基本礼仪礼节培训课程
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礼仪基本培训内容1.礼仪的基本概念和原则:礼仪是社会交往中礼貌、得体、规范的行为准则和习俗。
在培训中,需要介绍礼仪的基本概念和原则,如尊重他人、注重礼貌、养成良好的行为习惯等。
2.仪态仪表的培养:仪态仪表是人们在社交场合中给他人的第一印象,也是彰显个人修养和文明素质的重要方面。
在培训中,可以介绍正确的站立、坐姿、走路姿势等,以及衣着、妆容等方面的注意事项。
3.礼仪用语的学习与应用:礼仪用语是在社交场合中使用的一套规范的语言表达方式。
在培训中,需要教授常见的礼仪用语,如问候语、道歉语、赞美语等,并讲解其正确的使用方法和场合。
4.礼仪礼节的应用:社交礼节是指在社交活动中,人们在言行举止方面应该遵循的规矩与习惯。
在培训中,可以介绍不同场合下的礼仪礼节,如宴会礼仪、商务礼仪、婚丧礼仪等,培养学员在各种场合下的得体行为。
5.商务礼仪的学习与应用:商务礼仪是指在商业交往中应遵循的一系列规范和行为准则。
在培训中,需要介绍商务会谈礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等内容,帮助学员掌握在商务活动中的得体举止和技巧。
6.礼仪修养的培养:礼仪修养是指个体在社会中与他人交往时所表现出的文明素质和心理品质。
在培训中,需要通过宣讲、案例分析等方式,培养学员的修养意识和价值观,提高其在社交场合中的素养和形象。
7.礼仪与文化传统:礼仪与文化传统是紧密相关的。
在培训中,可以介绍不同地区、不同国家的文化习俗和礼仪规范,增加学员对多元文化的了解和尊重。
在礼仪基本培训中,可以采用讲授、示范、模拟演练等教学方法,配合PPT、视频等多媒体资料,使学员更加生动地理解和掌握礼仪知识和技巧。
同时,还应该引导学员进行一些实践活动,如参观场馆、接待客人等,通过实际操作提升学员的礼仪水平。
让学员在培训结束后能够自觉地应用礼仪知识和技巧,提高个人形象和社交能力。
礼节礼貌培训内容一、引言在现代社会中,礼节和礼貌被认为是个人和组织成功的重要因素。
无论是在家庭、学校还是职场中,恰当的礼节和礼貌能够帮助我们建立良好的人际关系,并赢得他人的尊重和信任。
因此,本文将介绍礼节礼貌培训的内容和方法,帮助读者提升自己的社交能力。
二、基本礼节1.问候礼仪a.主动向人打招呼,用自信和友善的语气问候他人。
b.注意使用合适的称呼,如先生、女士等。
c.避免使用不友善或不得体的问候语,如脏话和粗鲁的表达。
2.交往礼仪a.尊重他人的隐私和个人空间,避免侵犯他人的权益。
b.遵循社交规则,如适时进行交谈,倾听他人的观点。
c.避免打断他人的发言,耐心等待自己的机会表达观点。
三、商务场合礼节1.会议礼仪a.按时出席会议,并提前准备相关材料和报告。
b.在会议中尊重他人的发言权,不打断他人讲话。
c.对课题提出合理建议时,用客观和合适的语气表达。
2.商务邮件礼仪a.邮件主题要简洁明了,清晰表达邮件内容。
b.正文要用简洁明了的语言,不使用过多缩写或俚语。
c.合理运用礼貌用语,如感谢或请求的措辞。
四、社交礼仪1.宴会礼仪a.遵守餐桌礼仪,如使用正确的餐具和顺序进食。
b.与宴会上的每位嘉宾交流,不专注于某个人或话题。
c.表达自己的谢意,如感谢邀请和每位嘉宾的交流。
2.社交活动礼仪a.在社交活动中保持礼貌和尊重,尽量避免争吵和冲突。
b.与不同背景的人建立联系,尊重他人的观点和信仰。
c.适当表达对他人的关心和祝福,如生日祝福或节日问候。
五、礼节礼貌培训的方法1.角色扮演a.组织角色扮演活动,让参训人员通过模拟实践学习礼节礼貌。
b.设计不同场景,如商务会议、社交晚宴等,让参训人员熟悉各种情境下的礼仪行为。
2.案例分析a.通过分析真实案例,让参训人员了解各种礼仪失误的后果和影响。
b.引导参训人员思考并提出改进策略,以避免类似问题发生。
3.互动讨论a.组织小组或全体讨论,促使参训人员分享自己的经验和掌握的礼仪技巧。
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立.这种站姿,男员工可以两脚分开,距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由,慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲惫,这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿:双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站,重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时,上身应正直而稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收、颈项挺直,胸部挺起,并使背部与臀部成始终角,双膝并拢,双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神,但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时,在正式社交场所里,也不应随意将头向后仰靠,显出很懒散的样子。
谈话时,可以侧坐,此时上体与脚应同时转向一侧,双膝靠拢,脚跟靠紧,眼平视,嘴微闭,面带笑容.女性员工在穿裙子时,可能侧坐比正坐姿态更美丽,但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视,收敛,表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳,防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度,两手自然弯曲,在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直,收腹直腰,重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别,不同的身高,不同的着装,都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡,不要忽快忽慢.在正常状况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步,低头驼背.不要摇摆肩膀,双臂大甩手,不要扭腰摆臀,瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑,不得已需快走时,也需保持和缓神色,不能显得仓惶急迫,更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时,应当先后退两三步,在转身离去,退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一:仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括:一、个人外表:1、制服:⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;⑶、确保制服合身;⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。
穿着制服的举止:⑴、不要卷起外衣袖子;⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;⑷、确保制服的标签没有外露;⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;(6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;(7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
2、工号牌:⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换3、袜子:⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子;⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。
4、鞋子:⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的;⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生:1、头发:A男士:1、前发是否过眉 B女士:1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;5、头发是否清洁、没有头皮屑;6、头发是否梳理整齐。
1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。
(最后讲)2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。
酒店礼貌礼节礼仪培训课程酒店服务礼貌用语一、礼貌基本要求:1、说话要尊称、态度平稳2、说话要文雅、简练、明确3、说话要婉转、热情4、说话要讲究语言艺术、力求语言优美、婉转悦耳5、与宾客讲话要注意举止表情:做到“三轻”、说话轻、走路轻、操作轻“三不计较’不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求“四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤“五声“客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声“六种语言用语“问候用语、征求用语、致谢用语、致歉用语、尊称用语、道别用语“文明礼貌用语十一字”请、您、您好、谢谢、对不起、再见“四种服务忌语”蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语二、基本服务用语1、“欢迎”“欢迎您”“您好”,用于客人来到酒店大堂时,保安及前台等人使用语2、“谢谢”“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时;要用真诚的态度说3、“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,要用认真负责的态度说4、“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,要用歉意的心情说5、“让您久等了”用对等待的客人,本着热情般表示歉意6、“对不起”或实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说7、“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说三、酒店服务礼貌用语有三种1、常用礼貌用语2、称呼用语3、问候用语四、使用礼貌用语注意事项1、面向宾客,笑容可拘、眼光停留在宾客的眼鼻三角区、不得左顾右盼心不在焉2、要站立姿势,距离适当一般以1米左右为宜不要倚靠它物3、要举止文雅、态度和蔼能使语言讲清楚的尽量不加手势4、要进退有序,事毕要后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走五、服务员在工作中称呼注意以下几点1、常用“先生、小姐、夫人、女士”等称呼若知道客人的身份,按身份称呼2、接待熟客人不能直呼其名3、对上司不能直呼其名4、对同事不能直呼“花名”,服务员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、首长等等、欢迎语:欢迎您来我们酒店,欢迎您入住我们酒店、欢迎光临等等、问候语:您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新快乐、祝您生日快乐、恭喜发财等等、告别语、再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、道谢语:谢谢、非常感谢、应答语:是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗你喜欢需要、能够------六、服务综合动作坐姿——就坐时的姿态要端正;要领是:入坐要轻缓,上身要直,人体得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满服务人员就坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;蹲姿——下蹲时,双腿平并排在一起,而是左脚在前,右脚稍后;左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌阗地,脚跟提起;此刻右膝须低于左膝,右膝内侧右靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态;女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开;臀部向下,基本上以右腿支撑身体;男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便;交叉式蹲姿;通常适用于女性服务员,它的优点是造型优美典雅;基本特征是蹲下后双腿交叉在一起;要求这:下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地;右腿在上、左腿在下,二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧,左腿跟抬起,并且脚掌着地;两腿前后靠近,合力支撑身体;上身略向前倾;臀部朝下;走姿——要求与标准;正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是:上身正直不动,两肩相平不摇,两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳,步幅适中均匀,两脚落地一线;注意要点:方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美;男女差别;男性服务人员在行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展,通常速度稍快,肢步稍大,步伐奔放有力,充分展示着男性的阳刚之美;女性服务人员在行走时,两脚尖稍外,两脚交替走在一条直线上,称“一字步“以显优美;同时注意:1、尽量靠右走,不走中间;2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意;3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;4、与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;5、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;6、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾;在人行道上女士走内侧,以便使她们有安全感;7、客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路;手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言“;手姿要求规范适度;在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手撑向上,以肘关节为轴,指向目标;同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指方向时切忌用一只手指指点;谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足感;一般说来,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重;在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接向客人;站姿——站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势;优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础;良好的站姿能衬托出美好的气质的风度,站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活;正确的站姿是:从正面、侧面看,人体与地面垂直,身体重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈、挺胸、收腹、直腰、提髋收臀,双臂自然下垂于身体两侧,或双手体前相搭放置站腹位;站立时,双脚可分开与肩同宽;双手可后腰处交叉搭放,以体现男性的阳光之气这一条比较合适保安;七:行为规范要点:1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客之间穿行,不在酒店内奔跑追逐;2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动;如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也尽力采取措施饰或回避;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物;3、服务员在工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出响声;4、尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯;待房内客人应声后才能启门进入;客人放在心内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅,打扫房间时避免发出大的声响;5、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人;6、对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人;与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事;7、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;8、宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动;9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示;10、客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够“事不关已,高高挂起“;11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人;12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来,更不可发泄在客人的身上;八、微笑服务微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到亲切、安全、宾至如归的感觉;微笑发自内心笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面的接待每一位顾客;微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足,顾客除物质的需求外,也要需求得到精神上、心理上的满足,实践证明诚招天下客,客从笑中来——笑脸增友谊,微笑出效益微笑服务应当始终如一微笑服务应作为一个规范、贯穿到工作的全过程,并应对所有宾客都一样,要让我们服务人员懂得、笑得自然,因为顾客是“上帝”,笑要甜美,因为客人是“财富,笑要亲切,因为客人是嘉宾,因此,职业素质要求我们能做到,一到岗位,就把个人的一切烦恼放置于脑后,振作精神,微笑为每一位嘉宾服务;九:服务员的素质要求1、必须是可靠的,可以信赖的,可靠是一处成熟的标志,也是酒店服务人员具备的素质,一个可以信赖的人必须有高度的责任感,和忠于职守自觉为客的服务,并且很好的完成自己任务;2、能合作共事,一起工作和睦相处,并能主动帮助他人,为完成分配的任务机时共同努力,还必须适应各项规范;3、具有良好的承受能力和自控能力,为集体利益和保证服务质量,服务人员必须承受某些不幸和委屈,努力克制自己,正确对待处理某些矛盾和误会;4、有较宽的知识面和推销力,熟知本酒店的各项产品有关项目,了解酒店特色和服务方面知识;5、熟练掌握专业技能技巧,具有机智的应变能力,对从事酒店服务人员来讲是十分重要的,也是酒店人员必备的素质;十:仪容仪表1、穿着:员工上班穿规定的制服及服饰,并且制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服,不准穿背心、短裤扩拖鞋进入宾馆;2、头发:男员工头发不得油腻和有头皮屑,而且不得过长留酒店规定的长度;女员工头发梳洗整齐、长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部;3、脸部:男员工不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新;女员工不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可;4、手部:男员工不得留长指甲,并且指甲内不得藏有污垢;女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的;5、脚部:男女员工均要穿清洁的鞋袜,鞋子每天上班前要擦亮;女员工不得穿有色的长统袜,要穿酒店规定的淡袜色;6、气味:保持身体气味清新,不得有异味,不得用强烈香水;。
礼仪培训内容一、概述礼仪是社会交往中非常重要的一部分,它体现了一个人的修养和素质。
在商务场合、社交活动、公共场所等各种场合,正确的礼仪能够帮助我们与他人建立良好的关系,提升自己的形象和信任度。
进行礼仪培训对于个人和企业来说都具有重要意义。
本次礼仪培训旨在帮助参与者了解基本礼仪知识和技巧,提高他们在日常生活和职业发展中的综合素质。
通过培训,参与者将掌握正确的社交礼仪、商务礼仪、餐桌礼仪等方面的知识,并能够灵活运用于实际场景中。
二、基本礼仪知识1. 礼貌用语和问候语•学习使用适当的称呼,如先生、女士、阁下等。
•掌握常见的问候语,如“你好”、“早上好”、“晚上好”等,并注意根据不同场合选择适当的问候方式。
2. 身体语言和姿势•学习保持良好的站立和坐姿,如挺胸收腹、保持微笑等。
•注意眼神交流,表达出自信和尊重。
•注意手势的运用,避免做出冒犯他人的动作。
3. 礼仪礼节•学习如何正确地握手,包括握手力度、握手时间和握手姿势等。
•学习如何正确地行走、上下楼梯和开门等。
三、社交礼仪1. 社交场合的礼节•学习在不同社交场合中的行为规范,如宴会、舞会、婚礼等。
•掌握与他人交流的技巧,如倾听、回应和表达自己的观点等。
2. 名片交换•学习正确的名片交换方式,包括递交名片的姿势、接收名片的方式等。
•掌握在名片上填写个人信息时的注意事项。
3. 社交礼仪小贴士•学习在社交场合中注意他人感受,避免过分谈论个人隐私或敏感话题。
•注意与他人保持适当的距离,避免侵犯他人的私人空间。
四、商务礼仪1. 商务会议礼仪•学习在商务会议中的着装要求,如穿着正式、整洁。
•掌握会议中的发言技巧,如清晰表达自己的观点、注意倾听他人等。
2. 商务谈判礼仪•学习在商务谈判中的礼仪要求,如尊重对方、保持冷静等。
•掌握与他人沟通合作的技巧,如积极倾听、善于提问等。
3. 商务宴请礼仪•学习在商务宴请中的用餐礼仪,包括使用餐具的方法、进食顺序等。
•掌握与客户交流时的注意事项,如不喧哗、不吃嘴馋等。