收货岗位防损员工作流程
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(店铺管理)超市防损部工作流程超市防损部工作流程壹、防损部工作职责及原则(壹):目的:为了防止及弥补壹切损害本X公司利益之事发生。
特制定本条例(二):适用范围:X公司所属卖场(三):内容:1、防损部应防止壹切对X公司利益及财产有损害之事,做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进壹步扩大、使X公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括:A、门前广场、停车厂及卖场等属于本X公司范围内维持秩序B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱,及防止将X公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检查X公司内部用电、用气或作业时的安全隐患,提出整改意见D、防止X公司文件、机密外泄E、防止X公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻,堵住壹切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律,及时反映给部门主管、经理作处理G、组建紧急应变小组及义务消防队,于遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理,疏散人群,救护伤员,见护财产,进行抢救H、进行夜间巡逻、值班、防止且及时处理突发事件I、视X公司情况随时支援各部门工作防损部每日工作流程6:00-----8:20开店前1、卖场工作人员进场前清场工作,配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、员工通道管理,非本店工作人员严禁入内3、货架上端货品是否安全4、检查仓库的消防通道是否通畅,以及部门的货物堆放是否超高,货物高度是否影响监控探头的视线,如果有问题的于开店前整顿完毕。
5、逐壹检查收银台的报警器是否损坏,如有通知工程部势必于开店前修理好6、检查收货通道是否畅通7、检查照明是否有问题8、巡视商场,于开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放9、于收货区的防损员要检查和安排来车的秩序10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门,做好开店准备8:30----21:30营业中1、收银台前的防损员就位,密切监督收银员的工作,不许顾客从收银台进入卖场,且配合便衣工作,同时维持收银秩序2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查,以及对销毁商品进行监督3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督,加强侧门、边门的巡视(赠品单的监控)4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放和管理5、保证出口处的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推车要及时回收6、便衣员工的日常抓窃工作7、安排机动员工于商场巡视,以便及时发现和处理情况,检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻8、日常处理小偷工作,9、对员工通道的管理10、对员工食堂的管理11、对打卡处的管理12、对厂方促销的管理13、消防中心员工关于消防的正常管理和检查工作14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作16、清场及对下班员工的物品进行检查工作21:30----23:00关店后工作1、于收银员全部下机后放下卷帘门2、于对顾客服务台调换商品和以坏商品进场时进行清点和签字3、将反扒收入送交金库4、商场外用卷帘门(员工通道以外)全部放下5、检查收银台的报警器是否完好6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭,不必要的照明是否关闭7、是否有顾客滞留,卖场的音乐是否关闭,冷冻设备是否拉帘上盖8、购物车是否收回到位9、收银机是否关闭,金库保险柜门是否锁好,报警器打开是否正常工作10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理12、监护现金是否全部缴、锁入金库13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作23:00---7:00夜间工作1、做好夜间卖场监控工作,防止发生意外事件2、如果发生意外事件,按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行,且通知支援人员及关联主管3、夜间要对商场外围的死角进行巡视,避免不必要的损失4、夜间监控室的人员不得玩忽职守,如酿成重大损失的,须负法律责任5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动,壹经发现必要严肃处理。
超市防损员岗位职责(精选3篇)超市防损员篇1一、超市防损员员工通道岗岗位职责员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范,有没有有不正常行为,偷盗行为,代打卡行为等。
禁止员工未穿工服进入卖场,禁止员工带包包进入卖场等。
对需夜班作业的员工进行核实登记等。
二、超市防损员监控室岗岗位职责监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作,熟悉商场内安装监控电子眼的位置,时刻通过录像监控卖场顾客人流情况,不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控,发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。
三、超市防损员顾客进出口岗岗位职责顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。
做好顾客进出的人流疏导。
顾客购物后做好购物小票的稽核。
制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。
四、超市防损员收银台岗岗位职责收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。
监督收银员的收银操作流程,监督顾客选购商品是否全部付款,防治顾客由收银区进入卖场,协助收银区设施的正常运转和维护。
五、超市防损员收货区岗岗位职责收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序,防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。
禁止非工作人员在收货区进出,防止货物丢失。
六、超市防损员夜班岗岗位职责夜班岗防损员主要职责包括,卖场清场工作,确保商场内所有危险物都处于睡眠状态,即所有用电设备是否已关闭,所有火种是否已熄灭等。
夜班值班工作,确保夜班值班不打瞌睡,时刻保持警惕性,突发事件正确处理等。
夜间商场巡查工作,每隔一段时间需要到商场巡查一次,以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。
超市防损员岗位职责篇21、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作,维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。
3、巡视整个商场营业场所,防止商品被盗,以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。
仓库防损员的岗位职责篇一:防损员岗位职责收银台职责1、防损员理应精神集中,灵活冷静、果断、认真有礼貌。
2、注意自身形象,保持良好站姿,不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。
3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。
4、保持收银匝道畅通,及时将购物车、购物蓝回到统一左边摆放。
5、对顾客提出的问题明确询问,不懂的请相关人员解答处理,不得不理不睬。
6、严密观察店家顾客买单和收银员的工作情况。
7、提醒顾客排队买单,制止顾客吸烟和拍照。
8、严密观察收银员废止、更改交易记录,问清原由,并在消单独花上登记并确认签名。
9、严密观察额度收银员有无不打金额、少打、漏打现象。
10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象这些行为。
11、礼貌提醒顾客将已买好单的食客商品带出卖场。
12、禁止顾客和侍应私自换散钱。
13、监督收银员完成交易后不给小票。
14、防止未能买单收银台的商品带出收银台。
15、对小孩手中和有疑问的酒类进行核对查看。
16、顾客购买大宗购物服务认真清点核对并协助收银员给顾客提供需。
17、提醒员工必须到员工购物通道买单(13号收银台),并对员工购物进行核对,核对无误后方可放行。
18、监督员工购物时无可使用私人会员卡,只能由收银员使用公司统一会员卡。
19、提醒员工购物后应当后才在大门口出。
20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后贴纸放行。
21、提高防损意识,避免前台的内外盗,协助便衣抓盗工作。
22、帐务收款时必须通报主管和领班,由专人跟进。
23、收银员结款时,必须征得收银主管或领班同意后方可放行。
24、若遇停电时,关闭出口全部停止顾客出入,观察动向和控制会场局面,稳定顾客情绪并立即上报。
出口防盗门职责1、注意自身形象,保持良好站姿,认真负责。
2、能保持周边环境卫生干净、整洁,卫生差立即叫立刻清洁人员及时清查。
3、不准顾客带商场内二手商品、大包、小吃和饮料等进入。
4、保持通道畅通,劝导顾客勿在出口处逗留。
防损员的具体职责范文(____字)第一章:引言防损员是指在商场、超市、专卖店等零售场所工作的一种职业,主要负责预防和防止商品的损失和盗窃行为。
防损员的工作对于商场和零售店来说至关重要,可以起到减少损失、保护商品和维护安全的作用。
本文将详细介绍防损员的具体职责。
第二章:防损员的基本职责防损员的基本职责是通过各种手段和措施,预防和防止商品的损失和盗窃行为。
具体职责包括:1. 监控和巡查。
防损员需要通过监控摄像头、巡逻等方式,全面监控和巡查店内各个区域,及时发现和制止可疑行为。
2. 核对库存。
防损员需要定期核对库存和销售记录,确保库存数目与销售记录一致,发现问题及时报告并调查原因。
3. 搭建安全防护措施。
防损员需要搭建完善的安全防护措施,包括设置安全摄像头、安装防盗门、制定安全演练等,以保障店内安全。
4. 进行安全培训。
防损员需要对其他员工进行安全培训,包括如何防止盗窃行为、如何使用安全设备等,提高员工对防损工作的认识和意识。
第三章:防损员的具体工作流程防损员的工作流程一般包括以下几个环节:1. 预防措施。
防损员在店铺开业前,需要对店铺进行全面的防盗分析,评估潜在的风险,并采取相应的预防措施,如安装摄像头、购买防盗设备等。
2. 监控和巡查。
防损员需要在店内设立监控中心,通过监控摄像头对店内进行全天候监控,及时发现可疑行为。
同时,防损员还需要进行定期的巡查,以确保店内的安全。
3. 调查和处理。
一旦发现可疑行为或商品损失,防损员需要及时进行调查,了解具体情况,并采取相应的处理措施。
例如,联系警方、与犯罪分子对峙等。
4. 防损培训。
防损员需要对其他员工进行防损培训,包括如何防止盗窃行为、如何正确使用防盗设备等,提高员工的防损意识和能力。
第四章:防损员的工作技巧防损员在工作中需要掌握一些必要的工作技巧,以提高工作效率和防损效果:1. 警惕性和观察力。
防损员需要具备高度的警惕性和观察力,能够及时发现可疑行为和异常情况。
超市防损部工作流程超市防损部工作流程一、防损部管理工作职责及原则(一):目的:为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。
特制定本条例(二):适用范围:公司所属卖场(三):内容:1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事,做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括:A、门前广场、停车厂及卖场等公司仅指本公司范围内维持秩序B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员运货、捣乱,及杜绝将公司财务、文件一经私自拿出。
C、检查合资企业内部用电、用气或作业时的安全隐患,提出整改意见D、防止公司文件、机密外泄E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻,堵住一切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律,及时体现给部门主管、经理作处理G、设立紧急救难应变小组及义务消防队,在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理,疏散人群,救护伤员,看护财产,进行抢救H、进行夜间巡逻、值班、防范并及时处理突发事件I、视公司情况随时支援各部门工作防损部每日工作6:00-----8:20开店前1、卖场工作人员进场检查人员前清场工作,配合值班经理进行卖场保安解除工作2、员工通道管理,非本店工作人员严禁入内3、货架上端货品是否安全4、窄小检查仓库的绿化带是否通畅,以及部门的货物运输堆放是否超高,货物高度是否影响监控探头的视线,如果有问题的在开店前在整顿完毕。
5、逐一检查收银台的报警器逐次是否损坏,如有通知工程部势必在开店差劲前修理好6、检查付款通道是否畅通7、检查照明为何有问题8、巡视商场,在开店前5分钟不手推车容许有部门手推车乱停乱放9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序10、开店前5分钟驶上美国进口进口的消防卷帘门,做好开店准备8:30----21:30营业中1、收银台前的防损员就位,密切监督收银员的其他工作,不许顾客从收银台进入卖场,并配合便衣工作,同时维持收银经济秩序2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内进行出来的科紫麻进行检查,以及对销毁商品成功进行监督3、收货区防损员要对收货区收货其他工作进行监督,加强侧门、边门的巡视(赠品单的监控)4、商场外围防损员商场要保持稳定好顾客的机动车、非机动车、出租车的进出与管理5、保证出口处的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推车要即时回收6、便衣员工的日常抓窃工作7、安排机动员工在商场巡视,以便及时发现和处理状况,检查员工可否违规、卖场出口处是否畅通无阻8、日常取证小偷工作,9、对员工通道的管理10、对雇主食堂的管理11、对打卡处的管理12、对厂方促销的管理13、消防中心员工关于消防的正常抽查管理与检查工作14、办公室区域来访处防损员处及的正常的接待工作15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作16、清场及对下班员工的物品进行检查工作21:30----23:00关店后工作1、在收银员全部下机后丢下放下卷帘门2、在对顾客和调换商品与以坏商品进场时进行清点服务台签字3、将反扒收入送交金库4、商场外用卷帘门(员工通道以外)全部放下5、检查收银台的报警器是否完好6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭,不必要的安防是否关闭7、是否有顾客滞留,卖场的音乐是否关闭,冷冻设备是否拉帘上盖8、购物车是否交还给到位9、收银机是否关闭,金库保险柜门是否锁好,报警器打开是否正常组织工作10、对报废的统计表、偷窃者的统计表实施整理11、检查卖场但仅是否有空的垫板和垃圾等未处理12、监护现金是否全部缴、锁入金库13、完成全场清场其他工作、配合值班市场总监进行系统保全设置工作23:00---7:00夜间工作1、做好夜间卖场监控教育工作,防止会发生意外事件2、如果发生意外事件,按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行,并技术人员通知支持人员及相关主管3、夜间要对商场外围的回音死角进行巡视,避免不必要的损失4、夜间监控室的人员不得玩忽职守,如酿成重大损失的,须负法律责任5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行用具娱乐活动,一经发现必要严处扩展阅读:超市防损部工作流程岛内价连城店防损部单位名称:工作流程遵义市榕树岛内价购物广场制作人:周仁勇":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptli ke":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})岛内成交价万福店防损部目录公司宗旨1P防损员工作职责3P防损员工作守则4P防损员每日组织工作流程...9P防损员各岗位其他工作职责.10P防损员文明执勤用语...16P防损主管教育工作职责18P防损部周计划19P":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})岛内价万福店防损部公司宗旨:1、榕树岛内单价凡事力求最佳。
防损员岗位的具体工作职责范文防损员是零售行业中的一种职位,主要负责店铺的安全和防损工作。
以下是防损员岗位的具体工作职责范本:1. 监控和巡查店内设备和货品,确保店内的安全和秩序。
2. 观察并检测顾客的行为,发现可疑行为并及时采取措施,防止潜在的盗窃活动。
3. 制定并执行防损策略和措施,包括但不限于安装和维护监控设备、安全门禁系统、反盗标签等。
4. 协助店内管理人员开展员工培训,提高员工的安全和防损意识。
5. 参与调查和处理各类安全事故和盗窃事件,保障店铺的正常运营。
6. 定期组织开展防损例会和培训,提升防损团队的工作效率和专业水平。
7. 与警方和相关部门保持良好的沟通和合作,依法处理各类违法犯罪行为。
8. 负责店内现金和贵重物品的安全管理,确保现金和货品的完整性和安全性。
9. 提供安全咨询和建议,为店内相关岗位提供安全培训和指导。
10. 定期检查和维护防损设备的正常运行,及时报修和更换损坏部件。
11. 及时记录和报告店内的安全情况和防损工作的进展,提供数据支持和参考。
12. 配合店内销售和市场活动,保障店内活动的安全和秩序。
13. 协助店内相关部门处理客户投诉和纠纷,维护店内良好的服务形象。
14. 遵守公司的安全政策和工作流程,确保工作的规范和合法性。
15. 不定期进行店内安全演练和应急处置,提高处理突发事件的能力。
以上是防损员岗位的具体工作职责范本,通过有效的安全措施和防损策略,防损员能够有效地保护店铺的安全和资产,减少损失。
防损员需要具备高度的责任心、敏锐的观察力和判断力,以及良好的沟通和协调能力,能够在复杂环境下正确处理各类安全和防损事件。
防损员岗位的具体工作职责范文(二)防损员是建立在零售店铺、商超等零售行业中的一种岗位,其主要职责是保护店铺的财产安全,预防和减少盗窃行为的发生,并通过制定并执行防损策略来最大限度地减少损失。
以下是防损员岗位的具体工作职责范文:一、制定防损措施1. 分析评估店铺内存在的安全风险和潜在风险,并提出相应的防范和控制措施;2. 了解和熟悉店铺的布局、设备和工作流程,通过合理的摆设和布局来加强安全防范;3. 协助店铺管理层制定并完善防损管理制度和安全规章制度,确保其有效实施;4. 根据店铺特点和实际情况,制定并落实预防和减少损失的防损策略。
防损员岗位的具体工作职责职责:1.做好配送中心所有货品的安全防范工作;2.做好配送中心所有财产、设备的安全防范工作;3.做好配送中心供应商收货、退货的相关流程管理工作;3.做好配送中心所有货品的进、出登记及检查工作;4.做好配送中心员工的进、出登记及管理工作;5.做好配送中心防盗系统、消防系统、监控系统的维护工作;6.上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:1.性别不限,年龄____岁;身体健康,无不良嗜好;2.有责任心,诚实,可靠,退伍军人优先录用;3.可接受夜班。
防损员岗位的具体工作职责(2)防损员(Loss Prevention Officer)是指负责保护商店或企业的财产安全,预防商品损失和防止盗窃行为的员工。
其具体工作职责包括但不限于以下几项:1. 建立和维护安全设施:如监控摄像头、警报系统等,确保设施的有效运作和保障。
2. 监控和巡逻:负责监控监控系统,及时发现和报告任何异常情况,如可疑人员、员工偷盗等。
此外,还要进行定期的巡逻,检查不同部位的安全状况,防止盗窃行为的发生。
3. 店内安全培训:负责向员工进行关于盗窃预防和安全措施的培训,提高员工对盗窃行为的认知和警惕性。
4. 盗窃调查和侦查:对于发生的盗窃事件,防损员要负责进行初步调查和侦查,收集证据,配合警方或安保部门进行案件处理。
5. 防范风险和制定安全措施:根据工作环境和风险情况,制定相应的防范措施和安全流程,确保顾客和员工的安全。
6. 协助店内其他部门:在需要时,防损员还可能协助其他部门,如收银员、售货员等,处理与安全相关的问题。
7. 制定安全政策和流程:根据监控和巡逻的发现,以及盗窃案件的分析,防损员需要制定和更新相应的安全政策和流程,以提高安全性能。
8. 安全报告和记录:及时记录安全检查和调查信息,制作相关报告,并上报给上级领导或安全管理部门。
总之,防损员的工作职责是确保商店或企业的财产和人员的安全,预防和处理盗窃行为,同时也需要为其他部门提供安全支持和建议。
公司防损工作管理第一篇:公司防损工作管理防损员工作管理细则为维护卖场正常经营秩序及保护公司合法权益及人身安全,确保顾客购物安全,并为员工提供安全的工作环境,树立良好的社会形象,规范公司安保作业行为,特制定本细则:第一章卖场安全管理第一条防损员的岗位职责1、负责超市的防水、防火、防盗、防鼠、防损耗工作。
2、负责对超市进出货物的查验、签字。
3、负责对顾客购物POS小票与实物的查验。
4、负责员工通道的查验(检查员工是否携带物品、查验废物是否内藏商品、查验出货与票据是否相符)。
5、负责对顾客违纪行为的处理(偷窃处理、损坏商品处理)。
6、负责对员工偷窃行为处理。
7、提醒顾客到存包处存放物品,卖场内顾客不得带包、报纸或其它东西入内(吃的、用的)。
8、对未付款的顾客,指明到收银台付款。
9、防损员的工作除了负责卖场的保卫与安全外,也负责与现场部各小组的协调,维持卖场的正常经营秩序,同时听从主管和值班经理的安排,机动支援其它部门的工作。
第二条防损作业流程防损基本时间流程为: 7:40——7:50早会;7:50——8:25营业前卖场巡视,防损课长整理相关帐本。
(商品出场登记); 8:30——8:35列队迎宾; 8:35——22:30上岗作业。
1、预防、处理盗窃的工作。
2、夜间的防盗的工作。
3、预防、处理的抢劫的工作。
4、顾客意外伤害的处理。
5、顾客扰乱行为的处理。
6、停电的应变处理(由电工、防损员配合)。
7、发现可疑物的处理。
8、消防安全工作检查。
9、便衣防损员的卖场巡视。
10、定岗防损员的秩序维护。
11、主管或值班经理安排的其他工作。
11:30——11:55检查清理未售出商品进行归位工作。
15:20——15:30交接班吃饭,整理各种表、单、登记本,并将未处理完的事须向接班防损员交待清楚;22:20——22:30退还未售商品,协调收银员交款,检查员工所带物品,清查卖场; 22:30打扫卫生(收银台、卖场外空地)检查大(小)库房及卖场是否一切正常,关闭卖场电源,协助夜班值班经理关闭店门。
防损员岗位的具体工作职责范文防损员是零售行业中的一种职位,主要负责店铺的安全和防损工作。
以下是防损员岗位的具体工作职责范本:1. 监控和巡查店内设备和货品,确保店内的安全和秩序。
2. 观察并检测顾客的行为,发现可疑行为并及时采取措施,防止潜在的盗窃活动。
3. 制定并执行防损策略和措施,包括但不限于安装和维护监控设备、安全门禁系统、反盗标签等。
4. 协助店内管理人员开展员工培训,提高员工的安全和防损意识。
5. 参与调查和处理各类安全事故和盗窃事件,保障店铺的正常运营。
6. 定期组织开展防损例会和培训,提升防损团队的工作效率和专业水平。
7. 与警方和相关部门保持良好的沟通和合作,依法处理各类违法犯罪行为。
8. 负责店内现金和贵重物品的安全管理,确保现金和货品的完整性和安全性。
9. 提供安全咨询和建议,为店内相关岗位提供安全培训和指导。
10. 定期检查和维护防损设备的正常运行,及时报修和更换损坏部件。
11. 及时记录和报告店内的安全情况和防损工作的进展,提供数据支持和参考。
12. 配合店内销售和市场活动,保障店内活动的安全和秩序。
13. 协助店内相关部门处理客户投诉和纠纷,维护店内良好的服务形象。
14. 遵守公司的安全政策和工作流程,确保工作的规范和合法性。
15. 不定期进行店内安全演练和应急处置,提高处理突发事件的能力。
以上是防损员岗位的具体工作职责范本,通过有效的安全措施和防损策略,防损员能够有效地保护店铺的安全和资产,减少损失。
防损员需要具备高度的责任心、敏锐的观察力和判断力,以及良好的沟通和协调能力,能够在复杂环境下正确处理各类安全和防损事件。
防损员岗位的具体工作职责范文(二)职责:1.做好配送中心所有货品的安全防范工作;2.做好配送中心所有财产、设备的安全防范工作;3.做好配送中心供应商收货、退货的相关流程管理工作;3.做好配送中心所有货品的进、出登记及检查工作;4.做好配送中心员工的进、出登记及管理工作;5.做好配送中心防盗系统、消防系统、监控系统的维护工作;6.上级领导安排的其他工作内容。
收货岗位防损员工作流程
一、上岗准备
1、准时打卡换装,参加班前例会。
2、到岗接班,核对交接物品(对讲机、岗位记录等),检查系统是否正常运行。
3、查看上一班次的工作记录,有需要跟进处理的,应立即着手处理。
4、检查本岗位区域有无安全消防隐患。
二、进出口与人员的控制
1、仓台原则:收货部的仓台区域是收货、验货的工作区域,公司内除特殊授权人,
收货部授权员工及收货部防损员以外的任何员工不得穿越仓台区域。
2、收货出入口的门在没有物品进出的情况下,必须落锁,需要打开时要有防损员
和收货主管(或授权员工)在场。
3、供应商在有指定的仓台区域内,取验货清单的应在窗口拿取,任何供应商不允
许从收货口进入超市内或后区。
4、需要进入收货区域的供应商需要有超市营运部和防损部共同发放的来访卡方可
进入,谢绝供应商带包或商品、赠品从收货部进入收货后区及超市。
5、对从收货通道进入的员工,防损员应立即制止其违纪行为,然后记录其姓名、
工号,通知防损主管,进行处理。
三、安全检查与防范
1、防损员应对收货各区域进行巡视(商品摆放是否安全合理,消防设施是否完好,
通道是否畅通,员工搬运货品是否系安全腰带)发现问题及时通知收货部主管进行解
决。
2、按规定操作液压手推车,在理货区开放空间存放的商品应按规定摆放。
3、员工在搬运货品造成商品或设备破损时,应保护好现场,同时立即通知超市防
损办公室进行登记,相应部门经理签字,严重的应拍照存档。
4、对于损坏和发生故障的设备、设施,在防损部现场确认后,才能通知设备技工
维修。
四、监督收货流程
1、按订单收货,拒收订单上没有的或超出订单的商品,如收货部员工擅自违反此
规定,防损员有权记录其姓名、工号,通知防损主管和收货部经理,办理退货并请该
员工解释原因并跟进处理。
2、收货部员工在收货时,对于10箱以内的商品应100%开箱检查,对于10箱以
上的商品检查开箱率不低于10%,在验货中发现有问题,所送来的商品开箱率为
100%。如收货员工在收货时没有按规定执行,防损员有权请其解释原因,并通知防损
领班和收货部助理。
3、防损员有权对商品录入单(收货部给供应商打印的拷贝)和所收进商品同时进
行抽查审核,包括订单的程序输入。
4、鲜食收货时必须由收货员工和鲜食部员工同时在场,质量不合格,无生产日期、
保质期的食品坚决拒收。如有单方收货现象,请其解释原因并通知管理层。
5、称重时严禁供应商碰秤,并定期校对磅秤。防损员应随时监督检查。
6、超市促销的赠品必须从收货口进入,并转送到指定区域。赠品进入必须有正规
的促销合同和采购经理的签字。如果是捆绑的赠品,必须在收货部仓台内进行,如果赠
品有条码,在捆绑时要必须把赠品条码遮住。如果是在前台发放,由厂家人员,营业员、
收货员及前台员工共同进行点数,单据一式二份,收货部、前台各一份,需要防损员监
督签字。
7、收货后,立即通知卖场员工。贵重商品(如小家电、洋酒、烟草等)和冷冻、冷
藏(如冰淇凌、速冻水饺、汤圆等)应由收货员工及卖场员工共同收货并及时存放于
指定仓库,避免发生损耗。
8、收货部在收货时,各部门员工严禁有试吃、试用商品的行为。
9、特殊商品的收货:
(1)超过收货要求的商品保质期的,需要有采购经理签署保函,并经采购部长和
店长同时签字,防损员要作好备案。
(2)供应商免费货。对于供应商送来的免费货,按照正常商品标准收货,防损部
做好记录,放在指定位置。
10、在收货过程中,有些供应商采取一些不诚实、欺诈的方式来达到他们的目的。
如发现供应商有欺诈行为,按要求填写《供应商差错记录》,并严格按照《供应商欺诈
案件处理程序》执行。
五、物品进出检查注意事项
1、收货部退换货时,换货必须在仓台两边进行,应注意所换商品的名称、数量、
条码是否相同。对于鲜食称重商品和超订单商品的退货,收货部应开出“问题商品及
超订单商品退货单”(营运部及收货部助理级以上人员签字且盖有收货专用章)防损员
核对无误后方可放行。
2、维修商品进出的控制,维修商品进出库时,当班防损员应检查索赔部填写的一
式二份“维修商品跟进单”,此单须店长、收货助理及索赔员共同签字有效,核对无误
后,防损员签字放行,维修好的商品进入时,防损员要与收货部助理(索赔员)验货
后签字。
3、其它物品出库时,如借用、维修、调用、偿还等,需有注明原因的书面店条,
同时必须有值班店长以上人员签字,防损员对出店条检查无误后方可放行,同时保留
单据存档。
4、供应商、保洁员搬运装货用的篮、筐在通过收货区时,防损员必须对其进行开
包、开箱逐一检查,认真做好BOB/LISA检查。
5、大单购物:受理顾客大宗购物业务时,由前台人员负责,并应主动告知防损员,
防损员应对大宗购物的整个流程进行核对检查。
六、监督索赔退、换货程序
1、换货时,供应商拿进好的商品放在仓台外指定处,索赔员拿出损坏商品,换货
必须在仓台两边进行,应注意所换商品的名称、数量、条码是否相同,注意换进商品
的生产日期、保质期是否良好,不符合标准的不能进入卖场。在收货助理及防损员监
督下进行,同时三方签字确认。
2、退货时,由收货助理或索赔员与供应商按单百分之百检验,点数,索赔办员工、
防损员监督进行,三方签字确认,供应商收回商品。
3、索赔办销毁空包装时,当班防损员要核对清单,是否由授权人签名(防损经理
和店长共同签字),检查软硬报警标签摘取情况,做好BOB/LISA检查,并陪同索赔员工
前往销毁。
七、垃圾出入管理
1、对在办公区域进行清扫的员工进行监督,对运出公司的垃圾进行检查;所有货
筐、篮、包、空包装须打开查看,监督员工将其送至指定地点;如发现垃圾中有完好
物品、保密文件或公司财物,应请该员工解释其来源,并书写《事情经过》,如涉及诚
实问题,应立即通知防损部长。
2、认真核对生鲜等部门报损商品情况,做好抽检工作,核实无误后方可签字确认。
3、监督纸皮外运及称重,注意纸皮夹带,并监督称重、记数。
备注:
收货程序: (无)
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