角 色释 义行 为
1、服务。与员工沟通，及时了解员工的需
求，为员工及时提供支持。
2、协调。HR应该积极主动融入整个组织的
管理体系中，即使在没有明确授权或尽量不
需要运用权力的情形下，多给其他部门以正
面影响，从而提升自身在组织中的价值和地
专家(顾问)HR是“工程师+销售员”。所谓工程师，意
味着人力资源管理者首先要专业化，要为企
业人力资源问题提供专业化的解决方案，要
以其人力资源专业知识与技能赢得组织成员
运用专业知识和技能研究开发企业人力资源
产品与服务，为企业人力资源问题的解决提
供咨询。
变革的推动者HR要主动参与变革，通过相应的人力资源变
革方案驱动组织变革。同时，组织在并购重
组过程中，在危机与突发事件面前，都需要
人力资源管理专业人士提供相应的配套解决
参与变革和创新、组织变革(并购与重组、
组织裁员、业务流程再造等)过程中的人力
资源管理实践。
员工的服务与协调者HR要具有平衡企业各方利益的能力。一方面要站在股东的角度思考问题，提出解决企业人力资源问题的方案，妥善处理劳资冲突与矛盾；另一方面要站在员工的角度，帮助员工获得人性的尊重，维护员工的相关利益，指导帮助员工进行职业生涯设计，将员工当客户，及时提供员工所需要的支持与服务
业务伙伴与战略伙伴一是将人力资源管理的职能活动与企业业务
系统相衔接，善于与业务经理沟通，站在改
善与推进业务的角度，以其专业知识和技能
帮助业务经理解决实际问题，帮助业务经理
承担带队伍的责任，帮助业务经理提高工作
绩效；二是要成为企业领导者的战略伙伴，
要通过人力资源的能力建设与机制创新驱动
企业核心竞争力的形成及战略目标的实现。
企业业务与战略决策的参与者，提供基于战
略的人力资源规划及系统解决方案
结 果
提高员工满意度、增强员工忠诚度
提高组织人力资源开发与管理的有效性
提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。
1、价值是生存和发展的资本，所以扮演好这一角色对于企业内HR从业者和部门影响力的提升非常重要
2、将企业的人力资源纳入企业的战略与经营管理活动中，使人力资源与企业战略相结合