第二章【思考与练习】
一、填空题
1、申请书的结语可用（）、（）、（）等。
2、倡议书的主要内容包括（）、（）两部分。倡议事项一定要写得具体、可行，最好用分条开列的体式，使人一目了然。
3、公文的作者必须是（），而事务应用文的作者可以是各行各业的任何机关、团体、企业事业单位和个人。
4、计划的正文有四种写法，分别是（）式、（）式、（）式和综合式。
5、调查报告按其反映对象和写作意图的不同，可分为两种：（）调查报告和（）调查报告。
6、述职报告按时间可分为三种，分别是（）、（）和（）。
7、电子邮箱地址由（）+@+（）三部分组成。
8、公约又分为：（）公约、（）公约和民间公约。
，
二、不定项选择题
1、以行政机关、社会团体、企事业单位或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身份、经历或某件事情的真实情况时所使用的一种专用书信是（）。
A 证明信
B 介绍信
C 求职信
D 倡议书
2、存根介绍信的存根部分由（）留存备查。
A 收验介绍信的单位
B 开具介绍信的单位
C 介绍信持有者
D 公安机关
3、组织、社团经特定的程序制定的关于组织规程和办事规则的法规文书是（）。
A 公约
B 条例
C 办法
D 章程
》
4、办法国家行政主管部门对贯彻执行某一法令、条例或进行某项工作的方法、步骤、措施等，提出具体规定的法规性文件是（）。
A 公约
B 条例
C 办法
D 章程
5、述职报告的正文应包括以下内容：（）
A 基本情况B成绩和经验 C 问题和教训D今后计划
6、电子邮件的发信人对收信人进行了群体式发送，但出于礼节考虑，希望每个
收信人看到的都是该邮件单独发给了自己。这时候应该选择以下哪种发送方式（）。
A 抄送
B 密送
C 转发
D 分别发送
|
7、下列关于电子邮件附件的表述，正确的是（）。
A 邮件内容过多时，正文应只作摘要介绍，具体内容作为附件发送
B 邮件带附件时，应在正文内对附件内容做简要说明
C 如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明其打开方式
D 附件文件也应按事由进行具体的命名
8、部门公约的“部门”是指（）。
A 行政管理部门
B 群众社团
C 民间组织
D 个人
三、简答题
$
1、计划有些什么“衍生形式”
2、计划的正文有些什么不同的写法
3、调查报告与总结有何不同
4、调查报告的开头有些什么不同的写法
5、调查报告的结尾有些什么不同的写法
6、述职报告与个人总结有何不同
7、简述述职报告正文的主要内容。
8、什么是事务类应用文，有何特点
9、什么是介绍信，便函式介绍信和存根式介绍信的写法有何不同
10、什么是证明信
~
11、什么是倡议书，如何写倡议书
12、演讲稿与一般讲话稿的写法有何不同
13、什么是章程、条例、规定、办法
14、公约有些什么种类
15、举例说明电子邮件的发送、抄送、密送、群发、分别发送、转发分别适用于什么情形。
四、分析题
1、指出下面这份工作计划存在的问题：
中国建设银行××支行第四季度工作计划今年的工作十分繁忙，尤其是第四季度的工作，如何把本季度工作搞好，作下列计划：
、
1．抽出时间认真学习党和国家有关基建改革的文件。
2．深入单位了解完成工作量的情况和资金支用情况，为审查好年终决算打基础。
3．了解建设单位明年的计划安排和完成情况，以便做好明年信贷计划工作。
4．认真与建设单位对清基建计划，避免超计划支出。
×年×月×日
2、下列材料是一篇计划的前言部分，指出其存在的毛病，并对其进行改写。
近年来，我们银行的青年职工人数越来越多，已经成了业务骨干力量，他们在经济战线上发挥着积极作用，展示了我国银行事业的希望和前景。但也不能忽视，一些青年由于理论水平低，文化素质差，科学文化知识贫乏等而感到我们做的工作没有意思。根据中国人民银行总行的要求，提高在职干部文化水平，我们办事处开办了中专班，脱产学习一年半，招生的对象是在银行工作两年以上，高中毕业或相当于高中毕业水平的同志，为更好地完成学习任务，我们教育科计划如下。
3、下列材料是一篇总结的前言部分，指出其存在的问题，并对其进行改写。
【
巍巍喜马拉雅山纵情歌唱，滔滔雅鲁藏布江舒袖欢舞。在送走了多少坎坷之后，我们终于迎来了部队科学文化教育的明媚春光。我们边防队驻守在喜马拉雅山麓××公里的边防线上。这里海拔4500多米，空气稀薄，气候寒冷。许多地方曾被地质学家判为“永冻层”，被生物学家划为“生命禁区”。然而，正是在这样艰苦的环境里，广大指战员为了更好地为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，努力学习文化，攀登科学高峰，军营中的文教事业兴旺发达，使“永冻层”上热气腾腾，“生命禁区”里生机盎然。
4、指出下面这份总结存在的问题，并对其进行修改。
××乡上半年工作总结
半年来本乡在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：安排、落实全年生产计划；推行、落实承包责任制；帮助专业户发展；修建乡下小学校舍；建乡食品厂方便面生产车间厂房；推销乡果脯厂、食品厂、编织厂的产品；为乡机械厂解决原材料不足问题；美化环境，街道两旁栽花种草；封山植树；办了一期果树栽培技术培训班。
半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作，主要是：
一、上下团结。乡领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。工作中有不同看法，当面讲、共同协商。互相间有意见能开展批评与自我批评，不犯自由主义。
二、不怕困难。本乡企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料不足；产品销路没有打开等等。为此，经管科的同志和全乡干部共同想办法，他们不怕跑路、放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所需要的原料，推销了一些产品。
三、领导带头。乡的几位主要领导带头苦干，实干。他们白天到下边去调查了解情况、解决问题，晚上开会研究问题，寻找解决的方法。领导干部夜以继日地工作，带动了全乡工作。
××乡人民政府
~
××××年×月×日
5、请指出下面这份求职信的问题，并加以改正。
尊敬的公司负责人：
当我即将毕业走向工作岗位，四处奔波而找不到一份称心如意的工作时，偶然从《××晚报》上看到贵公司的招聘启示，不禁欣喜若狂。鄙人特毛遂自荐，应聘贵公司技术部经理或公关部经理一职。
我应聘贵公司的职务，主要目的是想干一番事业，并不计较福利待遇和个人得失。我研究过贵公司的背景资料，发现贵公司有一套独特的经营管理之道，在实行过程中，虽然难免有不完善之处，但只要不断总结经验教训，就能逐渐形成贵公司的经营管理特色。我在学校辅修经济管理专业，在这方面有一些自己不成熟的思路，盼望能有一个付诸实践的机会。如果如愿以偿，我将努力工作，在本职岗位上创造出娇人的业绩。我坚信您是不会失望的。
此致
礼毕！
××大学××专业××
××××年×月×日
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6、比较并评析下面三份求职信的开头方式。
（1）我是一名在读博士生，将于××年××毕业。贵校优越的治学环境和贵系的学术水平，我早有所闻，心窃羡之，慕名求职。
（2）我叫××，女，今年28岁。我于××年毕业于××大学××专业，同年于年赴美国攻读××，××年获硕士学位并翻译出版了《××××》等书籍。××至今在美国加州××公司企划部工作。
（3）在××月××日《××××》报上看到贵公司的招聘广告，得悉贵公司拟招聘公关部经理一名，本人很感兴趣，特此应征。
7、修改下面这份启事。
××大学跳蚤市场开业启事
全体同学：
大家好！
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我们学校跳蚤市场原定于9月30日开业，但由于台风天气影响，未能正常开业。在此我们敬请全体师生员工谅解。现开业时间定为10月10日。
届时，欢迎全体同学踊跃报名，将自己的旧物品摆设在跳蚤市场供广大学生自由选购。如有意销售旧物品的同学，请到跳蚤市场现场审批处登记，由现场工作人员安排地点销售。
跳蚤市场今后的开业时间为每月第二周周五下午16：30－19：00，欢迎全体同学前来参加！
祝同学们学习进步，学业有成！
后勤服务集团
××××年10月5日
8、指出下面这份总结存在的问题，并对其进行修改。
酒店前台接待实习总结
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
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实习时间：20××年××月××日至20××年××月××日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在2011年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，
在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
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显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
五、写作题
1、在大学里，学生社团经常组织各种各样的活动。请以某社团的名义，策划一次活动，并写出活动计划。
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2、宏达公司因工作需要，拟派业务部副经理张××前往香港接洽有关业务。请你根据以下材料拟写一份单位证明，以便于张××向公安局进出境管理中心办理相关手续。
张××，男，35岁，大专文化，已婚，现暂住公司所在地，住址为××××××，身份证号为××××××。张××自××年××月起在宏达公司任职，已签订劳动合同，工作期间表现良好，没有违法行为，没有发现参与危害国家安全和社会治安的活动。
3、请自拟内容写一份《文明上网公约》。
4、某高校文学院新建成图书室，现要面对全院师生开放，请为其拟写一份管理规定。
5、将下列材料整理成一篇调查报告。
2005年中国高校大学生自杀现象调查
2005年4月23日16时，一北大中文系大二女生自理科2号楼9层跳下，经抢救无效身亡。半个月后，数学系一名男博士从同样地点跳下，当场身亡。
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6月4日上午，北京师范大学一韩国留学生自该校公寓楼7层跳下身亡。当天下午，中国青年政治学院社会学系一大二女生自学生公寓4层跳下。
8月20日下午4时多，中科院上海有机化学研究所26岁的博士生孟懿从研究所教学楼7楼纵身跳下，一声重物砸地的闷响夺走了孟懿年轻的生命。
9月10日下午18时左右，还没来得及报到注册的大一新生赵丹（化名）留下一封遗书后，在重庆南方翻译学院的教学楼前结束了自己的生命。
9月19日下午3点左右，北京交通大学一名男研究生从田园学生公寓C座高层楼道坠地身亡。
10月20日上午，一罗姓女孩爬上人民大学公共教学三楼3409教室的窗台，来回挪动5分钟后跳下，身上多处骨折。
10月30日晚，北大信息科技学院研究生成俊将自己吊死在中关村76号楼305室。自杀前，他曾致电家人，说自己感觉学业的压力特别大。
11月10日早7时许，青岛市东部某高校女生张某吊在一根围巾上，围巾搭在一根横于上铺和橱柜之间的木棍上，发现时张某已停止呼吸。
…………
昆明心灵之约心理健康研究所的专家马老师认为，大学生因为恋爱失败自杀，归根结底是因为其综合心理素质不高，在挫折、压力感强烈的时候，不知道如何给自己减压。她说，现在各种媒介尤其是电视、网络提供的恋爱知识，表面上热热闹闹，实际上很不专业、不系统，心态不够开放和平和，不利于青年人形成正确的爱情观和性爱观。很多人还没开始恋爱就认为自己失恋了，以致产生心理问题的大学生非常多。马老师说，目前大学课程几乎没有涉及恋爱教育的，这是一种缺陷，导致大学生遇到失恋问题时，不能及时调整自己的情绪。这就需要各方努力加强这方面的教育，教会正为失恋而痛苦缠身的不幸者学会自我调整、自我拯救。只有用理智的方式自我提醒、立志，才能积极转移失恋的痛苦，避免走入轻生的极端中。
学校、家庭和社会三方都应积极关注大学生的心理健康，加大大学生心理健康教育的力度。云南师范大学心理学专家赵建新建议说，高校应该开设有关心理健康与心理咨询内容的课程，应该把它作为一门必修基础课，专门针对不同年级
学生心理问题类型，开设不同的课程，这样才能有助于对症下药地解决问题。另外有关部门还应该尽快完善自杀干预机制，而自杀干预必须是一项系统工程，社会、教育、医疗、心理等各方面专家参与的一种综合干预，包括对当事人实施救治，进行心理辅助和健康监控。
从1999年开始的连续高校扩招使我国高等教育在学人口增长很快，旨在拉动内需的扩招虽起到了延缓高中学生的就业困境和促进了我国高等教育大众化的进程，但由于扩招的速度过大，超过了社会经济增长速度和市场对高水平人才的需求增长速度，致使近几年的大学生就业形势愈发严峻，这种客观环境对大学生形成的压力有增无减。
据了解，目前北京市部分高校已经着手建立在校大学生心理健康档案，一个集普查、咨询、跟踪、干预调节一体化的心理健康教育机制初步形成。上海已启动高校“危机干预”措施。措施包括：在高校中推广心理辅导课；为学生提供心理咨询，有效阻止高校学生危及自身生命的行为发生等。就全国来看，大学生心理健康的体系还处于起步阶段。
专家分析，生理疾患、学习和就业压力、情感挫折、经济压力、家庭变故以及周边生活环境等诸多因素，是大学生产生心理问题的原因。
对独生子女教育不当造成的后遗症，如任性、自私、不善交际、缺乏集体合作精神等不良习性，不但易使大学生诱发心理疾病，还会使人产生暴力倾向和行为。
云南师范大学教授、心理学专家陶云说：“据目前的统计数据表明，导致大学生心理失衡的因素很多，而大学生因为感情问题而轻生的占了７５％。”陶教授说，大量个案表明，大学生因恋爱所造成的情感危机，是诱发大学生心理问题的重要因素，有的人因此而走向极端，甚至造成悲剧。
大学生在日常的学习生活中可以采取一定的方式来调整自己的情绪，但最重要的是有一个良好的心态和自我保护的意识。排解心理郁闷的主要方式有：
一、形成一个良好的生活作息规律。很多学生都明白这一点，但真正能做到的并不多，只有保持平衡的生活规律才能形成良好的心态。
二、广交朋友，广泛接触不同层次的人。多与人交流，把自己的想法告诉朋友，有助于郁闷心情的缓解。很多时候抑郁的心情就是在和朋友的聊天中烟消云散的。
三、学会关注自己、保护自己。了解自己的精神状态。判断自己心理的健康状况有一个常用标准，即情绪是否稳定而愉快，一旦觉得自己有一段时间情绪很不稳定，则应考虑求助于心理咨询机构。
根据初步的估计，供养一个大学生，学费加上生活费等开支，平均每年支出为1万2000元。这对于一个普通家庭，确实难以承受。许多学生家长不得不去借债让孩子读书。不少学生体谅家长的辛苦，在求学同时，四处打工赚钱，以求自立，但四处奔波的同时，往往以牺牲学习为代价，造成成绩的滑坡，引发更大的心理压力。