刚到前台不久的我,夜班经历

疯狂的一夜(刚到前台不久的我,夜班经历) 前天的夜班,很变态.很搞笑.
这天的夜班,在凌晨三点之前,还是一切顺利的,我一点半就查完了bucket,然后check in了
几个late arrivel, 没有什么事情了,我心情很轻松的坐在办公室里,一边和duty manager和bell
boy聊天,一边把check in那几个客人的资料输入电脑. 等着过夜审,
突然,电话响了,一个客人问我们酒店有没有卖避孕套,有,我打电话给保卫部把gift shop
门打开,让行李员去拿了一个避孕套.
就在这时,大堂一阵喧哗,我跑出去,眼前的情景让我大吃一惊,晕,哪来的这么多人,一个
团队,organizer告诉我，他们的预定是明天,但是改了schedule,今天到了,号称是已经通知过我
们了,(经过查证,反正电脑里没人改过,要么是客人撒谎,要么就是哪个王八蛋接了这个case没
当回事)
我把预定找出来,更晕,10间房,全是行政楼层的,而且客人全都要求一张大床的房间,给他
门房间到是block好了,可是因为他们是明天预抵, block的房间有五间是住着客人的,然后今
天夜班前经理特别交代我今天晚上如果卖房,千万不要动别的房间,因为第二天还有一个团队
要来,还有很多vip,房间里都摆好了欢迎水果和欢迎信了.我这一通找房啊.dm出来帮忙,先帮
我复印客人的护照.客人还要求再多加一间房,他们多了一个人.(他们实际上是自己组的团,一
个团里有澳大利亚人,.有日本人,有美国人,还有蒙古人, 整个一新版八国联军 ). 而且今天是
周四,客人早来一天的话,周四的房价和周五还不一样,周五是有周末优惠的.我给客人解释,客
人说没问题,你给我开房间吧,是多少钱就是多少钱.
接下来的问题,行政楼层实在是没有一张大床的房间了,我给他免费升级了两间套房,又
在行政楼层的下面一层找了两间一张大床的房间,并给行政楼层待遇,就这样房间还是不够,
我给客人解释,客人一个劲的软磨硬泡,要我无论如何给他找出一间大床的房间来,我死抱着
你打死我吧,就是没有房了的心理给客人反软磨硬泡,解释你们加了一间房,而且没有担保,我
们没有办法再给你们一间行政楼层的大床房间, 而且行政楼层现在只剩下两间两张床的房
间了.
可能客人自己也累了,最终同意了要一间两张床的房间.这个时候,先给开房上去的一对
日本夫妇下来了,我刚给她的房间有人住,
一个晴天霹雳~~~~~哗拉拉拉下雨了~~~~~~
完了, 还double check in一间, 这可是相当严重的错误, 这才回想起来我给她们的这间
房,在一点的时候我刚给另外一个客人了,而且这个客人因为来的很晚,明早很早又要走,还委
托我叫了morning call,

天啊,我可以想象第二天早上那个客人来前台check out的时候大声的投诉,死定了啦.怎
么这么不小心呢.刚刚没仔细看电脑提示就直接按了enter.完了完了完了. 但是现在最重要的
问题是让这个团队赶紧在我面前消失.我又道歉,赶紧道歉,身子都鞠躬到45度了,然后又找了
一间两张床的房间一边和客人解释一边把客人送到电梯间,然后赶紧回到前台继续和领队蘑
菇.好不容易把领队也押上电梯了,回到办公室,看着又多出来一堆登记卡和psb开始郁闷,这
个时候duty manager开始过夜审,dm突然问了一个问题:刚刚要避孕套的那间房是哪间房
~~~~~~ 一阵寂静无声. 我晕,还有这么档子事儿.挂了,我忘了.我记得我告诉duty manager了,
dm告诉我,他也忘了.经过刚刚那个团队,能记住还真不是一般人. 这个时候充分的体会到了
好记性不如烂笔头的道理,老祖宗的话简直就是真理.我就偷了那么一下懒,结果~~~~~唉! 这
个时候保安过来说,会不会是1103号房的,他刚刚叫了一个小姐, dm于是致电1103号房:
1103: hello!
dm: 您好,您刚刚要的东西请问您准备用哪种方式结帐?
1103:我刚刚要什么东西了? 你是哪里啊?
dm:啊?不好意思,打错了`~~~赶紧挂电话
我们一起看着dm, 一滴汗清楚的从dm脑门上滑下来, 明天又会多一个投诉~~~~~客人
叫了小姐,这个时候可能正在~~~~~被打断~~~~~
只能等着客人自己打电话下来要了
.
4点,夜审电脑里过完了.我继续输客人资料.

4:30 电话再次响起 ,bell boy接了起来.
bell boy: good morning! Thank you for calling reception, How may i assist you?
guest: I want room service!
bell boy: please allowe me transfer you, May i place you on hold?
guest: yes please.
啧啧~~~~多么专业的greeting, 不错,不错 我小声赞许着
铃~~~~~~~

我面前的电话响了,我看着bell boy, "你转给我干什么?你转到送餐部啊",
bell boy :＂不好意思,你一夸奖，我一兴奋，我按错号码了
!@#＊＆％＾

我接起电话:
我:Thank you for holding ,this is *** speaking ,how may i asist you?
guest: I want a mushroom soup.
me: yes, a mushroom soup, anything else, sir?
guest: a fruit salad and a bottle of evian.
me: yes, may i have your room number please?
guest: 1420
me: yes sir. a mushroom soup, a fruit salad and a bottle of evian, your room number is 1420,
correct?
guest: correct, thank you
me: It's my pleasure, your dishes will deliver to your room in 20 minutes.
给送餐打电话告诉他们后,两分钟后送餐回电话下来说客人不是1420号房的,因为蘑菇
没有了给客人打电话,1420说他没点菜, ~~~~~~~~~~~一排黑线出现在dm头上,明早又是一
个投诉, 世界怎么这么黑暗啊~~~~~~我们三个人可是清楚明白的听见电话那头客人说的是
1420号房啊. 沉默,沉默. 偏偏客人打过来的那个电话是办公室里唯一一个没有来电显示的
电话. dm已经崩溃了.
在dm崩溃的想要撞墙的时候， 送餐电话又打过来了,说客人是1512号房的,客人自己
想换点的东西,又打电话来了,
去你大爷的,报错房号也没有报错的这么离谱的, 你要是1512的,你要报成1412 或
1502 我也能忍,你居然能说成1420, 什么脑子? 挂了电话,我顾不了什么淑女的了, 开始咆
哮.并拿手头上的文件出气.

电话又响,还是送餐,dm接起来,
送餐:你跑客人房间去干什么?
dm:我没有啊,我在办公室啊
送餐:可是我打的是客人房间的电话啊
dm:不可能,你打几号房?
送餐:1512
dm:~~~~~~~
挂了电话, 我试着拨1512号房电话, 前台的电话响起,今晚闹鬼不成?客人居然把电话转到
前台来了~~~~~

客人房间的电话是一键直拨前台,而且客人房内电话是不能forward的,没有这个功能,只有
一个可能, 系统故障

dm终于忍不住了: 什么狗屁系统? 还让不让人干了
我早已经说不出话来了, 无奈的只能苦笑
这一晚上,时间已经6点了,天已经大亮了,我走到柜台, 开始给客人check out
手头上的东西尽快做完, 7点,电话响起
客人:你好,我昨天是不是给前台打电话要了一个避孕套啊,我都睡了一觉了,你们给我送了
没有啊?不好意思我睡着了,忘了你们送没送

天啊,终于避孕套的事情有着落了
我: 啊是的,对不起,请问你的房间号是?
客人:1211
我: 不好意思,因为您昨天告诉我的号码是1210, 我们给客人送过去了,结果客人说他没有
要,为此我门还被投诉了(脑子转的真快,自己都佩服自己)

客人:是吗?天啊,太对不起你了,那你们现在给我送上来吧~~~~
我: 好的没问题!
挂了电话,赶紧把那个避孕套给bell boy让他送上去. 搞定
8:00 早班的dm过来了,听了我们的一晚经历,张着嘴看着我,你double check in那间房
几点走?

八点走, 早班dm飞速的在电脑里打了几排字,我凑近一看:
guest prefer express check out, don't talk a lot and greeting, let her go.
倒~~~~~姜,果然是老的辣
转眼出门看到那个double check in那间房的客人,站在前台打着哈欠, 另一个agent在快速
的给她办check out手续.可能她只是做了一个梦，梦，梦，我多么希望这一晚上也是一个梦．

等到所有东西都交接完了,手头上的活也都干完了,在看看表,10点60了. 早班同事一脸
同情的看着我,收拾东西,投帐,下班,回家,睡觉~~~~

变态的一夜,过去了.最终,.没有任何投诉
干前台1个半月, 这是我第三次上夜班~~~~~~