宣传推广图书馆之服务项目
罗斯 . 米勒 美国匹兹堡大学图书馆馆长
大纲
• 了解我们自己 • 了解服务对象之需求 • 根据服务对象之需求设立并推广新的服务项目 • 匹兹堡大学图书馆的服务推广计划
了解我们自己
• 30,000学生,4,400教员, 392个专业,其中73个专业有博士学位授予权。
处理LibQUAL数据
2. 解析读者之反馈
处理LibQUAL数据
3. 从何处开始…
– 从问题最严重的地方入手 – 经过数年努力去缩小good与great间之差距
学以致用
• 善于用创造性的思维方式去发现问题
• 期刊 • 图书馆作为场所 • 沟通 • 延伸到馆舍外
学以致用
• 根据服务对象之需求逐一讨论和落实服 务项目
来自LibQUAL和专题小组的发现
读者重视具有一定专业知识水平的个性化服务
“在一个不断发展着的机器化环境中,在校园的某个
地方可以随时得到面对面、个性化服务是个非常好的 事情”。
来自LibQUAL和专题小组的发现
对图书馆资源及服务缺乏了解
尽管读者对图书馆资源表示满意,但同时也表示了对不易随时了 解图书馆新进资源之担心。
网上专用/指定服务实验项目
• 开辟一个用于网上专用/指定服务园地
• 可以利用Blackboard或链接任一界面
网上专用/指定服务实验项目
• 目前有近500件文件 • 文章形式多样,如网上期刊文章, PDF文件, 及专著之
章节。
实时的网上参考咨询 以电子邮件和聊天的形式
简介
• 历史 • 确定工作时间 • 计划
公共服务组
• 来自各学科的教员、本科生和研究生,组成十二个小组。 • 提出十个有关图书馆资源特征和利用率、以及服务满意