组织行为学第3版考试重点资料讲解

《组织行为学》重点总结第一篇：《组织行为学》重点总结自考本科《组织行为学》重点总结《组织行为学》重点题总结1、组织行为的特征。

（P3）2、泰罗科学管理的五大原理。

（P24）3、科学管理理论的主要内容。

（P24）4、甘特对科学管理的贡献。

（P28）5、组织设计的内容。

（P33）6、法约尔的经营六职能和管理五要素。

（P36）7、组织设计的原则。

(P39)8、明兹伯格经理角色理论所提出的10种角色。

（P44）9、人际关系学派的观点、（P49）10、超Y理论的要点。

（P51）11、组织设计的权变因素。

（P53）12、汤普森提出的三种技术互赖类型。

（P57）13、部门划分的方法。

（P62）14、管理跨度的影响因素。

（P71）15、直线参谋制结构的特点、优点及缺点。

（P82）16、事业部制的特点、优点及缺点。

（P84）17、矩阵型结构的特点、优缺点。

（P87）18、非正式组织的优缺点。

（P93）19、有机式组织的特点。

（P94）20、影响流动劳动力发展的因素。

（P100）21、日本式现代管理的特点、优缺点。

(P109)22、疲劳测定的内容。

（P115）23、正式群体与非正式群体各自包含的类型。

（P121）24、间断——平衡模型理论的主要观点。

（P127）25、群体规范的类型。

（P144）26、简述群体规范的重要性。

（P45）27、罗伯特•宝尔斯的理论贡献。

（P150）28、正式沟通网络与非正式沟通网络的类型。

（P157）29、群体与团队的区别。

（P168）30、群体凝聚力及其影响因素。

（P170）31、头脑风暴法的基本作法及三条规则。

（P172363）32、领导者的一般职能与具体职能。

（P176）33、X理论与Y理论基本假设及其对应的管理要点。

（P193）34、途径——目标理论的基本观点。

（P196）35、赫塞——布兰查德领导模型的基本观点及其主要内容。

（P201）36、Z型组织的特点。

（P204）37、领导风格的基本类型与具体类型。

《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。

2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。

可分为正式的和非正式的。

2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。

4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。

”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。

当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。

2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。

人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。

人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。

强度：个体试图付出多大的努力。

方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。

自己目前的激励水平。

《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。

组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的根本单元是动作。

2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。

3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的根本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以到达提高组织效率的综合性科学。

有三个特性：综合性，双重性，实用性。

4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和开展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。

有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。

5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。

特点是：〔一〕有较强的凝聚力〔二〕群体标准性〔三〕有自然形成的领导人物〔四〕信息沟通灵敏〔五〕有强烈的群体意识〔六〕群体效率高。

6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。

是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。

其表现在1、作为该群体成员的尊严感。

2、成员对其他成员的喜欢。

3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。

特点：1、沟通交往频繁。

2、友善的言语及非言语沟通。

3、归属感强。

4、责任感强。

7、群体标准群体标准是由群体成员们所确定的标准化观念和行为准那么；群体标准有正式与非正式之分；群体标准是逐渐形成和改变的；群体标准所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反标准给予制裁的严格程序也各不相同。

8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。

二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。

2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。

三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。

五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。

三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

组织行为学重要知识点（主观题部分）（含页码）这里仅列出主要的主观题考点（加粗字体的内容考过的次数相对较多），需要准确记忆。

客观题部分大家需要自己多关注那些下面有多个小标题的内容，例如特点、分类等，千万不要忽略，不一定准确记住，但要有印象。

第一章：名词解释：组织3、行为4、组织行为学5、工业心理学13、简答或论述题：组织的涵义3、管理者为什么学习组织行为学6-8、组织行为学的学科性质9-12、两重性11-12、组织行为学的理论框架16、文化的功能22。

第二章：名词解释：案例研究法28、观察法29、参与观察法29、非参与观察法29、自然观察法30、控制观察法30、信度30、效度30、面谈法31、问卷调查法31。

简答题或论述题：组织行为学的主要研究方法28-33、研究结果的统计方法34-36第三章：名词解释：感觉40、知觉41、自我知觉41、知觉防御44、首因效应44、晕轮效应45、投射45、价值观49、态度53、工作态度54、组织认同感56、个性58、能力63、性格64。

简答题或论述题：社会知觉包括哪些41、X理论与Y理论的主要观点与相应的领导方式45-46、归因理论的研究内容与管理意义47、价值观在管理中的作用52-53、组织认同感的作用56、管理者如何提高员工的组织认同感与工作参与度57、个性差异与管理73-74、控制方位论涵义与应用75-76。

第四章：名词解释：创造性行为78、弹性的组织结构90简答题或论述题：开发创造性行为应该具备的客观环境85-94。

第五章：名词解释：事业生涯95、事业生涯设计96、事业生涯开发96、事业生涯管理101、职业锚108。

简答题或论述题：事业生涯设计与开发的意义99-101、事业生涯自我管理的内容102、组织对职工事业生涯管理的内容102-103、事业生涯管理的特点103-104。

第六章：名词解释：群体120、群体规范135、角色140、角色同一性140、角色知觉141、角色期待141、角色冲突142、群体凝聚力143简答题或论述题：个体为什么加入群体121、群体发展的五阶段模型122-123、间断-平衡模型124-125、制约群体有效性的因素127-134、群体规范的功能136、决定群体规范重要性的因素138、影响群体凝聚力的因素143-145。

《组织行为学》复习资料《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。

2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。

可分为正式的和非正式的。

2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。

4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。

”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。

当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。

2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。

人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。

人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。

强度：个体试图付出多大的努力。

方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。

自己目前的激励水平。

《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。

第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。

组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。

（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。

（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。

（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。

1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。