南京市第二医院首问负责制

门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度，又称门诊首诊负责制度，是指患者来到医院门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，这名医生负责为患者提供初步诊治方案，并根据患者的情况决定是否需要进一步的检查、治疗或转诊至其他专科医生。

门诊首问负责制度的意义门诊首问负责制度的实施，对于优化门诊就诊流程、提高医疗质量、提高患者满意度具有重要意义。

首先，门诊首问负责制度可以减少患者的等待时间，提高就诊效率。

因为患者在门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，不再需要在不同科室之间来回转诊，节省了患者的时间和精力。

其次，门诊首问负责制度可以提高医疗质量和诊断准确性。

门诊首诊的医生会根据患者的症状和体征，结合自己的临床经验，给出初步的诊断和治疗方案。

这有利于医生全面了解患者的病情，并能够及时作出适当的处理，避免漏诊、误诊等问题。

最后，门诊首问负责制度可以提高患者的满意度。

在门诊就诊时，患者能够得到一个医生的全方位关注和服务，从而感受到医生对自己的关心和负责。

这有助于建立医患之间的良好关系，增强患者对医疗机构及医生的信任感。

门诊首问负责制度的实施步骤实施门诊首问负责制度，需要步骤：1.建立门诊首问负责制度的相关规定和操作流程。

医疗机构应制定相关政策和制度，明确门诊首问负责制度的基本原则、具体内容和实施方法，以及医生的职责和权限等。

2.培训医生相关知识和技能。

医疗机构应组织培训，向医生传授门诊首问负责制度的相关知识和技能，包括如何进行问诊、初步诊断、处理常见病及急诊处理等。

3.优化门诊就诊流程。

医疗机构应合理安排门诊资源，提高医生的工作效率，缩短患者的等待时间，以提高门诊就诊的满意度。

4.加强医患沟通。

医生应与患者积极互动，耐心倾听患者的诉求和问题，能够清楚地向患者解释和沟通医疗方案和治疗效果，增强患者对门诊首问负责制度的认可和接受。

门诊首问负责制度的效果评估与改进门诊首问负责制度的实施后，医疗机构需要对其效果进行评估与改进。

南京市人民政府办公厅转发市卫生局等部门《关于开展社区首诊制及双向转诊试点工作的意见》的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府•【公布日期】2006.07.05•【字号】宁政办发[2006]81号•【施行日期】2006.07.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文南京市人民政府办公厅转发市卫生局等部门《关于开展社区首诊制及双向转诊试点工作的意见》的通知（宁政办发〔2006〕81号）各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：市卫生局、劳动和社会保障局拟定的《关于开展社区首诊制及双向转诊试点工作的意见》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻落实。

二○○六年七月五日关于开展社区首诊制及双向转诊试点工作的意见（市卫生局、市劳动和社会保障局2006年6月）为认真贯彻落实《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，充分发挥社区卫生服务机构在公共卫生及基本医疗体系中的基础性作用，形成科学合理的就医格局，现结合我市实际，就做好社区首诊制及双向转诊试点工作提出如下意见：一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全市“两个率先”的奋斗目标，坚持为人民健康服务的方向，坚持政策引导、注重实效、稳步推进、保证质量、确保安全的原则，合理利用卫生资源，加强社区卫生服务机构能力建设，为居民提供安全、有效、便捷、经济的基本医疗服务，有效缓解群众看病难、看病贵问题。

二、工作目标1、总体目标：逐步建立服务规范、运转有效的社区首诊制度，建立二级以上医疗卫生机构与社区卫生服务机构两级分工合理、双向转诊的新型医疗卫生服务体系，努力实现“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的就医格局。

2、年度目标：2006年，60%以上的区县开展社区首诊制及双向转诊试点工作，城市居民在社区卫生服务机构门诊比例达到35%以上，农村居民在社区卫生服务机构门诊比例达到50%以上，全市社区首诊率达到40%以上。

《医院首问负责制》一、基本内容1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、首问负责制的对象包括。

前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

二、执行要求1、每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2、全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：①总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在3分钟内赶到现场。

②向对方说明原因，给予必要的解释；③将来人带到或指引到相关部门办理；④可用电话与相关部门联系，及时解决；4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

三、责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据《南京市第二医院奖惩条例》对责任部门和责任人进行处理。

第二篇：医院首问负责制******第一条为改进工作作风，提高办事效率，做好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问负责制度。

首问首办负责制1、为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督，特制定本制度。

2、本制度适用于医院全体工作人员。

3、首问首办负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

各职能科室要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

4、首问首办责任人员职责：首问接待人：服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报，接听电话的工作人员。

⑴负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；⑵负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；⑶负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；⑷负责解答来人（来电人）询问的有关问题。

5、首问首办责任制工作程序：⑴首问首办责任人要主动接待每位来查来访人员，做到接待热情礼貌，说话温和文明，一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。

并向来人（来电人）告知自己的姓名、职责和联系电话。

⑵认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。

⑶来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办理；⑷来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告知来电人；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）；⑸来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应予以登记，并向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。

确属重大问题的，应向领导汇报由领导安排向有关部门移交；⑹首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，移交相关职能科室归档。

医院首诊负责制度培训PPT课件•医院首诊负责制度概述•首诊医生职责与要求•跨部门协作与转诊流程目录•质量安全监管与持续改进•培训教育与考核评价机制•总结：提高首诊负责制度执行力，保障患者安全医院首诊负责制度概01述定义与目的定义医院首诊负责制度是指患者首次到医院就诊时，接诊医师必须对患者负责，认真询问病史、进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历的制度。

目的确保患者得到及时、准确、全面的诊疗服务，提高医疗质量和患者满意度。

适用范围及对象适用范围适用于医院所有临床科室和医师，包括门诊、急诊、住院部等。

适用对象所有到医院就诊的患者，特别是初诊患者和病情复杂的患者。

首诊负责制度能够确保患者得到及时有效的诊疗服务，保障患者的健康权益。

保障患者权益通过首诊医师的认真询问、检查和处理，能够准确判断患者病情，为后续治疗提供有力支持，从而提高医疗质量。

提高医疗质量首诊负责制度要求医师对患者负责到底，增强了医师的责任感和使命感，提高了医师的工作积极性和效率。

增强医师责任感首诊医师与患者接触时间最长，通过认真询问病史和沟通，能够建立良好的医患关系，增强患者对医师的信任感。

促进医患沟通制度重要性首诊医生职责与要求02是患者就诊的第一位医生，对患者进行初步诊断和治疗。

负责协调患者的诊疗过程，确保患者得到全面、连续、有效的医疗服务。

是医院医疗服务质量的重要保证，代表着医院形象和医疗水平。

首诊医生角色定位010204接诊流程规范接待患者，询问病史，进行初步诊断和治疗。

根据患者病情，安排相应的检查和化验。

对患者进行病情评估，制定治疗方案和计划。

向患者和家属交代病情和治疗方案，签署知情同意书。

03与患者进行充分沟通，了解患者的病情、病史、家族史等相关信息。

向患者和家属详细解释病情、治疗方案、风险和预后等情况。

告知患者和家属治疗过程中的注意事项和配合要求。

尊重患者的知情权和选择权，确保患者得到全面、准确的信息。

01020304患者沟通与告知义务遇到疑难病例或复杂情况时，应及时请上级医师会诊或转诊。

护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。

2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。

3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。

4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。

②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。

③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。

南京市人民政府关于印发南京市政务服务中心和南京市公共资源交易中心管理办法的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府•【公布日期】2011.09.27•【字号】宁政发[2011]214号•【施行日期】2011.10.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南京市人民政府关于印发南京市政务服务中心和南京市公共资源交易中心管理办法的通知（宁政发[2011]214号）各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：现将《南京市政务服务中心和南京市公共资源交易中心管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

南京市人民政府二○一一年九月二十七日南京市政务服务中心和南京市公共资源交易中心管理办法第一章总则第一条为促进服务型政府建设，规范市政务服务中心和公共资源交易中心（以下简称“服务中心”）的管理和服务行为，提高依法行政和政务服务水平，根据有关法律法规和政策规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条服务中心是市政府设立的为公民、法人和其他组织集中办理行政许可、非许可审批、公共服务事项和公共资源交易的工作平台。

第三条服务中心的建设、运行及其监督管理等活动，适用本办法。

第四条服务中心的建设和管理，应当遵循以下原则：统一集中原则。

市级行政部门和相关组织的行政许可、非许可审批以及公共服务事项，一律进入服务中心统一受理。

市级公共资源要素市场整建制进驻，实行统一管理。

高效便民原则。

以服务对象需求为导向，以服务效率和满意度为评价标准，采取有效形式，为社会各界提供便捷高效的服务。

规范透明原则。

按照权力阳光运行的要求，规范操作流程，强化政务公开。

有效制约原则。

强化内控机制建设，接受社会监督，促进廉洁高效、勤政为民。

第二章管理机构及其职责第五条市政务服务管理办公室（以下简称“管理办”），是负责服务中心日常事务管理的行政机构，主要履行下列职责：（一）负责制定服务中心各项管理制度和服务规范，并组织实施；（二）负责对市级行政部门和相关组织进入或者退出服务中心集中受理事项的审查、确认工作；（三）为进驻服务中心单位办理事项提供办公场所、设施设备、运行管理等方面的保障和服务，组织市行政政务服务综合管理系统的开发应用及维护管理；（四）负责进驻服务中心事项办理过程的管理和监督；为申办人提供办事指引和综合服务；（五）负责进驻服务中心工作人员的教育培训和自身建设；（六）组织对服务中心进驻单位及其工作人员工作绩效的考核评议；（七）负责对各分中心及区县行政服务中心的业务指导工作；（八）向市委、市政府报送年度工作报告，并承办市委、市政府交办的其他事项。

首问负责制度
为进一步增强服务意识，切实做到“以病人为中心”的宗旨，不断提高医疗服务质量，医院实施首问负责制，具体规定如下：
一、首问负责制是指对病人或服务对象的询问和就诊，医院的每位职工都有责任和义务热情接待。

二、遇到病人或服务对象的询问，提倡文明用语，热情和蔼，做到有问必答。

不得用“不知道”、“不清楚”、“到XXX科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。

三、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调方能解决的，由首次接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。

四、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。

五、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。

六、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。

七、工作入员违反了上述规定，一经查实，要严格按照医院有关规定处理，给服务对象以满意的答复。

首问首诊负责制首问首诊负责制是指在医疗服务中，首次接诊的医务人员对患者进行全面负责的诊疗服务。

该制度旨在提高医疗服务的效率和质量，确保患者能够在第一时间得到适当的治疗和咨询。

本文将从首问首诊负责制的定义、实施原因、优势和操作流程等方面进行探讨。

一、首问首诊负责制的定义首问首诊负责制是一种医疗服务管理制度，要求在就诊过程中，患者首先由具备临床知识的医务人员进行问诊和初步诊断，并根据患者的病情提供治疗或转诊建议。

二、实施首问首诊负责制的原因1. 提高诊疗效率：首问首诊负责制能够减少不必要的转诊，缩短患者等待时间，提高医疗资源利用率。

2. 确保诊断准确：由具备临床经验的医务人员首诊，能够更准确地判断患者的病情，减少诊断错误的可能性。

3. 加强医患沟通：首问首诊负责制能够促进医务人员和患者之间的交流和信任，提高医患关系。

4. 提高医务人员的综合能力：首问首诊负责制要求医务人员具备广泛的医学知识和临床技能，能够应对各种疾病和病情的诊疗需求。

三、首问首诊负责制的优势1. 将医务人员的经验和专业知识发挥到最大程度，提高医疗服务的质量和效果。

2. 减少患者等待时间，提高就诊效率，减轻患者的痛苦和焦虑。

3. 通过及时转诊或治疗，避免了因病情延误导致的并发症和不良后果。

4. 促进医患沟通，增强患者对医生的信任感和满意度。

5. 提升医务人员的综合能力和职业素养，推动医疗队伍的整体提升。

四、首问首诊负责制的操作流程1. 接诊与问诊：医务人员在接待患者时，应尽可能了解患者的主诉和病史，进行彻底的问诊，包括病情起因、发展过程、症状表现等。

2. 初步诊断：基于问诊和体格检查结果，医务人员提出初步诊断，并通过进一步检查和实验室结果进行确诊。

3. 提供治疗或转诊建议：根据患者的病情，医务人员可以给予相应的治疗，或者建议转诊至更专业的医生进行进一步的诊疗。

4. 治疗过程跟踪：如果医务人员为患者提供了治疗方案，应定期跟踪患者的疗效，确保治疗效果。

门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度是指在医疗机构门诊部门中，由一名医生负责门诊患者的首次就诊和初步诊断，并根据需要进行治疗或转诊的规定。

这种制度旨在提高门诊患者就诊效率，加强医生与患者之间的沟通和信任，保障患者的医疗质量和就医体验。

门诊首问负责制度的原理和目的门诊首问负责制度的实施原理是在患者首次就诊时，由一名医生全程负责患者的接待、问诊和初步诊断，并根据患者的病情进行治疗或转诊。

这种制度的目的是为了提高患者就诊体验，加快病情评估和治疗，避免患者重复就诊或就医路途过长。

门诊首问负责制度的流程实施门诊首问负责制度的流程如下：1.患者到达医院门诊部门，进行挂号登记。

2.接待护士对患者进行一般资料登记，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。

3.医生根据患者的病情描述进行初步问诊，了解患者的症状、病史和就诊目的。

4.医生进行体格检查，包括测量体温、血压等生命体征。

5.医生根据初步问诊和体格检查结果进行初步诊断。

6.医生向患者解释初步诊断结果，并根据情况制定治疗方案或决定是否需要转诊。

7.如果需要转诊，医生将患者的病历和相关检查结果整理好，并推荐适合的专科医生。

8.医生向患者提供必要的药物治疗或建议，并对患者的疾病进行咨询和健康指导。

门诊首问负责制度的优势和挑战优势1.提高就诊效率：通过门诊首问负责制度，患者可以在首次就诊时得到及时的初步诊断和治疗或转诊，避免了多次就诊的时间浪费。

2.加强患者与医生之间的沟通和信任：门诊首问负责制度可以让患者与同一名医生建立起长期的医患关系，增加对医生的信任感，便于病情跟踪和治疗。

3.提高医疗质量：通过一名医生全程负责患者的就诊和诊断，可以避免信息传递的丢失和误解，减少错误的诊断和治疗，提高医疗质量。

挑战1.医生工作量增加：门诊首问负责制度要求一名医生全程负责患者的就诊和初步诊断，可能会增加医生的工作量和负担。

2.医生专业知识要求高：门诊首问负责制度要求医生在接待、问诊和初步诊断等方面具备较高的专业能力和知识储备。