销售流程培训之客户接触培训课程(PPT 41张)

GMP(PRP)—成品储藏运输的卫生
要求

成品仓库要求 堆放要求 运输要求 车辆的清洗消毒
GMP(PRP)—卫生和质量检验管 理


能检测项目—菌落、霉菌、大肠菌群、 亚硝酸盐、臭氧和洗消残留量 设备 严格按照GB要求出厂 记录—至少保留2年
SSOP(OPRP)

SSOP(OPRP)— Sanitation Standard Operation Procedures 卫生标准操作程序 是食品企业为了满足食品安全的要求， 在卫生环境和加工过程等方面所需要实 施的具体程序，是实施HACCP的前提条 件
9、确定关键控制点
1、定义:
CCP(关键控制点):是指食品加工过程中的 某一点,步骤或工序进行控制后,就可以防止,消 除食品安全危害或其减少到可接受水平。 这几个所指的食品安全危害是显著危害， 需要HACCP来控制,也就是每个显著危害都必须 通过一个或多个CCP来控制。 关键控制点(CCP)就能进行有效控制危害 的加工点,步骤或程序。有效的控制--防止发生 ；消除危害；降低到可接受水平。
实验研究 达能文件要求：
6.产品描述：
Describe Product and its distribution channel:


Product definition (name, appellation,..);产品定义（名称） Physical & chemical characteristics such as pH, temperature mineral content,… as well as microbiological characteristics; 物理/化学/微生物的特性 Conditions of preparation; Treatments undergone by the product;处理方式 Packaging type (material , formats, …);包装类型 Best Before End date ;最好在..日期前使用 Identify intended use定义预期使用 Conditions of Transport运输条件 Conservation & Storage conditions;储藏条件 Distribution channel(s);分配渠道 Labeling,…标签

内容7%
语音语调 38%
银保理财经理衔接系列培训教材
我们语言的原则：
一、简炼 二、专业
银保理财经理衔接系列培训教材
我们如何做到？
对于我们银行和代理的产品，能不能做到了如 指掌？ 对竞争对手的产品，能不能做到如数家珍？ 我们是否对我们的表达方式和语言每日精进？
银保理财经理衔接系列培训教材
银行网点销售基本观念及技能 一、销售成功的要素
我们如何做到让客户有良好感觉？
亲和力 专业表达
银保理财经理衔接系列培训教材
亲和力怎么来的？
•专业素质：
专业精神
–对工作的责任和热爱 –工作礼仪 –真诚赞美、使用礼貌用语 –情绪同步
从事专业工作时不带 “感情色彩”
宁静从容与轻松
控制客户与自己的情 绪，而不是被控制
--从对方的观点、立场看、听、 感受、体会事情
字母
要义
F Feature
产品特点特性
A Advantage 产品优势优点
B Benefit
产品带给客户的利益
E Evidence
二、专业化销售流程
银保理财经理衔接系列培训教材
专业销售流程
银保理财经理衔接系列培训教材
我们工作和生活中的流程？
专业化推销流程
一．销售前准备 二．识别机会 三．接触说明 四．促成 五．拒绝处理—促成 六．售后服务
银保理财经理衔接系列培训教材
银保理财经理衔接系列培训教材
一、销售前准备
知识准备：金融知识、产品知识 物质准备：网点宣传布置、各种单证的准备 心理准备：积极的自我暗示、想像的力量、接 纳自己的不完美
银保理财经理衔接系列培训教材
银行网点销售基本观念及技能 一、销售成功的要素 二、专业化销售流程

7
二、认识客户忠诚及其价值
1.认识 忠诚型的客户通常是指会拒绝竞争者提供的优惠，经常性地购买本公司的产品或服务，甚至会向 家人或朋友推荐的客户。 忠诚客户所带来的收获是长期且具有累计效应的。企业实行以客户忠诚为基础的管理是其提高利 润的一个有效途径。 客户忠诚之所以产生如此高的经济效果，主要源于客户数量增长效应及客户保持时间效应。 造成利润增长的主要原因是：客户人均的营业收入增长效应。 2.价值 基于忠诚管理的商业体系，要求企业必须学会忠诚领先企业构筑忠诚力量的策略与方法。
显然问题的答案在于你的忠诚度不一样，在王大妈那里，张三的期望仅在于能苹果的新鲜程度，不在于价 格的高低影响。而在张大婶那里，李四期望是在几个方面，不在于新鲜程度。所以不同的期望值，可看出各自
不同的忠诚度。
【案例分析】
1
）客户忠诚度是满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
14
3．确保企业长久效益 客户的忠诚是企业效益的一种体现，客户的忠诚度越高，时间越久，企业的收益就越多，越长久。 4．降低企业经营风险 一个的企业的经验风险是多因素造成的，客户的忠诚可以降低企业的经验风险，具体体现为有了客户的忠诚， 可以保持企业的销售量，可以带动其他客户的忠诚，可以加快企业的进步，可以减少企业的各类风险。 5 ．获得良好口碑效应 代营销学之父菲利普·科特勒给21世纪的“口碑传播”是这样来进行定义：口碑是由生产者以外的个人通过明示 或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及 能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一 种双向互动的传播行为。一般来说，口碑传播与其它营销方式或营销手段相比，具有无法比拟的以下三点优势： 1、可信度较高2、传播成本低3、具有群体性 6．促进企业良性发展。 创新已经越来越成为企业竞争发展的主流，只有不断的加大创新的力度才可促进企业朝着良性的方向发展。

况
• 每日结束后报销量 • 严密监控库存，避免 在促销期间发生断货
• 征询店主对于本次促
销的意见和评价 • 及时总结，保证下次 促销更有效进行
19
五大核心职责之五：人店关系
良好的客情为店内销售加分
先学习
先推荐
多赠送
多微笑
多多沟通、协作支持、协调配合、建立关系
20
F.H TELECOM 薪资与福利
业绩及终端执行表现优 秀 善于开发和维护客情 沟通及学习能力强
产品代表 智能专家
市场专员
销售代表
在大地，让我们不断成长…
多种渠道，让您获得知识和技能的更新
E-learning
赢得成功的三个关键
销售首先是推销自己，自信热情是建 立信心的源泉。
“穿上顾客的鞋子思考问题”，让你
赢得更多成功机会。
我们的使命：
• 对员工 • ——提供发展平台，创造幸福生活 • 对客户 • ——提供高品质服务，实现零距离沟通
• 对合作伙伴 • ——合作共赢，共同发展 • 对社会 • ——承担责任，创造价值，奉献社会
我们的核心价值观
•大 者 能 容
•地 载 万 物
请大声说出：我 们 的 宣 言
• • • • 因为有我，大地的朋友会更多； 因为有我，大地的服务会更好； 因为有我，大地的家庭更温暖； 因为有我，大地的明天更辉煌。
五大核心职责
14
五大核心职责
五大核心职责，是开始成功销售的保证
1.店内 销售 5.人店 关系 2.店内 陈列
4.促销 执行
3.店内 盘点
五大核心职责之一：店内销售
我们是产品顾问，而不是推销员
熟练的产品运用
•了解产品的重 要功能及操作步 骤。