中信银行实习心得

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中信银行实习心得
Experience of CITIC Bank
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中信银行实习心得

时光如梭,不知不觉我来到中信银行大家庭已经一个多月了,
记得当初揣着激动不安的心情来报道时的情景历历在目。一个月的
时间是有限的,但学到的东西确是无限的,有太多的事情让我受益
匪浅了,心里充满着希望与感激!经过了大堂引导员与对公柜员的实
习,真真切切体验与大学不同的经历,给我带来非常深刻的感触。
做引导员的第一天,大堂吴经理和人力资源部刘书记就告诉我,
大堂是个锻炼人的大学堂,它是银行工作的第一线,最先接触到顾
客,一切银行的基础知识都是从大堂学到的,后来确实如此。刚开
始几天,站在大堂上感觉非常累,不到半天,双腿已经不听使唤了。
吴经理和保安就教我减轻疲劳的窍门,我也就把站大堂当作对身体
与心理意志力的锻炼,坚持站到下班!这样一段时间,就已经不感觉
到累了!我觉它是实习期间对于自己的第一次历练!作为一名引导

备注:实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用,加强自我对社会
的了解。培养和训练自我认识和观察社会,以及解决问题的分析能力,提高专
业技能。本内容可以放心修改调整或直接使用。
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员,我的工作就是与其他实习生配合来引导客户更好的服务客户。
忙碌的人总是希望我们帮着他们解决好事情,作为实习生,对银行
的业务也是一知半解,往往面对客户的问题不知所措。于是我就请
教经理,认真的听他们细致的讲解,一段时间下来,我也了解基本
业务的流程,如怎样取放回执单,打印对账单,什么样业务到某个
窗口办理。同时面对少数顾客对银行不满的行为,不会像以前那样
凭意气用事了,因为我知道作为中信银行的一名实习生,代表着中
信的形象,我会分析情况,用道理和事实与顾客进行耐心的沟通,
直到让他们满意心平气和的办理业务为止。与客户交流过程中也不
断的反省自己,有没有说错的话,做错的行为,既要站在银行立场
又要考虑顾客的想法。在大堂的时间我没有放松任何学习技能的机
会,空闲时间我就练点钞与打计算器,我明白这些是作为银行员工
最基本的职业素质。
做引导员一段时间后,我便去对公柜台实习,想起第一次到柜
台,面对柜台职员忙碌的身影,闪烁不停的屏幕,流水线似传过的
票据,我大脑一片空白,无法理清自己的思路,不知道如何让柜台
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上这一切的动作顺序连贯起来,就好像原始人来到了现代一样。这
个给我很大的打击,原以为在学校学了那么多知识,又在大堂上实
践中学到很多,就已经可以应付了,谁知这只是银行业务的冰山一
角。于是我就跟着师傅后面看着他如何操作,稍微复杂的就记在笔
记本上,认真的阅读体会,并牢记于心。之后我便对柜台业务不再
那么陌生了,也懂得一点操作流程。对于票据之类业务,虽然在课
堂上学过,可到银行实际操作又是一回事,复杂性远比课堂上描述
之大。所以又得从头开始,我加强这些方面的记忆与训练。师傅很
信任我,一有闲暇时间就指导我,提醒我如何正确的操作。我也经
常帮助师傅做一些业务,尽自己的微薄之力,减轻他们的负担,每
当他们忙的时候,我就帮着划帐,填写承兑汇票,电汇,帮着审核,
分类票据。这样大大锻炼了我的动手能力。这些票据都是大额的数
目,随随便便处理就会给银行蒙受巨大的损失,所以要培养细致耐
心的习惯。
在实习期间,我感受到了中信银行大家庭的温暖。来银行之前,
我一直认为中信银行等级制度严格,员工一切按着程序办事,只有
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业务之间的往来。从我进了银行的第一天,我发现自己错了,银行
上下充满着轻松和谐的气氛,从清洁员到总经理脸上总是挂着发自
内心的笑容,每个人之间都是朋友,下班之后互相说说笑话,山南
海北的聊着有趣的事。我原先忐忑不安的疑虑也无影无踪,被这氛
围所感染,迅速融入了中信集体当中,在这里我认识认真负责的朱
总,随和开朗的*经理,幽默百分百的*师傅,"哲学家"的*姐,*姐。
还有我们可爱的陈*,**同志。我们在一起不仅是同事,领导关系,
更加是朋友的关系,我想就是中信员工的开朗善良,公司良好的气
氛成就中信银行享誉银行业的金牌服务吧。
这次实习,虽然很忙碌,但十分的充实,让我学到不一样的实
用知识,认识到实际工作与书本上的知识有一定的差距,而且银行
新知识层出不穷,要保持不落后就要学无止境,不断积累新知识,
在营业部的业务学习让我更深层次的了解银行的运作模式,使我认
识到了解新知识不止于书本上而已。我知道我必须转变那种学生时
代的学习模式,在新的起点,开始新的学习!
我终于领会到以前长辈对我谆谆教诲,无论做什么事态度决定
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一切,只要你端正了态度,你就成功的迈出了一大步。银行实习中,
有太多的技能让你摸不着头脑,如果你抱着无所谓的态度,你就不
会钻研,弄懂它们。那你实习中什么经验知识也学不到,更别谈进
步了。我刚在柜台时对处理单据一窍不通,在他们忙碌时什么办法
也没有,极其苦闷。我想既然来实习就不能浪费时间,我下定决心
一定要熟悉业务,然后立马行动,拿起笔记录师傅的操作要点,不
懂请教师傅,然后自己找作废单据进行模拟处理,之后我终于能在
师傅面前操作,并得到师傅的肯定和赞扬。
实习是将理论与社会实践联系起来一座桥梁。通过实习你会发
现自己不足,并在过程中学会加以改变;通过实习你会认识今后工作
会需要哪些知识能力,自己不断学习加以适应与完善;通过实习,你
也就会慢慢成熟起来了!

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