下载文档原格式
案场客服工作内容职责案场客服是指在房地产销售过程中负责与客户沟通和交流的工作岗位。
作为案场客服的一员，需要承担多项工作内容和职责。
下面将详细介绍案场客服的工作内容和职责。
案场客服的工作内容之一是接待客户。
当客户来到案场时，案场客服需要亲切地迎接客户，并带领客户参观样板房和项目展示区。
在接待过程中，案场客服需要向客户介绍项目的基本情况、地理位置、交通便利性、配套设施等相关信息，并回答客户提出的问题。
案场客服需要耐心倾听客户的需求和意见，并及时提供解答和建议。
案场客服需要进行客户咨询和解答。
在客户参观过程中，他们可能会对房屋户型、面积、价格、交付时间等方面有疑问。
案场客服需要对项目的各个方面了如指掌，并能够清晰、准确地回答客户的问题。
如果遇到无法解答的问题，案场客服需要及时与相关部门和人员进行沟通，以提供更准确的信息给客户。
第三，案场客服需要进行客户跟进和维护。
在客户参观之后，案场客服需要通过电话、短信或邮件等方式与客户保持联系，并及时了解客户的购房意向和需求变化。
同时，案场客服还需要向客户介绍项目的最新动态和优惠政策，以及提供相关的购房指导和帮助。
通过有效的跟进和维护，案场客服可以增加客户的购房意向和满意度，提高项目的销售业绩。
第四，案场客服需要进行客户投诉处理。
在销售过程中，客户可能会对项目或服务提出不满和投诉。
案场客服需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取措施解决问题，以保证客户的权益和满意度。
案场客服需要与相关部门和人员进行沟通和协调，确保投诉事项得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
案场客服还需要进行市场信息收集和分析。
案场客服需要及时了解和收集项目所在区域的房地产市场动态、竞争对手的销售情况、客户的购房需求和偏好等信息。
通过对这些信息的分析和研究，案场客服可以为项目的销售策略和推广活动提供参考和建议，以提高项目的市场竞争力和销售业绩。
案场客服的工作内容和职责十分丰富和多样化。
他们需要接待客户、进行客户咨询和解答、进行客户跟进和维护、处理客户投诉，并进行市场信息收集和分析等工作。
经纪人经常遇到的100个问题一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订,怎么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险,如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰.如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确,草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题.二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房,而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情)，正如我们不能问买方：”您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。
但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了,相信你买了这房今后也会飞黄腾达。
三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来(下担保金）时,业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟.四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子,已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户,让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同,为其着想，把他当朋友而非客户,消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。
售楼处客服岗位职责售楼处客服岗位职责随着房地产市场的不断发展，售楼处客服岗位逐渐成为房地产公司中不可或缺的角色。
作为售楼处的门面和公司与客户之间的桥梁，售楼处客服人员扮演着重要的角色，他们不仅要为客户提供专业、细致的服务，还要充当销售顾问、宣传传媒和问题解答者等多重角色。
下面是一份关于售楼处客服岗位职责的详细介绍。
1. 客户咨询和介绍楼盘信息售楼处客服人员是客户在购房过程中的第一接触人员，他们需要熟悉并掌握公司的楼盘信息，能够全面介绍楼盘的基本情况、户型、环境等重要信息，解答客户关于楼盘的疑问，给予客户专业的建议和意见。
2. 负责回访客户和跟进项目售楼处客服人员需要与潜在客户保持密切联系，及时跟进客户的需求和购房进程，回访客户并提供后续的售后服务。
他们需要与销售人员紧密合作，做好客户信息的录入和更新，及时将客户反馈和问题反馈给销售团队。
3. 接待客户和提供咨询服务售楼处客服人员是售楼处的门脸，需要给予客户良好的服务体验。
他们需要友好热情地接待客户，提供温馨的环境和舒适的接待设施。
同时，他们需要耐心听取客户的需求和问题，提供专业的咨询和解答。
4. 处理客户投诉和纠纷在售楼过程中，可能会出现客户的投诉和纠纷。
售楼处客服人员需要善于沟通和协调，及时处理客户的投诉和纠纷，保护公司的声誉和客户的权益。
他们需要依法依规办事，妥善处理纠纷，解决客户的问题，维护良好的客户关系。
5. 管理和维护售楼处设施售楼处客服人员需要负责管理和维护售楼处的设施和环境，保持售楼处的整洁和有序。
他们需要做好办公设备的管理和维护，确保售楼处的正常运作和良好形象。
同时，他们需要根据活动和需求进行场地布置和会场支持，保证各项工作的顺利进行。
6. 参与销售推广活动售楼处客服人员是房地产公司销售推广活动的重要参与者，他们需要积极参与公司组织的各类展示、推介、讲座等活动。
他们需要了解并掌握公司的宣传信息和销售策略，向潜在客户介绍公司的优势和特色，提高公司的知名度和形象。
案场客服工作内容职责案场客服是房地产公司的一种重要职位，主要负责为客户提供优质的服务和解答他们的各种问题。
在整个售楼过程中，案场客服扮演着非常重要的角色。
他们需要与客户进行沟通交流，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门。
下面是案场客服工作内容职责的主要内容展开：一、接待客户案场客服需要热情地接待来访客户，了解他们的需求和意向，并根据情况引导他们参观售楼处和样板房。
在接待过程中，需要用亲切友善的语言和态度与客户进行沟通交流，让他们感受到公司诚信、专业和服务质量。
二、解答咨询在售楼过程中，客户会有各种各样的问题需要解答。
案场客服需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够快速准确地回答客户提出的问题，并给予专业建议。
同时，在解答咨询过程中还需注意语言表达得当、礼貌待人。
三、跟进回访在售楼过程中，案场客服需要跟进客户的反馈和意见，并及时回访。
通过回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时解决客户遇到的问题和困惑，增强客户对公司的信任感和忠诚度。
四、维护客户关系案场客服需要与客户建立良好的关系，并在售楼过程中不断维护。
他们需要主动了解客户需求和意向，及时向相关部门反馈客户反馈信息，为公司提供更好的服务。
五、协调沟通在售楼过程中，案场客服需要与各个部门进行沟通协调。
他们需要及时将来访客户的信息传递给销售人员，并协助销售人员完成销售任务。
同时，在售后服务过程中还需要与物业管理、财务等部门进行沟通协调，保证公司整体运作顺畅。
六、记录档案案场客服需要记录来访客户的信息，并建立档案。
这些档案包括客户姓名、联系方式、需求和意向等信息。
通过记录这些信息，可以更好地了解市场需求和趋势，并为公司制定更好的销售策略提供参考。
总之，作为房地产公司中非常重要的职位之一，案场客服需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过不断提升自身素质和专业能力，才能更好地为客户提供优质的服务，并为公司创造更多的价值。
房地产客服岗位职责职位要求房地产客服岗位职责：作为房地产企业的客服岗位，主要负责与客户进行沟通、提供咨询和解答问题、处理客户的投诉和退款申请等工作。
具体而言，房地产客服的职责主要包括以下几个方面：1. 提供咨询和解答问题：房地产客服需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地回答客户的咨询和问题。
客服人员应该具备全面的产品知识，了解各个项目的优势和特点，以便能够为客户提供详尽的信息。
同时，客服人员还需要具备较强的沟通能力，能够清晰地表达，并耐心地解答客户的问题。
2. 处理投诉和退款申请：客服人员需要及时处理客户的投诉和退款申请，保证客户的合法权益。
他们应该听取客户的投诉，并通过沟通、协商、调解等方式，尽量解决问题，让客户得到满意的答复。
对于符合退款条件的申请，客服人员应该协助客户完成相应的手续，确保退款流程顺利进行。
3. 跟踪客户需求：房地产客服岗位还需要根据客户的需求进行跟踪和反馈。
客服人员应该及时了解客户的意见和建议，并将其整理反馈给相关部门，以便改进产品和服务。
同时，客服人员还需要通过电话、邮件、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求变化，并向客户介绍最新的产品和优惠政策。
4. 维护客户关系：客服人员需要建立良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
他们应该对待客户真诚、友好，并积极地解决客户的问题。
客服人员还需要及时回复客户的来电、来信，解决客户在使用产品和服务过程中的困难和疑惑。
房地产客服岗位要求：1. 熟悉房地产行业和产品知识：房地产客服人员应该了解房地产行业的基本知识，包括楼盘类型、装修标准、购房政策等。
同时，他们还应该熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地回答客户的咨询和问题。
2. 具备良好的沟通能力：房地产客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够清晰地表达自己的意思，并耐心地听取客户的需求和问题，积极地解决问题。
3. 具备较强的应变能力：房地产客服人员需要具备较强的应变能力，能够灵活地应对各种复杂的情况。
房产运营知识点总结大全一、房产运营的基本概念1. 房产运营的定义：房产运营是指对房地产进行全面管理和运营，包括房产的市场推广、客户服务、租赁管理、物业管理、维修保养等工作。
2. 房产运营的目标：房产运营的目标是提高房产的价值，增加房产的盈利能力，从而达到持续增值的效果。
二、房产运营的重要工作1. 市场推广：房产运营需要进行有效的市场推广，吸引更多的客户来租赁或购买房产。
2. 客户服务：房产运营需要提供优质的客户服务，满足客户的需求，提高客户的满意度。
3. 租赁管理：房产运营需要进行租赁管理，包括签订租赁合同、收取租金、处理租户投诉等工作。
4. 物业管理：房产运营需要进行物业管理，包括保持房产的良好状态、维修保养、安全管理等工作。
三、房产运营的关键要素1. 项目规划：房产运营需要进行有效的项目规划，包括确定目标客户、制定市场推广策略、确定租金定价等工作。
2. 人才团队：房产运营需要建立高效的人才团队，包括市场营销人员、租赁管理员、物业管理人员等。
3. 客户关系：房产运营需要建立良好的客户关系，包括及时回应客户需求、定期进行客户满意度调查等。
4. 品质服务：房产运营需要提供高品质的服务，包括租户入住时的专业指导、定期的房屋保养、解决物业问题等。
四、房产运营的关键技能1. 市场营销：房产运营需要掌握市场营销的相关技能，包括有效的市场推广策略、网站推广、社交媒体营销等。
2. 客户服务：房产运营需要懂得如何提供优质的客户服务，包括与客户的有效沟通、解决客户问题等。
3. 租赁管理：房产运营需要掌握租赁管理的技能，包括合同签订、租金收取、租户维护等。
4. 物业管理：房产运营需要具备物业管理的技能，包括房屋的维修保养、安全管理、环境管理等。
五、房产运营的发展趋势1. 数据化运营：随着科技的发展，房产运营将越来越多地依靠数据分析和智能化技术进行运营管理。
2. 社交化管理：房产运营将越来越多地利用社交媒体进行客户服务和市场推广。
房产客服专员岗位职责房产客服专员是房地产公司中负责与客户进行沟通和协调的重要岗位。
他们负责解答客户的疑问，处理客户投诉，协助客户解决问题，确保顺利完成房产交易并提供满意的客户服务。
以下是房产客服专员的主要岗位职责：1. 提供客户咨询服务：房产客服专员负责接听客户的电话咨询，回答客户对房产项目的相关问题，包括价格、面积、交付时间、配套设施等。
他们需要对房产项目有较深入的了解，以便提供准确的信息和建议。
2. 处理客户投诉：当客户遇到问题或不满意的情况时，房产客服专员需要及时处理客户的投诉。
他们需要倾听客户的诉求，积极解决问题，并向相关部门反馈并推动问题的解决。
3. 协调配合：房产客服专员需要与公司内部各部门进行协调配合，以便为客户提供更好的服务。
比如与销售团队协调办理房产交易手续，与售后服务团队协调处理客户的维修和保修事宜等。
4. 客户关系管理：房产客服专员需要建立和维护客户关系，时刻与客户保持良好的沟通。
他们需要记录客户的需求和要求，并及时向客户提供最新的房产信息和服务。
5. 解答客户问题：房产客服专员需要处理客户提出的问题，包括不同环节的问题解答，如楼盘选址、销售政策、贷款、交房验收等。
他们需要具备一定的专业知识，以便为客户提供准确、全面的解答。
6. 收集客户反馈：房产客服专员需要收集客户的反馈意见和建议，并向公司管理层反馈。
他们需要关注客户需求的变化和变动，及时调整房产服务的策略和措施。
7. 数据统计和分析：房产客服专员需要收集和整理客户的数据信息，对数据进行统计和分析，以便为公司提供决策支持。
他们需要及时将数据汇报给相关部门，并参与数据分析的工作。
8. 参与培训和学习：房产客服专员需要参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务意识。
他们需要关注房地产市场的变化，学习相关法规和政策，保持自身的专业素养。
9. 完成上级交办的其他工作：房产客服专员需要完成上级交办的其他工作任务，包括公司活动的组织和协调、报表的编写和汇总等。
房地产客服工作的难点与解决方案房地产客服工作是一项重要的业务领域，随着经济和科技的发展，客服工作也面临着新的挑战和机遇。
在未来的几年里，随着各种新技术的应用和客户服务的需求变化，房地产客服工作将面临新的难点和挑战。
本文将就房地产客服工作的难点与解决方案进行讨论。
难点一：AI技术的应用和客户服务的需求变化未来的几年间，随着AI技术的应用和客户服务的需求变化，房地产客服工作将面临新的挑战。
随着人工智能技术的快速发展，自动化客服程序将更加普及。
这将影响到人类客服工作的需求和角色。
人工智能减少了客服工人的数量和职能，但它也很快就会出现或解决当前尚未出现的问题，客户服务只是其中之一。
虽然AI系统可以应对大多数常见问题，但是它们并不能替代人类客服的情感和人情味。
因此，过度依靠AI技术会失去人情味和人性化的服务体验，这也是未来房地产客服工作面临的难点之一。
解决方案：为了规避AI技术的应用和客户服务的需求变化这个难点，公司应该以客户为中心来建立客户服务流程。
这意味着个性化服务和实时服务不再是一种选择，而是一种必要。
房地产公司应该拥有客户服务专业化团队，提供集体的人工服务和一个个性化的客户交流渠道。
如果客户决定要在线查看财务或房屋信息，就提供实时帮助，而不是让他们自己通过指导进行寻找。
难点二：客户期望值和满意度提高客户期望值和满意度提高也是未来房地产客服工作面临的一个重要问题。
随着时代的变化和经济的发展，客户期望和需求在不断提高，他们希望得到更好的体验、更完善的服务和更高的满意度。
因此，客服工作必须进行改进，以满足客户的需求。
解决方案：在应对这个难点时，关键是要掌握客户需要什么。
为此，应该进行定期的客户服务调查，以衡量客户对服务的满意度，获得反馈和意见，并据此进行改进。
此外，房地产公司应设立一个客户服务团队，专门负责接受客户的言语和行为问题，防范和解决潜在的投诉，从而更好地满足客户的期望值和需求，提高客户满意度。
客服知识汇总一、签约前注意事项1、2011年3月限购内容诠释（客户能否购房的标准）①0371以内客户：如以家庭为单位在郑州市名下有1套房，还可暂购1套。
如名下有2套房，暂不受理。
②0371以外客户：如以家庭为单位在郑州市有1套房，暂不受理。
如此次购买是首套房且提供相关资料的，暂可买1套。
③注：以家庭为单位的含义指夫妻双方和未成年子女，成年子女可视为脱离家庭关系。
2、郑州市以外客户需准备购房资格证明（必须提供郑州市的资料）①居住证：一张有效期的居住证和一张暂住情况证明（加盖派出所和公安局章）②社保：连续缴纳一年以上（在郑州市缴纳的、在郑州市某区缴纳的或者河南省社保均可以用）注：河南省社保需公司开具公司证明(体现客户的基本信息、参保编号、担任职务、公司地址、单位固定电话)③纳税证明：连续缴纳一年以上的纳税证明（郑州市税务局开具）3、现行政策下，六县（新密、巩义、新郑、荥阳、登封、中牟）一区（上街）的暂住证能否使用？不能使用，只有郑州市（二七区、惠济区、金水区、管城区、中原区、郑东新区）的才可以用4、外地军人只有军官证无户口本，能否购房？军人的有效证件就是军官证，军官证可充当买受人身份证和户口本5、之前名下两套房，今年卖了一套，还能不能买房?客户已办理完毕交易手续已不算作名下存量房，能否购房还要审核客户是否是限购户口和以家庭为单位的住房套数。
6、之前住房贷款过2次，这次想用公积金，算首套还是拒贷？商业贷款影响公积金，此种情况银行拒贷。
有过商业贷款买房记录再用公积金购房的不算首套。
7、关于查征信的要求是什么？（1）签订认购书时，客户必须签订征信授权书（2）签授权书时，需夫妻双方、共有人签字（3）客户签授权书的同时，需提供有效身份证复印件一张8、客户签约时本人不到场行不行？不行，因为按揭及公积金客户需办理按揭手续，商品房买卖合同、借款合同及办理抵押时笔迹必须一致。
但一次性客户如有特殊情况无法到场可由直系亲属携带亲属证明代签，按揭客户如无法到场可在签约前道公证处办理委托公证书，由被委托人代替签约。
9、办理公证书需注意事项？（1）房源位置必须与购房合同信息备案摘要房屋坐落一致（2）委托公证书一式五份原件（3）所委托内容必须填写清楚，模板如下：委托书委托人：张三，身份证号：×××××××××，住址：××××××。
受托人：李四，身份证号：×××××××××，住址：××××××。
委托人张三，欲通过银行按揭贷款方式购买位于河南省郑州市二七区长江路北、嵩山路东55号楼4层403号（房源必须与合同信息备案摘要上一致）。
现委托人依法委托全权委托李四为委托人的合法代理人，办理上述房产的以下事项：（1）代为签订上述房产的商品房买卖合同，在相关合同上按手印。
（2）代为办理上述房产的银行贷款相关手续及签订银行贷款相关合同，并在相关合同上按手印。
（3）代为到郑州市房地产抵押管理部门办理上述房产的抵押登记手续，并签订相关合同，在相关合同上按手印。
委托期限：自本委托书签订之日起至上述事宜办理完毕为止。
受托人无转委托权。
10、买受人可以是未成年人（未满18周岁）吗？一次性可以。
按揭则不能作为主借款人，但可以作为共有人，签字由监护人代签（办理贷款需要提供关系证明，户口本上显示关系的拿户口本即可，不在同一个户口本上的则需要开证明），但必须提供未成年人的身份证号码。
11、未成年客户在合同签订时的签字标准？张三母亲：李四（代）或张三父亲：张五（代）父亲：张五母亲：李四注：孩子未成年前此房不准许市场交易，所以建议客户尽量不要共同共有12、现在联机备案签约合同共几套？一次性4份合同，按揭6份合同，公积金7份合同，个别项目以实际情况而定。
13、作废合同的需要提供的资料是什么？全部的合同、信息备案摘要、发票、预告登记证明、退房协议、买受人本人及共有人持有效身份证件至房管局预售窗口办理。
14、港澳台及外国客户在大陆买房的政策？客户需在河南省公安厅开具大陆唯一家庭住房证明，另外提供在本地的一年以上的居住证、纳税或社保证明二、贷款类15、个人商品房按揭贷款主要有以下三种类型：（1）个人住房公积金贷款。
适用于缴存了住房公积金的职工，申请购买、修建自住用房所需贷款；（2）个人住房商业性贷款。
即通常所说的住房按揭贷款，适用于为缴存住房公积金的职工购房贷款；（3）个人住房组合贷款，申请住房公积金贷款不足以支付全部购房款的借款人，可同时向银行申请住房按揭贷款，二者的组合方式即为“个人住房组合贷款”16、贷款申请人需要具备哪些条件？（1）具备完全民事行为能力；（2）具有城镇常住户口或有效居留身份证证明；（3）有稳定的职业和经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；（4）有合法有效的购买自住用房的合同、意向书或协议；（5）有不低于所购房产全部价款30%的自筹资金用于支付首付款；（6）自愿以所购房产作为偿还贷款的抵押；（7）贷款银行规定的其他条件17、办理按揭中涉及几方当事人？按揭所涉及的当事人一般包括：（1）贷款人，即批准借款人申请，并向申请人发放住房贷款的银行；（2）借款人，即向贷款银行申请住房贷款的购房人；（3）保证人，即与贷款银行达成贷款合作协议，向贷款银行向其客户提供购房贷款，并由其承担连带责任的房地产开发商；18、商业贷款有几种还款方式，有何特点？（1）等额本息还款法，即按月等额归还贷款本息。
特点是每个月的还款额保持不变（遇利率调整除外），优点在于借款人可以准确掌握每月的还款额，有计划的安排家庭收支。
（2）等额本金还款法，指按月平均归还借款本金，借款利息逐月结算还清。
特点是本金在整个还款期内平均分摊，利息则按贷款本金余额逐日计算，每月还款额在逐渐减少，但偿还本金的速度是保持不变的，较适合于还款初期还款能力较强、并希望在还款初期归还大款项来减少利息支出的借款人。
19、客户办理贷款手续新身份证和老身份证复印件有何区别？老身份证只需要复印一面即可，新身份证需正反面复印20、身份证与户口本上的号码或姓名不一致怎么办？身份证与户口本上的号码不一致时首先看是否为身份证号码自动升位，自动升位一般只加上“19”和最后一位数字，其他不一致则需要到当地派出所查证哪个是正确的，若身份证正确，需开具户籍证明；若户口本正确，需开具临时身份证。
注：若客户有老身份证，一定要问清楚是否有新身份证，若有一定让其提供新一代身份证。
21、共有人和共同还款人有什么区别？共有人有产权，共同还款人只参与还款，没有产权22、买受人的配偶必须参与还款吗？若买受人一个人的收入可以达到银行的要求，配偶可以不用参与还款23、银行按揭贷款可以转为公积金贷款吗？答：可以，但必须一年后，但要问商业银行是否同意。
24、商铺期房能贷款吗？答：不能，必须是现房才能办按揭25、办理公积金时需要工资条吗？答：如果公积金缴纳比例与收入证明不相符的情况需要提供工资条。
26、公积金查询客户征信提供什么资料？答：提供客户的姓名、身份证号、所在单位，并注明所缴纳公积金类型为市直或省直。
主要查询客户是否有公积金贷款资格。
27、公积金收入证明上的年月日可以填写吗？答：不可以，因为公积金收入证明的有效期是一个月，一般是在房管局预告登记下来之后再开收入证明的。
28、单身客户可以把其男、女朋友作为共有人吗？共有人未缴存公积金也可以吗？答：都可以，主借款人必须缴存公积金，共有人需要提供身份证复印件、户口本复印件、收入证明、单身男、女提供未婚证明，共有人不需要提供未婚证明。
29、所有银行还款期内，遇到法定利率调整该如何计息？答：1、贷款期限在1年以内（含1年）的，实行和同利率，遇法定利率调整的，不分段计息；2、贷款期限在1年以上的，如遇法定利率调整，则应于次年1月1日起，按当日相应的人民银行贷款利率进行调整并以此确定新的月供额。
简单地说，就是每年元旦当日的人民银行公布的贷款利率或实施的贷款利率就是当年的贷款利率。
30、收入证明可以涂改吗？不可以，不能有任何改动，否则银行视为无效31、收入证明应注意什么？（1）必须是公章或者财务章（个别银行只认公章）。
比如说“理发店”“经营部”等非正式的章是不可以用的。
发票专用章是不能够作为收入证明盖章使用的。
（2）收入金额=月供*2 如果有其他负债，如房贷、车贷抵押贷款，农户贷款及其他贷款，则收入金额=（月供+负债月供）*2（3）必须用黑色水笔填写（4）联系人不能是夫妻双方或者直系亲属中的任何一人（5）联系电话必须是固定电话32、辅助资产证明包括哪些资料？包括：房产证、行车证、活期或定期存单、股票、基金、保险投资等。
33、买受人配偶的银行卡可以用来还月供吗？不能，必须是买受人名字的银行卡才可以34、买受人的离婚证或结婚证找不到？到户籍所在地民政局开具婚姻证明35、如果客户购房办理按揭时没有往来账怎么办？（1）提供固定资产、提供股票、基金、定期存款；（2）如果客户贷款额非常少：可以提供买受人的工资单、工资条，个体的提供每日的销货单，把真实情况和银行工作人员说清楚，如果客户贷款额较大需和银行工作人员沟通；（3）以上情况视银行具体要求而定。
36、若客户前期有贷款/信用卡逾期（若不太严重）现象怎么办？答：如果是非恶意逾期，由原贷款银行出具非恶意逾期拖欠证明（加盖此银行公章）37、按揭客户夫妻双方有一人无法到场，怎么办？①无法到场的一方可以去当地公证处开具委托公证书（单价：50元/份）注：无论是按揭合同还是购房合同，当事人无法当场的需委托他人代办的，需开具委托公证书38、签订银行按揭所需资料①身份证：长期有效身份证、如提供临时身份证的要提醒客户及时提供正式身份证②户口簿：夫妻双方户口簿③婚姻状况证明：（1）单身证明（2）结婚证（3）离婚证、离婚协议、单身证明或法院判决书单身证明（女满20周岁，男满22周岁均需开具加盖当地民政局婚姻登记专用章此处单身证明有效期仅一个月，）④收入证明：尽量不要填写任何内容提供给中介公司人员，若客户所在单位需填写后方可盖章，收入证明的收入金额至少是月供的二倍以上。
⑤流水账：一般近六个月流水账、月进账金额要保证是月供的二倍以上。
每个月要明显的存款。
流水账余额要能支付半年以上月供⑥非郑州客户需提供：一年以上纳税证明或一年以上社保缴纳证明39、使用公积金贷款购房时的注意事项？外地公积金在郑州市买房是不能使用的郑州公积金要在郑州买房时：省直：郑州市户口的客户需缴满半年以上，非郑州客户需缴满1年以上方可使用公积金贷款市直：无论是否是郑州户口均需缴满半年以上方可使用公积金贷款市直：单身或夫妻有一方有公积金的客户贷款最高30万，夫妻双方均有公积金的最高可贷40万省直：最高可贷40万注：贷款条件连续正常缴纳6个月/1年以上，如一次性缴6个月/1年的不能贷，不属于正常缴纳40、若客户贷款已到账，开始还月供时，想作废合同换房，还可以吗？答：不可以41、省直公积金需要交担保费？省直原则上不收取担保费，但信用记录逾期及以上的需缴纳担保费42、市直必须有担保费吗？是的43、办理公积金所需费用及相关计算方式？抵押费=贷款额*0.08%+60担保费=贷款额*贷款年限*费率费率：1-5年 0.1% 6-10年0.08% 11-20年0.065% 21-30年0.045% 服务费（中介费）：45044、夫妻双方可否同时申请住房公积金贷款？夫妻双方不能同时申请公积金贷款，公积金以家庭为单位，一方用过，另一方就不能用。
