预约挂号工作人员职责

儿科挂号工作制度范本一、总则为确保儿科门诊的正常运行，提高医疗服务质量，方便患者就医，制定本工作制度。

本制度适用于儿科门诊挂号工作的管理，所有从事儿科挂号工作的人员均应严格遵守。

二、挂号时间1. 儿科门诊挂号时间：每日早上7:30至晚上21:00。

2. 遇特殊情况，如国家法定节假日、医院安排的休息日等，挂号时间可根据医院规定进行调整。

三、挂号流程1. 患者或家属携带患者相关证件（身份证、户口本、医保卡等）至挂号窗口。

2. 挂号员热情接待患者，询问就诊需求，指导患者选择合适的专家或普通号。

3. 挂号员根据患者需求，为其办理挂号手续，收取挂号费，并打印挂号凭证。

4. 挂号员向患者告知就诊注意事项，如就诊时间、地点、就诊流程等。

5. 患者或家属持挂号凭证至就诊科室。

四、挂号管理1. 挂号员应熟悉儿科各专家的就诊特点和专业特长，为患者提供合理的挂号建议。

2. 挂号员应严格执行挂号收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

3. 挂号员应保持挂号窗口的整洁卫生，营造良好的就医环境。

4. 挂号员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退。

5. 挂号员应严格执行挂号预约制度，确保号源合理分配。

五、特殊情况处理1. 患者确有特殊情况，如行动不便、语言障碍等，挂号员应提供便捷的挂号服务，必要时协助患者办理挂号手续。

2. 患者在就诊过程中，如需转科或更改专家，挂号员应根据实际情况为其办理相关手续。

3. 患者遗失挂号凭证，挂号员应核实患者身份，为其重新办理挂号手续。

4. 患者对挂号服务有异议，挂号员应耐心解释，积极解决问题，确保患者满意。

六、培训与考核1. 医院应定期对挂号员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

2. 医院应定期对挂号员进行考核，确保其遵守工作制度，提供优质服务。

3. 挂号员在工作中出现失误，应按照相关规定承担相应责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归儿科门诊所有。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门诊部预约挂号管理制度一、引言随着医疗技术的不断发展和人民群众对健康需求的日益增长，门诊部预约挂号已成为提高医疗服务质量、优化患者就诊流程的重要手段。

本制度旨在规范门诊部预约挂号工作，确保挂号流程的高效、有序，提高患者满意度，特制定本制度。

二、预约挂号基本原则1. 公平、公正、公开：预约挂号应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位患者都有平等的机会获得医疗服务。

2. 便捷、高效：简化挂号流程，提高挂号效率，减少患者等待时间。

3. 科学、合理：根据患者需求、医生专业特长和医疗资源合理配置，科学安排预约挂号。

4. 安全、保密：确保患者隐私安全，严格保密患者信息。

三、预约挂号对象与范围1. 预约挂号对象：面向所有来门诊就诊的患者。

2. 预约挂号范围：包括普通门诊、专家门诊、特需门诊等各类门诊挂号。

四、预约挂号方式1. 网络预约：通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等渠道进行预约。

2. 电话预约：设立预约挂号电话，由工作人员负责接听并登记预约信息。

3. 现场预约：患者在门诊大厅挂号窗口进行现场预约。

4. 自助预约：在门诊大厅设置自助挂号机，患者可自行操作预约挂号。

五、预约挂号流程1. 患者预约挂号时，需提供以下信息：a. 姓名、性别、身份证号、联系方式；b. 挂号科室、就诊日期、就诊时段；c. 病史简介、就诊需求等。

2. 工作人员根据患者提供的信息，进行预约挂号登记，并向患者确认预约信息。

3. 预约成功后，工作人员将向患者发送预约成功短信或电话通知。

4. 患者在预约就诊日期当天，携带身份证件到指定地点签到，按预约时段就诊。

5. 若患者因特殊情况无法按时就诊，需提前一日电话告知预约挂号工作人员，进行改约或取消预约。

六、预约挂号管理1. 建立预约挂号数据库，对预约挂号信息进行统一管理。

2. 挂号工作人员应定期对预约挂号数据库进行维护，确保信息准确、完整。

3. 预约挂号工作人员应严格遵守工作纪律，不得泄露患者隐私。

卫生院文员岗位职责及工作安排卫生院文员是医疗机构中不可或缺的岗位之一，他们承担着处理医疗文书、协助医生和护士等工作的重要职责。

本文将详细介绍卫生院文员的岗位职责及工作安排。

一、卫生院文员的基本职责1. 病例管理：卫生院文员负责记录病人的基本信息、病史、检查结果和诊断等，保证病例记录的准确和完整。

他们需要根据病人的需要提供相关资料，并在必要时向医生提供病人的医疗历史。

2. 预约挂号：文员负责接听患者电话，帮助他们预约医生门诊，挂号和分诊。

他们需要熟悉医院的排班情况，为患者提供合适的就诊时间和医生选择。

3. 文书处理：卫生院文员需要准确处理医生开出的医嘱、处方、检查结果等，确保相关文件的妥善保存和归档。

他们需要在文件上标注患者信息，并按要求整理和分类文件，以便医生随时查阅。

4. 统计报表：文员需要收集、整理和统计医院的各项数据，如病床使用率、手术次数、药品消耗情况等，并编制相关报表。

这些报表可以为医院管理层提供参考，帮助他们做出决策。

5. 财务管理：文员需要协助财务人员处理医疗费用的结算和报销工作。

他们需要核对患者的医保信息，填写费用清单，并向患者解释相关费用。

在必要时，他们还需要为患者提供医疗费用的咨询和发票的开具。

二、卫生院文员的工作安排1. 上班时间：卫生院文员通常按照医院的工作时间安排进行上班，包括早班、晚班和夜班等。

他们需要准时到岗，配合医院的运营时间提供服务。

2. 会议参与：文员有时需要参加医院内部的会议，了解医院的发展情况和工作要求。

在会议上，他们需要向与会者汇报相关数据和报表，并与其他部门协调沟通，解决工作中的问题。

3. 前台接待：文员也负责前台接待工作，迎接患者并提供帮助。

他们需要友善地对待患者，回答他们的咨询，给予必要的指导和解释。

4. 学习培训：随着医疗行业的不断发展，卫生院文员需要不断学习和提升自己的专业知识。

医院会为他们提供相关的培训机会，以便他们能够适应和掌握新的工作要求和技能。

医院各种部门的岗位职责医院的各种部门拥有不同的岗位职责，下面是一些常见的部门及其职责介绍：1. 门诊部门：- 医生：负责诊断和治疗门诊患者的病情，开具处方。

- 护士：负责门诊患者的护理工作，包括测量患者的生命体征、给予基础护理等。

- 挂号员：负责为患者挂号、收费等工作。

- 接待员：负责门诊患者的接待和指引工作。

2. 急诊部门：- 医生：负责急诊患者的紧急处理和救治。

- 护士：负责急诊患者的护理工作，包括抢救、处理急诊病情等。

- 收费员：负责急诊患者的收费和结算。

3. 住院部门：- 医生：负责住院患者的治疗和诊断工作，定期进行查房和制定治疗方案。

- 护士：负责住院患者的护理工作，包括输液、更换伤口敷料等。

- 病案管理员：负责患者病历记录和管理。

- 床位护士长：负责协调床位分配和住院患者需求的配合。

4. 手术部门：- 外科医生：负责手术的操作和主刀工作。

- 麻醉医生：负责手术患者的麻醉工作和术后监护。

- 护士：负责手术室的护理和手术器械的准备等。

5. 检验科：- 医学检验师：负责对患者的样本进行实验室检测和分析。

- 检验科技师：负责检验设备的操作和维护。

6. 影像科：- 放射科医生：负责对患者进行放射线、超声、CT、MRI等影像设备的检查和解读。

- 放射技师：负责操作影像设备，并确保安全和质量控制。

以上只是一些常见部门的岗位职责，实际情况还会因医院规模和特殊情况而有所变化。

医院各种部门的岗位职责（二）可以根据不同的医院类型和规模而有所差异，以下是一些常见的医院部门及其岗位职责的介绍：1. 门诊部门：- 医生：负责门诊患者的诊断、治疗和处方；- 护士：负责门诊护理工作，包括患者接待、测量生命体征、给药、打针等；- 挂号员：负责患者挂号、预约等排班工作；- 接待员：负责门诊患者的接待和导诊工作。

2. 住院部门：- 医生：负责住院患者的诊断、治疗和手术；- 护士：负责住院护理工作，包括患者照顾、药物给与、病情观察等；- 器械护士：负责住院患者的麻醉、手术器械准备和消毒等工作；- 管理人员：负责住院部的管理工作，包括患者床位安排、人员调度、资源分配等。

人民医院预约挂号工作人员岗位职
责
People's Hospital Appointment for Registered Staff
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

人民医院预约挂号工作人员岗位职责
一、预约挂号工作门诊部办公室负责，由一站式服务人员具体执行。

二、预约挂号工作人员须熟悉门诊工作流程和熟练掌握预约各种方式和方法并指导和协助病人完成预约。

三、工作人员须严格执行《预约挂号号源分配和原则的规定》。

不得私自隐藏、取消和更改号源号表。

不得私下转让紧缺号源。

四、工作人员应当有效维护就诊秩序，主动提醒分时段预约功能并指导病人及时取号就诊。

五、发生网络等故障时须及时汇报并做好现场解释工作。

请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd。

PAC门诊工作制度一、总则为了提高医疗服务质量，保障患者权益，加强医院内部管理，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

本制度适用于本院PAC（患者预约中心）门诊工作的所有人员。

二、工作原则1. 坚持以患者为中心，提供优质、高效、便捷的预约服务。

2. 坚持公平、公正、公开的原则，合理分配医疗资源。

3. 坚持制度化、规范化、科学化管理，提高工作效率。

4. 坚持人性化服务，关心体贴患者，提高患者满意度。

三、工作内容1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络、现场等多种方式预约挂号。

（2）预约挂号时，患者需提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

（3）预约成功后，患者需在规定时间内前往医院就诊。

2. 预约检查（1）患者可通过预约挂号系统预约检查项目。

（2）预约成功后，患者需在规定时间内前往检查科室进行检查。

（3）如有特殊情况需取消或更改预约，患者应及时与检查科室联系。

3. 预约住院（1）患者可通过预约挂号系统预约住院时间。

（2）预约成功后，患者需在规定时间内办理住院手续。

（3）如有特殊情况需取消或更改预约，患者应及时与住院部联系。

4. 预约手术（1）患者可通过预约挂号系统预约手术时间。

（2）预约成功后，患者需在规定时间内办理手术手续。

（3）如有特殊情况需取消或更改预约，患者应及时与手术室联系。

四、工作流程1. 患者预约（1）患者选择预约方式，提供个人信息。

（2）PAC工作人员审核患者信息，确认预约成功。

（3）患者收到预约成功通知，按指定时间就诊。

2. 预约审核（1）PAC工作人员根据患者需求，审核可预约的医疗资源。

（2）确认预约资源后，告知患者预约时间。

（3）患者确认预约时间，完成预约。

3. 预约变更与取消（1）患者如需变更或取消预约，应及时与PAC工作人员联系。

（2）PAC工作人员根据实际情况，调整预约时间或取消预约。

（3）告知患者变更或取消结果。

4. 预约就诊（1）患者按预约时间就诊，提供身份证等有效证件。

预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。

2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。

（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。

（3）财务科：负责预约挂号的收费。

（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。

（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。

3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。

3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。

（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。

（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。

遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。

对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。

（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。

遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。

（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。

（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。

（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。

医院挂号员岗位职责说明书一、岗位职责概述医院挂号员是医院内部接待和服务患者的重要岗位之一，主要负责医院门诊挂号、信息登记、预约管理等工作。

他们承担着维护医院形象、提供热情周到的服务的重要责任。

以下是医院挂号员岗位职责的详细说明。

二、接待患者1. 提供热情、礼貌的接待服务，维护良好的患者关系。

2. 负责向患者了解就诊目的、病情及相关信息，为患者提供必要的协助和引导。

3. 准确、及时地回答患者关于医院门诊服务、医生出诊情况等咨询问题。

三、挂号工作1. 根据各科室医生的出诊时间表，为患者进行门诊挂号。

2. 准确填写挂号信息，包括患者基本信息、就诊科室及医生、费用等。

3. 向患者详细讲解挂号流程、费用标准及项目，并提醒患者相关注意事项。

4. 确保挂号过程的顺利进行，防止挂号错误和信息遗漏。

四、预约管理1. 协助患者进行专家号、特需门诊的预约挂号工作。

2. 根据医生出诊情况和患者需求，合理安排预约挂号时间，确保满足患者需求的前提下确保医生工作质量。

3. 跟踪预约挂号情况，及时调整预约号源及时间，确保预约挂号的有效性。

五、信息登记和管理1. 管理患者的病历号、档案和其他相关信息，确保信息的准确性和完整性。

2. 维护医院登记系统，及时录入和更新患者信息。

3. 负责病历号和医疗卡的发放和管理，确保患者就诊顺利进行。

六、突发事件处理1. 高度关注医院内部和外部突发事件，保持良好沟通并及时向上级汇报。

2. 能够妥善处理突发事件，如患者突然晕倒等，提供必要急救措施，并妥善安排后续处理。

七、工作协调与合作1. 积极与医生、护士及其他相关科室协作，保持良好的内部沟通。

2. 与病房、检验科、影像科等其他科室保持密切合作，确保患者检查、化验等进程的顺利进行。

八、岗位要求1. 具备较好的沟通能力和服务意识，能够用友好的态度与各类人群进行良好的交流。

2. 具备基本的医学知识和医疗基础，能够正确理解和解答患者的相关问题。

3. 具备一定的应急处理能力和团队协作精神，能够在突发事件中保持冷静并妥善处理。

导医岗位职责导医是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是为患者提供专业化的服务和有效的医疗指引，以确保患者能够获得优质的医疗体验。

导医需要具备良好的沟通能力、专业的医学知识和高度的责任感。

本文将就导医的岗位职责进行详细的介绍。

一、患者接待和信息登记作为导医的首要职责，患者接待和信息登记是导医工作的重要环节。

导医需要面带微笑，热情接待患者，耐心倾听他们的需求和问题，并准确地登记患者的基本信息和病情描述。

导医需要善于引导患者提供相关诊断资料，并保证信息的安全和保密性。

二、预约挂号和门诊导引导医需要熟悉医院各科室的医生和医疗资源，能够根据患者的病情和需求提供专业的门诊预约服务。

导医需要主动联系对应科室的医生，合理安排患者的就诊时间，避免患者在医院等待的时间过长。

同时，导医需要向患者提供详细的门诊导引，确保患者能够顺利到达就诊地点。

三、专业知识咨询和解答导医需要具备一定的医学知识，能够向患者提供专业的医学与健康咨询。

患者常常对病情和治疗过程存在疑惑和不确定性，导医需要耐心解答患者的问题，提供可靠的信息和建议。

当患者需要特殊检查或手术时，导医需要向患者解释检查或手术的过程，并提供相应的顾虑和建议。

四、医患沟通协调导医需要作为医患之间的桥梁和纽带，积极促进医患之间的沟通和理解。

对于患者的投诉和疑虑，导医需要及时向医院管理部门或相关科室反馈，并与医生和护士进行沟通和协调，解决患者的问题和困惑，提高患者的满意度和信任度。

五、医疗安全管理导医需要积极参与医院的医疗安全管理工作，确保医疗过程的安全性。

导医需要主动向患者提醒就诊须知和注意事项，引导患者正确使用医疗资源，提醒患者按时复诊和遵循医生的治疗方案。

同时，导医需要协助医院开展意外事件和医疗纠纷的调查，保护医患双方的合法权益。

六、售后服务和医患关系维护导医需要关注患者的就诊体验和医疗效果，及时向患者进行回访，了解患者的治疗进展和康复情况。

导医还需参与医疗满意度调查，发现问题并主动提出改进建议。

门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责
门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责如下：
一、门诊预约人员工作职责：
门诊预约人员是医院门诊服务团队中的重要组成部分，主要职
责如下：
1.为患者提供在线或电话预约等预约方式，登记患者信息，及
时反馈门诊科室预约情况，保证服务准确性和可靠性。

2.熟知医院门诊科室排班和医生及专家的出诊情况，根据专家
日程安排对患者进行预约。

3.负责对患者病情进行初步了解和筛选，判断是否符合门诊手
术规范，及时转诊患者。

4.负责协调各科室之间的预约关系，确定患者就诊的顺序。

二、导诊人员工作职责：
导诊人员是医院门诊服务团队中的关键成员，主要职责如下：
1.负责引导患者到达机构内指定门诊科室，根据医生的出诊时
间及门诊科室的开放时间，帮助患者就诊。

2.当患者到达之后，向患者介绍门诊流程和就诊政策等相关信息，帮助患者用正确的方式进行挂号、付费、就诊。

3.对于需要转诊或者到外地就医的患者，导诊工作者负责协助
患者填写相关资料并向患者提供相关解决方案。

三、科室操作人员工作职责：
科室操作人员是医院门诊服务团队的一部分，主要职责如下：
1.在医生的指导下，对患者进行必要的身体检查、诊断、治疗，并及时录入患者信息。

2.负责在患者就诊期间提供必要的医疗咨询，并协助医生执行医疗安全措施，确保医疗安全。

3.协助医生完成药品调配、处方制定和护理工作，保证患者取得药品和治疗。

总之，门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责都是医院门诊服务体系中不可或缺的重要角色，他们承担着保证患者的正常就诊和就诊便捷性的重要责任。