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欧盟药品管理规则第 4 卷药品生产质量管理规范1998 版欧洲共同体前言欧洲共同体制药工业在药品的开发，生产和控制过程中保持高标准的质量保证。
上市许可系统保证由有能力的权威机构对药品的安全，质量和有效性是否达到相应的规定进行评估。
生产许可系统保证在欧洲市场上获准销售的药品是由授权的生产商生产，其日常活动由权威机构定期检查。
无论是在欧共体之内销售，还是在欧共体之外销售，所有欧共体的药品生产企业都必须通过生产许可。
有两个药品生产和质量管理指导原则，药品生产和质量管理规范(GMP)和指南来源于两个指导原则, 一个是人用药物指导原则(指导原则91/356/EEC)一个是兽用药物指导原则(指导原则91/412/EEC)，这两个指导原则1991年被欧共体采纳。
根据这些原则，制定了详细的药品生产和质量管理规范，用于对申请生产许可的企业进行评估和对药品生产企业进行检查的基础。
GMP的原则和详细的指南适用于需要按照第16条75/319/ EEC和修改的第24条81/851/EEC要求认证的所有的操作。
也与所有其它大规模药品生产过程,诸如医院负责的临床试验用药的制备有关。
所有的成员国和工业企业本身都同意GMP适用于人用药物的生产，也适用于兽用药物的生产。
在两个附录中对兽用药品和兽用免疫药品的GMP指南做了详细的调整。
指南用章来表述，每章用标题来概括章节的原则内容。
第一章质量管理列出了药品生产的质量保证的基本概念。
后续各章的原则列出了质量保证的目标和提供了足够的让生产商在执行这一原则时所必须考虑的基本要素。
这一指南除了在9个章节中表述了GMP的基本要素外, 还包括一系列附录提供了与之有关的活动的特定范围的细节。
有时几个附录同时使用，如关于无菌制剂，辐射性药物，生化药物的附录。
在附录后还列出了这一指南所使用的术语表.指南的第一版在1989 年出版, 包括一个无菌药品生产的附录。
第二版在1992 年1月出版; 欧共体指到原则包括给人用药品和兽用药品的GMP提供原则和指南的欧共体于1991 年6月13 日颁布的91/356指导原则和1991 年7月23 日颁布的91/412指导原则。
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危机处理案例分析目录肯德基苏丹红事件之思考 (1)戴尔"换芯门"事件 (6)中美史克PPA事件危机处理 (7)康泰克ＰＰＡ危机公关 (9)罗氏药业拿什么拯救自己？ (20)巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果 (22)盖中盖：被危机拌倒在狂奔途中 (24)博士伦危机管理反思 (29)“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性 (31)雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空 (35)雀巢危机公关，违背“五项基本原则” (37)2006十大企业危机事件之解析 (39)中国企业危机事件及危机管理特征 (43)2007中国十大企业危机公关事件回顾 (49)如何有效的进行企业危机事件的处理 (52)2009年上半年九大企业危机管理案例 (54)肯德基苏丹红事件之思考肯德基和麦当劳在中国餐饮业的地位几乎没有中国企业可以动摇，市场的认可和其运作手段的先进性，让其在中国份额保持很高，但是现在来了苏丹红问题，虽然该问题不至于带来肯德基的灭亡，但是有一点值得思考，安全危机可能会带来行业巨头的让位，在我国食品安全问题已经收到民众高度重视，加之媒体的作用，有可能在未来给我国食品工业一些领域的公司带来灾难，所以目前我国企业在加强技术和生产规模的同时要十分注重食品安全和产品安全，研发是不可以放松的一块，以求取得长期稳定的发展。
肯德基苏丹红事件始末05年2月18日英国在食品中发现苏丹红，下架食品达500多种05年2月23日中国国家质检总局发出紧急通知，重点检控进口产品中的苏丹红一号，以防进入国内流通渠道。
肯德基所属百胜餐饮集团立即要求供应商对相关调料进行检测，并提供书面确认。
05年2月25日百胜供应商广东中山基快富食品公司发来书面回复确认其供应的产品不含苏丹红05年3月4日北京市有关部门从亨氏辣椒酱中检出“苏丹红一号”，并确认苏丹红来自广州田洋。
百胜再次要求所有供应商继续排查“苏丹红一号”,并把重点转向国内原料。
05年3月15日在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红（1号）成份05年3月16日百胜要求全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品。
品牌危机公关经典成功案例目录一、内容概括 (2)1.1 危机公关的重要性 (3)1.2 成功案例的意义 (4)二、危机公关的准备工作 (6)2.1 风险评估与预警机制 (6)2.2 制定危机应对策略 (8)2.3 组建专业公关团队 (9)三、危机发生时的应对策略 (10)3.1 第一时间响应 (11)3.2 公开透明信息披露 (12)3.3 寻求第三方协助 (13)3.4 赞助商和舆论引导 (15)四、危机后的恢复与重建 (16)4.1 深入调查与整改 (17)4.2 增强品牌形象 (18)4.3 持续监控与调整 (19)五、总结与展望 (20)5.1 经典案例回顾 (22)5.2 经验教训总结 (23)5.3 未来发展趋势 (24)一、内容概括本文深入探讨了品牌危机公关的经典成功案例，通过详细分析这些案例的背景、过程与结果，揭示了危机公关在维护品牌形象和声誉中的关键作用。
在面对危机时，企业如何迅速、有效地应对，以及如何通过透明、诚恳的沟通策略来重建公众信任，是这些案例的核心要点。
我们选取了“丰田汽车召回事件”分析了其在危机爆发初期的应对措施及其对品牌形象的长期影响。
丰田的迅速响应和公开透明的沟通策略，虽然在短期内引发了消费者不满，但最终赢得了消费者的谅解，并巩固了品牌的可靠性形象。
我们以“强生公司召回门事件”探讨了企业在面临大规模产品召回时的危机管理能力。
强生的应对措施包括及时通报、积极召回、提供退款或更换服务等，这些措施有效缓解了公众的不满情绪，并恢复了消费者对品牌的信心。
我们分析了“BP公司墨西哥湾漏油事件”对品牌形象的严重损害及后续的危机应对。
BP的应对策略包括设立赔偿基金、积极清理油污、加强与政府和社会各界的合作等，这些努力在一定程度上减轻了危机对品牌形象的影响，并为公司的长期发展奠定了基础。
通过对这些经典案例的分析，我们可以得出以下在品牌危机公关中，及时响应、透明沟通、承担责任是赢得公众理解和支持的关键；同时，长期的品牌建设和管理也至关重要，只有通过持续的努力和优化，才能确保品牌的稳健发展。
《中国质量万里行》“3·15”典型投诉案例选编作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2016年第3期文／本刊记者刘回春案例一：淘宝“东升笔记本店”疑似出售假笔记本电脑投诉人：河南新乡王先生投诉时间：2016.2.29投诉内容：2016年2月13日，想在淘宝网买一笔记本电脑，卖家网店名为“东升笔记本店”，卖家旺旺账号名为“中关村数码笔记本”。
联系卖家后，经卖家介绍，买Lenovo/联想S400 S400T-IFI超极本笔记本i7四核。
货到付款2830元，预付100元定金。
收到货以后支付了2730元。
回到家打开后发现：1、外表机壳粗劣；2、说明书根本不是联想说明书；3、开机黑屏；4、电池无法充电；5、屏幕图标闪动；6、发票假造（开票人名称、盖章名称、网店名称三项不一致）。
多次要求退货商家不理，后要求换货，商家先是一再推拖，说是到二月底。
现在卖家一直置之不理。
案例二：投诉天猫骆驼户外官方旗舰店投诉人：浙江杭州戴先生投诉时间：2012.2.29投诉内容：2016年2月16日，在天猫骆驼户外官方旗舰店购买货号为A432330115深灰色44码骆驼户外登山鞋，价格268元，于2月21日收到货，穿上行走发现铜制鞋带环扎脚，鞋无法使用。
在天猫上启动“退货退款”程序，商家来电，说退鞋子给他们，它会退钱给我，但要求我撤掉“退货退款”程序。
而当我撤掉该程序后，商家就以鞋子已经被穿过为由拒绝退款，鞋子不穿过怎么知道扎脚？诉求：一、为其欺骗行为道歉；二、退货退款，包括购鞋款与快递运费。
案例三：1号店霸王条款禁止退换货投诉人：江苏南京许先生投诉时间：2016.1.15投诉内容：在一号店欲购买实体卡5000元，付款后当即发现购买成了电子卡，立刻打客服电话，希望将5000元电子卡换成实体卡，客服拒办理此项业务，声称该卡禁止退换货。
作为消费者，花费了那么多钱购买东西，只希望满意，只是希望将电子卡换成实体卡，1号店这种霸王条款实在不能让消费者理解和接受。
浙大学子诉惠普笔记本案2009年8月30日，浙江大学光华法学院研究生阮啸发现2008年初买的惠普笔记本电脑出现“黑屏”、“显卡过热”等问题，要求惠普方面进行解决。
令他意想不到的是，第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，长达半年时间三次进入号称“金牌”售后的维修部都未解决问题，甚至在第三次送修的时候，阮啸发现电脑竟然是旧主板。
他先后致电惠普中国总部投诉，要求退机或换机，但是遭到惠普有关方面拒绝。
无奈之下，阮啸于2010年1月29日一纸诉状将中国惠普有限公司告上了杭州市西湖区法院。
2月6日，惠普公司愿意与他和解。
2月11日，惠普同意全额退款。
兼职中介服务的陷阱与维权2012年7月初，武昌理工学院的余辉（化名）和3名室友从网上看到招聘兼职的信息，次日，他们来到武汉市一家人力资源公司，接待员向他们承诺在学校附近商场安排促销工作，每天50元至60元，还有销售提成。
接着，接待员给他们看了一份简单的协议，说必须成为公司会员才可以安排工作，每人收取“会员费”100元，保证在3个月服务期内找到满意的工作，4名学生便交了钱。
之后，他们去公司安排的单位上班，发现往返路途遥远，一个星期只工作4天，工资也没有承诺得那么多，算上车费还得倒贴钱。
他们便又找到公司要求重新安排工作，结果被拒绝。
学生们想要回100元“会员费”，几经周折那家公司才给他们每人退了50元钱。
后来，他们再去找兼职，几家中介公司一开口就要“会员费”或“服务费”，先交费再介绍工作，他们只好不干了。
9月6日，湖北成立首个高校消费维权联盟，专门对付各种骗人的校园“忽悠式消费”。
为此，武汉市工商部门联合湖北经济学院、华师传媒学院、湖北美院等19所高校建立联席会议制度，将通过建立维权网络等消费类学习交流平台，及时通报校园消费维权典型案例，帮助学生培养消费维权意识；各高校也将设立消费维权联络员，与辖区工商人员建立日常化联系，指导学生安全消费，帮助被侵权学生维权。
电动牙刷市场调研报告目录一、内容概要 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 报告结构概述 (5)二、市场概述 (6)2.1 电动牙刷的定义与发展历程 (7)2.2 市场规模与增长趋势 (9)2.3 市场细分与主要产品类型 (10)2.4 区域市场分布 (11)三、技术发展 (12)3.1 电动牙刷技术的分类与特点 (14)3.2 主流技术及其优缺点分析 (16)3.3 技术创新与研发动态 (17)3.4 技术发展趋势预测 (18)四、竞争格局 (20)4.1 主要品牌与厂商概况 (21)4.2 市场集中度与竞争格局分析 (23)4.3 竞争优势与劣势分析 (24)4.4 市场份额变化趋势 (25)五、消费者分析 (26)5.1 消费者需求与偏好调查 (28)5.2 消费者购买行为与决策过程分析 (29)5.3 消费者满意度和忠诚度调查 (30)5.4 消费者需求变化趋势预测 (32)六、政策法规环境 (33)6.1 国家政策对市场的影响 (34)6.2 行业标准与监管要求 (36)6.3 可持续发展与环保政策对市场的影响 (37)七、市场挑战与机遇 (38)7.1 市场面临的挑战分析 (40)7.2 市场的机遇与潜力挖掘 (41)7.3 应对策略与建议 (42)八、结论与建议 (43)8.1 研究结论总结 (45)8.2 市场发展趋势预测 (46)8.3 市场机会与风险分析 (48)8.4 发展战略与建议 (49)一、内容概要市场概述：对电动牙刷市场的整体规模、增长速度、市场细分等进行梳理，为后续分析提供基础数据。
市场环境分析：分析影响电动牙刷市场发展的主要因素，包括政策环境、经济环境、技术环境等，揭示市场发展的内在动力和制约因素。
行业竞争格局：对电动牙刷行业的竞争对手进行梳理，分析各企业的市场份额、产品特点、竞争策略等，揭示行业竞争的激烈程度和主要竞争者的特点。
消费者需求分析：通过市场调查和数据分析，深入了解消费者对电动牙刷的需求特点、购买行为、消费心理等，为企业制定有效的市场策略提供依据。
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号称“世界上每三台笔记本里就有一台联想笔记本”的联想集团，近期却因同一系列的两款笔记本产品或存在出厂缺陷的质疑而受到关注。
近日，记者获悉，目前已有全国各地近百名联想笔记本消费者拟发起联名投诉，针对的产品是去年下半年刚刚发售的联想Z475型号笔记本频频出现黑屏等显示问题以及开机过慢的故障。
来自哈尔滨的申姓消费者是此次集体投诉的发起人。
申先生告诉记者，他于今年2月18
日购买了该机型产品，很快发现电脑屏幕不清晰。
他上网查询发现，很多人的电脑都出现闪屏、白屏、蓝屏、黑屏等一系列问题，于是他开始在各种网络宣传平台上号召消费者进行实名投诉，期望解决困扰。
记者同时发现，从去年10月份开始，“中国质量万里行”网站上已陆续有关于这款产品的投诉信息，而网友自行组建的关于Z475方面的多个QQ群涉及人数众多。
不止一名联名投诉的消费者向记者表示，“第一次去维修站的时候，联想维修人员就表示…这款机器出厂的时候BIOS就没有设置好，出现这种问题是正常的‟。
”
对此，联想公司在昨日(3月21日)对记者的回复中表示，“目前联想IdeapadZ475系列机型还在正常生产和销售，并未停产。
Z475系列机型冷开机进系统慢、死机键盘、触控板失
效等相关问题解决方案联想官方也已公布”。
但对方并未对消费者关于机型“先天缺陷”的召回要求作出回应。
畅销机型遭“先天缺陷”质疑
公开信息显示，联想Z475A-ASI(T)在其官网上的会员售价为3999元，Z475G-AFO(T)则为3499元。
这一去年7月份在国内上市的ideapadZ系列主打产品，曾在去年暑期和国庆
节期间成为主推产品。
上海百脑汇联想专柜的一名销售人员向记者介绍，这款机器由于“性价比高”，销量一直颇好。
除了厂家宣传中强调的“潮设计、潮娱乐、潮配饰”特点，本身机型的“四核强动力加双显卡”的配置也成为商家吸引消费者的一大卖点。
畅销三个季度的同时，这两款Z475笔记本陆续被消费者指责出现屏幕显示问题和开机过慢故障，问题迅速蔓延，投诉孤例最终酿成了集体投诉事件。
积极响应集体投诉的梁女士告诉记者，她使用的两台笔记本电脑均是Z475A型号，出厂时间分别是2011年12月份和2012年2月份，然而，这两台笔记本在使用不到一个星期内
出现了同样的故障，“第二台只是开机改善了一点，比以前那台要略快点，但闪屏问题一直都没有解决”。
令消费者意外的是，不止一位联想方面的维修人员已对此型号产品的“先天缺陷”予以默认。
有消费者援引维修人员的话称，“机器出厂的时候可能就存在一些问题，需要汇报到硬件商那边。
”
根据联想中国区消费事业部的一名负责人给记者出具的材料显示，联想方面此前已经公布了“间歇性出现屏亮线上下闪烁器”等存在故障的解决方案。
记者从上述欲集体投诉的消费者处获悉，这批Z475笔记本的消费者对于联想公司的要
求并不仅限于产品的维修和换退，由于很多声音质疑“大规模出现类似问题并不是批次问题这么简单，是同型号产品本身就存在问题”，因此消费者提出了召回该型号笔记本的要求。
目前全球业界排名居次席的联想，为何会在这一新品笔记本上屡屡出现消费者集中投诉？
“这个Z系列产品在同类产品中，还是一个比较好配置的机型。
对于众多厂家所宣传的
高性能笔记本，真正的产品性能如何，可能存在的一些缺陷等问题，大多数消费者都很难去判断。
这是一些大品牌为了契合用户心态所选择的一个战略。
”艾瑞咨询行业分析师周捷向记者表示。
“一些家用机(包括惠普的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、
显卡等配置方面去吸引客户，但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的，这就造成低端的家用机配置很高，但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。
”周捷说。
有业内人士分析，笔记本产品在全球产业链上本就存在缺陷。
“整个PC行业整体环境
并不是很好，企业纷纷压低成本以确保利润，从而达到售卖保本的目的，所以现在笔记本和台式电脑越来越便宜。
而另一方面，虽然电脑性能系数有大幅提升，但是电池、散热这样的基本指标还是没有太大改变。
”
曾有媒体援引电脑专业人士的话指出，联想Z475虽然采用四核双显卡交火，但是由于
AMD技术还不成熟，再加上联想的显卡严重缩水，双显卡交火效果不理想，Z475也经常出现闪屏、花屏、白屏、黑屏、开机速度慢等一系列问题。
消费者投诉博弈企业
此次联想卷入笔记本电脑缺陷质疑，已经不是大型PC公司遭到用户集体投诉的第一例
了。
2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列笔记本存在过热问题而遭遇了一波质疑声浪。
虽然惠普一度以“过热问题并非笔记本电脑本身的缺陷”的说法进行回应，然而最终舆论的压力以及集中涌现的维权用户使其不得不妥协，对相关消费者给予保修期延长、在保内免费更换元件等补救。
去年10月13日，联想宣布“联想出货量已经超越戴尔，成为全球第二大PC厂商，市场
份额达到13.7%的历史新高”，这其中，笔记本业务提供的利润贡献巨大。
面对消费者的集体投诉，如何处理也考验着国际化的联想。
对于用户提出的产品出厂缺陷的质疑，联想方面并未给予回复。
对方仅向记者强调，可以进一步对这批消费者提供售后帮助。
联想消费事业部相关人士对记者表示，“个别的消费者要和联想方面进行直接沟通有时候确实有难度，他们接触的也可能只是一些经销商。
联想方面一直是愿意与其进行直接沟通的。
”
周捷表示，参照前两年惠普的类似事件，可以看出，消费者自主集合向企业发起集体投诉，是有一定难度的。
需要聚集多少消费者才会引起企业回应并召回产品，其实是一个博弈，不会有固定的数字。
“在没有引起巨大反响之前，即使有一万人也不会有表示，尤其是大型PC企业，很可能会以法律手段或者技术术语挡回去。
召回或者公开表态与否，其实是和舆论的关注度有关系。
”。
