商户与网络平台博弈淘宝新规

淘宝伤城——新规引发内乱，马云的契约精神在哪里？楼层直达awawesa级别: 宝藏硕士生发帖1016金币770威望股份994好评度交易诚信度关注Ta发消息 只看楼主 更多操作0 发表于: 10-14 导语：10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。

此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。

-------------------------------------------------------------------------------- 导语：10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。

此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。

5000人集中攻击：多家大店运营停滞据网友反应，这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。

结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。

其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。

一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。

群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。

但必须聚集满3000名参与者才能开战。

参与方式是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。

如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX网络交易法律保障：2024电商新规则解读本合同目录一览1. 网络交易定义与范围1.1 网络交易定义1.2 交易平台范围1.3 交易商品范围2. 电商新规则解读2.1 电商经营者准入规则2.2 电商平台服务规则2.3 消费者权益保护规则3. 合同双方权益3.1 电商经营者权益3.2 消费者权益4. 交易流程与规则4.1 商品浏览与选择4.2 下单与支付4.3 订单处理与发货4.4 售后服务与退换货5. 商品质量与信息披露5.1 商品质量保障5.2 商品信息披露要求6. 价格管理与优惠策略6.1 价格管理规则6.2 优惠策略与使用条件7. 隐私保护与数据安全7.1 用户隐私保护7.2 数据安全管理8. 违约责任与争议解决8.1 违约行为与责任8.2 争议解决方式与途径9. 合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更条件9.3 合同解除条件10. 法律适用与争议解决10.1 法律适用10.2 争议解决方式11. 合同的解释与适用11.1 合同解释权归属11.2 合同适用范围12. 其他条款12.1 通知与送达12.2 合同的完整性12.3 合同的修改与补充13. 附录13.1 合同附件13.2 法律法规与政策文件14. 签署与日期14.1 合同签署人14.2 合同签署日期第一部分：合同如下：第一条网络交易定义与范围1.1 网络交易定义本合同所称网络交易，是指通过互联网等信息网络进行的商品或者服务交易。

包括但不限于商品销售、服务提供、信息交换等活动。

1.2 交易平台范围本合同所称交易平台，是指为网络交易提供服务的互联网网站、应用程序等信息技术平台。

交易平台应具备相应的经营资质，并遵守国家相关法律法规。

1.3 交易商品范围本合同所称交易商品，是指通过交易平台进行买卖的各类商品。

包括但不限于电子产品、服装鞋帽、家居用品等。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。

2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。

2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。

2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。

第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。

3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。

3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。

第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。

4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。

4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。

4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。

4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。

第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。

5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。

5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。

第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。

6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。

第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。

7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。

第1篇一、背景随着互联网的快速发展，直播行业在我国迅速崛起，成为了电商领域的新宠。

淘宝直播作为我国最大的电商平台之一，一直致力于为广大用户提供优质的直播服务。

然而，在直播行业快速发展的同时，也出现了一些问题，如虚假宣传、产品质量问题、侵犯消费者权益等。

为了规范淘宝直播市场秩序，保护消费者权益，淘宝直播平台于近日发布了新的管理规定。

二、新规定的主要内容1. 直播内容管理（1）直播内容需符合国家法律法规、政策规定和社会主义核心价值观，不得含有违法违规、低俗、暴力、恐怖、赌博等不良信息。

（2）直播内容需真实、准确、合法，不得虚假宣传、夸大其词，误导消费者。

（3）直播内容不得侵犯他人知识产权、名誉权、肖像权等合法权益。

（4）直播内容不得涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息。

2. 直播主播管理（1）主播需具备合法身份，并经过平台审核通过。

（2）主播需遵守平台规定，不得进行违规操作，如刷单、虚假交易等。

（3）主播需具备一定的专业素养，不得进行低俗、恶俗表演。

（4）主播需诚实守信，不得进行虚假宣传、欺诈消费者。

3. 直播产品管理（1）直播产品需具备合法的生产、销售资质，符合国家相关产品质量标准。

（2）直播产品宣传需真实、准确，不得夸大其词、虚假宣传。

（3）直播产品需保证正品，不得销售假冒伪劣产品。

（4）直播产品售后服务需完善，确保消费者权益。

4. 直播平台管理（1）平台需加强直播内容审核，确保直播内容符合规定。

（2）平台需对违规主播进行处罚，如警告、封禁等。

（3）平台需加强产品溯源，确保直播产品安全可靠。

（4）平台需建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

三、新规定的实施与监督1. 实施时间新规定自发布之日起正式实施。

2. 监督与管理（1）淘宝直播平台将对新规定进行监督执行，确保各项规定落到实处。

（2）消费者可向平台投诉违规行为，平台将对投诉进行核实处理。

（3）监管部门将对淘宝直播市场进行监管，对违规行为进行查处。

B2C模式将成电子商务的主流模式2011年10月10日，淘宝商城官方发布技术服务年费从每年6000元提高到5万元和10万元两档，保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档。

一些不满新规则的小卖家对淘宝商城的商户进行攻击，淘宝网以对新规进行修整来应对，本文浅析了面对新规小卖家的最优策略。

淘宝提价也是顺应电子商务的发展趋势，并且B2C模式在信用、价格等方面更能吸引消费者，前景广阔。

标签：B2C模式信用电子商务一、B2C与C2C模式所谓B2C，是企业通过网站向消费者提供商品和服务的电子商务模式。

而C2C是消费者对消费者的网上交易，即消费者提供服务或产品给消费者。

淘宝一开始是C2C模式的代表，这种模式投资少收益高，得到了迅速地发展。

但随着淘宝自身的发展以及电子商务行业竞争性加强，淘宝也引入B2C模式，一些大商家如苏宁入驻淘宝商城，之前在淘宝集市的盈利好、信誉度高的卖家也被淘宝商城吸纳。

如今，淘宝网从消费者熟悉的C2C模式变成B2C和C2C模式混搭的平台。

二、小卖家的攻击由于无法接受新的规则，一些小卖家把怨愤发泄到商城商户上，10月11日起淘宝商城发生了持续的有组织的被恶意攻击现象。

恶意攻击的方式是对要打击的被指定大卖家进行商品的集中拍货。

如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，因为按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货就可向淘宝商城申请赔偿，同时涉及的店铺将扣分。

如果店主发货，就根据7天包退换权益，收到货后立即申请退款，并统一给该店铺的评级打0分或者1分。

通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到打击，某些卖家的甚至被迫暂时关店。

商城中的一些卖家认为淘宝是“过河拆桥”，毕竟他们同淘宝网一起成长，从某种意义上说是创业性质的伙伴。

他们之前在商城中积累的无形商誉将被淘宝占有，无力支付高额的费用而转换平台意味着放弃前期的投入。

据业内人士分析淘宝提价之举或许有多个目的：通过资金门槛，驱逐商城中实力较弱的中小卖家，留下优质卖家，实现商城品牌化；也可能是为阿里巴巴收购雅虎做好资金准备，或者为淘宝独立上市前做好调整。

基于博弈论的淘宝网买卖双方信用问题研究曲洪建;杨迎【摘要】为了改进淘宝网买卖双方的信用问题,借助博弈理论,通过设置买家3种策略(购买退货,购买不退货,不购买)和卖家两种策略(诚信,不诚信),得出了纳什均衡解.同时,针对结果提出了提高卖家发布虚假信息的技术成本,提高卖家欺诈被发现的概率和降低卖家退货率上升的损失成本的建议,以促使买卖双方遵守诚信规则,推进电子商务的持续健康发展.【期刊名称】《上海工程技术大学学报》【年(卷),期】2013(027)001【总页数】4页(P43-46)【关键词】信用问题;博弈论;淘宝网;退货运费险【作者】曲洪建;杨迎【作者单位】上海工程技术大学服装学院,上海201620【正文语种】中文【中图分类】F713.361 我国电子商务市场的发展现状近些年来，电子商务在促进企业发展、增强国民经济等方面起到了重要的作用，已经成为人们日常生活的重要组成部分.根据中国电子商务研究中心监测数据显示［1］，截至2011年12月，我国电子商务交易额达6万亿元，同比增长33%.其中，网络零售市场交易规模达8 019亿元，同比增长56%.据中国电子商务研究中心预测，未来几年我国的电子商务行业仍处于黄金年代.我国电子商务交易市场规模如图1所示，其中2012、2013年为预测值.图1 2009—2013年我国电子商务交易市场规模Fig.1 2009—2013 e－commerce market transactions in China随着我国电子商务快速发展，电子商务信用体系建设正在逐步推进，但仍然存在卖家信用意识不强、投诉率居高不下等问题，这主要是信息不对称导致的.信息不对称是指市场信息在交易双方之间的不均匀分布［2］，很多卖家利用信息优势欺骗买家，谋取高额利润.中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2011年在全国数万家网络购物网站中，淘宝网以26.1%的比例成为投诉率较高的网站之一，其中网购诈骗、快递迟缓、退款问题和虚假促销等为主要的投诉原因.另外，关于买家的信用问题也让卖家担忧.由于淘宝网引进退货运费保险，即买家在购买货物的同时，购买了0.50～1.25元的退货保险，收到货物后若不满意需要退货时，会有5～25 元的运费补偿，这样相当于买家退货零成本.许多由于冲动型消费购买的东西就可能遭到退货，而根据淘宝网的交易规则，遭到退货的卖家退货率会相应提高，其在搜索中的排序会相应降低，购买退货运费险时费率也会相应提高［3］.还有卖家担心会因为退货率上升而无形中增加人工成本，需要更多的人力来管理退货业务，因此应该限制买家不合理的任意退货的要求.2 电子商务信用问题的相关研究电子商务信用问题的相关研究较多采用经济学方法，尤其是博弈理论.于忠华［4］在静态分析和博弈分析的基础上，引入表示买方的交易信心指数α，表示卖方的交易信心指数β，综合信心指数λ，最终得出对信用问题产生影响的主要是交易信心指数，其大小直接决定着交易能否成功［4］.任今方等［5－6］都是先构造出一次博弈模型，当陷入“囚徒困境”后，在第三方监管下进行再次博弈.分析发现，双方在此情况下选择诚信或不诚信策略取决于一些因素的影响，如欺诈行为的惩罚力度等，再根据分析提出相应的能使双方选择诚信的策略，从而提高电子商务的成交率.曾勇等［7－8］在对电子商务买卖方之间的完全信息静态博弈分析时，通过比较Rt与Rc的大小（Rt为卖家选择诚实信用模式的收益，Rc为卖家选择欺诈信用模式的收益）发现：当Rt≥Rc时，（交易，诚实）是该博弈的稳定解答；当Rt＜Rc时，买方以1／2的概率购买，企业以r＝ψ／（φt－φc）的概率选择诚实信用模式.在此基础上，本研究提出卖方选择欺诈或诚实的信用模式间的利润差额越小，政府的罚款越重，欺诈的卖方也就越少.周春林等［2］在李广晖［8］静态博弈的基础上，设置了具体的参数，通过构建博弈模型和具体分析，得出了影响买卖双方选择诚信或欺诈策略的因素，并给出了相应的对策建议.国外电子商务的发展，尤其是美国已经比较完善.Sulin［9］利用博弈的方法分析了买卖双方如何在社会责任体系的监督下进行策略选择，进而证明社会责任体系存在的必要性.上述文献的博弈论分析都是讨论卖家的信用问题，是由于卖家的不诚信导致买家利益的损失，通过双方利益得失来进行博弈分析，提出了如何制止卖家采取不诚信策略的方法.但淘宝网引进运费保险后，买家的信用问题也不容忽视，而上述文献未考虑买家随意退货而引起的卖家退货率上升导致的卖家损失.为此，本研究在周春林等［2］研究的基础上，通过增加参数，构建了买卖双方信用问题的博弈模型.3 买卖双方信用博弈模型3.1 模型构建为了方便研究，先作以下假设［2］：1）每个参数均为为正值.2）买家购买商品的运费与保险公司理赔的运费相等.即买家若花费10元运费购买退货保险后，一旦发生退货交易，保险公司理赔运费10元.3）商品价格为P，正品的成本为P1，伪劣产品的成本为P2，卖家产品被退货的成本为T，卖家发布虚假信息的技术成本为X，卖家退货率上升的损失成本为A，卖家欺诈被发现的概率为q.4）买家购买了诚信商家产品的感知价值为V（V＞P），买家购买了伪劣产品的心理损失为L，买家退掉诚信产品的心理损失为L′，买家购买运费险为M，则买家与卖家的策略选择有以下6种情况，见表1.表1 买卖双方的博弈模型Table 1 Game model of buyers and sellers1）若卖家选择诚信策略，买家选择购买且退货，则卖家收益为Uj1＝P－P1－A－T，买家收益为Ui1＝V－L′－M；2）若卖家选择不诚信策略，买家选择购买商品且退货，则卖家收益为Uj2＝q（－A－X－T）＋（1－q）（P－P2－A－X－T），买家收益为Ui2＝－L－M；3）若卖家选择诚信策略，买家选择购买商品且不退货，则卖家收益为Uj3＝P－P1，买家收益为Ui3＝V－P－M；4）若卖家选择不诚信策略，买家选择购买商品且不退货，则卖家收益为Uj4＝q （－X）＋（1－q）×（P－P2－X），买家收益为Ui4＝－P－L－M；5）若卖家选择诚信策略，买家选择不购买，则卖家收益为Uj5＝0，买家收益为Ui5＝0；6）若卖家选择不诚信策略，买家选择不购买，则卖家收益为Uj6＝－X，买家收益为Ui6＝0.3.2 模型分析经分析可知博弈的3种情况：1）当Uj1＞Uj2时，即卖家选择诚信的收益比选择不诚信的收益高，则Uj3＞Uj4，Uj5＞Uj6；而买家选择购买的收益大于不购买的收益，则买家选择购买.至于退货或不退货，决定于买家的收益Ui1＝V－L′－M 与Ui3＝V－P－M，即买家退掉诚信产品的心理损失L′与商品价格P.当买家不满意卖家的诚信产品而退货时，则L′＜P，Ui1＞Ui3，此时的纳什均衡解为（购买且退货，诚信）；当买家满意卖家的诚信产品时，则L′＞P，此时的纳什均衡解为（购买且不退货，诚信）.2）当Uj1＜Uj2时，即卖家选择诚信的收益比选择不诚信的收益低，则Uj3＜Uj4，Uj5＜Uj6.若卖家选择不诚信，则买家不购买，那么卖家只有选择诚信，卖家才会购买，属于混合型战略问题，买卖双方不能同时达到双赢的局面，不存在唯一的纳什均衡解.具体分析如下：假设买家选择购买的概率为i，选择退货的概率为a，则买家购买且退货的概率为ia，购买且不退货的概率为i（1－a），不购买的概率为1－i；假设卖家选择诚信的概率为j，则选择不诚信的概率为1－j.买家的期望效用函数为：要使买家的期望效用达到最大，则Ui对i的一阶偏导数等于0［7］，即得到因为a＞0，Ui2＜0，Ui4＜0，则0＜j＜1，符合实际情况，卖家选择诚信的概率为买家的最优策略为购买，此时的纳什均衡解为（购买，诚信）.至于退货或不退货，由买家收到商品时决定（见Uj1＞Uj2时的分析）.卖家的期望效用函数为：要使卖家的期望效用达到最大，则Uj对j的一阶偏导数等于0［7］，即得到因为Uj6－Uj5＜0，Uj1－Uj2＜0，Uj3－Uj4＜0，则0＜i＜1，符合实际情况，买家选择购买的概率为此时，卖家的期望效用函数达到最大，卖家可随机选择诚信或不诚信.但不诚信会损害卖家的声誉及长远利益，所以卖家的最优策略为诚信，此时的纳什均衡解为（购买，诚信）.3）当Uj1＝Uj2时，即卖家选择诚信的收益与选择不诚信的收益一样，由于卖家重视的是长期效益，并且希望吸引更多的买家，同时买家选择购买的收益大于不购买的收益，因此此时的博弈模型存在唯一的纳什均衡解（诚信，购买）.4 相应对策经过本研究博弈模型的建立及分析可知，应该尽可能使Uj1≥Uj2，卖家选择诚信的收益大于选择不诚信的收益.即要使使那么排除商品价格P，正品成本P1，伪劣产品成本P2不可控外，应该提高卖家发布虚假信息的技术成本X，提高卖家欺诈被发现的概率q，降低卖家退货率上升的损失成本A.1）提高卖家发布虚假信息的技术成本（X）的建议：第一，加强淘宝网的监管机制，从而加强对卖家发布虚假信息的审核，增加其选择不诚信策略的成本，使其倾向于选择诚信策略.第二，买家通过了解、识别卖家欺诈的一些常用技巧（如钓鱼网站等），使不诚信卖家欺骗消费者的难度增加.第三，出台相关的政策法律法规，加大对欺诈行为的惩罚力度，一方面惩罚欺诈卖家，另一方面警示其他想采取不诚信策略的卖家.2）提高卖家欺诈被发现的概率（q）的建议：买家应提高警惕，若发现有欺诈行为，应积极投诉，提高不诚信卖家被发现的概率. 3）降低卖家退货率上升的损失成本（A）的建议：第一，保证买卖双方信息的对称性，降低退货率.卖家应尽量使实物与图片相符，保证买家得到的实物与卖家描述的一致，减少买家因实物色差、质量等客观因素造成的退货.第二，买卖双方交谈时，显示双方的退货率等指标，以供对方参考.第三，提高退货条件，限制买家无缘由的随意退货.若是质量问题，卖家理应接受退货；若非质量问题，淘宝网应对买家提出一定的限制条件，如降低买家信用，提高买家的退货率，退货运费自负等.5 结语本研究通过增加卖家退货率上升的损失成本A，买家购买了伪劣产品的心理损失L，买家退掉诚信产品的心理损失L 等参数，进行博弈分析后发现，不仅应该提高卖家发布虚假信息的技术成本X，提高卖家欺诈被发现的概率q，也应该寻求办法来降低卖家退货率上升的损失成本A，从而才能促使买卖双方都采取诚信策略.网络购物已成为人们的日常生活之一，但是信用问题也是部分人不愿意进行网络购物的原因.只有通过第三方平台及政府对买卖双方进行监管，同时双方互相尊重，采取诚信策略，电子商务才能持续而健康地发展.参考文献：［1］曹磊，张周平，莫岱青，等.2011年度中国电子商务市场数据监测报告［R］.杭州：中国电子商务研究中心，2012.［2］周春林，邹丽芳.电子商务交易双方的博弈模型分析［J］.经济问题探索，2010（1）：187－189.［3］夏溟.浅析电子商务退货运费险的现状与发展［J］.中国商贸，2012（10）：162－163.［4］于忠华.电子商务中诚实行为的博弈分析［D］.成都：西南交通大学，2005. ［5］任今方.博弈论的电子商务团购诚信问题［J］.闽江学院学报，2011，32（4）：81－85.［6］宋婷婷.电子商务交易中诚信问题的博弈分析［J］.商场现代化，2011（5）：74.［7］曾勇，徐茂卫.电子商务中买卖方之间信用模式选择的博弈论分析［J］.网络与信息化，2004（12）：147－149.［8］李广晖.基于博弈论的电子商务信用风险形成探析：买卖双方之间的博弈分析及政策建议［J］.中国管理信息化：综合版，2007（10）：59－63.［9］Sulin B.Establishing online trust through a community responsibility system［J］.Decision Support Systems，2001，31（3）：323－336.。

淘宝事件中的反垄断法作者：沈艳来源：《法制博览》2012年第05期【摘要】继2011年10月10日淘宝商城发布新规之后，10月11日，近5万名网友的集体恶意操作使得淘宝商城部分大卖家利益受损，之后各方面积极对此事进行回应。

《中华人民共和国反垄断法》于2003年正式颁布实施。

结合该法，各方的做法具有其自己的法律意义。

【关键词】淘宝事件；反垄断法；市场经济淘宝事件的大致经过：2011年10月10日淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，提高了淘宝商城的技术服务费和保证金，并加大了对假冒伪劣产品的打击力度。

之后一天，近5万多名网友有组织地对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，导致多家店铺多数商品均已被迫下架。

此次事件给阿里集团，淘宝商城大卖家，淘宝商城中小卖家和消费者都带来了不容忽视的影响。

在各方的博弈之中，凸现了法律问题在其中的重要意义。

一、不同主体之间的法律关系（一）淘宝商城与各卖家之间淘宝商城在升级商家管理系统的同时，提高了淘宝商城的技术服务费和保证金。

在这里我们将技术服务费和保证金分开来看。

1.首先是技术服务费淘宝商城是一个以提供网络销售平台为盈利方式的机构，与各个卖家之间可以看作是服务的提供者与接受者之间的关系。

在这里，淘宝商城就是作为服务的销售者，而各个商家则是服务的消费者。

淘宝商城为各个商家提供技术支持，那么与之对应的，也要收取一定的费用，来维持自己的生存。

那么随着管理系统的升级，提高收费也是在情理之中的。

接着再来看年费返还机制，为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。

返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。

①通俗的来说，只要做的够好，消费者满意，那么这部分的费用将会大大减少甚至能够全部免除。

这是促进商家改进自己的服务的一个优惠措施，同时，在一定程度上减轻了商家的负担。

淘宝平台规则总则2019-05-06第一章概述第一条【规则目的】为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化淘宝平台【包括淘宝网、天猫、聚划算、飞猪、等网站及客户端】生态体系，特制定本规则总则。

第二条【规则基础】（一）【法律基础】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件（以下简称“法律规定”）规定了淘宝平台生态体系各方的法定权利义务，是淘宝平台规则制定、修订的法律基础。

（二）【规范基础】淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明确权利义务的法律文件，是淘宝平台规则的规范基础。

（三）【理念基础】淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会责任，在淘宝平台上共生共赢、共治共建，自律规范发展，对法律未有明确规定的，平台通过有益探索不断实现各方利益最大化，是淘宝平台规则的理念基础。

第三条【规则原则】淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。

淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。

第四条【适用对象】淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方，包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。

第五条【规则体系及效力】淘宝平台规则体系及效力级别如下：（一）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称：1.《淘宝平台规则总则》（以下简称“《总则》”）；2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；3.根据淘宝平台临时性管理需求所发布的临时公告。

（二）【效力级别】《总则》中已有规定的，从其规定；规则规范或临时公告有特别规定的，从特别规定。

淘宝平台规则尚无规定的，淘宝根据法律规定或相关协议处理。

第六条【规则程序】淘宝根据国家法律规定要求和生态体系发展需要，对淘宝平台规则适时审慎制定或修改，并在淘宝平台规则页面进行公示，规则自公示期满之日起生效。

网络交易法电商平台与消费者权益随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为人们购物的主要方式之一。

然而，随之而来的是网络交易过程中出现的一些问题，挑战着消费者的权益保障。

为了更好地维护消费者的合法权益，我国于2019年10月1日通过了《中华人民共和国电子商务法》，其中明确了电商平台的责任，以保障消费者的利益。

一、平等交易根据网络交易法，电商平台应当提供平等交易的环境，不得歧视任何交易主体。

平台不得在技术、信息、信用评价等方面有差别对待，保障消费者与商家享有平等的交易权利。

这意味着平台应提供公平的市场竞争环境，不得通过对商家设置不合理门槛或限制来扰乱市场秩序。

二、明示真实网络交易法规定，电商平台和商家应当在展示商品或服务信息时明示真实信息，不得隐瞒重要事实。

平台不得提供虚假商品信息或误导消费者，商家也不得使用虚假宣传手段误导消费者，以保障消费者的知情权。

此外，平台和商家还应公示相关的售后服务、退货退款政策等信息，确保消费者的合法权益。

三、个人信息保护网络交易法要求电商平台和商家应当采取必要的技术和管理措施，确保消费者个人信息的安全。

平台应当明示个人信息收集的目的、范围和方式，并获得消费者的同意。

平台不得泄露、篡改或非法出售消费者的个人信息。

此外，平台还应当向消费者提供更便捷的个人信息管理方式，保障消费者的隐私权。

四、不当竞争限制网络交易法明确规定，禁止电商平台及其工作人员采取不正当手段干预或限制商户的交易自由，不得限制商户使用其他平台进行交易。

平台不得滥用市场支配地位，限制消费者的选择权和交易权利。

这就要求平台依法公平竞争，不得利用巨大的市场影响力对商家及消费者进行不当限制。

五、侵权责任网络交易法规定，电商平台发现有商品侵犯知识产权的，应当采取必要措施采取下架、断开链接等处理措施。

同时，平台还应当建立知识产权保护管理制度，加强对知识产权的监督和保护。

这一措施旨在保护消费者的知识产权，维护良好的交易秩序。