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《城市轨道交通票务管理》课程标准课程名称：城市轨道交通票务管理课程性质：专业必修课学分：2分计划学时：54学时适用专业：城市轨道交通专业一、课程性质与定位《城市轨道交通票务管理》是面向职业院校城市轨道交通专业学生的一门专业必修课。
本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展时期培养大量的城市轨道交通专业技术人才，系统、细致地与专业岗位所需理论知识及操作技能紧密联系，使学生在掌握专业理论知识的同时掌握必备的操作技能，成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。
二、课程目标（一）能力目标1.具备认知城市轨道交通票务系统的专业能力，具备城市轨道交通测定市场需求、估算经营成本、选择定价方案的能力，具备认知城市轨道交通行业采用的票价制式、票价优惠政策的能力。
2.具备认知城市轨道交通自动售检票系统结构和基本架构的专业能力，具备认知城市轨道交通线路中央计算机、编码分拣机功能的能力，具备分辨城市轨道交通各设备结构和阐述城市轨道交通各设备功能的能力，具备排除城市轨道交通半自动售票机简单故障的能力，具备合理布置城市轨道交通车站自动售检票系统设备的能力。
3. 具备阐述城市轨道交通车票的发展过程的能力。
具备认知城市轨道交通车票的使用规定的专业能力。
具备根据不同分类方式分辨城市轨道交通车票种类的专业能力。
具备认知纸质车票、磁卡票、IC卡、一卡通和虚拟票卡的能力。
4.具备认知城市轨道交通票务管理班组及票务各岗位的工作职责的能力。
具备车站备用金配备和管理、车站现金交接的专业能力。
具备识别假币、区分车票状态的专业能力。
具备票务中心、车站票卡管理的相关技能。
具备换领发票、交接发票、保管发票、使用发票、检查和考核发票等的专业能力。
具备编制报表、填写报表、检查报表、保管报表的专业能力。
具备管理票务备品及票务钥匙的专业能力。
具备认知城市轨道票务清分结算、清分算法的专业能力。
具备定性票务事故、违章与差错的专业能力。
5.具备检查车站票务处（客服中心）、票务室（点钞室）、票务室（点钞室）闭路监视系统的能力。
《票务管理》实施性教学大纲制定人： （教 师） (参与)审核人： （教研室主任） （教务处处长）批准人：(分管校领导)一、说 明1. 课程的性质和内容本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。
本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。
2. 课程的任务和要求本课的基本要求是：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。
3. 教学中应注意的问题（含教学建议）（1）本课程注重理论与实操相结合与，教学中应提高学生的动手能力与解决问题的能力。
（2）老师在引导学生学习专业基本知识的同时，要突出对学生专业综合能力的培养，教学中必须注重理解能力、信息收集和技术的学习、解决技术难题的能力、自我学习的能力、合作交流能力及思考等的培养。
4. 推荐教材及学时说明本课程推荐教材：《城市轨道交通票务管理》于涛 主编 人民交通出版社 ISBN：9787114091469，本课程课时为64课时。
二、 学时分配章 节 名 称 总课时 理论 实训 实习单元一 城市轨道交通票务系统概述3 3 0 01.1 城市轨道交通票务系统发展现状1 1 0 01.2 城市轨道交通企业运营管理现状1 1 0 01.3 城市轨道交通票务系统 1 1 0 0 单元二 自动售检票系统 3 3 0 02.1 自动售检票机系统基本架构 2 2 0 02.2 自动售价票系统设备配置与布局1 1 0 0单元三 票卡媒介 8 7 0 0 3.1 票卡媒介与售检票方式 1 1 0 0 3.2 纸票与磁性车票 2 2 0 0 3.3 智能车票 2 2 0 03.4 AFC系统票卡种类及其适用范围2 1 1 03.5 一卡通在AFC系统的应用 1 1 0 0单元四 自动售检票系统终端设备与操作8 4 4 04.1 自动检票机 2 1 1 0 4.2 自动售票机 2 1 1 0 4.3 半自动售票机 2 1 1 0 4.4 自动查询机 2 1 1 0 单元五 票务管理工作 6 6 0 05.1 票务管理模式 2 2 0 0 5.2 各岗位票务工作职责 2 2 0 0 5.3 票务管理工作内容 2 2 0 0单元六票务管理程序10 5 5 0 6.1 票据与台账管理 2 1 1 0 6.2 自动售检票系统现金管理 3 1 2 0 6.3 福利票换发管理 3 1 2 0 6.4 车站票务备品管理 2 2 0 0 单元七 票务作业13 5 8 0 7.1 售检票作业 2 1 1 0 7.2 退票作业 2 1 1 07.3 钱箱更换及钱箱内现金清点作业3 1 2 07.4 票款收缴作业 3 1 2 0 7.5 乘客票务处理 3 1 2 0 单元八 特殊情况的票务处理 6 4 2 0 8.1 售检票设备故障时的票务处理 2 1 1 08.2 自动售检票机故障时的票务处理2 1 1 08.3 降级运营模式的票务应急管理 2 2 0 0 单元九 票款清分结算管理 6 6 0 0 9.1 票款清分结算概述 2 2 0 0 9.2 清分对象与清分受益方 2 2 0 0 9.3 清分方案 2 2 0 09.4国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析1 1 0 0合 计 64 44 20 0三、 课程内容和要求单元一城市轨道交通与票务系统概述教学要求：1、了解城市轨道交通票务发展现状2、了解城市轨道交通企业运营管理现状3、了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施教学内容：1.1 城市轨道交通票务系统发展现状1.2 城市轨道交通企业运营管理现状1.3 城市轨道交通票务系统教学建议：1. 本单元知识注意理论与实践相结合；2. 重点理解相关概念；单元二 自动售检票系统教学要求：1.掌握自动售检票系统的架构层次；2.理解自动售检票系各层次主要功能；3.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；4.掌握自动售检票系统设备配置的原则。
城市轨道交通运营企业的票务组织管理【摘要】本文针对城市轨道交通运营企业的票务组织管理展开研究。
在介绍了该领域的研究背景、研究目的和研究意义。
接着在详细探讨了城市轨道交通运营企业的票务组织架构设计、票务系统的建设与优化、信息化应用、规范化管理以及监督与评估等方面。
最后在对该领域的现状进行了分析，提出了存在的问题及解决对策，并展望了未来的发展趋势。
通过本文的研究，可以为城市轨道交通运营企业提供有效的票务组织管理策略，提升服务质量和效率，满足乘客需求，促进城市轨道交通运营企业的可持续发展。
【关键词】城市轨道交通运营企业、票务组织管理、架构设计、系统建设、信息化应用、规范化管理、监督与评估、现状分析、问题与对策、发展趋势。
1. 引言1.1 研究背景随着城市轨道交通规模的不断扩大和乘客数量的增加，票务管理面临着日益复杂的挑战。
传统的手工票务管理模式已经无法满足高效、准确、便捷的需求，需要借助信息化技术对票务管理进行优化和改进。
规范化管理和监督评估也是票务组织管理的重要内容，对于提高城市轨道交通运营效率和服务质量具有重要意义。
对城市轨道交通运营企业的票务组织管理进行深入研究和探讨，旨在优化票务管理流程，提升服务水平，促进城市轨道交通运营的健康发展。
1.2 研究目的城市轨道交通运营企业的票务组织管理是现代城市交通运输领域的重要组成部分，直接关系到城市居民的出行便利和交通运输的高效运营。
本文旨在通过对城市轨道交通运营企业的票务组织管理进行深入研究，探讨其组织架构设计、票务系统建设与优化、信息化应用、规范化管理以及监督与评估等方面的问题，旨在进一步提高城市轨道交通运营企业的票务管理水平，提升服务质量和管理效率，为城市交通运输的可持续发展做出贡献。
通过本研究，我们希望能够深入了解城市轨道交通运营企业票务组织管理的现状、问题和挑战，为解决这些问题提出有效的对策和建议，促进城市轨道交通运营企业票务组织管理的良性发展，实现行业的可持续发展和提升。
