呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者,奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGenCommunications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont），现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司,成为北美增长最快的企业之一。
现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案,商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区.奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统（呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台,打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。
奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc。
）的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。
为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。
奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享：奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。
当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席）共享，有效解决了企业存在的”信息孤岛”的问题。
客服坐席呼叫中心系统方案1. 简介客服坐席呼叫中心系统是一种用于管理和处理客户呼叫的软件系统。
它提供了一种集中管理和分配客户呼叫的方式，使得客服人员能够更高效、更准确地处理客户问题和请求。
本文档将介绍客服坐席呼叫中心系统的方案，包括系统结构、核心功能、技术要求和实施步骤等内容。
2. 系统结构客服坐席呼叫中心系统的整体结构包括客户端、服务器和数据库三个层级。
•客户端：客户端是客服人员使用的界面，用于接收和处理客户呼叫以及进行相关操作和查询。
它可以是一个桌面应用程序或者一个基于Web的应用程序，具体功能包括呼叫接收、客户信息查询、问题处理、报表生成等。
•服务器：服务器是客户端和数据库之间的桥梁，负责接收客户端的请求并将其转发给数据库进行处理，同时将数据库返回的结果转发给客户端。
服务器需要具备良好的性能和稳定性，以确保系统的可靠运行。
•数据库：数据库存储客户信息、呼叫记录、问题分类和报表等数据。
它需要具备高效的读写能力和可扩展性，以支持大规模并发访问和数据存储。
3. 核心功能客服坐席呼叫中心系统的核心功能如下：3.1 呼叫接收与分配系统需要能够接收客户的呼叫，并将其分配给空闲的客服人员进行处理。
分配算法可以根据客服人员的技能、工作状态、工作负荷等因素进行动态调整，以提高呼叫的响应速度和处理效率。
3.2 客户信息管理系统需要能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、历史呼叫记录等。
客服人员可以通过客户信息查询功能快速了解客户的背景和历史问题，提高服务的个性化和针对性。
3.3 问题处理与转接系统需要提供问题处理的功能，客服人员可以通过系统记录和跟踪每个问题的处理过程，包括解决方案、处理时间等。
同时，系统还需要支持问题的转接功能，使得客服人员可以将问题转接给其他具有专业知识和技能的人员进行处理。
3.4 报表生成与分析系统需要能够生成各类报表，统计客服人员的工作量、客户满意度、问题解决率等指标。
这些报表可以帮助管理层了解系统运行情况、客服团队的绩效和客户反馈等信息，从而进行决策和优化。
呼喊中心系统实行方案目录一、组网配置 (2)1. E1对接 (2)2. IMS对接 (2)3. 模拟对接 (4)4. IP中继对接 (4)二、系统注册 (5)1. 互换机授权 (5)2. CTI注册 (6)三、参数文献配置 (8)1. CTI参数文献配置： (8)2. Web参数文献配置： (9)四、流程配置 (12)五、CTI其他参数配置 (14)1. 语音卡通道参数： (14)2. 数据库参数： (16)3. 通讯端口： (16)4. 信号音参数： (17)5. 呼喊参数： (18)6. 座席参数： (20)7. 参数： (21)8. 邮件参数： (22)9. 短信息： (23)10. 自动外呼： (24)11. 系统参数： (25)六、坐席配置 (26)1. 配置坐席 (26)2. 配置号码 (27)3. 配置技能组 (29)4. 配置直线 (29)七、IVR配置 (30)八、系统模块配置 (30)1. 客户资料 (30)2. 工单 (31)3. 流程 (33)九、坐席安装 (36)十、培训 (36)十一、需求提交 (36)一、组网配置1.E1对接D1系列：D1数字机箱可以使用BNC或者RJ48接口与运行商设备对接。
D3系列：D3数字机箱需要从DSP背板引出数字接口面板，运行商旳线路与数字接口面板对接。
2.IMS对接配置号码区域：CTI中SIP账户模块检查注册成果区域：3.模拟对接模拟中继模块放置在模拟机框中，打开CTI，系统自动识别模拟外线。
4.IP中继对接Server目录下setup.ini文献中设置对端旳IP和端口。
二、系统注册1.互换机授权打开keygoe软件，右击DSP模块，点击‘停止单元’，然后点击‘装载证书’，找到证书文献，点击确定。
然后可以看到授权信息。
2.CTI注册1、选择呼喊参数配置页面（如下图所示）把互换机序列号拷贝下来，以获取CTI授权序列号；互换机序列号2、再运行Server目录中RegBoard.exe 程序，输入注册号注册，可以取消过期限制。
