为什么你的美容院会顾客流失

美容院如何应对淡季夏天是美容业的淡季（美发除外），顾客本来的消费欲望就不高，美容院的服务和关心做不够，很容易造成顾客的流失。

同时，美容师的情绪也会发生变化，在消费引导方面也明显不足出现业绩下滑的现象也就是十分自然的事情。

【破局】如何让美容师团队在夏季营销中振作起来，将是美容院管理工作的一大根本。

对于这种现象发生，大型美容院可尝试管理上的转变：首先，要对美容师团队进行教育和引导——“只有淡季的思维，没有淡季的市场”。

调节工作时间，如两班合理“倒班”规划，或在中午时分适当的午睡等，以及在夏季进行高提成等，是在从内心上理解和顺应市场发展的改变。

美容院是一个经营“氛围的场所″而美容师团队活跃起来至关重要，也是美容院在淡季营销中的制胜关键所在。

【案例】天津市《艾夫人ＳＰＡ生活馆》，对于淡季美容师的管理方面艾欧进行了如下的调整：第一、美容师开展３天的夏季魔鬼训练营。

为了加强美容师之间的团结、友爱、共赢的思想指导，同时也是为了美容师“挑战自我，突破自我”达到一个更高的工作状态，最后以“主动工作‘效率执行’”为整个训练的终极目的，一场训练营做下来之后，整个美容师团队的状态为之大变。

不仅将顾客的服务做得“关心倍至、体贴入微”，同时美容院的销售也在６月份有了大的提升，美容师之间也开始了精诚合作，相互取经借鉴，同时也为美容院的纳客方法进行共同筹划和执行，美容院在淡季的来临已经做了很多充分准备。

第二：调整美容师的夏季作息时间。

将8点开业变为9点半，因为夏季顾客基本上是１０∶３０才到店做美容，因此提前一个小时也就足够，这样每班都节省了３个小时，只工作了９个小时，而且第二班还可以睡完午觉养足精神来上班。

而第一班刚要困顿的时候第二班人员就到了，而且很早就可以下班，休息整整一个晚上，第二天还不用起床，依然可以睡一个安稳的午觉，养足了精神上早班。

这样在星期六和星期日加班大家也十分快乐；毕竟平时不是十分辛苦，周六周日生意忙大家可以多做些销售和服务。

美容院要维持良好的发展，无非就是开源和节流简单说，就是开发新客户，稳定老客户。

一般美容院的辛苦经营一年，可“是没有明显增加美容院的业绩!不难发现必须开发至少20%以上的新顾客。

否则，客源将呈逐年减少的趋势。

这是众多美容院经营者都非常清楚的事实。

虽然美容院老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。

但是，花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户，流失率又很高。

其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。

即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能打动顾客芳心。

美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。

一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影，的确如此。

一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。

美容院新顾客的来源主要有两个方面：(1)、美容院内部资源。

一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。

A、美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。

美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。

B、通过市场调研去发现潜在顾客。

美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。

这主要包括：电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低;美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客;有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。

第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，人们对生活品质的追求越来越高，美容行业作为服务行业的重要组成部分，逐渐走进了千家万户。

美容院作为提供美容服务的主要场所，吸引了大量顾客。

作为美容院的一员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。

现将我近期在美容院的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 顾客接待（1）热情周到：在接待顾客时，我始终保持微笑，主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的诉说，使顾客感受到宾至如归的待遇。

（2）专业知识：在为顾客提供服务前，我充分了解顾客的皮肤状况和需求，结合美容专业知识，为顾客制定合适的美容方案。

（3）跟进服务：在顾客接受服务后，我主动询问顾客的感受，对服务过程中出现的问题进行及时调整，确保顾客满意。

2. 产品销售（1）了解产品：在销售产品前，我充分了解产品的功效、成分、适用人群等，为顾客提供专业的产品推荐。

（2）注重沟通：在销售过程中，我注重与顾客的沟通，了解顾客的需求和预算，推荐合适的产品。

（3）售后服务：在顾客购买产品后，我提供详细的售后服务，解答顾客的疑问，确保顾客对产品满意。

3. 店面管理（1）环境卫生：我注重店面的环境卫生，保持店面整洁，为顾客提供一个舒适的消费环境。

（2）设备维护：定期检查和维护美容设备，确保设备正常运行，为顾客提供优质的服务。

（3）员工培训：参与店内员工培训，提高团队整体素质，共同为客户提供优质服务。

4. 客户关系维护（1）定期回访：对老顾客进行定期回访，了解顾客的需求，提供个性化服务。

（2）节日关怀：在节日或特殊日子，为顾客送上祝福和礼品，增强顾客的忠诚度。

（3）会员管理：积极拓展会员，为会员提供专属优惠和增值服务，提高顾客的满意度。

三、工作反思1. 专业知识有待提高：在为顾客提供服务的过程中，我发现自己在某些专业领域的知识储备不足，需要不断学习，提高自己的专业素养。

2. 沟通能力有待提升：在与顾客的沟通中，有时会遇到顾客提出的问题难以解答，需要提高自己的沟通能力，更好地为顾客服务。

是不是很多美容院老板都有这个困扰，随着美容师的离职，很多顾客出于对美容师的信任和依赖，也随着美容师更换美容院，导致顾客资源流失。

那么，怎么能尽量减少这个现象的发生，更好的留住客源呢？总结出以下4种方法，供参考！一、有效的管理好客户档案经营者一定要独自管理好客户的资料和档案。

可以将档案和资料形成电子版，建立数据库，设置密码。

不让所有的美容师都能轻易的拿到客户的详细资料，这样，即使美容师会带走顾客，也是那些很熟的顾客，其他的顾客可以保护起来。

将档案详细归类，整理。

即使顾客被美容师带走了，也能通过对顾客档案合理的分析，重新把顾客拉回来。

二、老板多和顾客接触很多老板将自己的店管理的很好，每个员工各司其职，自己都不用操心，只是偶尔来店里看看。

这是好现象，可是，这也会逐渐的拉远自己与顾客之间的关系。

如果，有一天你的店长或是美容师走了，带走的顾客可能你很难挽回。

如果老板经常在店里与顾客交流，多多培养顾客的感情，节假日多关心顾客，送些礼品。

慢慢的，逐渐与顾客成为了好朋友，那样即使你的员工流失了，你的顾客仍然会光顾你的店。

三、设置“美容诊疗师”职位“美容诊疗师”的职责，就是判断顾客的肌肤类型，为顾客的肌肤问题提出有效的护理意见。

其实就是美容顾问。

这样可以有效的拉开美容师和顾客之间的关系，分化顾客对美容师的依赖性，让顾客不会因为美容师的离职而流失。

四、善待离职员工对待离职员工一定要动之于情，晓之于“利”，即使员工要离开，也给予一定的补助，让她在离开后，对老板产生愧疚感，这样她在离职后，也不好意思做出伤害老板利益的事情。

相反，如果对待离职员工态度不好，甚至恶意刁难的话，很可能会使员工有逆反心理，有些员工出于报复，会变本加厉的带走顾客资源以及做出对美容院利益损害很大的事。

客户资源对于每个美容院都是至关重要的，所以美容院的首要任务就是解决员工流失而带走客户的问题。

美容院存在的问题
美容院存在的问题可能包括以下几点：
1. 卫生问题：美容院内可能存在卫生问题，比如工具、设备的清洁度不高，未经消毒等。

这可能会导致客户感染疾病或者皮肤过敏等问题。

2. 服务质量不稳定：不同美容师的技术水平和服务态度可能有差异，导致客户的体验不稳定。

有时服务非常好，但有时可能表现出技术不过关或者态度不友好。

3. 价格不透明：美容院的价格可能不透明，消费者无法清楚了解到底需要支付怎样的费用。

有时候美容院可能存在额外的隐藏费用，导致消费者感到不满。

4. 技术水平有限：美容院的技术水平可能有限，无法提供高端的护理和美容服务。

这可能会导致消费者的需求无法得到满足，从而影响美容院的口碑和客户的忠诚度。

5. 服务项目有限：有些美容院的服务项目相对单一，只提供有限的项目选择。

这会限制消费者的选择空间，无法满足多样化的需求和个性化的要求。

6. 客户隐私保护不够：美容院可能在客户的个人信息保护方面存在不足。

由于美容院通常需要获得客户的个人信息，如果信息被泄露或不当使用，可能对客户造成损害。

正确管理和改善这些问题是美容院提升服务质量和客户满意度的关键。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

化妆品店经营管理常识一、客源流失危机消费多极化导致顾客流失。

即高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊获得实惠多多。

与以上各类店面相比化妆品专卖店在各个方面均无优势流失顾客不可避免。

二、顾客信任危机为了解决化妆品专卖店营业额下降的问题，部分短视的经营者往往采取降价销售的手段，乱打价格战，虽然一时稍稍稳定了客源，但是势必会破坏整个化妆品的价格体系，进而也会大幅降低化妆品专卖店的利润。

而为了保障专营卖店的利润，经营者不免急功近利，或者将经营重心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不甚了了的情况下向顾客大力推荐，或者水货充斥店面，依赖狂派廉价赠品、大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随机冲动购买。

最终的结果，只能是让顾客逐渐学会理性消费，失去对整个行业的信任，越来越远离专营店。

三、专业化正如专营店店名所显示，经营中要在“专”字上下功夫一方面以专业的美容咨询、专业的疑难诊断、专业的皮肤护理形成差异化经营特色，抗衡商超卖场的冲击，另一方面可考虑形成精细化的品类卖店，如香水专卖店、彩妆产品专卖店、男士化妆品专卖店等。

四、连锁化立足长远来看，成本领先将是建立竞争优势的主要手段之一。

因此推行连锁经营不但可统一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通过规模采购大幅降低销售成本，并凭借销售网络分布广泛、大批走量的资源优势，赢得厂商更大的支持，从而迅速壮大专营店综合实力。

第1篇一、引言随着人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为人们关注的焦点。

美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的满意度、忠诚度和口碑。

为了提升美容院的服务质量，提高顾客满意度，本文将从以下几个方面提出美容院服务质量提升方案。

二、美容院服务质量现状分析1. 服务项目单一：部分美容院服务项目单一，无法满足顾客多样化的需求。

2. 服务流程不规范：美容院服务流程不规范，导致顾客体验不佳。

3. 服务人员素质参差不齐：美容院服务人员素质参差不齐，影响顾客满意度。

4. 服务态度问题：部分美容院服务态度不佳，顾客投诉现象时有发生。

5. 顾客反馈机制不健全：美容院缺乏有效的顾客反馈机制，无法及时了解顾客需求。

三、美容院服务质量提升方案1. 丰富服务项目，满足顾客需求（1）根据市场需求，增加特色服务项目，如养生、抗衰老、美体等。

（2）针对不同年龄、性别、肤质等顾客群体，推出个性化服务方案。

（3）定期推出优惠活动，吸引顾客体验新项目。

2. 规范服务流程，提升顾客体验（1）制定详细的服务流程，确保服务流程的规范性和一致性。

（2）优化服务环节，缩短顾客等待时间。

（3）加强服务人员培训，提高服务技能和沟通能力。

3. 提高服务人员素质，树立良好形象（1）选拔具备专业知识和技能的服务人员。

（2）定期对服务人员进行培训，提升综合素质。

（3）建立奖惩机制，激励服务人员提高服务质量。

4. 改善服务态度，树立品牌形象（1）强化服务意识，提高服务人员的责任心。

（2）设立顾客接待区，方便顾客咨询和投诉。

（3）设立满意度调查表，及时了解顾客需求，改进服务质量。

5. 建立健全顾客反馈机制，持续改进（1）设立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。

（2）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求。

（3）根据调查结果，制定改进措施，持续提升服务质量。

6. 加强内部管理，提高运营效率（1）优化人员配置，提高工作效率。

（2）加强库存管理，降低成本。

《美容院经营管理知识篇》第一章美容院日常店务管理第一节：美容院的设计第二节:美容用品用具的消毒第三节：卫生规则第二章员工管理第一节：员工管理的原则第二节：你是怎样批评员工的第三节：成就一条龙第三章顾客管理第一节：顾客管理的观念与准则第二节：顾客是什么第三节：识别顾客的需求第四节：态度第五节：顾客满意构成的要素第六节:顾客流失的原因概述：一个美容院要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展,处境就好比逆水行舟，若不进则会退；现今的美容行业已经不仅仅是产品时代了，面是以服务这种软性文化来体现、提高档次和加强竞争力，从而树立自己的品牌文化；一个美容院能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路，同时要有很强的管理执行力；各位“大名鼎鼎”的行业营销大师将理论一套套“借用过来”的拿来主义，却没法跟实践联系，因为国内美容行业的实力可谓是参差不齐，没有办法用已经成型的企业模式来对美容院进行管理,但又不能无管理,因为“麻雀虽小五脏俱全”，所以，只有实实在在地在市场上从现状出发，对美容院现阶段需要什么的管理,存在什么样的问题，有待提高的方向和一些成功的经验的收集分析，提练整理后,做出相对系统的切合实际并可行的方案,才能使美容院学以至用，而不至于学而无用，那么怎样才叫系统的经营思路和到位的执行力呢？国内美容行业现今没有标准说法，这是国内美容行业一直想突破和一直在寻求的境界；中国美业网整理的以下课程只能说是仅供参考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇内容包括：美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理三大块：第一章美容院日常店务管理第一节美容院的设计一、室外环境:关键交通方便。

容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。

1:前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步 2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设 3：门前鲜花摆放整齐,并足期更换 4:大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开.美容主应是独立的1：全功能装修：美容，美发,桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。

客户流失分析报告分析客户流失原因与预防措施客户流失分析报告：分析客户流失原因与预防措施一、引言在当前激烈的市场竞争中，客户的流失对企业的生存和发展至关重要。

为了提高客户保留率，并制定有效的预防措施，我公司进行了一项客户流失分析。

本报告旨在深入分析客户流失的原因，并提出相应的预防措施。

二、客户流失原因分析1.产品或服务质量问题产品或服务质量是客户最为关注的因素之一。

如果产品存在质量问题，或者服务不到位，客户很容易流失。

通过对流失客户的调查和分析，发现以下几个主要问题：（1）产品质量不稳定，存在常见问题，并缺乏及时解决的方案；（2）服务响应速度慢，不能及时满足客户需求；（3）售后服务不到位，不能有效解决客户问题。

2.价格竞争力不足在市场竞争激烈的行业中，价格是一个重要的竞争因素。

如果企业的产品价格过高，或者相同品质的产品在市场上同类产品价格更低，客户很容易流失。

调查结果显示，以下几个原因导致了客户流失：（1）产品价格偏高，难以满足客户的期望价值；（2）同类产品价格更低，但质量相似或更优。

3.竞争品牌影响力加强伴随着市场的快速发展，竞争对手的品牌影响力日益增强，对客户构成了持续的吸引力。

通过对流失客户的访谈，发现以下几个问题：（1）竞争对手具备更好的品牌形象和市场知名度；（2）竞争对手提供了更广泛的产品线，满足了客户多样化的需求；（3）竞争对手有更好的销售和服务团队。

4.客户沟通不畅有效的沟通是企业与客户之间建立良好关系的关键。

如果客户在与企业的沟通中遇到问题，他们可能会选择流失。

根据调查结果，我们了解到以下几个方面存在问题：（1）客户反馈渠道不畅，导致问题不能及时解决；（2）企业与客户之间的沟通方式单一，无法满足多样化的沟通需求；（3）企业对客户意见和建议的反馈不及时。

三、预防措施1.改进产品和服务质量针对产品或服务质量问题，我们应制定以下预防措施：（1）建立质量控制体系，确保产品质量的稳定性和可靠性；（2）加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度；（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

客户流失的主要十大原因在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。

如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

客户的流失，通常主要出现在以下10种情况：1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感.3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利.6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”.7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

20条销售胜经1.养成问的习惯，比学会问的技巧更重要；2.永远保持天真的微笑和迷人的眼睛；3.销售就是把别人口袋的钱放在自己的口袋里，并让对方说声谢谢；4.销售就是把自己的思想转化成别人的行为；5.挑剔、拒绝是买主，喝彩是观众；6.销售员最大的目标是赢得生意，而不是图口舌之快；7.销售员贩卖的是信赖感，顾客只向信赖的人敞开心扉；8.顾客之所以向我购买产品，是因为他喜欢我；9.我们的心态在哪里，我们的行为就表现在哪里；10.优秀的销售员靠的是进攻力，王牌销售员靠的是防守力；11.如果我拥有成功的销售能力，那么就能白手起家，也能成为亿万富翁；12.相信是金，真诚是银；13.顾客之所以向我们购买产品，是因为我们快速成长；14.忠诚胜于技巧，结果胜于言辞；15.销售员是企业的形象代表，信用胜于礼物；16.销售员的动机和顾客的动机是一致的；17.我喜欢销售，喜欢提问，这永远是我们进步的阶梯；18.永远问顾客关心的问题，而不是自己关心的问题；19.突出个人赚小钱，带领团队赚大钱；20.销售时没有终点的航程。