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IVR业务介绍与分析博影1、IVR业务简介IVR（Interactive V oice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。
手机用户只需拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务，互动式语音应答。
用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。
可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务：即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。
手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务。
最常见的业务有：语音点歌；语音聊天交友；手机杂志；电子贺卡。
以图1中“声声缘”IVR社区中包含的服务业务为例。
图1：IVR的常用业务目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。
其中，TOM 旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。
据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。
但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。
实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
2、IVR功能IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。
IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。
IVR可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。
IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。
顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。
IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。
成都伊藤洋华堂有限公司IVR(自动语音)外呼系统方案目录第一章：模块介绍 (3)第一节：可编程交换机HXD09型 (3)第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 (4)第三节：HXD09 开发平台 (4)第四节：FlowMaker流程生成器 (5)第五节：CTISERVER (5)第六节：外拨发生器 (6)第二章：系统架构 (6)第一节：系统拓扑图 (6)第三章：功能介绍 (7)第一节：系统说明 (7)第二节：业务处理流程 (8)第三节：其它接口服务 (9)第一章：模块介绍第一节：可编程交换机HXD09型广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09) 是基于交换机、CTI 和TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。
跟传统的语音插卡+ 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：∙电信级稳定性，支持热插拔、双备份；∙支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；∙支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；∙模块式叠加，扩容简便；∙适用于30-4000线接入；∙远程集中监控与动态加载流程；∙单板软件升级方便快捷；∙高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；∙图形化、模块化开发工具，可节省该系统集成80％以上工作量。
本产品是定位于新一代call-center (呼叫中心)的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。
系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置第三节：HXD09 开发平台HXD09 开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER 程序调试工具以及监控程序调试工具，其中FlowMaker 为主要的开发工具。
IVR自动语音服务平台当前随着我国经济的迅速发展，也推动着我国通信事业蓬勃发展，信息交换日益频繁，人们的工作、生活及娱乐等都离不开通信。
然而在电话及手机普及率大幅度提高的同时，电话的接通率却大幅度降低，因此呼叫中心的建设就显得尤为重要，IVR自动语音查询是呼叫中心系统中的一项功能，它是一款专业的交互式电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。
它用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，界面友好，使用方便，提高工作人员的工作效率，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。
用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉等，查询级数不受限制。
北京网讯兆通IVR自动语音服务平台功能：1、多级语音导航用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。
2、按键统计客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。
3、上下班设置设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。
4、自助语音应答客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。
5、密码验证如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。
6、TTS自动合成语音TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。
7、转人工坐席如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。
8、推送人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。
9、语音信箱留言如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。
10、满意度调查客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
