公共关系的主要职能和基本原则.pptx

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公共关系实务教材(PPT 62页)

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上海电梯厂立即行动起来，他们不责怪报纸，不责怪用户，谦虚、客观地进行调查。厂长带领总工程师和工程技术人员多方听取意见，进行检查会诊，对电梯失灵进行模拟实验调查。调查发现了事实真相，电梯的安装质量低劣，致使消防龙头失灵，电控设备二次侵水，电器元件受到严重影响。当即免费修理重新安装，并借此狠抓售后服务，搞好全方位服务。
擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，
她们就来了。
您的朋友小燕子
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学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领；并且具有初步的影响和改善舆论的能力，能较合理制定传播沟通的最佳方式。
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第一章公共关系概述第一节公共关系的基本概念一、公共关系的定义关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
各大报纸对真相进行了连续报道，消除了误解，树立了客户至上的良好形象。
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第三节公共关系的职能界定公共关系就是迎来送往吗？
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由于人们对PR的内容不慎了解，曾出现了庸俗化和误入歧途的不正常现象，有时把PR当作“拉关系” 的代名词，有时又把PR与广告，推销，宣传等混为一谈。所以有必要对PR的基本范畴做一个科学的界定。
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
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布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
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再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体

公共关系概述 ppt课件

案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群体团体。
②按照目标与受益者的关系分为：营利性组织：以追求利润为目标的组织。服务性组织：以为它的服务对象谋求利益为目标的非营利性组织。互益性组织：追求组织内部各成员的共同利益和共同目标的组织。公益性组织：为整个社会的公益谋利益，为全社会服务的机构。

《公共关系教案》课件

《公共关系教案》PPT课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系的基本要素2.1 公共关系的对象2.2 公共关系的主体2.3 公共关系的过程2.4 公共关系的方式第三章：公共关系实务操作3.1 公共关系策划3.2 公共关系实施3.3 公共关系评估3.4 公共关系案例分析第四章：公共关系与市场营销4.1 公共关系在市场营销中的作用4.2 公共关系与广告的区别4.3 公共关系策划与市场营销策略的结合4.4 案例分析：成功的公共关系营销案例第五章：公共关系与危机管理5.1 危机的定义与特征5.2 公共关系在危机管理中的作用5.3 危机公关的程序与策略5.4 案例分析：危机公关的成功与失败案例第六章：公共关系与组织形象管理6.1 组织形象的概念与重要性6.2 公共关系与组织形象的关系6.3 组织形象管理的策略与方法6.4 案例分析：组织形象管理的成功案例第七章：公共关系与沟通技巧7.1 有效沟通的原则与技巧7.2 公共关系中的口语沟通技巧7.3 非语言沟通在公共关系中的应用7.4 案例分析：沟通技巧在公共关系中的运用第八章：公共关系与社交媒体8.1 社交媒体的发展与影响8.2 公共关系在社交媒体上的应用8.3 社交媒体公关策略与实践8.4 案例分析：社交媒体公关的成功案例第九章：公共关系与事件管理9.1 事件管理的基本概念9.2 公共关系在事件管理中的角色9.3 事件策划与执行的公共关系策略9.4 案例分析：事件管理与公共关系的成功结合第十章：公共关系专业伦理与法规10.1 公共关系专业伦理的重要性10.2 公共关系专业伦理的基本原则10.3 公共关系行业法规与标准10.4 案例分析：违反伦理与法规的公共关系案例第十一章：公共关系与利益相关者管理11.1 利益相关者的定义与分类11.2 公共关系在利益相关者管理中的作用11.3 利益相关者沟通策略与实践11.4 案例分析：成功处理利益相关者关系的公共关系案例第十二章：公共关系与社交媒体12.1 社交媒体的发展与影响12.2 公共关系在社交媒体上的应用12.3 社交媒体公关策略与实践12.4 案例分析：社交媒体公关的成功案例第十三章：公共关系与事件管理13.1 事件管理的基本概念13.2 公共关系在事件管理中的角色13.3 事件策划与执行的公共关系策略13.4 案例分析：事件管理与公共关系成功的结合第十四章：公共关系与危机管理14.1 危机的定义与特征14.2 公共关系在危机管理中的作用14.3 危机公关的程序与策略14.4 案例分析：危机公关的成功与失败案例第十五章：公共关系专业伦理与法规15.1 公共关系专业伦理的重要性15.2 公共关系专业伦理的基本原则15.3 公共关系行业法规与标准15.4 案例分析：违反伦理与法规的公共关系案例重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、重要性、目标及基本原则。

《旅游公共关系》课件

旅游公共关系实务流程
包括调研、策划、实施、评估等环节，以及各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
01
02
03
媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系，提高媒体曝光率，有效传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机事件，降低危机对旅游形象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进行旅游营销，提高旅游品牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例，分析其成功的原因和方法，总结经验教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例，分析其失败的原因，提出改进建议。
05
旅游公共关系的挑战与未来发展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
01
随着旅游业的发展，竞争日趋激烈，旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
02
在信息时代，旅游信息的传播速度极快，旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
03
消费者对旅游的需求越来越多样化，要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动，提高公关效率和影响力。
社区公关
与旅游目的地的社区合作，增强游客的体验和参与感。
危机管理与应对
在遇到危机事件时，迅速、透明地进行沟通，减轻负面影响，维护组织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系，共同推动旅游业的发展。
旅游公共关系的原则
01
02
03
04

公共关系的主要职能和基本原则

案例：神话破灭之马拉多纳吸毒事件。
互惠互利
1、基本含义：对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的，最主要的衡量标
准就是社会的整体利益。
2、具体要求： A、组织的决策、计划、产品、服务等都要以公众的需要，利益为出发点。 B、组织要有很强的社会责任感，要考虑对他人、社会、环境及后代的影响。
案例：信息化办公
协调关系职能
1、内涵：使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，
以便实现其共同的目的，取得最终的结果
2、表现：任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织内部各部门之间也是
相互制约，相互依存的。
3、目标：使组织与公众相互理解支持，建立信任关系，处于一种和谐的状态，为组织创造一个“人和”的环境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公众心理变化和趋势的咨询
案例1：日本PAOS公司的“公司整体形象”设计，拯救松屋的破产危机。案例2：江苏“芭蕾”珍珠霜的实际调研与品牌包装顺利打入香港市场。
宣传推广职能
1、内涵：通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
诚实无欺
1、作用：良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的
前提是双方以诚相待，实事求是，胡编乱吹的行为会降低组织的信誉，损害组织的形象。
2、要求：公关人员需要贯彻“诚实无欺”原则，对待公众需要开诚布公，使公众
了解组织的诚意；引导公众说出对组织的真实看法，以便改进组织的行为。
透明公开
1、意义：对于政府而言，透明公开决策程序是获取公众信任的前提条件，是各

企业公共关系.ppt

(四)协调沟通职能。企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。
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第一节企业公共关系概述
四、企业公共关系的基本内容企业公共关系包括企业内部和外部公共关系两个方面。企
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第一节企业公共关系概述
(一)信息管理职能。信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以使企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。
由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。
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第一节企业公共关系概述
(三)传播推广职能。公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。
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第一节企业公共关系概述
简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现盈利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，便是企业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业作为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。

政府公共关系培训课件.ppt

三、建设有中国特色政府公共关系的途径（一）总结工作经验（二）体现中国国情（三）强化公关意识（四）继承传统文化（五）借鉴我党经验（六）完善制度体系（七）加强传播管理（八）学习国际经验
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第一章政府公共关系导论
【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关思考与讨论： 1．南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2．申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做
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第二章政府公共关系的职能
第二节政府形象的塑造与调整
一、政府形象的涵义、构成和特性（一）政府形象的涵义（二）政府形象的构成（三）政府形象的特性
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第二章政府公共关系的职能
第二节政府形象的塑造与调整
二、政府形象的形成与评估（一）政府形象的形成（二）政府形象的评估
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第一章政府公共关系导论
第三节政府公共关系的由来和发展
三、美国政府公共关系的经验（一）机构健全，活动多样（二）加强沟通，鼓励参与（三）媒介互动，密切关系（四）首脑形象，精心设计
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第一章政府公共关系导论
第三节政府公共关系的由来和发展
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第二章政府公共关系的职能
第二节政府形象的塑造与调整
三、政府形象的塑造与调整（一）政府形象的塑造（二）政府形象的调整
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一、政府公共关系的涵义（一）政府的涵义（二）政府公共关系的涵义
所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。

公共关系优秀课件

面向大众的通俗化报纸——《纽约太阳报》以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报”时期。
（有组织、有意识的公共关系活动）
公共关系（优秀课件
马戏团的创始人费尼斯·巴纳姆(Phineas T. Barnum)
因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。他的信条是“凡宣传皆是好事”。
公共关系（优秀课件
公共关系（优秀课件
四、发展期——现代公关的科学化时期伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部
公关专著《舆论之明鉴》，被称为公关理论发展中的第一个里程碑
公共关系（优秀课件
爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。
公共关系（优秀课件
艾维·李的公共关系思想的核心就是“说
真话”。他的信条是：“公众必须被告
知。”他认为企业与员工、企业与社会
关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主
要人员采取保守秘密的做法，没有将信
息发布出去。企业和公众只有通过有效
的信息沟通，了解事实真相，Байду номын сангаас立理解、
同情和相互支持的关系，才能获得生存。
公共关系（优秀课件
他在1901年接受《麦克卢尔》杂志的老板麦克卢尔（S.S.McClure）的诚心之邀，出任该刊编辑部主任。以此为平台，他真正开始了揭露政界黑幕的生涯。
由于发稿受到限制，他与几位志同道合者终于集体辞职，创办了自己的刊物《美国杂志》。发行量可观，利润可观
因不想被自己的钱收买成为自由撰稿人为全国大约100家报纸撰稿
公共关系（优秀课件

公共关系的职能作用和原则

公共关系的职能作用和原则
目录
• 公共关系的定义和职能 • 公共关系的作用 • 公共关系的基本原则 • 公共关系实践案例
01 公共关系的定义和职能
公共关系的定义
1
公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和传播，建立和维护组织形象、声誉和信誉。
2
公共关系的主要目标是促进组织与公众之间的相互了解、信任和合作，以实现组织的战略目标和社会责任。
透明性原则
透明是建立信任的重要手段，公共关系实践需要公开、透明，让公众了解组织的真实情况。
组织需要主动公开重要决策、运营数据、财务状况等关键信息，以便公众了解组织的运营情况和财务状况。
在危机公关中，透明性原则尤为重要。组织需要及时、全面地公开危机相关信息，包括问题的起因、处理进展、后果等，以便公众了解情况并接受组织的解释和解决方案。
互惠互利原则
01
公共关系实践需要兼顾各方利益，实现互惠互利。组织需要关注公众的需求和利益，以便建立长期、稳定的关系。
02
在双向对称模型中，组织与公众的利益是一致的，公关实践需要在维护组织利益的同时，满足公众的需求和利益。
03
组织需要通过提供有价值的信息、服务或产品，来换取公众的认可、信任和支持，实现互惠互利的关系。
一致性原则
01
一致性是公共关系的核心要求，组织需要通过持续一致的形象和信息传递，来建立和维护公共关系。
02
一致性原则要求组织在公关实践中保持信息的连贯性和稳定性，
不能轻易改变立场或传递相互矛盾的信息。
一致性原则还要求组织在言行上保持一致，做到言行一致、表
03
里如一，以树立可信赖的组织形象。
04 公共关系实践案例

企业公共关系ppt课件

第一讲导论：学习的目的及意义
四、怎样学好这门课程？
1．读. 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的书籍。
2．体. 在实际生活中体验公关的表现形式和作用。 3．思. 勤于思考所遇见的各种问题。 4．问. 善于提问。问老师，问同学，问书本，问他人。 5．做. 积极参与课堂内外的实验，并认真完成各项模拟
第一讲导论：学习的目的及意义
二、大学为什么要开公关这门课？
1、公关行业的兴盛需要大量的专业人才； 2、公关人才需要经过理论和实践的学习和培养； 3、大学作为高等教育机构，有责任在传播领域开设
课程并进行研究； 4、公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前
途的职业选择。
第一讲导论：学习的目的及意义
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
第二讲公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
第二讲公关的概念、起源和发展
八、现代公关的发展政府；第一次世界大战的宣传委员会；咨询；1900年的第一个公关公司-宣传署；企业：1927年，Arthur W. page作为美国电话电
报公司的公关总裁，提出企业成功的五原则：
1、确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系； 2、创建一套机制，将企业的一般政策和行为告诉员工； 3、创建一套机制，使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌地
达到怎样的目的和作用。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！

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