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2016年广东省导游考试经验：如何处理好游客的个别要求一点通

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1、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：
( )

A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元
2、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
E.密封制
3、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克
B.瑞士阿尔卑斯
C.中国哈尔滨
D.日本札幌
E.中国的沈阳
5、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的

A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金
6、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时
效为( )天。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60
7、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
8、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
9、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
10、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
11、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉
时效为( )天。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60
12、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
13、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担
违约责任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司
14、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民
币：( )

A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元
15、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
16、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变; B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变; D、全部法律关系的改变
17、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请
领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
18、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请
领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
19、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200
20、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级

A 两级 B、三级 C、四级 D五级
21、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的

A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金
22、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方
面宝贵经验的代表

C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
23、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方
面宝贵经验的代表

C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
24、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )

A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
25、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝
26、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年
27、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般 B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微 D、重大、较大、轻
微
28、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
29、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的

A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金
30、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法 B、法律 C、法规 D、规章
31、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级

A 两级 B、三级 C、四级 D五级
32、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )

A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区
33、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
34、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200
35、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请
领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
36、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )

A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
37、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一
般性的对外开放地区为：( )

A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D 、丁类地区

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导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游接待一个团的人，而团里面的人形形色色，该怎么为他们做不同的介绍呢?下面是店铺精心为大家整理的导游考试经验如何应对不同类型的游客详解，希望对大家有帮助，更多内容请关注应届毕业生网!一、出团前应得做好的准备【情况析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

二、冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

2016年香港特别行政区导游考试经验：如何处理好游客的个别要求每日一讲(12月6日)

2016年香港特别行政区导游考试经验：如何处理好游客的个别要求每日一讲(12月6日)

2016年香港特别行政区导游考试经验：如何处理好游客的个别要求每日一讲（12月6日）每日一讲：(单项选择题)1、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区2、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理3、古代称已去世的父亲为( )。

A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣4、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求5、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理6、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22007、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年8、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。

A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司9、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪10、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明11、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安12、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教13、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分14、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

导游如何处理旅客的特殊需求与要求

导游如何处理旅客的特殊需求与要求

导游如何处理旅客的特殊需求与要求导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的任务不仅是向游客介绍景点和历史文化，更是要满足和处理游客的特殊需求与要求。

在这篇文章中，我们将探讨导游如何处理旅客的特殊需求与要求，以提供更好的旅游体验。

一、倾听与沟通作为导游，与游客的良好沟通是处理特殊需求与要求的基础。

首先，导游应该倾听游客的需求，了解他们的期望和关注点。

在旅游过程中，导游应该积极与游客交流，主动询问他们是否有特殊需求，如饮食限制、身体状况或宗教信仰等。

通过有效的沟通，导游能够更好地了解游客的需求，从而提供个性化的旅游服务。

二、灵活性与适应性导游需要具备灵活性和适应性，以应对游客的特殊需求与要求。

在旅游过程中，导游可能会遇到各种各样的特殊情况，如游客突发疾病、行动不便或特殊饮食要求等。

在这些情况下，导游应该迅速作出反应，并采取相应的措施，以确保游客的安全和舒适。

导游还应该具备解决问题的能力，能够在不影响整个旅游行程的情况下，满足游客的特殊需求。

三、专业知识与信息获取导游作为旅游行业的专业人士，应该具备丰富的专业知识和信息获取能力。

当游客提出特殊需求时，导游应该能够提供相关的信息和建议。

例如，当游客有特殊饮食要求时，导游可以推荐适合的餐厅或菜肴。

当游客对某个景点有特别关注时，导游可以提供更详细的解说和背景知识。

通过提供准确和有用的信息，导游能够满足游客的特殊需求，并增强他们的旅游体验。

四、尊重与理解导游在处理游客的特殊需求与要求时，应该保持尊重和理解。

每个人都有不同的文化背景、价值观和习惯，导游应该尊重并接纳这些差异。

当游客提出特殊需求时，导游应该尽力满足，而不是轻视或忽视。

理解游客的需求，并提供相应的支持和帮助，将有助于建立良好的客户关系，提升导游的专业形象。

五、反馈与改进导游在处理游客的特殊需求与要求后，应该及时收集反馈，并进行改进。

游客的反馈是提高服务质量的重要依据，导游应该认真倾听游客的意见和建议，并加以改进。

游客个别要求的处理 总结

游客个别要求的处理 总结

一、在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个 别要求的处理 （一）餐饮方面个别要求的处理 1．特殊的饮食要求 2．要求换餐 3．要求单独用餐 4．要求提供客房用餐服务 5．要求自费品尝风味
在带团旅游时如何注意饮食卫生？
1)注意饮水卫生。
2)瓜果一定要洗净去皮再吃。
3)慎重对待每一餐,不能饥不择食。
4)学会鉴别餐饮店卫生是否合格。
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(二)按照性质划分
按照个别要求的性质可将游客的要求大致分为三类： 1．合理且可能的要求； 2．合理但不可能的要求； 3．不合理的要求。
二、个别要求的处理原则
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尊重游客的原则
认真倾听、仔细分析 尽可能满足的原则 耐心解释的原则 避免对抗、以理服人
游客餐饮娱乐的基本处理方法
对境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部 门加盖的鉴定证明及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的 文物、携带文物不据实相关申报的，海关将依法没收。若发现个 别游客有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。 （五）要求购买中药材、中成药 海外游客想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的 规定：入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、 中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购 买专用章”的发货票和外汇兑换水单，超出自用合理数量范围的 不准带出镜（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区 的，总值限人民币150元）。
（三）要求再去商店购买相中的商品 游客在某家商店相中某一（贵重）商品，当时犹豫不决，回饭店 后又下决心购买，要求导游人员协助时，一般情况下只要时间许 可，导游人员可写个便条（上写商品名称、地址）让其前往该商 店购买，必要时也可陪同前往。但是，如遇到旅游者赴下一站或 离境前提出，地陪应婉言拒绝，耐心解释，以免耽误出发时间。 （四）要求购买古玩或仿古艺术品 海外游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商 店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印 去掉，以便海关查验。一游客要在地摊上选购古玩，导游人员应 劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口的文物（包括古旧图 书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明和文 物外销发货票，否则不准出关，地摊是无法为其提供这种证明。