最新促销员、业务代表速成培训手册

一、公司简介二、产品知识三、现场展示技能1、整洁的促销器材2、营造活泼的现场气氛✧醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示POP使用原则：大、明显、集中✧吸引人的赠品展示✧整齐的产品摆设①专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品；②每一包产品均须正面（中文字样）朝前；③遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。

3、整齐的堆头和端架陈列☆堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，POP齐全，完整☆端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。

四、现场推广技能（一）接近顾客1、主动寻找目标对象或次要目标对象主要目标对象：该产品目标消费群；次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。

2、热情地与顾客打招呼礼貌用语：“你好！”“请问你想买什么样的发水？”“需要帮助你选用正确的发水吗？”“请试试资生堂的产品。

”“请拿好。

”“记得正确的使用方法。

”“谢谢你购买资生堂产品”“欢迎下次再来。

”（二）介绍1、告知顾客此次活动的方式；2、若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。

（三）利益点说明介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。

介绍中，不许诋毁其他公司的产品。

1、产品特点：2、服务特点：✧厂家直销，价廉物美。

3、信心保证：（四）鼓励订购1、注意顾客的订购信号✧当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时；✧当他/她主动询问价格时；✧当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。

2、以赠品或特价等鼓励顾客订购（五）帮助顾客拿产品（六）道谢（七）解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。

（八）时刻保持微笑五、促销人员工作职责1.进退场及相关手续之办理2.促销品及促销器材之领用与保管3.货品及促销赠品库存信息反馈4.卖场配合状况信息的反馈5.现场售卖产品之借用(1)因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责(2)促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交8、现场布置工作之协助与维护六、促销人员工作纪律1．促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

宝捷讯促销员培训手册一：深圳宝捷讯电子通信有限公司简介1：企业概况2：公司的品质方针，企业的经营理念。

3：公司的营销模式介绍4：公司的产品介绍二：宝捷讯手机系列介绍1：产品名称，型号2：产品价格3：产品的支持三：导购理念，关键流程与技巧1：导购理念2：把握需求3：关键步骤4：成交技巧四：促销员的培训管理1：角色2：培训和管理3：工作分析和考评五：退换机和售后的流程1：公司介绍深圳市宝捷讯电子有限公司成立于1999年，注册资金2.01亿元，是一家专门从事通讯类产品研发、生产、销售、服务的高科技企业。

公司成立之初获得国家信息产业部颁发的电话机生产许可证，同时拥有翻盖磁电话机专利技术，1999年迄今，宝捷讯在国内及海外生产、销售固定电话机近1亿部，行业内数一数二；2003年公司开始涉足移动电话业务，从事手机产品代工。

2007年8月，宝捷讯自有品牌手机上市，凭借着先进的研发技术和时尚的外观制造工艺，完善的售后网络服务，仅四款产品上市单月销售就超过10万台，备受业界关注，成为行业瞩目的一匹黑马。

宝捷讯公司规模不断扩大，已成功发展为通讯终端产品的综合供应商，拥有厂房面积超过1万平方米，生产线10条，年生产能力近500万台；拥有德国、瑞士、日本、美国的先进生产设备；斥资300万美元打造万级无尘SMT生产线；凝聚了一批硬件、软件、结构、ID研发精英。

为了健全产业链，宝捷讯先后投资了模具厂、注塑厂、喷油厂、溅渡厂等，严格的品质控制体系大大地提升了产品品质的可控性以及生产效率。

在“卓越、诚信、创新、共享”的企业精神指引下，宝捷讯人不断夯实基础，从生产、管理、销售、服务等方面不断创新，力求为社会提供最好的通讯产品。

目前宝捷讯销售、服务网络辐射全国及海外市场，凭借着卓越的产品品质和一流的售后服务，宝捷讯公司将力争打造成一流的手机企业，最终实现“捷讯传天下”的伟大目标！2：公司的品质方针，企业的经营理念。

品质方针：品质是第一生产力，低端手机我们的品质管控在1.2%，中高端手机品质管控在3%，优质的产品，贴心的服务，是宝捷讯对消费者的承诺。

{促销管理}促销员培训手册版快乐的理由生活是快乐的，工作是快乐的，学习也是快乐的。

培训手册不是武功秘籍，读了不能让你立即在销售中所向披靡;培训手册也不是江湖郎中的膏药，鼓吹包治百病让你无所顾虑。

但是，书中自有黄金屋，它能让你在系统的学习中检视自己，在修正经验的过程中告别过去。

需要培训手册，怎么用呢？当然要先看，认真的看，挑剔的看。

企业文化、产品知识、销售技巧、售点布置……新问题，新示范，新的解决方法。

把它当成一个万宝盒，忘了什么，需要什么，就打开来看看。

看的多了，学会了，就是自己的。

把它当成一把尺子，对照自己看看哪部分短了，哪部分偏了，哪部分错了，再想想怎么修正，怎么提高。

学习别人的，为的是成就自己。

既然有了理由，就让我们尽心学习，在进取中体验别致生活，在激情中创新工作，把自己做成一张快乐的王牌。

梦想开始的地方■梦想开始的地方——企业文化篇了解是心动的开始。

TCL是什么？有多大？怎么来的？......一点一滴，我要知道个明明白白。

■我的眼里只有你——产品知识篇不了解自己，是不负责任；不熟悉敌人，就是终结自己。

TCL彩电有几只枪？几杆炮？杀伤力多大？对手的情况呢......既然是TCL的前锋战士，我们当然需要全副武装。

否则，冲锋陷阵岂不成了前仆后继。

■全看你的啦——销售技巧篇销售怎么做，方法有很多。

除了掌握技巧，还要了解顾客的需求和感受——他是怎么想的？想怎么样？处理顾客抱怨，除了安抚，应该还有更多灵丹妙药……■一屋不扫何谈天下——售点知识篇很多感受来自视觉，要不眼睛怎么成了心灵的窗户？嫣然一笑百媚生，美总是令人心动。

就那么大点儿地盘，想做得更好，当然我要了解更多。

目录快乐的理由··1梦想开始的地方··2■一、TCL企业文化TCL集团简介··4总裁寄语··5TCL集团大事件··6品牌优势··7企业理念··7■二、促销员岗位职责店面管理··8客户管理··9日常业务标准化··9考情管理标准化··10■三、彩电的基础知识LCD液晶的基础技术名词··11什么是LED？··12TCL产品技术··13TCL液晶电视命名规则··15■附件一：顾客消费心理购买动机与消费行为分析··16■附件二：促销员管理制度··23■附件三江北片区售后服务电话··26■附件四销售案例及难题分析··27第一章TCL企业文化一、TCL集团简介TCL：全球化浪潮中新兴的中国力量TCL即TheCreativeLife三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。

促销人员培训手册销人员培训教材目录前言论工作狼之寄语三则第一篇、走进七匹狼一、七匹狼集团简介二、七匹狼集团进展历程三、七匹狼集团多元化进展战略四、七匹狼品牌综述▲七匹狼品牌象征▲七匹狼品牌定位▲七匹狼品牌的诉求对象▲七匹狼品牌的正确释义▲七匹狼品牌销售意念▲七匹狼品牌创意意念▲七匹狼品牌文化五、七匹狼酿酒简介六、七匹狼酿酒的目标与承诺第二篇、促销知识及相关推介一、常识简介1、促销的定义2、人员促销3、人员促销的好处二、促销人员的工作性质三、促销人员的差不多特点四、人员现场促销的要紧内容五、消费者在餐饮点的消费特点六、在餐饮场所进行促销活动有哪些技巧七、在介绍产品时由哪几个方面得知客户对产品感爱好八、酒类促销工作人员应把握的其它常识九、促销人职员作流程第三篇、促销人员素养要求及相关推介一、现场促销人员的差不多素养要求二、促销礼仪的总体要求三、什么缘故要注重仪容外表四、仪容外表的具体要求五、与人交谈时应注意的事项六、关于微笑七、态度和气的标准八、言行克制要紧表达在哪几个方面九、回答询问的礼仪十、站立姿势第四篇、七匹狼促销人员须知一、七匹狼酿酒之促销人员的工作性质二、七匹狼酿酒之促销人员的差不多特点三、七匹狼酿酒之促销人员扮演的角色四、七匹狼酿酒（七匹狼白酒、葡萄酒、啤酒）之人员促销的重要性五、七匹狼酿酒之系列产品知识[一]、白酒▲白酒常识1、什么是白酒2、白酒的香型3、白酒的度数4、白酒的味道构成▲七匹狼白酒1、生产基地2、口感特色及原料、工艺3、生产流程4、包装形象5、品牌定位6、市场定位7、要紧消费群体8、七匹狼白酒与其它浓香型白酒比较的三大专门之处[二]、葡萄酒▲葡萄酒常识1、萄酒概念2、葡萄酒历史3、葡萄酒的种类4、葡萄酒的生产酿造——红/白葡萄酿造过程5、葡萄酒的成份和功效6、葡萄酒的香气7、葡萄酒开瓶、倒酒的常识8、葡萄酒的品尝步骤▲七匹狼葡萄酒1、生产基地2、口感特色3、原料、工艺4、包装形象5、品牌定位6、市场定位7、要紧消费群体[三]、啤酒▲啤酒常识1、啤酒的度数2、啤酒的生产酿造3、啤酒的成份、功效4、啤酒的饮用常识5、啤酒的品评▲七匹狼啤酒1、产品介绍——生产基地、口感特色、原料、工艺2、品牌定位3、市场定位4、要紧消费群体第五篇、七匹狼酿酒人员促销实战演练后序前言当今市场环境竞争猛烈，各商家企业为了在竞争中立于不败之地并占据尽可能多的市场份额，越来越重视品牌的建设，品牌之争因此越演越烈。

促销人员的促销技巧培训手册(doc 35页)促销技巧培训手册（资生）前言随着市场经济的进一步深入发展，产品种类的日益增多，产品同质化，产品功能的多维重叠，竞争更显得激烈与残酷。

同类产品竞争日益加剧，市场也不断由卖方向买方转移，利用促销人员来辅助销售，在终端现场进行促销，有效地进行终端拦截，是巩固市场份额的一种行之有效的手段。

这些促销人员的促销能够最大限度地缩短厂家与消费者之间的距离，为消费者与厂家之间提供一个方便快捷的沟通渠道，为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。

从某种意义上来讲，促销人员是处于某一特殊环境的业务员，直接面向终端顾客。

他们在具体的工作中通过现场得体的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象。

通过促销可以营造强烈的产品购买气氛，激发和强化消费者的购买欲，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。

同时，通过促销，他们还可以了解产品市场动态及消费者的意见，为企业的市场决策提供依据。

促销人员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。

那么，如何培训好这些促销人员呢？我制定了一份《促销人员培训手册》来辅助我进行培训工作。

该手册共分为五章。

第一章促销准备促销准备是至关重要的，促销准备的好坏直接关系到销售活动的成败，促销准备主要包括三个方面：第一是促销人员自我准备；第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。

每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。

下面我将对这三个方面作简单的分析。

第一：促销人员自我准备促销人员要明确应该具备的素质：1、有执着的精神战胜拒绝，有成功的野心和永不满足的欲望与饥渴；苏格拉底收徒：有一个年青人，非常想做古希腊大哲学家苏格拉底的学生。

于是他便风尘仆仆地赶往苏格拉底的住所，要求苏格拉底收他为徒。

促销人员培训手册【促销的概念】促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。

人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。

【促销礼仪】1．对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧2．仪容仪表：整体——自然大方、精神奕奕、充满活力发型——大方、不留怪异新潮发型、不披发面容——干净、淡妆素抹身体——勤洗澡、无体味衣服——干净、整洁手——不留长指甲、不涂有色指甲油3．克服与人交谈时的不良习惯：A不要总是摸后脑勺；B注意克服手爱动的习惯；C不要抖动腿部；D避免做脸上动作；E讲话时举止大方；F不要不给对方讲话的机会；G不做别人忌讳的事；H不要轻率下断言。

3．回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。

4．对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重、整洁挺括：打扮得体、淡妆素抹；训练有素、言行恰当。

【餐车促销】业务部：促销员在餐车旁，通过向消费者介绍公司产品，宣导公司品牌优势，结合搭赠礼品和优惠购买等激励手段，达到顾客购买、增加购买量及认品牌指名购买的目的。

一、促销员的要求：1、年龄18—30岁，男女不限，大方开朗，能吃苦耐劳；2、适应早晨工作，工作时间6：00——9：00；3、能骑自行车，且自备自行车。

二、促销人员的工作职责1、做好促销前的准备工作，如：熟悉促销餐车地点，备好促销品POP等；1．早上6：00到达促销餐车处，打电话5683999报道，检察该促销或路演餐车是否符合公司要求（A广告伞伞布干净无破损，无明显褪色，伸展饱满；直销商工作帽、工作服穿戴整齐，干净无破损；B岛内餐车上无三无产品，岛外餐车上无私人豆奶，可有少量私人面点及糕点。

酒店促销人员培训手册目录1．认识自己 (3)1.1.促销人员是谁? (3)1.2.我们对顾客的服务? (4)2.认识工作 (4)2.1.促销人员的岗位职责 (5)2.2.促销人员的工作规范 (5)2.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌 (5)2.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理 (6)2.2.3.促销前的准备工作 (7)2.2.4.下班前的工作 (8)2.2.5.工作小技巧（如何推销啤酒） (8)2.2.6.公司概况 (9)2.2.7.啤酒的基本知识 (9)3. 认识我们的“上帝” (12)3.1.进店顾客的不同类型 (12)4. 从顾客抱怨中学习 (15)4.1.正确处理顾客的抱怨是啤酒促销人员应尽的责任 (15)4.2.顾客产生不满的原因 (16)4.3.顾客在抱怨时想得到什么 (17)4.4.抱怨未得到正确处理的后果 (17)4.5.正确处理顾客抱怨 (18)4.6.抱怨处理过程中的“禁句” (21)4.7.促销活动执行 (23)5.导购（促销）人员考评表 (24)6.奖惩条例 (25)6.1.奖励 (25)6.2.处罚 (26)7.附件 (27)7.1.促销员工作日报表 (27)7.2.竞争对手情况调查表 (27)1．认识自己1.1.促销人员是谁?●公司形象的代表●公司经营理念的传递者●顾客购物的引导者/专业顾问●将产品推介给顾客的专家●满足顾客需要的服务精英●将顾客意见向公司反映的媒介●顾客最好的朋友●市场信息的收集者●具有创新精神,卓越表现的追求者1.2.我们对顾客的服务?●传递公司的信息●了解顾客对产品的兴趣和爱好●帮助顾客选择最能满足他们需要的产品●向顾客介绍所推荐产品的特点●向顾客说明产品能给他们带来的好处●回答顾客对产品提出的问题●帮助顾客解决问题●说服顾客下决心购买产品●让顾客相信购买此种产品是明智的选择2.认识工作2.1.促销人员的岗位职责1.负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；2.认真执行办事处和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的要求；3.根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作认真执行；4.促进产品的销售，依据相关工作流程，及时、准确的完成相关工作表格，并及时整理后报上级领导；5.认真做好产品促销工作，并保证促销政策的落实；6.及时总结工作，对促销工作中发现的问题和不足，主动、积极地提出解决建议和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，并负责执行；7.认真接受办事处安排的专业和技能培训，努力提高自身业务能力；8.完成上级领导交办的各项工作；9.每月25日向办事处主任提交当月工作总结和次月工作计划；10.定期向直接上级述职。

欢送阅读促销技巧培训手册〔资生〕前言随着市场经济的进一步深入睁开，产品种类的日益增加，产品同质化，产品功能的多维重叠，竞争更显得强烈与残忍。

同类产品竞争日益加剧，市场也不停由卖方向买方转移，利用促销人员来协助销售，在终端现场进行促销，有效地进行终端拦截，是坚固市场份额的一种卓有见效的手段。

这些促销人员的促销能够最大限度地缩短厂家与花销者之间的距离，为花销者与厂家之间供应一个方便快捷的沟通渠道，为渠道终端的建设与保护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。

从某种意义上来讲，促销人员是处于某一特别环境的业务员，直接面向终端顾客。

他们在详细的工作中经过现场得体的举止和优秀的效劳，给顾客留下美好的印象，进而成立优秀的品牌形象和企业形象。

经过促销能够创立强烈的产品购置气氛，激发和加强花销者的购置欲，使顾客就地购置或在未来形成购置激动。

同时，经过促销，他们还可以够认识产品市场动向及花销者的建议，为企业的市场决策供应依照。

促销人员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的利害直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。

那么，怎样培训好这些促销人员呢？我拟定了一份?促销人员培训手册?来协助我进行培训工作。

该手册共分为五章。

第一章促销准备促销准备是至关重要的，促销准备的利害直接关系到销售活动的成败，促销准备主要包括三个方面：第一是促销人员自我准备；第二是促销人员充分认识自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。

每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到胸有成竹，稳操胜券。

下面我将对这三个方面作简单的解析。

第一：促销人员自我准备促销人员要明确应该具备的素质：1、有执着的精神战胜拒绝，有成功的野心和永不满足的欲望与饥渴；苏格拉底收徒：有一个年青人，特别想做古希腊大哲学家苏格拉底的学生。

于是他便露宿风餐地赶往苏格拉底的住所，要求苏格拉底收他为徒。

苏格拉底对这位年青人说：“要想做我的学生，请先跟我跳到河水里去。