员工激情培训手册
经营管理
10-12 1338
- 员工激情培训手册
第一讲激情是工作的灵魂（1）
1．激情是成就人生的基石
（1）激情是一种精神气质
激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。
每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。
激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。
（2）激情是一种使命和召唤
疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。
富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。
（3）激情是成功者必备的素质
古往今来，无数成功者的经历告诉我们，激情是成就人生的基石，没有激情，就不可能有成功。
当拿破仑带领法兰西士兵翻越阿尔卑斯山，向敌人挺进的时候；当爱迪生醉心于自己的奇思妙想，虽上百次失败仍坚持不懈的时候；当罗丹沉浸在自己的雕塑世界，几达物我两忘、废寝忘食的程度时，是他们胸中熊熊燃烧的激情之火，支撑着他们的信念，让他们勇往直前，最终获得了令人瞩目的成就。
可以说，与自信、坚毅等素质一样，激情是成功者必备的素质，甚至是最重要的一种素质。
2．激情是工作的灵魂
（1）激情是尽职尽责的责任的体现
激情和责任紧密相连，在尽职尽责的背后，我们总能发现激情的身影。
没有责任感的激情犹如没有缰绳的烈马，冲动、盲目而危险。
激情不一定就是轰轰烈烈，在平凡的工作中，在平凡的岗位上，尽职尽责的人每天都在给我们诠释激情的真正涵义。
数年如一日，尽自己最大的努力，兢兢业业地做事，并不断地去完善、开创、拓展，这就是激情在我们日常工作中的体现。
（2）激情是乐观自信的态度的体现
激情体现出一种积极的人生态度，一种不畏困难、坚持勇毅的工作精神。
在生活工作中，每个人都可能面对各种不利的情况，小的挫折和困难，暂时的停顿或迷惘，不如意的环境，不公正的待遇……这时候，任何的消极、抱怨、逃避、退却，都是不可取的。
当我们以乐观自信的人生和工作态度，当我们胸中澎湃着激情之火，我们就不会迷失方向而能坦然对之，化逆境为崛起和奋进的动力。
（3）激情是积极进取的行动的体现
行动就是付出。没有行动，所有美好的计划、说教、梦想和目标，都只能是白搭。
我们欣赏勇于行动、敏于行动的人，我们更需要那种充满激情的行动。正如歌德所说：“责任是一种耐心细致的行动，是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”
激情不是空洞的口号和虚无的噱头，她体现在工作的每个细节上，体现在具体的行动中。
3．激情是企业的活力之源
（1）激情是团队前进的融化剂
激情是可再生资源，可以培育；激情生生不息，可以互相感染。一套好的激励制度，一个善于激励的上司，一个充满激情的同事，都能让一个团队激情弥漫，永远充满活力。
一个充满激情的人是我们可以依靠的力量和榜样。在激情的相互感染下，消极的人可以发现自身的不足，迷惘的人可以重新找到方向。
正是激情，以及激情的传递、感染、再激发，可以消除一个团队中不和谐的声音和行为，可以融化和整合团队的各种资源和潜力，激励强者，提携弱者，让团队不断迸发出活力和力量。
（2）激情是团队前进的助推剂
没有谁愿意呆在一个死气沉沉、了无生气的团队里。一个没有激情的团队，就如同一支军心涣散、了无斗志的部队，他们的结局只能是——被消灭，被淘汰。
激情是让团队前进的催化剂和助推剂。当我们人人都拿出自己的激情，试想，这样的团队，又有谁会去指责抱怨他们呢？又有什么困难能阻碍他们呢？身为团队中的一员，也会获得莫大的荣誉和尊严。
（3）激情是企业的活力之源
员工有没有激情，能不能让员工拿出激情，是衡量一个企业能否成功的关键。
激情是企业的活力之源。无论是德鲁克、汤姆?彼得斯，还是松下幸之助、比尔?盖茨，他们都是激情的倡导者、实践者。
没有激情，企业将是死水一潭。企业中的员工，就是死水里的鱼，那种缺氧的窒息让人绝望。拿出你的激情！没有哪家企业愿意成为这样的企业，没有谁愿意成为这样的员工。
第一讲激情是工作的灵魂（2）
4．结语
激情的重要性不言而喻：对个人，激情是成功的基石；对工作，激情是工作的灵魂；对团队，激情是团队前进的融化剂和助推剂；对企业，激情是企业的活力之源。
人生中所有美好的词汇：自信、坚毅、乐观、勇敢、荣誉、尊严，工作中
所有让人尊敬的美德：积极主动、尽职尽责、全力以赴，都与激情紧密相关。只有激情，才能让这些美好的词汇和美德，熠熠生辉。
激情是一种基本的工作态度，更是一种积极的人生态度。没有激情的人生是灰暗的，没有激情的工作将暗无前途。
5．思考讨论
——请默想古今中外的成功人士，他们的人生旅程和成功经历中，激情给他们带来的力量和激情所起的作用，以及他们长期保持激情不衰的秘密。
——请举出至少3件曾让你激情百倍的事件或经历，回想激情带给你的愉悦，并与大家分享。
——让我们来看看WORK（工作）的含意：
W——Willing 意愿，O——Offer 提供，R——Resources 资源，K——Knowledge 知识，工作就是甘愿向他人提供资源和知识。如果我们不是自动自发，心甘情愿，工作就会变得毫无意义。
第二讲培育工作的激情（1）
1．认清工作的意义和价值
（1）工作是眼能看见的爱
“工作”这个词可以有许多种解释：被雇用、职业、任务、劳动、苦役等等。从根本上说，工作不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。
对于工作，黎巴嫩作家纪伯伦有一段精彩的论述：“生命是黑暗的，除非是有了激励；一切的激励都是盲目的，除非是有了知识；一切的知识都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虚空的，除非是有了爱。
“工作是眼能看见的爱。倘若你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在大殿的门边，去乞求那些欢乐地工作的人的周济。倘若你无精打采烤着面包，你烤成的面包是苦的，只能救半个人的饥饿。你若是怨望地压榨着葡萄酒，你的怨望，在酒里滴下了毒液。”
（2）对自己的选择负责
负责任的人是成熟的人。只有对自己负责，对自己的选择负责，对自己的行为负责，并对自己的选择和行为负担相应的责任和义务，这样的人，才能获得起码的尊严和尊敬。
工作就是一种充满激情的负责任的行动。无论外界条件如何，都不能因为种种看似合理的理由和借口推卸或放弃自己的责任。负起责任，拿出激情，这才是正确工作和人生态度。
（3）只有付出，才能有回报
期望不劳而获的人是可耻的，在工作中报有侥幸和投机取巧的心理是非常危险的。付出才有回报，这是大自然最基本的准则。
工作是什么？对我们而言，工作意味着什么？应该怎样对待我们正在从事的工作？对工作中的种种问题，我们应该持有怎样的态度？思索、理解并试着回答上述问题，对每一个工作中的人都至关重要。
2．认识激情的四个误区
（1）激情是短暂的，不能持久
许多人认为激情只是一种短暂的情绪冲动，因时因地因事而异，不能维持一种长久而稳定的状态。
有这样认识的人，他们只是看到了激情的一个方面。真正的激情，根植于
我们坚定的自信，根植于我们内心对成功强劲的追求和期盼，是我们价值观和认识观的一种体现。
这样的激情，其表现不一定轰轰烈烈，恣肆张扬。追求成功，是一种激情；永不放弃，是一种激情；面对困难、挫折、不如意，仍能积极、乐观、自信，更体现出一种卓越的激情。
在工作中，经常能看见“三分钟热情”的现象。找出热情为什么只是持续了三分钟的原因固然重要，但对我们个人而言，这种“三分钟热情”却具有极大的破坏力。工作延误不说，而受损失和伤害最大的，却是我们自己。
（2）激情具有破坏力，不好控制
激情是有界限的，越过了，就不是激情，而是丧心病狂，对己对人，带来的只能是伤害。
激情不是偏执，不是盲目地冲动，更不是一时的兴之所至，心血来潮。理智的激情犹如神奇的魔法石，带给我们无穷的力量和自信。
人们常说：做事是需要一点激情的。没有谁会嫌弃激情太多，相反，那些做事毫无生气、推卸逃避的人，才是最不受欢迎的人。
（3）激情与我无关，是管理者的事
人们常常陷入这样的认识误区，认为激情与己无关，有没有激情好像都关系不大，只要干好自己分内的工作就行了。至于激情，那是领导和管理者的事。
在实际工作中，我们经常可以见到这样的员工，下班和休假时，他们可以充满激情地与朋友聚会游玩，去歌厅K歌，但一到工作岗位，他们的激情就消失地无影无踪。
为什么有如此的认识和现象？思考并得出回答，会让我们获益匪浅。
我们说，激情是工作的灵魂，只有人人拿出自己的激情，整个团队才能成为一个强大的战斗集体。其实，我们对工作的态度，有没有激情，与管理者毫无关系。拿出激情，努力工作，是自己对自己负责任的表现，是一种最基本的工作态度。
（4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？
第二讲培育工作的激情（2）
关于激情，常常可以听到这样的抱怨：工作单调乏味，提不起兴趣，凭什么要我有激情？工作环境不好，任务重，压力大，还老是加班，凭什么要我有激情？该给我加薪了，没有加；该给我升职了，没有升；给让我休假了，没有休……凭什么要我有激情？老板挑剔苛刻，经理任人唯亲，主管能力不足，却专事打击报复，凭什么要我有激情？……
是啊，工作如此，环境如此，待遇如此，上司如此，凭什么要你必须有激情呢？
激情是潜藏在精神深处的精灵，如果你不愿意，谁也不能强迫。但是，要知道，阻碍我们成功的，恰恰是我们自己。环境不能，工作不能，你的同事和上司同样不能。
3．阻碍激情的五大因素
（1）消极
消极是激情的超级杀手。消极的人是悲观的，他们不相信成功终会到来；消极的人是怯弱的，他们缺乏积极进取的勇气和力量；消极的人是自卑自弃的，在他们的眼中，看不见阳光。
最坏的情况和最糟糕的事物，都有朝向积极的一面和机。消极让我们逃避退却，而不是前进；让我们畏惧胆怯，而不是争取尝试；让我们意志消沉，而不是充满激情。
（2）懒惰
懒惰指怠慢，闲散和无精打采，它是机会的毁坏者，是幸福的敌人，是通向卓越人生的最大障碍之一。
懒惰让人远离激情。懒惰者善于夸夸其谈，好高骛远，但真正做起事情来的时候，却又委靡不振、无精打采。
懒惰经常伪装成恐惧，阻止我们采取行动。面对一项工作时，不是嫌麻烦，就是觉得太复杂。如果这样做，没有把握，害怕出错；如果那样做，又没有经验，不一定成功。
懒惰者将永无希望。要知道，没有一项工作是容易的，没有任何成功能够一蹴而就。
（3）抱怨
抱怨是意志消沉的开始，是不负责任的前兆，是工作消极逃避的体现。一千句看似很有理由的抱怨，抵不上一个小小的行动。没有谁会喜欢在工作中总是抱怨、推诿的人。
充满激情，勤奋工作是我们心灵的修复剂。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？当我们的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、厌倦、抱怨等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”
（4）荣誉和成就感缺失
每一项工作都有自己的荣誉，充满激情、认真对待工作的人，工作会给予他们应有的回报和奖赏。
荣誉从来都是激情的催化剂，他能激发人们焕发出无比的激情和动力。对工作的认同感，工作所带来的自尊、自信和成就感，同样能让我们在工作中更加充满激情和自豪。
没有激情，就不可能去努力追求荣誉和成功，而享受不到荣誉和成功的喜悦，让人更加消极萎靡，丧失激情。这是一种可怕的恶性循环。
（5）职业性懈怠
人常常不是因为失败而放弃，而是因为疲倦懈怠而放弃。在失败远未到来的时候，因为疲倦懈怠，已经让人们止不住地滑向了虚无。
我们的工作，大多是由许多琐事构成的，随着时间的消逝，人事的消磨，一种不可名状的疲倦懈怠，会渐渐弥漫我们的心灵。隐隐约约的压力总是挥之不去，怀才不遇，抱负不展，努力得不到回报的苦闷，上司或同事带来的怨气，郁结心中，久久不得排解。于是，年少时的勃勃生气不见了，取而代之的，是一种几近麻木的疲倦懈怠和苍苍暮气。
这是一种典型的职业型懈怠。我们经常会陷入这种可怕的境遇之中，吸引过你的不能在吸引你，感兴趣过的东西早已形同陌路。激情在哪？早已经在过往日子的一点一滴中消逝殆尽。
第二讲培育工作的激情（3）
4．培育工作的激情
（1）准确定位
《拿出你的激情》之员工激情培训手册 从思想全然上解决懒散和懈怠 重新焕发生活、工作的活力与激情 《拿出你的激情》 之 职员激情培训手册
目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人一辈子的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和呼唤 （3）激情是成功者必备的素养 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的表达 （2）激情是乐观自信的态度的表达 （3）激情是积极进取的行动的表达 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融解剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．摸索讨论 第二讲培养工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不行操纵 （3）激情与我无关，是治理者的事 （4）（如此的工作、上司、酬劳……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）埋怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培养工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有打算和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司 （6）与激情人士为伍 5．结语 6．摸索讨论
第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力庞大（2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情（3）激情能够培养、转化、消逝、重燃 2．品味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己制造 （2）从工作中发觉爱好 （3）品味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．摸索讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人一辈子，引领人一辈子 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉
这只是一个纲要式的文本，供员工培训时参考使用，共分为四讲，每讲两个课时。 更精彩内容请见《拿出你的激情》一书，当当网有售。 从思想根本上解决懒散和懈怠 重新焕发生活、工作的活力与激情 《拿出你的激情》 之 员工激情培训手册 目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和召唤 （3）激情是成功者必备的素质 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 （2）激情是乐观自信的态度的体现
（3）激情是积极进取的行动的体现 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融化剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．思考讨论 第二讲培育工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不好控制 （3）激情与我无关，是经管者的事 （4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）抱怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培育工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有计划和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司
（6）与激情人士为伍 5．结语 6．思考讨论 第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力巨大（2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情（3）激情可以培育、转化、消失、重燃 2．体味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己创造 （2）从工作中发现兴趣 （3）体味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．思考讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人生，引领人生 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
员工激情培训方案 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。
富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质 古往今来，无数成功者的经历告诉我们，激情是成就人生的基石，没有激情，就不可能有成功。 当拿破仑带领法兰西士兵翻越阿尔卑斯山，向敌人挺进的时候；当爱迪生醉心于自己的奇思妙想，虽上百次失败仍坚持不懈的时候；当罗丹沉浸在自己的雕塑世界，几达物我两忘、废寝忘食的程度时，是他们胸中熊熊燃烧的激情之火，支撑着他们的信念，让他们勇往直前，最终获得了令人瞩目的成就。 可以说，与自信、坚毅等素质一样，激情是成功者必备的素质，甚至是最重要的一种素质。 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 激情和责任紧密相连，在尽职尽责的背后，我们总能发现激情的身影。 没有责任感的激情犹如没有缰绳的烈马，冲动、盲目而危险。 激情不一定就是轰轰烈烈，在平凡的工作中，在平凡的岗位上，尽职尽责的人每天都在给我们诠释激情的真正涵义。 数年如一日，尽自己最大的努力，兢兢业业地做事，并不断地去完善、开创、拓展，这就是激情在我们日常工作中的体现。 （2）激情是乐观自信的态度的体现 激情体现出一种积极的人生态度，一种不畏困难、坚持勇毅的工作精神。 在生活工作中，每个人都可能面对各种不利的情况，小的挫折和困难，暂时的停顿或迷惘，不如意的环境，不公正的待遇……这时候，任何的消极、抱怨、逃避、退却，都是不可取的。 当我们以乐观自信的人生和工作态度，当我们胸中澎湃着激情之火，我们就不会迷失方向而能坦然对之，化逆境为崛起和奋进的动力。 （3）激情是积极进取的行动的体现 行动就是付出。没有行动，所有美好的计划、说教、梦想和目标，都只能是白搭。 我们欣赏勇于行动、敏于行动的人，我们更需要那种充满激情的行动。正如歌德所说：“责
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）
入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核
入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表
入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
1.永葆年轻般的激情 80多年前,德裔美国人塞缪尔·乌尔曼在美国发表了一篇只有四百多字的短文:《年轻》。这篇短文在当时引起了巨大的轰动,成千上万的读者把它抄下来,当作座右铭收藏。 年轻 年轻,并非人生旅途中的一段时光,也并非粉颊红唇和体魄的矫健。它是心灵中的一种状态,是头脑中的一个意识,是理性思维中的创造潜力,是情感活动中的一股勃勃朝气,是人生春色深处的一律清新。 年轻,意味着甘愿放弃温馨浪漫的爱情去闯荡生活。意味着超越羞涩、怯懦和欲望的胆识与气质。而六十岁的男人可能比二十岁的小伙子更多地拥有这种胆识与气质。没有人仅仅因为时光的流逝而变得衰老,只是随着理想的毁灭,人类才出现老人。 岁月可以在皮肤上留下皱纹,却无法为灵魂刻上一丝痕迹。忧虑、恐惧、缺乏自信才使人佝偻于时间尘埃之中。 无论是六十岁还是十六岁,每个人都会被未来所吸引,都会对人生中的欢乐怀着孩子般无穷无尽的渴望。在你我心灵的深处,同样有一个无线电台,只要它不停地从人群中,从无限的时空中接受美好、希望、欢欣、勇气和力量的信息,你我就永远年轻。一旦这无线电台坍塌,你的心便会被玩世不恭和悲观绝望的寒冰酷雪所覆盖,即使你只 有二十岁。但如果这无线电台始终矗立在你的心中,捕捉每一个乐观向上的电波,你便有希望死于年轻的十八岁。 年轻不是一段时光,不是身体的一种状况,年轻不是生命的一个阶段,年轻是精神的一种状态, 是一种生活态度。年轻是生气勃勃的意志,它表现出想像力的活跃,它是丰富感情的强音,它是战胜懦怯的勇气,它是冒险精神击败惰性的凯歌。
年轻就是激情,年轻就是勇敢的行动,坚定的信念,无比的自信。愿每个人都永葆年轻般的激情,并享受到追求“死于年轻的十八岁”的那种愉悦和荣誉。 2.做一个富有激情的人 什么样的人才是一个富有激情的人呢?换言之,怎样才能成为一个富有激情的人?在这里,我愿意用只言片语,勾勒出一个大概,与大家探讨。 我想,一个富有激情的人, 他应该是成熟的、负责任的,具有高度的使命感; 他有爱和热爱,有希望和梦想; 他目标远大,心胸开阔,有一颗“永不知足”的心; 他坚韧、自信,自尊、自重,视荣誉为生命; 他积极、主动,专注、投入,做事全力以赴; 他乐于尝试,崇尚行动,创造并不断挖掘自身的潜力; 他能够不断地自我超越和自我创新; 他是勇敢的,有足够的勇气面对困难和挫折,从不气馁; 他肯定是快乐的; 他是敬业的典范。 做一个富有激情的人,对我们是一种挑战和荣誉,这看起来并不容易。但我们信赖并尊敬这样的人:他们以此为目标,无限地、无限地向之靠近、靠近…… 3.用激情激荡人生,引领人生
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
《重树企业形象》 之 个人品牌树造
目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和召唤 （3）激情是成功者必备的素质 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 （2）激情是乐观自信的态度的体现 （3）激情是积极进取的行动的体现 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融化剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．思考讨论 第二讲培育工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不好控制 （3）激情与我无关，是管理者的事 （4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）抱怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培育工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有计划和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司 （6）与激情人士为伍 5．结语 6．思考讨论
第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力巨大 （2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情 （3）激情可以培育、转化、消失、重燃 2．体味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己创造 （2）从工作中发现兴趣 （3）体味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．思考讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人生，引领人生 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。 富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质
员工激情培训手册 第一讲激情是工作的灵魂（1） 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。 富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质 古往今来，无数成功者的经历告诉我们，激情是成就人生的基石，没有激情，就不可能有成功。 当拿破仑带领法兰西士兵翻越阿尔卑斯山，向敌人挺进的时候；当爱迪生醉心于自己的奇思妙想，虽上百次失败仍坚持不懈的时候；当罗丹沉浸在自己的雕塑世界，几达物我两忘、废寝忘食的程度时，是他们胸中熊熊燃烧的激情之火，支撑着他们的信念，让他们勇往直前，最终获得了令人瞩目的成就。 可以说，与自信、坚毅等素质一样，激情是成功者必备的素质，甚至是最重要的一种素质。 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
让员工激情工作 企业管理，最重要的就是人。对于员工，有激情的工作对企业是最有利的。那么，怎样才能激励员工，让员工激情工作? 激励是一种有效的领导方法，它能直接影响员工的价值取向和工作观念，激发员工创造财富和献身事业的热情。 激励的作用是巨大的。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%。 怎样激励员工呢?下面教你一些方法。 作风激励 每个领导都掌握着一定的权力，在一定意义上说，实施领导的过程，就是运用权力的过程。领导爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，就能有效地督促下属恪尽职守，完成好工作任务。风气建设是最基本的组织建设，而领导的作风在风气建设中起着决定性的作用。 水平激励 领导的知识水平和工作能力是领导水平的重要体现，这就要求领导者善于捕捉各种信息，扩大知识面，使自己具备一种不断同外界交换信息的、动态的、不断发展的知识结构。当代员工都有日趋增强的成就感，他们都希望以领导为参照系数，发挥、发展自己的知识和才能。更好地实现个人价值的增值。高水平的领导者能产生强大的非权力影响力，来增强组织的凝聚力。 情感激励 情感需要是人的最基本的精神需要，因此领导就要舍得情感投资，重视人际沟通，建立感情联系，增强员工和领导在感情上的融合度。情感联系一经确立，员工就会把快速优质地完成领导交办的任务作为情感上的补偿，甚至能不去计较工资、奖金等物质因素。建
立情感联系，领导者必须改变居高临下的工作方式，变单向的工作往来为全方位的立体式往来，在广泛的信息交流中树立新的领导行为模式，如人情往来和娱乐往来等。领导会在这种无拘无束、员工没有心理压力的交往中得到大量有价值的思想信息，增强彼此间的信任感。 赏识激励 社会心理学原理表明，社会的群体成员都有一种归属心理，希望能得到领导的承认和赏识，成为群体中不可缺少的一员。赏识激励能较好地满足这种精神需要。对一个有才干、有抱负的员工来说，奖百元千元，不如给他一个发挥其才能的机会，使其有所作为。因此，领导要知人善任，对有才干的人，都要为其实现自我价值创造尽可能好的条件，对员工的智力贡献，如提建议、批评等，也要及时地给予肯定的评价。肯定性评价也是一种赏识，同样能满足员工精神需要，强化其团队意识。 1、主题活动法 根据企业员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，企业应定期开展不同的主题活动。比如：岗位技能大赛、书画大赛、手工艺品制作大赛、英语口语比赛等。通过不同的主题活动，引导员工好学上进、展示自我，从而产生向心力、凝聚力。 2、多设标兵法 拿破仑说过：每个士兵的背包里，都有元帅的手杖。每个员工都有自己的特长。通过设立不同的标兵，使每个员工都能发挥自己的特长。比如：设立卫生标兵、对客服务标兵、爱岗敬业标兵等。 3、感情投资法 感情因素对人的工作积极性有很大影响。企业可经常采取感情激励的方式有：员工生日庆祝活动(领导祝贺、送生日蛋糕、生日酒宴、舞会等)，生病探视，对困难家庭进行扶助等。感情投资不但针对员工，还可以扩展到员工家属。工作中曾有一位部门经理，针对自己部门员工年龄小的特点，每月从员工工资中扣除部分储蓄起来，到年底一并发放给员工家长，得到了员工家长的支持和认可，从而起到了较好的激励作用。
专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享
目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享
员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 （1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？ （2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？ （3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？ 结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！ 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 （1）顾客喜欢什么样的服务？ （2）什么样的同事让你愿意与他在一起？ （3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？ 结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 （1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 （2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 （3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础 结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 （1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的关心 （2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝 （3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心 结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。 反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？ 如何使你的问候显得更加热情？ 你准备何时以及如何呈现你的热情问候？ 5 热情服务的技巧 （1）GST程序（问候——微笑——感谢） 问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位，您要点什么？ A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇…… 比较一下，哪一个更好？ 微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。 你笑了，整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。 感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。 总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？
（新）员工培训手册 目录 一、培训目的............................................................ 二、培训的基本流程...................................................... 三、培训组织架构：...................................................... 四、培训内容及方式...................................................... 五、培训考核与反馈..................................................... 六、培训预算............................................................ 七、附件内容............................................................ 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作
关于工作培训目录 序：工作的五大要素 1、如何系统开展工作 2、关于自我心态 3、关于工作心态 4、关于工作形象 5、市场商务工作必备的优势 6、如何增强个人能力 7、如何对待现在的工作 8、关于付出与回报 9、如何提高工作兴趣 10、关于工作本身的思考 11、关于目标与任务 12、关于工作的借口 13、商务工作的三要素 14、商务人员需要具备的素质 15、优秀商务人员的十个良好习惯 16、做市场商务工作的理由 17、工作时间安排 18、员工应有的工作方向和心态 19、职业礼仪
工作的五大要素 一、项目： 1、从宏观上理解： （1）、企业信息化 （2）、企业网络信息化 （3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。 2、从微观上理解： (1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案； (2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体； 3、增值服务： 二.客户: (1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等 (2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。 （3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行） 三.市场: (1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。 (2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。 (3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行） 四.业务： (1)、公司业务模式： a、以电话营销为主的人员直销； b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）； c、召开巡展会。 (2)、员工业务技巧： a、切入技巧； b、服务展示技巧； c、签约控制技巧。 五.管理： (1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化) (2)、公司管理(制度、企业文化、执行) （3）、集团管理（发展方向、战略规划） 五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。 请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录 说明........................................................................................................................................................... - 2 - 1 指导思想.............................................................................................................................................. - 6 - 2 目的...................................................................................................................................................... - 6 - 3 目标...................................................................................................................................................... - 6 - 4 管理与政策.......................................................................................................................................... - 6 - 4.1培训工作流程 .. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度...................................................................................................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度 .. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10)