职业经理人的12大技能之二

人力资源经理的岗位职责概述(专业12篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一讲培育经理人的管理素养1。

引言2。

职业经理的核心价值3。

职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1。

职业经理是经营者的替身2。

作为经营者替身的准则3。

常见的误区第三讲作为同事的职业经理1。

同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3。

如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1。

分析时间的重要性2。

分析时间的方法第六讲第二象限工作法1。

工作四象限划分的涵义2。

第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2。

坏习惯是可以改变的3。

养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3。

组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1。

正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1。

什么是反馈2。

如何给予反馈3。

如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1。

与上司沟通的障碍2。

汇报的要点第十三讲水平沟通1。

水平沟通障碍的产生原因2。

水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2。

如何向下属推销建议第十五讲目标管理1。

引言2。

目标管理的好处3。

目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3。

特征之二-—SMART原则4。

特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1。

引言2。

设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1。

引言2。

来自下属的阻力3。

克服阻力的方法第十九讲激励的分析1.常见的激励误区2。

分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2。

中层经理无法动用的菜谱3。

中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1。

人格的类型2。

指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4。

21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》主讲：罗云威教授自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。

管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。

一：作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则：1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2.你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3.执行上司的决议；4.在职权范围做事。

作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。

客户满意：这是心里问题、心态问题。

●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。

●内部客户原则的要点1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当外部客户。

①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。

A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B.目标对话。

●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1.销售部门；2.职能部门。

三、作为上司的职业经理●经理人角色的七大变化●作为上司的职业经理——五大角色管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。

职业经理人必须具备的条件第一个条件是要具备基本素质。

这包括他本人的情况，身体条件，外貌条件和受教育的程度，比如，高中、大学这样的普通教育。

当然，他要有培养前途，他本人想当经理，这就有基本素质了。

第二，他必须掌握企业行政这个专业。

企业行政就是怎么当经理,怎么行使手中的权利.第三，要有一定的专业知识.比如是一个卷烟厂的经理,至少要知道制作卷烟的基本知识;一个饭店的经理,要知道饭店是怎么一回事。

具备这几个条件,我认为我们就可以培养他成为职业经理。

一,职业经理的12种企业行政工作能力职业经理最重要的是要有企业行政工作能力.A管理模式把它分成12种能力。

（一)市场观念我们必须改变以往对市场经济空洞的、狭隘的理解,建立正确的市场经济观念．市场经济观念其实涉及许多方面的深刻、独特的认识和判定.比如，怎样理解人治和法治，企业能人管理和模式化管理，契约及契约道德的问题。

我们讲忠诚，对谁忠诚？是对企业忠诚,还是对个人忠诚。

在市场经济中,要求忠于契约，什么是契约?书面叫合同,口头叫承诺。

一个市场中能当经理的人，必须是—-个忠于契约的人。

又比如理解竞争与适应，竞争与公平的问题.一个人追求什么？是中庸之道，还是有雄心壮志，这也是市场中需要的观念,一个没有雄心的人,是不能当经理的。

还有，在市场经济中,是追求公平还是追求适应?市场给每个人的条件是很不同的，他的公平是规则上的公平,而不是条件上的公平.比如我们参加体育比赛，我们只能说规则是公平的，但是运动员自身的素质,运动员的训练条件，本身是不可能做到完全一样的。

这只能说大家是不同的,有不同的条件，但是规则一致,然后竞争。

在这里,如果你过多地要求公平,就会陷入无限的痛苦之中，就不能自拔。

我们要求一个经理有迅速适应环境的能力,他要追求自己的自身价值.这个价值是什么？就是雇佣价值、使用价值和商品价值。

因为他知道，他说的一切充其量不过是雇佣价值,还要问问自己对企业有没有用,对上级有没有用．有使用价值以后，还不能埋怨别人不了解他,要使自己有商品价值、市场价值,就得表现自己、保护自己，或者说保护自己、表现自己。

如何成为的职业经理人成为一名职业经理人需要具备一定的素质和经验，以下是一些关键的步骤和建议，帮助您实现这个目标。

1.教育和学习：获得良好的教育背景是成为职业经理人的第一步。

一般来说，大多数经理人至少需要获得学士学位。

如果您有机会继续深造，可以考虑攻读硕士或MBA，这将有助于您更好地了解管理和商业知识。

2.积累工作经验：成为职业经理人的关键是具备丰富的工作经验。

起初，您可以从一些基层岗位开始，以了解企业的运作方式和管理流程。

随着时间的推移，您可以逐渐晋升到更高级别的职位，并负责更多的项目和团队。

3.培养领导能力：作为一名经理人，领导能力是不可或缺的。

领导能力包括激励员工、制定战略和目标、有效沟通等方面。

您可以通过参加领导力培训课程、发展团队合作能力和参与领导角色的项目来提升自己的领导力。

4.学习管理技能：管理技能是成为职业经理人的关键。

这包括项目管理、人员管理、财务管理等方面的知识和技能。

您可以通过阅读相关书籍、参加管理培训课程以及与其他经理人交流经验来提升自己的管理能力。

6.持续学习和成长：要成为一名职业经理人，持续学习和追求成长是必不可少的。

现代商业环境不断变化，您需要不断更新自己的知识和技能，以适应不同的挑战和机遇。

参加培训课程、研讨会、读书和参与项目都可以帮助您不断学习和成长。

7.展示自己的成果：在成为职业经理人的过程中，您需要能够展示自己的成果和能力。

这包括通过项目成功、团队管理、提高业绩等方面来证明您的价值。

同时，建议您保持积极主动，争取更多的机会和挑战，以展示自己的职业发展潜力。

总之，成为一名职业经理人需要坚定的决心、广泛的知识和经验，以及不断学习和成长的心态。

通过不断努力和实践，您可以逐渐建立自己的职业经理人形象，并取得成功。

1.管理学大师斯宾塞说，成功的第一个条件便是1. A 志向2. B 定力3. C 德行4. D 虚心2.管理学上认为细节就是1. A 平等2. B 专注3. C 服务4. D 契机3.职业经理人首重是1. A 能不能做好内部管理2. B 能不能做好人才搭配3. C 能不能做好时间管理4. D 能不能做好资源管理4.老板没有说出来的我也做到了，这就叫1. A 做为2. B 服从3. C 意向4. D 卓越5.职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力是1. A 客户和人脉2. B 经验和技能3. C 德行和才能4. D 素质和技能6.下列各项属于职业经理人定位的一项是1. A 做对的事2. B 决策方向3. C 讲究效率4. D 把事情做对7.职业经理人的最佳表现型态是1. A 面善心恶2. B 面善心善3. C 面恶心善4. D 面恶心恶8.职业经理人管理的基本的工作手段是1. A 技术与能力2. B 素养与品质3. C 科学管理4. D 沟通和激励9.老板说了好多次我还没做到，叫做1. A 主见2. B 冷静3. C 沉着4. D 敷衍10.职业经理人在职场中最尊贵的朋友是1. A 对手2. B 人才3. C 客户4. D 上司11.销售最根本的是1. A 技巧2. B 态度3. C 人脉4. D 锻炼12.最佳职业经理人应是1. A “面恶心善”型2. B “面善心善”型3. C “面善心恶”型4. D “面恶心恶”型13.一般在企业中的管理者人们比较容易接受的最佳的职业经理人是1. A 面善心善2. B 面恶心恶3. C 面善心善4. D 面恶心善14.下列所选的《周易》卦中属于战略卦的一项是1. A 坤卦2. B 否卦3. C 泰卦4. D 蒙卦15.可以赢得领导赏识的一项是1. A服从和理解2. B 坚韧和素质3. C 稳定和胜任4. D 勤劳和才能1.一个成功的职业经理人，首先要有回答：错误1. A 阅历2. B 能力3. C 才能4. D 愿力2.管理学大师斯宾塞说，成功的第一个条件便是回答：正确1. A 志向2. B 定力3. C 德行4. D 虚心3.一个职业经理人的第一美德是回答：正确1. A 定位2. B 愿景3. C 服从4. D 虚心4.管理学上认为细节就是回答：正确1. A 平等2. B 专注3. C 服务4. D 契机5.自重的第一步是回答：正确1. A 胜任素质2. B 尊重别人3. C 胜任行为4. D 行为素质6.下列能力不属于现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力的一项是回答：正确1. A 规划力2. B 亲和力3. C 组织力4. D 沟通力7.下列各项属于企业领导人定位的一项是回答：错误1. A 是守成的2. B 强调效益3. C 执行政策4. D 是创新的8.职业经理人的最佳表现型态是回答：错误1. A 面善心恶2. B 面善心善3. C 面恶心善4. D 面恶心恶9.完成目标的力量就是回答：正确1. A 自信力2. B 执行力3. C 公信力4. D 决断力10.与领导沟通的根本是回答：正确1. A 不冷不热2. B 不卑不亢3. C 不紧不慢4. D 不左不右11.做职业经理人在职场中最重要的一个关键点是回答：正确1. A 随和2. B 能力3. C 人缘4. D 谦虚12.老板说了好多次我还没做到，叫做回答：正确1. A 主见2. B 冷静3. C 沉着4. D 敷衍13.最佳职业经理人应是回答：正确1. A “面恶心善”型2. B “面善心善”型3. C “面善心恶”型4. D “面恶心恶”型14.聪明的领导是回答：正确1. A 玩团队2. B 玩别人3. C 玩自己4. D 玩才能15.可以赢得领导赏识的一项是回答：正确1. A 服从和理解2. B 坚韧和素质3. C 稳定和胜任4. D 勤劳和才能第一讲职业经理人角色认知构成职业经理人的条件与内涵职业经理人日益成为企业中主要的角色。

打造十项全能的成功职业经理人课程纲要第一职业经理人的自我管理管理技能训练一：角色认知一．职业经理是具有职业素养的经理◆职业经理人的心态修炼◆职业经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的职业经理◆角色定位：职务代理人◆四项职业规范◆角色错位一：民意代表◆角色错位二：领主◆角色错位三：向上错位◆角色错位四：自然人◆讨论：正确地做事还是做正确的事？三．角色认知二：作为上司的职业经理◆角色定位：管理者和领导者◆业务（技术）型经理分析◆老好人型经理分析◆官僚型经理分析◆个性化管理的危害及克服四．角色认知三：作为同事的职业经理◆角色定位：内部客户◆分析：为什么不“补台”管理技能二：心态调整一．主管决策为何失误◆从员工到主管的六大变化◆主管面临的主要问题二．心态对职业经理人的重要性◆主管的责任与任务◆如何受到信赖◆赢得员工忠诚的要素◆消极与积极心态的巨大影响三．职业经理人所应具备的良好心态◆企图心◆责任心◆团队精神◆学习的心态◆不找借口的心态管理技能训练三：有效沟通一．为什么沟而不通二．沟通的三个环节三．有效沟通环节之一——表达◆向谁表达：沟通对象分析◆分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？四．有效沟通环节之二——倾听◆为什么要倾听◆倾听技巧五．有效沟通环节之三——反馈◆反馈◆ JOHARI视窗六．与上司沟通◆与上司沟通的障碍◆如何改进与上司沟通◆如何请示上级七．经理之间的沟通◆经理之间沟通的障碍◆经理之间沟通的三种方式◆如何积极地沟通八．与下属沟通◆与下属沟通的障碍◆改善与下属沟通的四个方法职业经理的团队管理管理技能训练四：人际关系调整一．职业经理搞好人际关系的重要性二．与不同性格模式的人相处的艺术三．如何与他人建立良好的信赖关系四．上级对主管的期望与要求五．了解上级的处境职业经理的团队管理管理技能五：团队激励一．制度性激励二．职业发展激励的四种方式三．金钱激励问题四．非制度性激励◆世界上最伟大的管理原则◆如何PMP◆学会批评的艺术五．奖励与惩戒的关系管理技能六：情绪控制一．职业经理人不良情绪的危害二．认识情绪的本质三．职业经理掌控情绪的重要性四．职业经理人控制情绪的有效方法五．如何引导下属及他人的不良情绪管理技能训练七：领导一．权力◆权力的三个特性：强制性、潜在性、职权◆影响力的四个特性◆权力与影响力对比分析二．给领导画像——好领导、糟领导◆好领导特征、糟领导特征◆权力的戒律◆建立影响力三．四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型管理技能八：教练一．教练的基本理念◆责任人是谁◆企业学习与学校教育的区别◆培训员工的三种形式◆语言、游戏规则与行为二．教练：如何塑造行为◆方式一：正强化◆方式二：负强化◆方式三：消退◆方式四：惩罚三．反馈与辅导◆中性反馈◆建设性反馈◆负面反馈◆教练分析◆辅导面谈四．C5教练法管理技能九：授权与执行一．可以授权吗？◆授权是什么、授权不是什么？◆授权的障碍◆经理人授权的特点二．授权三要素三. 授权量表◆第一级：指挥式◆第二级：批准式◆第三级：把关式◆第四级：追踪式◆第五级：委托式四．授权的改进◆改进一：必须授权而未授权的◆改进二：应该授权而未授权的◆改进三：可以授权而未授权的◆改进四：不应授权而授权的五．良好的执行力◆良好执行力的重要性◆执行不力的八大原因◆提升执行力的有效策略管理技能训练十：团队发展一．团队的价值◆团队的七个特征◆对团队的误解◆为什么会有坏团队——从“我”分析起二．如何处理团队冲突◆团队冲突的5种处理方式◆对5种处理方式的分析三．团队规则◆团队显规则◆团队潜规则◆心理契约◆团队规则：维护与破坏四．团队角色◆团队角色分析◆团队角色的启示◆团队角色与组织角色的差异◆团队角色的认知◆团队角色测试◆案例分析：如何以团队角色方式处理。

1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是积极的态度还是消极的态度。

自我心态管理是个人为了要达到人生目标进行心态调整，以实现最大化自我目的的一种行为。

成功经理人应善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。

心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐步形成的一套思维、行为的模式。

每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。

经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。

3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。

经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象、自身修养、举动、谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。

4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。

人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。

自我激励是一个人事业成功的推动力。

其实质则是一个把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。

5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。

如何正确认识自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6.自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天，每天24小时。

可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。

7.自我人际管理能力有人说“成功＝30％知识＋70％人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。