说话的艺术

说话的艺术前几天看到四篇文章，讲的都是如何说话以及有效沟通的问题，一篇《电梯原则和金字塔原理》，一篇《千万记住在公司不要轻易说出的五句话》，一篇《任何时候都不要对老板说这些话》，还有一篇《医生“不会说话”加剧医患矛盾》，抄录下来，一起看看，看对于我们这些管理者能够有些什么样的启发。

《电梯原则和金字塔原理》，作者：顾迅。

身为一个经理，懂得清晰简洁、有逻辑的表达自己的思想尤其重要。

分享两个观点，一个叫电梯原则，一个叫金字塔原理。

“3句话，能把你的事说清楚吗？”电梯原则——简单清楚说明你的观点。

如果你3句话说不清楚，那么你一下午也说不清楚。

金字塔原理——很简单，就是“先从结论说起，先说中心思想，然后再向前推演”。

电梯原则电梯原则来自前几年有一本非常流行的书叫《麦肯锡观点》。

这个故事的大意是：你是某个咨询公司的经理，为了一个重要的项目，你们team日夜工作了3个月，准备了厚达300页的报告，包括7个建议36个改进措施以及8套详细的实施方案，为了证明这些结论，你们还准备了5本数据分析和调研报告的附录，当然还有几箩筐的原始资料。

客户对提案也非常重视，安排了公司所有高管出席，并请到了CEO以及董事会的主要成员，你们当然更加兴奋，同时还将报告彩色打印，并刻录了光盘以便分发给与会者。

提案的前天晚上，你们team都再次检查了所有文字以及拼写无误，然后提早睡觉以便保证精力。

提案当天，你们神采奕奕，准时到达客户会议室，做好一切准备工作。

CEO和高管们也已经落座，他们将目光投向你，期待着你精彩的报告，你也清清嗓子，开口说：“女士们，先生们，尊敬的CEO先生，今天我们……”。

突然董事会秘书匆匆走进办公室，对CEO 耳语几句，他对你点头表示歉意后离开会议室，5分钟后他们回来，说到：“非常抱歉，今天的报告不得不终止，因为我们有个非常紧急的事情，我必须马上飞去纽约。

”在你们无奈的眼神中，他们匆忙离开。

然而就在CEO冲进电梯的那一刻，“等等”，他挡住电梯门，对你招手，“能否利用我到停车场的时间，说说你们报告的主要内容？”。

就这10多秒钟？你必须说出报告的主要观点？还要争取他的认可和支持？你感觉血一下子冲上脑门，然而，没有第2次机会了，马上冲进电梯，门一关上，你就转过身对着这一群人说：“我们认为……”。

这就叫做电梯原则。

你能够用1句话浓缩你的年度营销报告吗？你能够用1段话说明你品牌的定位以及发展方向吗？你能够在3分钟内说明当前销量下滑的主要原因，并提出3个解决方案，然后让老板做出决定吗？等等。

这都是电梯原则——简单清楚说明你的观点。

如果你3句话说不清楚，那么你一下午也说不清楚。

金字塔原理金字塔原理也很简单，就是“先从结论说起，先说中心思想，然后再向前推演”。

作者为了说明这个观点，写了一本书，同时麦肯锡还特意让她不必工作，专门全球巡回培训这个原理，从此以此为生，幸福快乐。

同样举个例子吧。

你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。

你是不是一头雾水？听了半天，你还不知道他究竟要说明什么？或者要求你提供什么帮助？或者解决什么问题？或者做出什么决定？如果他这样说：“老板，我认为我们的牌子应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10～20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？”这样是不是更清楚？这就是金字塔原理。

《千万记住在公司不要轻易说出的五句话》的内容：千万记住在公司不要轻易说出如下的五句话。

这不关我的事。

同事误读：你以为你是明哲保身，殊不知说出这句话的时候，领导同事已经给你贴上“失职失德”的标签。

解读：能找到你做的事，还能不关你事？你是公司的一员不？公司的事不是你的事？既然是你的事又何来不关你事？这是最没有职业风度的职场“雷”语，不想被嫌弃不想被孤立的话，千万不要说出这种话。

你以为这不是你的事，你以为把自己摘得一干二净是明哲保身之举。

殊不知在上司眼里，你和公司是一条船上的，你这句话岂不是对自己的逃避责任、划清界限不打自招？而对于同事来说，下回没有人愿意和你合作，更会防着你生怕被你“咬”。

如果你做得太过分的话，将来被同事联手送出局也说不定哦。

你行你上啊！同事误读：这大概是我迄今为止听到最“给力”的一句话，“给力”到我都无法用语言去回敬他。

面对这样的同事我只能说，呵呵！解读：“你行你上啊”是今年的流行语，表达了众多设计师的心声。

都说一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，在职场中也同样如此。

“执行者”和“策划者”拥有不同的想法是再正常不过，因此沟通就显得尤为重要。

当然，对于职场人来说，“你行你上啊”这种话还是放在心里吧，企业绝对不会需要一个可以随时被顶替的人。

这事一直就是这么做的。

同事误读：一直如此？那还要人做事情干嘛？整几个机器人往流水线上一放，设几个答录机回答客户的电话得了。

面试时也不用复试终试那么层层筛选考察潜力了，还费心做KPI 年终考核干吗？人手一本标准流程，大家照本宣科就能让业绩永远红红火火下去了。

解读：科学的流程化管理固然很有必要，但事情不是一成不变的。

客户的要求是水涨船高的，科技的发展是日新月异的，自我的提升是在分分秒秒中进行的。

遇到了固有流程和方法解决不了的问题，如果你能提出新的变通方法，或是优化这套固有的流程化管理，提升效率，何乐而不为呢？与人方便，与己，也可以在绩效中写上一笔。

我做不来/我不知。

同事误读：醒一醒，这不是上课回答老师的问题，你可以用这种没头脑的话来敷衍，你已经毕业了！连份内的活儿都做不来，那你还来上班做什么？升职、奖金倒是会肖想，但稍微超出一点能力或者职责范围的事情你就推脱，如此没担当，怪不得一辈子做“影帝”、“影后”。

解读：公司不是学校。

在学校，你付学费但不动脑筋糟蹋的是你自己；在公司，老板发你工资你还总说“做不来”或“不知道”，那就趁早做好卷铺盖走人的觉悟吧。

不会就学，谁都是从不会开始的。

同事虽然不是老师，但你“做不来”可以问可以学，不会每个同事都给你冷脸的；而对于“不知道”的事情，至少你要弄清楚你职责范围的那部分，而等你把超出职责范围的“不知道”也弄清楚了，就是你进阶的时候了。

我没时间做。

同事误读：时间是挤出来的，你有时间上淘宝、刷微博，但是你却告诉我没时间做上班该做的事！即使你现在正在忙，也可以说“等我把先把手头上的事做完”，总好过“我没时间做”啊！公司聘你来是来工作的，不是来上网的。

解读：“我没时间做”这句话常常从两种人口中说出来，一种是职场新人，对业务不熟悉，做事效率太低导致“没时间做”；另一种是职场老人，仗着自己资历深就不干这个不干那个。

当然，不论是老人还是新人，都不应该用“时间不够”当做打发工作的借口，这会让其他同事甚至上司认为你不够专业，不够敬业。

《任何时候都不要对老板说这些话》的内容：平时对于一个普通员工来说很少与老板说话，真正等到自己和老板说话的时候，要么是工作出了问题；要么是自己想要找老板要求薪资福利。

不管什么时候，和老板说话千万不要说这些话，否则真可能是吃不了兜着走了。

“有好几家公司都想挖我过去”你想表达的：我的能力在业内很被认可，公司一定要重用我。

老板怎么理解：此人还想在公司继续干下去，还没找到更合适的机会跳槽；此人想用这些话刺激我，以争取更好的待遇；此人已动了跳槽的念头，我要做一些二手准备了。

你应该这么说：“我希望公司能为我提供更广阔的舞台。

”“为什么升他（她）不升我？”你想表达的：我比他（她）能干得多，老板怎么会没看到？老板怎么理解：你指责我的人事调整是错误的，说明你没有自知之明、爱冲动，如果还追问到底，就是性格的缺陷了。

你应该这么说：“您方便的时候，我想跟您探讨一下关于我个人职业发展的问题，请您给我一些建议。

”“为什么某某某的薪水比我多？”你想表达的：我很生气，我心理不平衡，这么制定薪水是不是搞错了？老板怎么理解：薪水数目是保密的，公司规定员工之间不许互相打探，是谁违反了规定，这种风气一定要遏制。

你应该这么说：“如果和公司里同级别的员工相比较，我们的薪酬福利并没有太多竞争力。

老板是不是考虑一下，做些随行就市的调整，也让我们主力员工更有干劲儿？”“我没法与他（她）合作”你想表达的：这位同事的团队合作精神很差，谁也不愿意跟他一起干活儿。

老板怎么理解：你在推托这个项目，你对人抱有成见。

头脑简单，没有能力做管理工作。

你应该这么说：“我过去和这位同事的合作经历中有不太愉快的地方，但我会尽量与他（她）磨合，也请老板出面跟他（她）沟通一下。

另外，就这个项目来说，其他几位同事也是理想的合作人选，老板也可以考虑一下。

”“这件事的责任不在我”你想表达的：我做了所有该做的事情，我是没有过错的。

老板怎么理解：事情做砸了，可这个员工只想撇清自己的责任，他关注的并不是工作的成败，境界不够高，不能重用。

你应该这么说：“这件事我一定吸取教训，下次做事考虑周全，在可控制的范围内避免所有的纰漏。

”“我行吗？我真怕做不好”你想表达的：我的确对这个工作很有兴趣，让我试一试吧。

老板怎么理解：没有信心，没有魄力，态度上就缺乏做事情的气势。

你应该这么说：“谢谢老板对我的信任，我很高兴受到重用，还请老板多多指教和帮助，做得不好的地方，请您多批评、多担待。

”“我们有必要做这个项目吗？是不是多此一举？”你想表达的：这个项目费时费力，投入产出比率太低。

老板怎么理解：战略方面是我的事情，不是你的事情，面对任务散布消极负面言论，只能说明这个员工缺乏职业素质。

你应该这么说：“老板，我们商量一下怎么把这个项目顺利拿下，具体物资和人员配置，您是怎么考虑的？”“这个指标太高，我不可能完成”你想表达的：这样制定指标太不切实际了，让下属看不到希望。

老板怎么理解：遇到压力就抱怨，能力再强也会因为缺乏冲劲儿、性格悲观不适合带领团队，难以再上一个台阶。

你应该这么说：“我会努力完成任务，也希望老板了解我的困难，给予理解和支持。

”“我追求的是生活和工作的平衡”你想表达的：我会努力工作，但我认为不应该为工作牺牲掉个人的时间和空间。

老板怎么理解：你在事业上没有进取心，没有抱负，目光短浅，将来也不会有大出息。

你应该这么说：“我希望能有一定的个人时间，但我保证一定是在完成领导交代的任务这一前提之下。

”“如果这样不行，我就真的没办法了”你想表达的：老板，你要真觉得我重要，就答应我的要求吧。

老板怎么理解：给我下最后通牒吗？你应该这么说：“老板，如果没有您在这方面的支持，这个项目很难推进。