军队疗养院开展“优质护理服务示范工程” 活动的实践

军队医院开展“优质护理服务示范工程”体会【摘要】为进一步贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，深化护理工作改革，我院经广泛动员和深入研究，开展了争创“优质护理示范医院”活动。

在提高护理人员积极性、建立试点病房、完善支持系统、调配人力资源以及改革分工方式与排班形式等方面做了一些举措，取得了一些经验。

【关键词】护理服务；试点病房；改革【中图分类号】r473.74【文献标识码】b【文章编号】1008-6455（2011）08-0561-01为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神。

切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到患者满意、社会满意、政府满意的效果，我院依据卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，结合我院实际情况，制定我院2010年优质护理服务示范工程实施方案，并组织实施。

经过实施，效果较好。

现将实施情况介绍如下：1 提高思想认识，加强组织领导医院统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

2 实施方法2.1 成立组织管理结构:医院领导高度重视临床护理工作，成立“优质护理服务示范工程”领导小组和监督评价小组，由院领导任组长，医院各机关部门领导任组员。

明确活动领导小组、监督评价小组及职能部门的职责，加强部门间的合作，加大宣传、让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。

2.2 确立活动内容及主题2.2.1 活动内容：利用1年的时间，在全院36个护理单元开展、完成优质护理服务示范病房工作。

在全院范围内分二批逐步开展无陪护和有陪无护的整体护理工作，切实落实基础护理职责，改善护理服务；采用电子护理文书，既缩短护士书写时间又贴近患者。

优质护理服务示范工程实践和体会本文主要介绍了我院实施卫生部部署的优质护理服务示范工程的实践内容及体会，介绍了学习、制定措施、动员培训、积极实施，创新优质护理服务方法等，并客观分析了临床效果和实践体会标签：优质护理服务示范工程；创新护理；实践；体会衛生部2010年倡导开展优质护理服务工程，并下发了《活动方案》[1]。

活动要求以患者为工作的中心，做好基础方面的护理，落实责任制，进一步深化护理内涵，确保提升护理水平和效果。

我院自2011年开展实施优质护理服务示范工程，经过3年的探索实践，护理队伍素质得到很大提升，护理质量有了很大飞跃，护士综合素质提高也较为明显，且出院患者对医院的护理服务工作满意度明显提高，对护理人员及工作认可度得到显著的提升，有效改善护患关系，现将我院实践做法及体会报道如下。

1充分做好准备工作1.1组织学习相关要求我院护理部将《2010年优质护理服务示范工程活动方案》印发到内科、外科各护理单元，研究下发我院《住院患者护理服务项目一览》和《临床护理服务规范》、《基础护理规范》、《临床护理指南》等配套资料，组织全体护理人员深刻领会优质护理服务内涵，掌握护理管理和基础护理以及专科护理要求，了解患者护理安全措施，并要求在日常护理工作中融入优质护理理念，并对优质护理情况开展不定期的考核。

1.2初步拟定实施方案组织护理部的科护士长等护理人员，召开座谈会征求优质护理服务意见和建议，进一步分析优质护理服务开展所面临的困难与问题，积极研究对策。

以此为基础，经护理部讨论，选择内科和外科等护理单元作为优质护理示范工程实施病区，部署活动目标、要求和步骤等具体内容。

1.3开展动员由院长办公会讨论审定《工程实施方案》，完善内容，细化步骤，量化指标。

分别在院部和护理部召开优质服务工程动员会议，明确活动意义以及方法步骤，把医护人员思想与行动统一起来，便于活动的推动和开展。

1.4进行专题培训按照《方案》组织专题培训，我院对全院内外科护理人员开展了为期2个月的分期、分批集中培训活动，邀请护理专家以及礼仪专家对护理人员授课，主要的培训内容包括护理各方面，比如护士的礼仪和语言交流技巧，护理人员的素质提升教育，护患沟通方法和注意事项，优质护理的临床实践以及常见临床护理问题和处理方法等。

优质护理服务示范工程活动总结随着人口老龄化程度的不断加深，护理服务的需求逐渐增长。

为了提升护理服务质量，促进护理人员技能的提高，我公司积极参与并组织了优质护理服务示范工程活动。

经过一段时间的精心筹备和实施，该活动圆满成功。

以下是对该活动的总结和反思。

一、活动概述优质护理服务示范工程是一项以提升养老院护理服务质量为目标的活动。

我们通过与多家养老院合作，邀请专业的护理指导团队，通过培训、督导等方式，向护理人员传达优质服务的理念和技能，推动养老院护理服务的整体提升。

此次活动共计涉及XX家养老院，培训XX位护理人员。

二、活动成果1. 技能提升：经过系统的培训和指导，参与活动的护理人员的专业技能得到了较大程度的提升，可以更好地为老人提供护理服务，包括协助洗澡、翻身、餐饮等。

他们学会了更高效、更温暖的沟通方式，增强了对老人的关爱和关注。

2. 服务质量提升：在活动推广的过程中，我们以护理服务质量的提升为出发点，通过建立标准化的工作流程和管理机制，提高了养老院的服务品质。

不仅提高了老人的满意度，也为养老院的品牌形象树立了良好的口碑。

3. 团队凝聚力：该活动不仅加强了养老院内部的团队合作意识，也增强了与外部合作机构的联系与互动。

围绕着提升护理服务质量这一共同目标，各方共同努力，形成了合力，提高了整体工作效能。

三、存在的问题及解决方案1. 培训课程设计不够个性化：由于养老院的特殊性，每家养老院的护理需求有所不同，因此，我们应该根据实际情况，对培训内容进行细化和个性化的设计，以更好地满足不同养老院的实际需求。

2. 运营管理不够规范：在活动实施的过程中，应对养老院的运营管理进行全面的规范化、标准化培训，加强对工作流程的统筹和指导，确保养老院的运作更加高效和统一。

3. 内外协作需要进一步加强：在活动组织过程中，应更加注意外部合作伙伴的配合与沟通。

在服务推广的过程中，与养老院的合作不仅仅是培训，还包括对后续工作的跟踪和指导等方面。

2042018.12护理经验军队疗养院优质护理服务模式的应用与体会何利娟中国人民解放军63680部队疗养院 江苏省无锡市 244100【摘　要】目的：阐述军队疗养院优质护理服务模式的应用方法与体会。

方法：将疗养员随机分为2组，对照组采用常规方法护理，观察组实施优质护理模式。

结果：观察组心理护理（96.82±3.01）分、健康宣教（97.84±0.43）分，饮食与生活护理分别（92.85±0.86）分、（93.58±0.74）分、生活质量（97.25±1.20）分。

对照组心理护理（82.16±1.89）分、健康宣教（81.95±0.29）分，饮食与生活护理分别（79.46±0.59）分、（79.68±2.18）分、生活质量（80.20±2.66）分。

结论：军队疗养院应从饮食、生活、心理等方面对疗养员进行护理，充分满足疗养员的需求，提高疗养员饮食方案的合理性，减轻其负面情绪，提高其健康知识掌握水平，最终达到提高护理质量、提高疗养员的生活质量的目的。

【关键词】军队疗养院；优质护理服务模式；生活质量军队疗养院疗养员年龄高，且多伴有基础疾病，对护理质量的要求较高。

常规护理模式虽可保证疗养员的健康，但却难以提高其生活质量。

有研究指出，将优质护理服务模式应用到军队疗养院疗养员的护理过程中，可有效解决上述问题。

本文于本疗养院2016年12月~2017年12月的疗养员中，随机选取32例作为样本，阐述了优质护理服务模式的应用方法，观察了应用效果：1 资料与方法1.1 一般资料将疗养员随机分为2组，观察组性别：男/女=11/5，年龄（85.64±5.33）岁。

对照组性别：男/女=12/4，年龄（85.59±5.25）岁。

两组疗养员具有可比性（p>0.05）。

1.2 方法对照组采用常规方法护理，观察组实施优质护理模式：1.2.1 实施流程优质护理模式实施期间，护理人员需统一参与培训，提高护理技能。

“优质护理服务示范工程”活动总结为了进一步提高我国护理服务水平，促进医疗服务质量提升，近期举办了“优质护理服务示范工程”活动。

这次活动得到了广大医护人员的积极参与和广泛关注。

活动聚焦于提升护理服务质量、推动护理科技创新、加强团队建设等方面，取得了一系列显著成效。

一、活动的开展本次活动得到了相关政府部门和医疗机构的大力支持和积极响应。

在活动开展初期，通过广播、电视、互联网等多种渠道广泛宣传，鼓励广大医护人员积极参与。

同时，组织了多场宣讲会，邀请国内外专家学者进行专题讲座，提升护理人员的专业知识和技能水平。

二、活动的亮点1.重视护理服务质量活动中，注重护理服务质量的提升。

通过开展护理技能竞赛、举办护理学术研讨会等方式，提升了医护人员的专业素质和护理技能水平。

同时，加强了护理文化的宣传，提高了患者对护理工作的认可度。

2.推动护理科技创新活动中，注重推动护理科技的创新。

组织了护理科技创新大赛，鼓励医护人员提出创新的护理设备和治疗方法，推动护理工作的科技化进步。

并且，在活动期间推出了一批具有实用性和创新性的护理器械和治疗方案，为临床工作提供了新的支撑。

3.加强团队建设活动中，注重护理团队的建设。

通过培训班、团队活动等形式，加强了医护人员之间的沟通与合作，提高了护理团队的凝聚力和执行力。

同时，注重建立患者与医护人员之间的良好互动机制，提高了患者对医护人员的满意度。

三、活动的成效1.提高护理服务质量通过本次活动，全国各地医护机构的护理服务质量得到了显著提升。

医护人员的技术水平提高，护理服务质量得到了认可和赞许。

同时，由于护理团队的良好配合和患者的积极参与，患者的满意度也得到了明显提高。

2.推动护理科技创新在本次活动中，涌现了一批创新的护理器械和治疗方案。

这些创新成果的推出，为护理工作提供了新的支撑。

通过科技化手段提高护理服务质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务，赢得了广大患者的赞誉。

3.加强团队建设活动期间，医护团队之间的沟通和合作得到了加强。

“优质护理服务示范工程”活动总结活动总结：“优质护理服务示范工程”一、活动背景为了提升我国护理服务的品质和水平，推动护理服务的发展，我国护理服务发展中心联合相关部门开展了“优质护理服务示范工程”活动。

该活动旨在通过评选和示范一批优质护理服务单位，充分发挥示范引领作用，推动全国范围内护理服务的标准化、规范化和专业化发展。

二、活动过程1. 网上报名：活动开展前，组织单位在官方网站上发布了活动通知和报名信息，鼓励护理机构和相关单位报名参加“优质护理服务示范工程”活动。

报名要求包括护理服务质量、团队技术水平、服务管理制度等方面的要求。

2. 自评报名：报名单位需要按照活动要求，自行填写活动相关要求的报名表，并将其提交给组织单位进行初步评选和筛选。

3. 审核评审：初步筛选出的报名单位需要进行深入审核评审，包括现场考察、文件审核和测评等环节。

评审小组由行业专家组成，对报名单位的护理服务质量、团队技术水平和管理制度等方面进行综合评估。

4. 示范单位评选：经过审核评审，最终评选出一批具有代表性和示范性的优质护理服务单位。

这些单位将成为“优质护理服务示范工程”的示范单位，将在各种平台上进行宣传和推广，并在相关培训、交流活动中分享经验。

5. 宣传推广：组织单位将通过各种宣传和推广方式，向社会公布评选结果，并在各大媒体、网站、微信公众号等平台上进行宣传推广。

同时，还将组织展览、演讲、讲座等活动，向社会传递示范单位的优秀经验和实践。

三、活动成果通过“优质护理服务示范工程”的开展，取得了以下成果：1. 提升了护理服务的品质和水平：示范单位在护理服务质量、团队技术水平和管理制度方面都具有代表性和示范性。

其他护理机构可以从示范单位的经验中学习，提升自身的护理服务水平。

2. 推动了护理服务的发展：示范单位的成功经验和实践对于整个护理服务行业的发展起到了积极的推动作用。

通过示范单位的宣传和推广，更多的护理机构和护理人员将加入到提高护理服务质量的行列中。

军队疗养院开展优质护理服务的做法与成效
夏永莲;李继铭;王云
【期刊名称】《西南军医》
【年(卷),期】2011(013)004
【摘要】为了牢固树立"服务精心,团结精诚,技术精湛,管理精细"的服务理念,有效满足疗养员的服务需求,树立疗养院良好的社会形象.我护理部结合疗养院实际于2010年5月在全院开展了优质护理服务活动,采取教育动员,参观学习,营造科室服务氛围,建全规章制度,明确岗位职责,深化服务理念,丰富工作内涵等措施.有效的更新了护士的服务理念,稳定了护理队伍,提高了疗养员满意率,提升了护理质量,形成了"服务、质量、效益、管理"一起抓的良好局面,促进了护理服务的发展.
【总页数】2页(P757-758)
【作者】夏永莲;李继铭;王云
【作者单位】650307,昆明,成都军区昆明疗养院护理部;650307,昆明,成都军区昆明疗养院护理部;650307,昆明,成都军区昆明疗养院护理部
【正文语种】中文
【中图分类】R197.7
【相关文献】
1.开展“优质护理服务”的做法及成效 [J], 陈士新;周冬兰;洪树芹;周进
2.耳鼻喉科开展优质护理服务的做法与成效 [J], 冯青梅
3.产科爱婴区开展优质护理服务的做法及成效 [J], 潘晓蕾
4.妇科病区开展“优质护理服务”的做法与成效 [J], 孙花;徐艳萍;刘娅;刘春丽
5.我院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及成效 [J], 罗跃全;郭继卫;王庆梅;廖建梅;黎宁
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

浅谈优质护理服务怎样在部队疗养院中发挥更大作用摘要：当前，部队疗养院的优质护理服务在新形势下有了更高的要求。

为了真正的适应部队疗养院的新护理服务模式，做好以疗养员为中心的疗养护理服务工作，本文就如何在部队疗养院中实施优质的护理服务进行深入探讨。

关键词：部队疗养院；优质护理；作用【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526（2012）12-0256-021 优质护理服务的特点及效果新时期的部队为了提高其战斗力，对于疗养院的优质护理服务的规范化和程序化要求较高，我们必须要有匹配的服务流程和服务标准，这样才能适应部队疗养院护理工作的挑战性。

因此，这就需要我们的护理人员必须要能够为部队疗养人员提供更加高质量、更加全方面的护理服务，要有严谨细致的服务态度，严格按照相关的疗养标准去规范实施护理服务。

部队疗养院要通过优质高效的服务为部队疗养人员提供完善的疗养措施，以创新的管理体制和完善的保障体制让部队疗养人员获得最好的照料。

通过优质的护理服务帮助部队减少人员的非战斗性损失，最终让部队满意，让官兵健康状态良好。

2 部队疗养院对护士的职业要求部队疗养院对于护士的职业要求主要体现在两个方面：2.1 爱岗敬业的职业精神：作为部队疗养院的护士，要想具备优质的护理服务能力，首先应该具备爱岗敬业的职业精神，这是衡量一名护士职业道德理念的重要标准。

部队疗养院应该强化护士的事业心和责任感，让他们在工作中一切以疗养员为中心，时刻从疗养员的利益出发，提高自身的服务意识，将疗养院的护士培养成为热爱护理事业，有强烈的事业心和高尚的敬业精神。

2.2 规范周到的服务理念，提高护理人员的素质：提高护理人员的综合素养是当前部队疗养院深化优质护理服务理念的重要内容。

作为护理人员就是要做到服务态度好、护理质量高、仪容仪表规范、专业技能精。

具体来说，不但应该掌握应有的专业技能，还应该不断加强学习，具备优质的护理服务意识，将丰富的专业知识运用到部队疗养院的护理工作中去，切实为疗养人员周到服务，全程为他们贴心服务。