、设备设施巡检规定为保证小区的公共设备设施的正常运行，能早期发现设备设施的隐患和劣化程度，以便采取有效措施，及时加以消除，以延长其使用寿命，必须对设备设施进行定期定点巡视检查。

工程部工作手册(修改版)

工程部工作手册(修改版)

工程部工作手册(修改版)（修改版）二〇一二年十月目录1、工程治理部职能2、工程前期介入3、物业承接查验规程4、配合相关部门做好物业整改工作流程5、房屋装饰装修治理规程6、房屋修理治理规程7、供配电设备（设施）治理规程8、给排水设备（设施）治理规程9、柴油发电机工作规程10、电梯治理工作规程11、相关文件和记录工程部治理职能1.0目的通过明确工程部治理职能，做到责权明确，使治理制度化、工作标准化，服务优质化。

2.0范畴适用于物业公司工程部。

3.0职责3.1工程部经理负责制定本部门工作人员岗位职责，并做好沟通和谐工作。

3.2修理人员负责执行相关规章制度，并定期向部门主管汇报工作。

3.3相关部门予以相应支持和配合。

4.0工作程序4.1工程部治理职能物业工程部是保证所管辖项目正常运行的专业技能部门，负责对所在范畴内设施设备治理，包括：物业项目工程前期介入、物业承接查验规程、配合相关部门做好物业整改、装饰装修治理、房屋修理治理、设施设备治理等。

4.2工程部组织架构及岗位职责4.34.4工程工作应达到的指标4.3.1依照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量治理体系要求》建立、实施和连续改进公司工程治理工作，并确保公司在2010年内至少一个治理项目通过成都市优秀治理小区。

4.3.2按照国家建设部建住房物[2000]008号《关于修订全国物业治理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业治理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业治理优秀小区规划”实施对公司工程治理工作进行自查自改工作。

并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。

4.3.3征求客户意见时，对本部门工作评议中意率95%。

4.3.4本部门治理人员持证上岗率100%。

4.3.5本部门职员岗前培训率达100%。

4.3.6本部门专门工种职员持证上岗率100%。

4.3.7房屋完好率95%。