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鱼骨图分析方法培训教材

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鱼骨图分析方法分析 ppt课件

鱼骨图分析方法分析 ppt课件

没有时间是为什么 竭尽全力是为什么
竭尽全力完成计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为什么
25
训练时间短
所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
临时工
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
27
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
28
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
29
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
萌主承诺
① 周一至周五，每日更新资料；周六日不定时更新❗ ② 成员资料查询服务，把您需要的资料告诉我，我会尽量为您查找❗
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7
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。

鱼骨图培训教材.pptx

鱼骨图培训教材.pptx
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 放空箱的架子和工程分离
分离是为什么 不能放到作业工程内
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的 电话 未听到声 音
无遥 控器 Beepers 运转不
正常
电话 系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁 接听
搬运工 太少
方法
人
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
案例：4、如何使发料更容易源自如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。
是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
3
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
5WHY分析的步骤：

8D报告及鱼骨图培训教材

8D报告及鱼骨图培训教材
1.模具修改后可有效的阻止弹片移动，不影响正常告 警。
2.使用工装可有效检出失效现象。
三、8D的应用案例
• D7:防止再发生
• 防雷器告警检验工装进行编号管理，放于检验工位进行管理。 • 《产品包装前告警检验操作规程》DW-QI-06-527 。 • 放电管支撑座图纸进行升级受控，下发到供应商处。 • IQC的到料验证供应商改模后样品。
常见性错误： 所识别的根本原因有误。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
四、鱼骨图的做法
• 失败做法：
机器
老化
冲床
9
损坏
漏油
7 设备
不规范
3
未保养
损坏
2人
4 杂事多
能力不足 心情不好
新人
经验少
意识差
技术不足 作业不规范
凭经验
怕麻烦
偷懒
怕累 5
无标准
太紧
冲床调度不够
设备不足
太短
夹料
太松
太早
太长 架料机损坏
未教育
8
调整方法不统一
太迟 脱料
不通电
调整不当 判断错误
送距 用错
二、 8D的实施步骤
• D6:实施和验证永久性方案
战略性问题： 1.列出的纠正预防措施有效吗？ 2.效果经过验证了吗？ 3.措施列出探测措施了吗？
质量工具： SPC FMEA

鱼骨图培训课件ppt

鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。

鱼骨图分析方法培训PPT

鱼骨图分析方法培训PPT

鱼骨图分析方法的历史与发展
历史
鱼骨图分析方法最初起源于日本，被广泛应用于质量管理、 生产管理等领域。随着时间的推移，它逐渐被应用于其他领 域，如项目管理、人力资源管理等。
发展
随着计算机技术的发展，鱼骨图分析方法逐渐与信息技术相 结合，出现了数字化鱼骨图、智能化鱼骨图等新型鱼骨图分 析工具。这些工具提高了鱼骨图分析的效率和精度，使鱼骨 图分析方法更加广泛应用于各个领域。
生产流程改进
总结词
识别生产瓶颈，提高生产效率
详细描述
鱼骨图分析方法可以帮助企业识别生产流 程中的瓶颈，如人力、物力、时间等方面 的浪费，针对这些问题制定改进措施，提 高生产效率。
服务质量提升
总结词
分析服务短板，提升客户满意度
详细描述
通过鱼骨图分析方法，将服务分解为多个环 节，对每个环节进行问题分析和瓶颈识别， 提出改进措施，提升服务质量，提高客户满
案例一：产品性能问题分析
详细描述
1. 确定问题：首先需要明确产品性能问题的具体表现，如产品性能不稳定、产品 寿命短等问题。
2. 收集信息：收集与问题相关的数据和信息，包括产品测试报告、用户反馈等。
案例一：产品性能问题分析
3. 绘制鱼骨图
根据问题表现，画出问题的鱼骨图，将所有可能的影响因素列出 来。
02
对鱼骨图进行分析，找出关键影响因素，如员工技能不足、设
备故障多等。
5. 制定改进措施
03
根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强员工培训、优化
设备维护计划等。
案例三：服务质量问题分析
• 总结词：通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析服务质量问 题，找出根本原因，提高服务质量和客户满意度。
案例三：服务质量问题分析

鱼骨图分析方法课件PPT

鱼骨图分析方法课件PPT

２
主骨
１
特性
鱼骨图怎么画
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
３
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
例「没有照明」 「涂料 → 涂料飞溅」
例「软管 → 软管长」
「没有盖子」
从工程下来的空箱比较多
「没有报警」 「没有干劲」 KGT 咖啡38s产品经过封箱机封箱后,入仓后一段时间出现严重封箱胶弹开的异常,请大家用鱼骨图进行分析
熟悉整个待分析的问题或流程的状况
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论 • 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图 • 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言 • 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析
人员&职责确认
• 活动组织者
– 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 – 负责掌控整个分析活动的进行 – 熟悉因果图和头脑风暴的规则 – 对分析后的主要原因进行收集,加以改善
要因记入 [没有对策的反馈｣。
不了解前后工程
头鼓脑励风 巧暴妙研地讨利会用时和，改让善所他有人成的员设表想达。心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自提己案能件完数全少掌控或正在执行的内容。
追鱼查骨要 图因分的析时法候的，步要骤由:先全画员鱼讨头论,确决认定主。题临时工
中骨【事实】
熟悉整个待分析的问题或流程的状况

鱼骨图分析方法培训PPT

鱼骨图分析方法培训PPT

制定改进措施
针对质量问题，通过鱼骨 图分析可以制定相应的改 进措施，提高产品质量。
跟踪改进效果
通过鱼骨图分析方法，可 以跟踪改进措施的实施效 果，确保改进的有效性。
项目管理中的应用
项目进度管理
通过鱼骨图分析项目进度 的影响因素，可以制定相 应的应对措施，确保项目 按时完成。
项目风险管理
通过鱼骨图分析项目风险 因素，可以识别出项目中 的潜在风险，并制定相应 的应对措施。
鱼骨图定义与特点
鱼骨图定义
鱼骨图是一种基于因果关系的可视化图形，用于分析和解决问题。它由一个 主干和若干分支组成，主干表示问题或结果，分支表示导致问题或结果的各 种因素或原因。
鱼骨图特点
鱼骨图具有直观、简洁、逻辑清晰的特点。它能够系统地展示问题的各个方 面，帮助人们全面了解和分析问题，有助于找到问题的根源和解决方案。
01
使用Microsoft Visio中的鱼骨图模板可以轻松创建和分析鱼骨
图。
Lucidchart
02
Lucidchart是一个在线的流程图和鱼骨图工具，用户可以通过
简单的拖拽操作来创建各种类型的图表。
SmartDraw
03
SmartDraw是一个强大的绘图软件，用户可以使用它来创建
各种类型的鱼骨图，包括电子鱼骨图。
对于复杂问题，需要建立多层次关系模型，将问题的各个方面 进行分解和细化，以便更好地理解问题。
运用逻辑思维
在分析问题时，要运用逻辑思维，对问题的各个方面进行推理 和分析，找出问题的本质和关键因素。
不断尝试和优化
对于复杂问题的多层次关系处理，需要不断尝试和优化分析方 法，根据实际情况进行调整和完善。
如何将鱼骨图分析结果转化为实践行动

鱼骨图培训教材.ppt

鱼骨图培训教材.ppt
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，

鱼骨图培训课件ppt

鱼骨图培训课件ppt

试用期人员管理
主骨
职业技能培训
① 确定要分析的问题 鱼头 员工流失率
薪酬体系设计 绩效管理 工资核算准确
工作环境 同事相处 距离
工作时间
薪酬
环境
可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的 初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。
适用于提取/分解目标。
鱼骨图的三种应用
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构 成体系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写。
原因 原因
因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
问题
原因 原因
鱼骨图的应用前提
适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据 进行定量分析的情况。 根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果 的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到 具体原因并能采取纠正措施为止。
二、
使用鱼骨图
分析问题原因\结构
鱼骨图的绘制
分析问题原因\结构 确定要分析的问题 鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析 选择层别方法 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等） 找出原因 群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所 有可能影响问题的原因（因素）
管理工具— —鱼骨图详解
目录
Table of Contents
01 02 03
认识鱼骨图 使用鱼骨图
分析鱼骨图

鱼骨图培训教材培训课件

鱼骨图培训教材培训课件

案例三：培训教材开发规划
• 总结词：鱼骨图在培训教材开发规划中，可以帮助组织对培训教材的内容进行系统的分类和整理，为教材 的编写提供参考。
• 详细描述 • 确定目标：明确培训教材的目标和受众。 • 收集需求：收集与教材相关的需求，包括知识点、技能点等。 • 分类内容：根据鱼骨图，将教材的内容分为理论、实践、案例等几个方面。 • 制定大纲：针对每个方面，制定相应的编写大纲。 • 编写教材：根据大纲编写相应的教材内容。
适合处理图像，可以方便地添加和修改文字、线条和色彩。
Microsoft Visio
适合绘制流程图、组织结构图等多种类型的图表，包括鱼骨图。
Lucidchart
在线绘图工具，支持多种绘图格式，包括鱼骨图、流程图、组织结构图等。
工具选择与使用技巧
根据需求选择合适的工具
根据实际需要绘制鱼骨图的情况选择合适的工具 ，如果需要快速简单绘制可以选择手绘工具，如 果需要处理大量数据和复杂流程可以选择软件绘 制工具。
鱼骨图培训教材培训课件
xx年xx月xx日
目 录
• 鱼骨图概述 • 鱼骨图的绘制方法 • 鱼骨图的应用场景 • 鱼骨图绘制案例分析 • 鱼骨图绘制工具介绍 • 总结与展望
01
鱼骨图概述
鱼骨图定义与特点
鱼骨图定义
鱼骨图是一种图形化工具，用于表示因果关系、关键因素和 潜在原因。它通常由一个鱼头和多条鱼骨组成，每条鱼骨代 表一个潜在原因或影响因素。
05
鱼骨图绘制工具介绍
手绘工具
纸张
选择质地较厚、不易透墨的纸张，如水彩 纸或素描纸。
颜料
选择不易扩散、易干且颜色鲜艳的颜料， 如水彩颜料、丙烯颜料等。
画笔
可以使用不同种类的画笔，如水彩笔、毛 笔、炭笔等，根据个人喜好选择。

鱼骨图教学培训PPT课件

鱼骨图教学培训PPT课件

1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
b、有影响特性的要因全部打开出来； c、要分析采取对策或收集数据的要因； d、应用脑力激荡法。 （禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）
明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线（大骨）。
◆ 大原因的确认，通常按5M1E（人员、设备、材料、方法、测 量和环境）来分类，也可视具体情况来定。 ◆ 大原因分支线与主干线之间夹角以60°~75°为好。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
第10页/共39页
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
• 绘制方法——
• 1、决定特性： • 尺寸、不良率、各种不良现象等；
第11页/共39页
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
明确提出存在问题的结果（特性），画出主 干线（背骨）和鱼头。 ●主干线的箭头要指向右。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
第23页/共39页

团队学习工具鱼骨图分析法37页

团队学习工具鱼骨图分析法37页

三种类型、基本结构
鱼骨图方向
鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼 尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与 影响因素。好，现在就可以开始进行要因分析了。想到一个因素，就用 一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化， 对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继 续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就 有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作 、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关 心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些 资源等等。 鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找 出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问 题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己 经过几天来制作，效果往往会更好。 举例一.A生想开家服饰店，他 开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。 第一步他在 鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如 定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目 标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位 、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生 可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问 题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何 完成资金筹措任务。
原因。
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

鱼骨图分析法培训PPT

鱼骨图分析法培训PPT

「学习不足」
「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
「涂料 → 涂料飞溅」 • 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析方法
⑥深究要因。
• • • • • 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」要是可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记并标注阿拉伯数字编号。
２
１
主 骨
特 性
鱼骨图分析方法
③大骨和要因。
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通 常采用6M方法。
Manpower
人力 环境
Mother-nature
现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素， 并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
编辑ppt机器材料环境技能自制工具研磨角度桶油溢出气动工具注意力锉刀砂纸地面湿滑出勤率体力作业态度钣金刮伤经验不一缺乏敬业精神请假疲劳松懈无责任感太旧动力不足厂房温度高雨天漏水车体油抖睡眠不足装配刮伤锉刀刮伤作业磨痕质料太细受潮品质太粗规格不一作业不良未集中太快保管困难不够研磨不均过于倾斜空调空气不良接头易脱落压力不足鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法案例

5WHY,鱼骨图培训教材

5WHY,鱼骨图培训教材
8
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
4. 品质特性的决定-----以现场问题来考虑。
23
5. 鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源 项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训 不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示 注意。
24
6. 记入必要事项 因果图小组组长：胡锦涛 因果图小组成员：布什、布来尔、萨达姆、 拉灯 制作日期：2008年12月8日
18
画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因
主杆
料
人
主骨
机
中骨
法 小骨
为什么齿轮尺寸 变异增加
19
与会人员应用脑力激荡法，热烈讨论，依据重
大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图 中。
人
机
培训不足 工作纪律差
机台未日常保养
品质意识低 机台老化
没有巡检
机台连续工作 72 小时 设备参数未控制好
更换了新的供应商 使用替代材料
或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件
2
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
格式容易被所有人理解

鱼骨图分析培训教材

鱼骨图分析培训教材

损未及时更换 人员着装
喷涂参数
风压不稳
不规范
设定不当
方法
环境
人
2.问题分析
人
法
技术不成熟
工艺方法不妥
设计不合理 人力应用过多
成本为什么高?
生产良率低
外来污染途径多
无尘环境要求高
设备落后
布局不合理
设备效率低 材料成本高
环
机
料
薄膜利用率低
M3 鱼骨图(可选)
人员
机器设备
材料
问题
方法 环境 鱼骨图与过程图通常二选一就 可以了。如果两者都用，建议 鱼骨图放在后面
对限度标 准不熟悉
料
Spindle运 行不稳定
素材本 身静电
治具上 挂手法
吹尘风 压过大
治具结构设 计不佳
法
环
烘烤温度过高 ,使治具变形
原因分析
鱼骨图分析
料
素材、治具 表面脏污 产品静电较大
机
静电除尘 效果不佳
杂质、 毛丝不 良较高 Why?
喷涂系统清 洗方法不当
设备流平区域
指套脏污、破
落尘量过高
案例：7、A12立车换件准备时间过长
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
鱼骨图分析方法培训
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工
（嵌套式鱼骨图）
程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个层
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
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• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析方法
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」要是可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
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这种鱼骨？
鱼骨图
鱼骨图
还有这种？
鱼骨图
这种呢？
鱼骨图分析方法
鱼骨图的定义、用法 鱼骨图的类型、结构 鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例应用
鱼骨图分析方法
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问
析，按顺序用〇标记并标注阿拉伯数字编号。
１
６
鱼骨图分析方法
深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分析 ，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法 。
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5Why经典故事 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因
★问题一：为什么机器停了？
题的真正原因。
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鱼骨图的定义:
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素， 并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
１
特性
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②特性和鱼主骨。
• 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法
③大骨和要因。
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通 常采用6M方法。
★答一：因为机器超载，保险丝烧了。
★问题二：为什么机器会超载？ ★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？ ★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？ ★答四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施、正确行动。
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鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
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• 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
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头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有
可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因， 最好从行动而非态度方面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，营造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
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④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法⑤记入中骨、小骨 Nhomakorabea孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖板」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
– BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图不是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法
特性分析:
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的 （需解决的问题），然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一 致意见。
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特性分析:
例1 ：X产品总装长度不良
大骨【机械・设备】
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
X零件尺寸超差
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸超差是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
X零件尺寸超差 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气