“空降兵”的冲突管理

空降兵管理方案背景空降兵是我军中的一支精锐部队，随着国际形势的变化和军事威胁的演变，空降兵在战争中扮演的角色越来越重要。

因此，对于空降兵的管理方案需要不断的改进和完善。

目的本文旨在提供一种较为全面和合理的空降兵管理方案，帮助空降兵有效完成任务，并提高空降兵的战斗力。

管理方案1. 人才管理空降兵特种部队是一支高素质、高能力、高技术、高风险的特种兵种，其优秀的人才是其最大的资本。

因此，在人才管理方面，应该注重以下几个方面：•招募：建立科学、主动、开放、高效的招募机制，增加招募的数量和质量，保证选出的士兵有较高的技术和战斗素质。

•培训：进行全方位和系统化的训练，包括体能、技能、心理素质等方面的训练，增强士兵的应对能力。

•激励：采取多种形式的激励机制，如提高工资待遇、表彰先进、评选特殊称号、增加职务晋升、享受文化娱乐等福利待遇，增强士兵的主人翁意识，激发其积极性和创造力。

•发展：为士兵制定发展规划和晋升机制，建立健全的后备干部培养和选拔机制，提高空降兵的整体素质水平。

2. 装备管理空降兵的装备是宝贵的军事资源，掌握好装备管理是保证作战力量和士兵生命安全的重要环节。

因此，在装备管理方面，应该注重以下几个方面：•保障：对装备进行维修、保养和更新，提高装备的完好率和可靠性，保障作战力量的安全和有效性。

•购置：根据任务需求和装备更新标准，合理选购新装备，提高装备的战斗力和可靠性，尽可能提高作战效果。

•储备：建立储备装备库，储备关键性装备，并进行定期维修和保养，以备不时之需。

3. 信息化管理信息化已经成为现代战争的重要手段之一，空降兵管理也需要借助信息化手段，提高作战效率和管理水平。

因此，在信息化管理方面，应该注重以下几个方面：•建设：加强信息化基础设施建设，尤其是通信设备和数据管理系统的建设，提高信息化管理能力。

•应用：启用新一代军事信息化管理系统，统一管理空降兵信息，提高信息管理效率和准确性，减少决策失误。

•保密：严格保密空降兵信息，建立健全的信息保密机制，保障国防机密和士兵的安全。

“空降兵”的冲突管理冲突作为人类不可分割的现象,一直存在在人与人的接触之中。

从企业的角度来看，当前中国社会处于转型期,中国的企业在这一历史洪流下,面临着各种冲击和考验。

在此形势下,企业内部冲突变得日益复杂和激烈,企业内部冲突管理问题的研究显得尤为必要和必需,企业内部冲突管理的时代已经到来。

在企业内部冲突管理中，“空降兵”的问题显得尤为突出，本案例中的黄先生作为一个“空降兵”，在最初也面临着“外来的和尚不易被承认”的尴尬局面。

产生这一局面的原因有如下几点：一、黄先生作为一个ERP的“门外汉”，从没接触过该公司的网络操作系统，并且面临着技术与新的管理课题所带来的挑战，以及在怎样处理复杂的人际关系、上下级关系方面存在困扰。

二、组织变革也是导致冲突的一个因素。

当组织进行变革时，一部分人支持变革，另外一部分人希望维持现状，反对变革，这两部分人之间就会产生矛盾。

当系统的负责权移交副总经理时，就意味着该企业发生了组织变革，引起了财务部长和副总经理的冲突。

二、造成组织中存在冲突的另一个重要的原因就是某些职责或权限的不清晰。

因为职责和权限的不清晰就意味着有些事情你也可以管我也可以管，或者有些事情你也不管我也不管，这样在双方推卸责任或争夺权限的过程中就产生了冲突。

三、在这个案例中，黄先生与财务部长对Bann的控制方面有冲突。

这与张少波在《中外合资企业内部冲突研究》中将中外合资企业冲突概括中的“控制权冲突”①方面相类似。

四、人际知觉的偏见也会导致冲突，财务部长和黄先生在背景、能力、兴趣、习惯、价值观、地位等方面有着很多差异，财务部长没能正确处理这些差异，所以与黄先生产生了冲突。

面对冲突已经形成的既定局面，黄先生冷静思考，巧妙应对，采取诸如一下措施:一、首先，他勇于正视冲突，采取了最积极的冲突处理策略，认真分析和研究对方的信息，解决了威胁整个公司应用系统的几个问题，在另外一些问题上也赢得了广泛的赞誉。

二、保持积极主动的态度，对其部下的管理员采用宽容的态度，对原财务部长既不媚他也不怕他。

人力资源管理经典案例研究分析：企业家如何用好空降兵随着民营经济的蓬勃发展，民营企业的规模扩大，对于企业内部管理的要求也不断提高：质量管理、生产管理、采购管理，营销重新构建，人力资源管理体系建设，这些专业的管理需要更多更高水平的人员来推动建设。

这些高级人才往往短时间内难以在企业内部培养，企业家自然而然想到了引进市场上的现有高级人才，也就是我们常说的空降兵。

空降兵现象在民营企业并不少见。

实际上，在许多经济效益好，发展迅猛的民营企业不是一两个空降兵，而是一个空降兵团。

这些空降兵分布在高层决策、营销、生产管理、研发管理、人力资源、财务等等专业职能的关键职位。

他们的作用和价值的发挥将极大影响企业的效益和未来发展。

企业引进大量的专业空降兵固然是好事，但是，这些空降兵有着不同的职业背景，在不同类别的企业中工作过，各自的经营理念，工作风格都不相同，在日常工作协作和配合当中，往往产生许多不协调，甚至冲突。

管理理念的冲突造成管理的不和谐，管理的不和谐导致企业的人事斗争。

于是，企业家就多了一项工作：协调空降兵团的协作。

有的企业家协调能力高，能够使这些空降兵们互相合作；有的企业家的控制能力弱一些，就只好任凭这些空降兵“互立山头，各自为政”，最后不得不请神出门。

这实际上违背了引进高级管理人才的初衷，也导致了空降兵个人价值的浪费和企业时间资源的浪费。

看看这些空降兵的来源，大致有这么几个来源：著名的国际美资公司，比如GE.HP；著名的德资公司，比如西门子；著名的国际日资公司，比如松下；国内著名的企业，比如华为、联想、海尔；台资公司；行业内的国有企业的专家；江湖派企业的高管。

这些不同类型的企业有着不同的企业文化，各自不同的做事风格，这些风格基本都在这些空降兵身上得到充分体现。

于是，空降兵带着自己对于行业的经验和理解，对于专业领域的经验和理解，来到了企业，也带不同类型企业的经营理念和作风，很容易在工作当中产生冲突。

我们来分析一下各种不同企业的企业文化特征——美资企业的企业文化特征：充分客户导向，注重客户需求，讲究真实价值；讲求系统思考、追求关键价值，讲究规范性的持续发展；内部关系上注重平等，有话直说，有问题及时提出来，在台面上解决争端；喜笑怒骂一目了然，情绪表情真实流露；德资企业文化特征：程序性很强；自信，积极，踏实，做事有条不紊；日资企业企业文化特征：精细化、作风顽强、执着，以组织为重，个人奉献忘我的作风；台资企业企业文化特征：讲求精细，注重过程；强调客户的要求，也强调内部的协作与衔接；讲求快速反应；国有企业企业文化特征：职位等级观念严重，注重人际关系，有些干部喜欢在领导面前表现，强调资历和经验；甚至有些绝对服从、盲从的管理误导；江湖派企业文化特征——系统性的专业能力不足，关系多，有时候能够出人意料的解决问题；企业家自身的实用主义、冒险精神也容易与空降兵的理念产生冲突，于是就产生了如何有效管理和激励空降兵团。

“空降兵”水土不服浅析最近几年，“空降兵”这一专有名词在企业管理方面被反复引用。

它是指企业从外部引进人才，特别是高级管理或者技术型人才，因为这些人才不是在企业内部培养的，故被人形象地称之为“空降兵”。

随着企业的发展，越来越多的民营企业开始引入职业经理人，也就是所谓的“空降兵”。

王均瑶患肠癌英年早逝后，越来越多的企业老总又都认识到，自己必须邀请职业经理人来协助。

不少企业对“空降兵”寄予了厚望，也给他们提供了高级的职位和优厚的待遇，以此来吸引、激励和留住“空降兵”，然而，实际的情况却是这些“空降兵”在新的管理团队中常常表现出“水土不服”。

打工女皇吴世宏，从微软空降到盛大的唐骏、从惠普空降到北大方正集团的李汉生，中科软件的杨宏儒等许多在国内外都非常出色的职业经理人，他们在跳到新的单位后犹如一颗颗流星很快消失在漫漫的黑夜中，这不得不值得我们去反思，值得我们去探讨。

企业从外部引入“空降兵”，首先是猎头按企业的要求严格进行筛选的，然后又经过人力资源部门严格考核，至少在工作能力上一定是非常出色的，但为什么那么多空降兵在空降到一个新的企业中去却无法发挥出应有的水平，甚至很快离去呢？笔者通过对空降兵的工作环境，文化氛围等进行剖析，找出使空降兵水土不服的原因，以期待能对广大的职业经理有点启发，亦希望能通过本文对企业家在引进空降兵时有点借鉴意义。

空降兵打破了企业原有的薪酬平衡，引发老员工不满大家知道中国人不患寡而患不均。

现在随着企业的发展，许多企业家越来越认识到光靠自己去管理企业显得力不从心，职业经理人的知识结构、先进的管理理念使遇到企业发展瓶颈的企业家们下决心高薪聘请职业经理人空降到企业。

然而，高薪聘请的空降兵会使企业员工（尤其是创业元老）会产生强烈的不公平感，使公司原有的公平状态被打破，引发了一些老员工的强烈不满。

所以空降兵在工作上必然受到老员工的排挤，也不可能得到支持。

最后也只能黯然离职了。

所以，企业在引进“空降兵”时，不能只能想利用高薪来留住他们，而且要考虑到薪酬差异对原管理团队的负面影响。

空降兵军区规章制度第一章总则第一条为了规范和管理空降兵军区的工作，维护空降兵军区的正常秩序，保证军事行动的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条空降兵军区是中国人民解放军的一支重要作战力量，必须听从党委和军委的领导，全面贯彻执行党的路线方针政策，服从军事命令，维护军事纪律。

第三条空降兵军区的宗旨是投入战场，完成任务，服从指挥，勇于拼搏，为国家和人民服务。

第四条空降兵军区的任务是执行国防任务，参加战争，参加军事行动，保卫国家安全。

第五条空降兵军区的任务是在完成任务的同时，注重规范和管理，强化军事纪律，全面提升作战能力。

第六条空降兵军区的指挥权属于军区领导，必须听从军区指挥，服从军区指示，坚决执行军区命令。

第七条空降兵军区的工作要严格按照法律法规和军区规章制度来执行，不得违反国家法律和军事纪律。

第八条空降兵军区的工作要遵守党的政治纪律和政治准则，保持政治稳定，牢固树立正确的政治观念。

第九条空降兵军区的工作要保护国家机密，密切注意机密工作，严守国家秘密，做好保密防护措施。

第十条空降兵军区的工作要注重团结协作，加强部队内部的团结，提高部队的凝聚力和战斗力。

第十一条空降兵军区的工作要注重生活保障，保障官兵的基本生活需求，提高官兵的工作积极性和生活质量。

第十二条空降兵军区的工作要注重教育培训，加强官兵的思想政治教育，提高官兵的业务水平和综合素质。

第十三条空降兵军区的工作要注重作风建设，树立廉洁自律的作风，倡导艰苦奋斗的精神，确保部队纪律的严明。

第十四条空降兵军区的工作要积极参加社会活动，履行社会责任，加强军民融合，推动国防建设。

第十五条空降兵军区的工作要注重科学管理，加强军事训练和装备建设，提高军事实力和战斗力。

第十六条空降兵军区的工作要注重改革创新，积极适应时代发展，推动军队改革，提升部队建设水平。

第十七条空降兵军区的工作要注重纪律处分，加强对违纪违法行为的惩处，维护军事纪律和部队形象。

第十八条空降兵军区的工作要注重安全防护，加强对各类安全风险的防范，确保军事行动的安全稳定。

冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。

以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。

通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。

组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。

2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。

双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。

协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。

3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。

调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。

调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。

4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。

培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。

5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。

制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。

6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。

员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。

7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。

他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。

通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。

“空降兵”与原管理团队的冲突及对企业绩效的影响"空降兵"与原管理团队的冲突及对企业绩效的影响一、引言现代企业管理中，由于技术进步和市场竞争的不断加剧，高层管理团队的构建变得尤为重要。

然而，在高层管理团队的建设过程中，可能会出现各种冲突和问题。

本文将以一个名为“空降兵”与原管理团队冲突的案例为切入点，探讨这种冲突对企业绩效的影响。

二、案例背景某公司是一家知名互联网企业，在经历了急剧扩张的阶段后，决定重新调整管理团队以提升企业绩效。

公司决策层通过内外部招聘引进了一位高水平的“空降兵”作为新任首席执行官（CEO）。

然而，这位新任CEO与原有管理团队产生了严重的冲突，引发了一系列的问题。

三、冲突的原因1.文化差异引发冲突“空降兵”作为外部新进，他的管理风格和工作习惯与原有团队存在差异。

这种差异来源于不同公司或行业的文化背景和管理理念的不同。

而这种文化差异往往会导致团队合作的摩擦和矛盾的产生。

2.权力角逐导致冲突由于高层管理职位的竞争激烈，往往会出现权力角逐和自保心理。

原有管理团队可能对新任“空降兵”感到威胁，担心自己的地位和权力受到侵害。

这种担忧往往会引发冲突和对抗。

3.信息不对称引发的冲突“空降兵”在接手企业后，可能存在信息不对称的情况。

由于他对公司内部情况缺乏全面了解，与原管理团队之间的信息传递不畅，容易导致决策上的偏差，同时也会引发冲突和不信任的情绪。

四、冲突对企业绩效的影响1.团队士气下降冲突会削弱团队成员的士气，导致工作积极性和创造力下降。

原有管理团队可能会因为不满新任“空降兵”的决策而失去工作的热情和动力，从而影响到整个团队的绩效。

2.沟通和协作困难冲突会使得团队内部的沟通和协作变得困难。

原有管理团队和“空降兵”之间往往存在隔阂和不信任的情况，导致信息交流不畅，很难形成有效的工作合作机制。

这种情况下，团队的绩效必然受到影响。

3.管理混乱和目标分歧冲突会导致管理混乱和目标分歧。

“空降兵”是成是败都是“罪” -管理资料中国有句古话，叫“不以成败论英雄”，“空降兵”是成是败都是“罪”。

但在“败多胜少”的总体情况下，这些职场英雄们谁又能摆脱不被评说的情形呢？成为“空降兵”是职业经理人的宿命备受瞩目的“空降兵”是指企业直接从外部引入的高管人员，他们都是在社会都非常有名的职业经理人。

越是这些看似风光的职业经理人却往往有更加深刻的职业发展的困惑和瓶颈。

从成因来说，有三个方面的力量，在逼迫职业经理人向“空降兵”的狭窄的路上去。

老板重视结果vs过程最重要在管理学上，有许多相互矛盾的现象，以说成败为例，老板有时候会说，我们不管你用什么办法，只要完成任务，就行了。

然而，老板有时候会说，结果不重要，整个经营的过程获取的经验才是最宝贵的。

这样的说法常常让不太职业的职业经理人摸不着头脑。

其实，这个也很简单，我们不要仅仅看老板说了什么话，更要看老板是在什么时候、什么情况下、在什么场合、对什么人说的，他说话的真正目的是什么。

如果连自己的老板都不了解，还叫职业经理人吗？同样，对“空降兵”的成败论述也要这样分析。

说成败的也就是三种人。

一是老板。

老板一定是请“空降兵”最积极、欢迎最热烈的，也是最坚决、最用力踢人的家伙。

老板是用人者，让能做“空降兵”的职业经理人来是给我完成任务的。

或许是在企业内部的确没有适合的人；或许是非要请个外来的人才能理顺人情与管理的关系；或许是请“空降兵”成为内部洗牌的刽子手。

不管谁来，不都是在贯彻老板的意思吗。

所以，不管是否完成任务，老板会把“空降兵”留下来去屯田，去生儿育女吗？对于“空降兵”个人来说，成败还有什么好说的，就自己享受过程吧。

人在江湖飘，怎能不挨刀。

人为刀俎，我为鱼肉。

所以，大多数“空降兵”都是灰头土脸地离开的。

其实，论说成败是很容易的事，不仅仅“旁观者清”，也更是“旁观者轻”，“轻松”的“轻”。

我们做为旁观者，对老板遇到的真实情况，只能是猜测，对“空降兵”的处境也只能是猜测。

目录中文摘要 (2)英文摘要 (2)一、“空降兵”的由来以及现状 (3)二、“空降兵”与企业文化的冲突 (4)三、如何实现“空降兵”与企业文化的融合 (4)（一）从企业角度分析.... . (4)（二）从“空降兵”角度分析 (5)四、结束语 (6)参考文献......................................................................................... (6)致谢................................................................................................................ . (7)论“空降兵”与企业文化摘要本文从“空降兵”与企业文化冲突的视角，分析了如何通过融入企业文化，实现“空降兵”在企业的软着陆。

首先,本文对“空降兵”的由来以及现状作了简单的介绍；其次,本文分析了’空降兵’进入企业后遇到的与企业文化的冲突问题；最后，本文对于“空降兵”与企业文化的融合提出了建议。

关键词：空降兵企业文化冲突Airborne Survival of Private Enterprise StrategyAbstractThe paper from the perspective of private enterprise airborne, shows how to make the introduction of the modern enterprise of senior people from the outside to better survive.First, a simple introduction to the origin of private enterprises airborne;Secondly, the analysis of the direct cause of private enterprise airborne separation. And both from the perspective of private enterprises and airborne, in-depth analysis of the private enterprises airborne deep-seated reasons for leaving;Finally, both from the perspective of private enterprise，proposethe recommendations of airborne survival .Key words：Private enterprise, airborne, human resources论“空降兵”与企业文化一、“空降兵”的由来以及现状从源头谈及“空降兵”一词，该说法其实是军事上的一种用语。

空降兵管理方案背景空降兵是部队的重要组成部分之一，其任务具有高度的危险性和复杂性，一旦有任何差错会导致不可预期的后果。

因此，对空降兵的管理尤其重要。

本文将提出一份完善的空降兵管理方案，旨在提高空降兵管理的效率和管理水平，确保部队的战斗力和安全性。

目标本方案的目标在于：1.优化空降兵管理方法和流程，提高管理效率和管理水平。

2.加强空降兵人员的安全管理，预防和应对突发事件。

3.完善空降兵培训体系，提高空降兵技能和素质。

管理方法和流程战备管理空降兵作为战斗部队，其战备管理显得尤为重要。

在管理上，应当根据实际情况制定个性化的战备管理方案，包括定期检查、验证、维护和保养等工作。

更具体的，可以按照以下流程进行战备管理：1.制定战备计划：根据空降兵部队的实际情况和任务需求，制定战备计划。

其中包括人员配备、装备配备、训练计划安排等各项内容。

2.科学制定战备指南：战备指南是指在不同时间、地点和情况下，空降兵应如何进行战备操作和准备的管理指南。

在制定指南时，需要考虑各种情况的应对方法。

3.进行战备检查：定期对空降兵所需的各类装备和物资进行检查，确保全部可用。

同时也要检查战备指南的实际执行情况。

4.维护并更新装备和物资：对发现的装备缺陷及时维护，对不能维护的装备，尽快安排报修或更换。

时刻关注新装备的研发和采购情况。

人员管理空降兵管理不仅涉及装备和物资的管理，还必须加强对空降兵人员的管理。

下面提出一种空降兵人员管理的方法：1.人员配备：根据任务需求，合理安排人员。

具体可根据排和班为单位进行管理。

建立档案、建立管理制度和维护健康体检，以确保空降兵人员的健康状况良好。

2.加强安全教育：严格执行有关空降兵安全操作规定，做好用火用电、贮藏弹药等安全管理工作。

3.提高训练水平：加强从事破锁行动、救援行动、登机等特殊作业训练，提高空降兵的综合作战能力。

4.发现人员存在问题及时处理：对于存在问题的人员，要积极主动地给予帮助，同时也要严格按规定对问题进行管理。

空降兵管理方案
1. 引言
为了增强空降兵部队的战斗力和综合素质，并保障国家和军队的
各项任务顺利完成，本管理方案制订了对空降兵部队的管理要求和具
体措施。

2. 管理要求
2.1 人员分类管理
空降兵部队应根据其性质、任务和作战需求，对人员进行分类管理，包括无线电员、狙击手、侦察员、工兵等，不同分类的人员应按
照不同标准实施训练和管理。

2.2 军事素质训练
空降兵部队应加强军事素质训练，严格执行训练标准和要求，通
过体能训练、射击训练、战术训练等多种方式，提高官兵的战斗力和
综合素质。

2.3 应急准备和常规保障
空降兵部队应加强应急准备和常规保障，确保备战期间各项工作
有序开展，包括武器装备维护保障、食品补给、装备备件储备等工作。

3. 管理措施
3.1 训练计划制定
空降兵部队应根据任务要求和部队实际情况，制定年度训练计划，并按照计划开展训练，重点保障官兵体能、技能和战术等方面的提高。

3.2 培训与考核
空降兵部队应进行定期的培训和考核，包括体能考核、射击考核、战术演练等各种考核，以提高部队整体素质。

3.3 指导和辅导
空降兵部队应加强对官兵的指导和辅导，包括对新兵的适应训练、对进修干部的业务培训等，为部队的发展和建设提供有力支撑。

4. 总结
通过严格的管理要求和详细的管理措施，空降兵部队可以有效提
高官兵的战斗力和综合素质，在各项任务中保障国家和军队的顺利完成。

“空降兵”，你该如何选择管理方式？作到公司管理中高层后，你一定会面临被空降到某个部门或某个区域，或去某个新公司，执掌新部门。

作为空降兵，你该如何快速进入状态，保持并快速改善所负责部门的状况？高调宣布，要有你的老板来宣布，作为支持。

这时一般面对的是一个烂摊子，需要快速调整，大刀阔斧的变革，以遏制住继续下滑的趋势。

首先以既有的考核方式，快速考核下属绩效水平与业绩状况，掌握问题点，针对问题点，直接宣布改革方案，并强力执行。

其间要高调表扬部门的优秀员工与有进步改善的员工。

对于抵触，浑水摸鱼员工，坚决处理，边缘化、调部门或劝退处理。

其次，要定期review 部门事务的状态与进度（这时频率要很高，建议一周两至三次），经过逐步改善，可逐步较少频率。

如果是一个相对成熟稳定的局面，应该尽量少直接变更现有的做事模式。

快速熟悉你该负责的业务内容。

可以用了解工作内容与进度的名义与每位下属单独开会了解。

过程中应尽量少去质问，多询问自己不熟悉的内容。

这是千万要控制经验主义与指挥欲望，而发表发挥意见与指示。

这个时间的决定可能错误的比较多。

所谓知己知彼，百战不殆。

不熟悉状况的指挥，错误的几率更大。

而且会让下属落下不懂装懂，乱指挥的印象。

其间一定会有员工谨小慎微不敢发表意见，只回答你的问题，有员工会借机抱怨前老板如何、同事如何影响他的发展，有员工积极向你表现争取好印象。

这时你要用平常心来认真听取，较差询问并借此机会逐步了解下属之间的关系，为你以后开展工作作好准备。

如果你被空降的部门是上司寄希望你去改善并提升的部门，这时你的压力会更大。

既有的格局与部门的组成已经创造出了相当的成绩，相对稳定的组织架构与员工关系，这些都是继续改善的阻力所在。

如果你高调进入，下属的第一反应就是**。

既有的流程，作业方式已经固化了他们的思维与行为方式。

并且保持着不错的成绩，凭什么相信你会带领大家提高业绩？你要相信，拒绝变化是所有人的第一反应。

低调进入，会被下属认为，其人不过如此，不温不火，没有啥可以让人侧目地方面。

提升航空公司工作人员的冲突管理能力航空公司是一个高度服务性行业，工作人员的专业素质和冲突管理能力对于提供优质的乘客服务至关重要。

在日常工作中，难免会遇到各种类型的冲突，如与乘客的沟通问题、客户投诉、员工之间的矛盾等。

因此，提升航空公司工作人员的冲突管理能力显得尤为重要。

本文将探讨如何提升航空公司工作人员的冲突管理能力。

1. 加强沟通技巧和倾听能力航空公司工作人员在处理冲突时，首先需要具备良好的沟通技巧和倾听能力。

有效的沟通能够帮助工作人员更好地理解乘客的需求和问题，从而有针对性地解决冲突。

在处理冲突时，工作人员应积极聆听乘客的意见和反馈，倾听他们的需求，并保持耐心和友善的态度。

2. 掌握冲突解决的技巧航空公司工作人员需要掌握一些实用的冲突解决技巧。

例如，积极避免使用冲突升级的语言和行为，而是借助非暴力沟通的原则来化解冲突。

此外，工作人员还可以运用有效的问题解决技巧，例如明确问题、收集信息、探讨解决方案、达成共识等。

3. 培养情绪管理能力冲突管理常常涉及到情绪的控制和调节。

航空公司工作人员需要具备良好的情绪管理能力，以应对和解决冲突时产生的负面情绪。

在面对愤怒或不满的乘客时，工作人员应保持冷静，并以积极的态度来应对问题，避免情绪失控引发更大的冲突。

4. 加强团队合作与协作能力航空公司工作人员通常在一个团队中共同合作，因此团队合作与协作能力对于冲突管理至关重要。

工作人员应积极主动地与同事进行沟通和交流，分享彼此的经验和解决方案。

通过建立良好的团队氛围，共同协作处理冲突，能够更加高效地解决问题。

5. 注重培训和教育航空公司应注重员工的培训和教育，提供相关冲突管理技能的培训课程。

这些培训可以涵盖沟通技巧、冲突解决技巧、情绪管理等方面的内容，帮助工作人员提升冲突管理能力。

同时，航空公司也可以通过内部分享会、案例分析等形式，促进员工之间的交流和学习。

6. 建立有效的投诉处理机制航空公司应建立起一套完善的投诉处理机制，以更好地应对冲突和投诉事件。

论企业“空降兵”的生存之道管理8一、“空降兵”运用现状在全球经济一体化的过程中，现代企业规模日益扩大以及组织结构的横向和纵向发展使得企业管理工作变得纷繁复杂。

因此企业往往采用引进“空降兵”的方式来提高企业绩效。

所谓“空降兵”是对职业经理人的一种通俗说法，通常他们都是某一个行业的高级人才，不仅对企业的管理、经营和发展有熟练、深刻的认识，同时又具备丰富深厚的实践经验，是企业竞相追逐的行业精英。

在企业界，企业引入“空降兵”的案例不胜枚举，但与此相对的是，真正能与企业一拍即合，然后携手共进，企业绩效得到明显提高，精英的才能得到充分发挥的案例却凤毛麟角。

普遍的结果都是企业白白付出了高额的薪水和精英的黯然离去。

例如先后担任过IBM中国经销渠道总经理和微软中国公司总经理的吴士宏女士担任TCL常务董事副总裁仅三年便被排挤出董事局，北京“派力营销”创始人屈云波先生出任科龙营销副总裁仅两年半就悄然辞职等等。

二、“空降兵”匆匆下马的原因分析1.与企业的企业环境和文化氛围不相适应。

“空降兵”个人的性格特征、领导方法、思维方式等方面与企业文化的冲突。

由于自身较高的组织地位以及在之前企业中形成的风格特征，很容易使“空降兵”对自己的能力过于自信而急于去控制新的企业。

加之对公司原有规章制度和旧习的不了解，很容易导致企业内部冲突。

2.人际关系不协调。

新人在公司内部缺少威信，很容易引起内部员工的抵触心理。

同时，“空降兵”的引进必然阻断一部分中高层管理者的晋升通道，引起管理层之间的矛盾。

3.缺乏应有的支持。

一个管理者能够有效地开展工作，不仅需要下属员工的配合，更需要上级的支持。

一个“空降兵”能否很快的融入企业，获得上级的信任，也是空降能否成功的重要原因。

三、“空降兵”软着陆对策分析“空降兵”匆匆下马的原因，归结起来无非是其自身原因和企业原因两个方面，欲探究如何实现“空降兵”的软着陆，也要从这两方面考虑：1．与企业环境和企业文化不适应的对策分析（1）公司把握人才选拔的关键。

案例案例：：“空降兵空降兵””————逃离砧板的逃离砧板的逃离砧板的““羔羊羔羊””““外来的和尚会念经外来的和尚会念经””，常常被用于作为职业经理人的常常被用于作为职业经理人的““空降兵空降兵””身上身上，，成为职业场中这一群体的一个较为真实写照中这一群体的一个较为真实写照。

“空降兵空降兵””的优势不仅在于他具有念好经的本领的优势不仅在于他具有念好经的本领，，而且他所既有的资源网络对于企业来说还能成为一种拿来即用的高效投资他所既有的资源网络对于企业来说还能成为一种拿来即用的高效投资。

如果你是一个空降兵，意味着你必须深入敌后孤军作战意味着你必须深入敌后孤军作战，，是猎性十足的是猎性十足的““头狼头狼””还是被置于几案上任宰的“羔羊羔羊””，全在于全在于““空降兵空降兵””在职场中道与术的运用在职场中道与术的运用。

“空降兵空降兵””从天而降从天而降，，要么遭遇包围，坚持到被救援坚持到被救援；；要么被俘要么被俘、、阵亡阵亡。

【案例案例】】宋锋经猎头公司牵线搭桥，空降到B 公司任总经理，直接上级就是老板刘董。

就职前宋锋和刘董谈话很投机，真有那么一点儿相见很晚的感觉。

刘董希望宋锋能够独当一面，不要大事小事都找他请示汇报；宋锋也希望刘董能够充分授权和信任他，二人一拍即合，皆大欢喜。

但是，合作不到三个月，问题就接二连三的出现了。

宋锋发现，在公司里老板的亲戚朋友和“关系户”很多，对他表面很尊敬，但是并无支持他工作的实际行动，有些甚至拿他的话当作耳旁风，他虽然有警示但人家根本不理他，他感觉很无奈。

接着，宋锋发现对公司的一些部门的工作安排，有时还出现老板没跟他打招呼就说了算，他根本插不上手，而一些下属也不来找他汇报结果；更令宋锋想不通的是，老板在处理公司的人和事时，根本不和他商量！很快，宋锋就有一些泄气了……与此同时，刘董也发现了问题，先是觉得宋锋没有想象中的那么优秀，总控全局有困难；其次是宋锋好象从来不和自己商讨公司需要老板“拍板”的“重大事件”；并且刘董也从一些公司中高管口中以及他的亲戚朋友处听到反映宋锋能力有限之类的口食与微词。

2003年第6期“空降兵”与原管理团队的冲突及对企业绩效的影响□刘学摘要:本文采用单一纵深案例研究与多案例半结构化访谈相结合的定性研究方法,对空降兵与原管理团队之间的冲突进行了系统分析。

研究初步发现,空降兵进入企业后,高层管理团队内部冲突有所增加,且主要表现为空降兵与原管理团队之间的冲突。

其次,驱动空降兵与原管理团队之间冲突的主要因素是薪资差异、信息差异、感知的权力差异、厂龄差异、价值观差异等。

第三,薪资差异和感知的权力差异,由于削弱了公平感与信任感(中介变量),从而造成空降兵与原管理团队之间的关系冲突。

而厂龄差异和价值观差异,既导致关系冲突,又造成任务冲突。

信息差异主要与任务冲突相联系。

在任务独立性、专业性较强的情况下,空降兵的信息优势有助于组织绩效改进。

关键词:“空降兵”原管理团队关系冲突企业绩效一、研究背景与目的90年代中期以来,部分企业以明显高于企业同层次管理职位的薪酬、条件或待遇从企业外部聘请高层管理人员,谋求实现企业的突破与发展。

这些“高薪”聘请的外来高层管理人员,被称之为“空降兵”。

促使企业聘请空降兵的因素可以归为以下几类:一是80年代末、90年代初创业的企业,经过快速成长与发展后,迫切需要从创业型的企业家式的管理向职业化管理转变;二是企业所在产业的技术、制度等环境因素发生了重大变化,促使企业在战略上做出调整;三是企业在某些关键环节,如技术、营销等方面出现“瓶颈”。

无论是空降兵取得成功或失败的企业,当空降兵进入企业以后,与原管理团队成员产生了大量冲突,并对公司绩效造成显著影响。

从未来看,由于中国经济发展与人才分布不均衡,经济相对落后地区的企业在本地区有时难以得到合适的人才。

从发达地区聘请人才则常常需要付出远高于原管理职位的薪酬。

其次,即便在发达地区,与跨国公司相比,国有企业和部分民营企业的薪酬、职业稳定性、发展空间等方面还存在一定差距。

民营企业和国有企业实现发展与转型所需要的高级人才常常以跨国公司的薪酬为参照系。