考试目的和要求

考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。

考试内容一、社会工作实务的通用过程(一)接案1. 接案的步骤及核心技巧2. 接案应注意的事项(二)预估1. 预估的目的和任务2. 预估的基本步骤(三)计划1. 服务计划的构成2. 制定服务计划的原则3. 制定服务计划的方法" (四)介入1. 介入的分类2. 选择介入行动的原则(五)评估1. 评估的目的2. 评估的方法3. 评估应注意的事项(六)结案1. 结案的任务2. 结案时服务对象的反应及处理方法二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法!三、青少年社会工作(一)青少年的特点及需要(二)青少年社会工作的主要内容(三)青少年社会工作的主要方法四、老年社会工作(一)老年人的特点及需要(二)老年人社会工作的主要内容(三)老年人社会工作的主要方法五、妇女社会工作(一)妇女的特点及需要(二)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方六、残疾人社会工作(一)残疾人的特点及需要:(二)残疾人社会工作的主要内容(三)残疾人社会工作的主要方法七、矫正社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)矫正社会工作的主要内容(三)矫正社会工作的主要方法八、优抚安置社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)优抚安置工作的主要内容,(三)优抚安置工作的主要方法九、社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法十、家庭社会工作(一)家庭社会工作的主要内容(二)家庭社会工作的主要方法十一、学校社会工作(一)学校社会工作的主要内容(二)学校社会工作的主要方法十二、社区社会工作(一)社区社会工作的主要内容(二)社区社会工作的主要方法-十三、医务社会工作(一)医务社会工作的主要内容医务社会工作的主要方法第四章个案工作方法第一节什么是个案工作个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。

1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧（基础）、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人或家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

（目标）服务的主体是社工。

在此，需要强调三点：（1）价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。

在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。

（2）个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。

我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。

（3）个案工作的目标包含三个层次。

一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰（例子）。

其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会（例子）。

其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标（例子）。

三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。

2、个案工作的特征（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系角色与个性的互动。

工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。

工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。

而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。

利益单向性。

即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。

当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。

很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。

这也是一个值得大家思考的问题。

（老年人服务中心—职业、知识、研究等的目的）动态的关系。

更确切地说是一种发展的关系。

通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。

改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。

（2）个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。

助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么？助人自助也许很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本质，即通过帮助案主建立自助的能力，来达到助人的目的，同时，在助人的过程中实现工作者的自我发展和成长。

社会工作的价值理念相信每个人都具有潜能，具有自我做主的权利和能力，我们应该尊重个体的这种权利，并通过助人的过程让案主意识到自我的这种潜能，从而让他们依靠自己的能力来克服困难和排除困扰，达到自我实现的目的。

第二节个案工作的主要模式个案工作的理论模式是指导社工开展个案服务的理论依据，个案工作的理论模式受心理学理论的影响较深，分为传统的以“实证主义”哲学为基础的理论模式和建立在批判传统实证主义为基础的后现代主义理论模式。

其中，心理社会治疗模式、人本治疗模式、行为治疗模式被称为个案工作三大传统治疗模式。

一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）历史渊源心理与社会治疗模式是传统的治疗模式之一。

最早由玛丽·里士满在《社会诊断》一书中提出，但当时并没有一个系统的理论架构，1928年，玛丽杰瑞特在心理杂志上发表了题为“精神病理社会工作”的文章，她对《社会诊断》一书中所涉及的个案进行了分析总结，发现其中至少有50%以上的个案显示案主具有精神症状方面的问题，因此，她预言个案工作将朝心理学方向发展。

1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次提出了“心理社会”的概念。

1937年，美国哥伦比亚大学的戈登·汉密尔顿在“社会工作基本概念”一文中，首次系统地阐述了这个学派的观点。

标志着心理社会治疗模式的正式成立。

60年代，霍丽斯的《个案工作心理社会治疗法》是该学派的代表作。

（二）理论来源1、首先受到精神分析理论的影响。

弗洛伊德创立。

弗洛伊德认为人的心理结构包括意识、前意识和无意识三个系统构成。

（1）人的心理结构意识处于人的心理结构的表层，所有的知觉，包括日常所说的感受和感情，一开始都是意识的。

无意识是人的心理结构中最深层次的一个领域，是人的本能欲望及与此相关的情感意向的储存器。

无意识系统中的本能冲动是人类精神中最原始的因素，遵循“快乐原则”。

包括被压抑的、无从觉知的原始本能冲动和性欲。

潜意识是人类活动的内驱力，心理深层的基础，精神分析的核心。

意识、无意识和前意识的关系可用三层楼房进行比喻：三层楼房，三楼住着理智有教养的意识；二层住着安分懂礼的潜意识，一楼住着粗野任性的无意识，二楼的居民可以随时到楼上去拜访，同时，他又有责任守住楼梯口，不让楼下的粗人冲到三楼去打扰意识的正常生活。

如果冲破了阻碍，则会导致行为上的问题。

（2）人格理论相对应于人的心理结构的无意识、意识、潜意识三个层次，个体的人格可以划分为本我、自我和超我三个领域。

本我，相对于无意识层面，是人格的基础部分。

唯一目的在于追求本能需要的满足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的冲动，没有理智可言。

自我相对于经验的、理性的意识系统。

自我的活动包括记忆、知觉、情绪、思考等，作用是为本我提供外界消息，帮助本我从外部世界获得本能需要的满足，同时避免由于盲从而遭致危险。

自我遵从现实原则。

代表理性。

但自我受本我的支配。

弗洛伊德将自我和本我比喻为骑手与马的关系。

（自我是马，本我是骑手）超我包括良心、道德、理想、社会感情这些任性中的高级本性，是社会力量的代表。

超我是社会的道德规范、行为准则等在个体人格中的反应，是理想中的我。

精神分析理论认为，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成长。

其中，自我受本我的支配，同时也被严厉的超我所监视，受到外界的挫折，因此，人们会经常感叹生活的不易。

自我如果不能抵抗前三者的压力，则会产生焦虑。

焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。

2、“人在情境中”的理论（person-in-situation）认为个案工作是关于人的工作，人不是完全独立自存的个体，研究一个人，必须将其放到他所处的环境中进行，即他的家庭、学校、工作场所等。

应该注重研究案主的环境和社会环境间各要素的关系，即人在情境。

人受到环境压力和人们彼此冲突的影响和困扰，因此要用系统的方法去分析情境中人们的行动。

此理论认为案主的困扰来源三方面:（1）儿童时期没能满足的欲望与需求一直带到了成年期,从而导致了在环境中的不合理要求，如家庭暴力下长大的小孩，长大后会寻求关爱。

（2）来自环境的压力。

贫困的母亲由于生活压力打骂孩子。

（3）自我和超我受到损害。

过渡被母亲溺爱的孩子长大后不能正确处理与异性的关系。

除此之外，还包括沟通理论和社会角色理论。

（三）基本假设和原则1、基本假设（1）对人的成长发展的假设。

个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。

三个因素彼此相互影响，案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。

（2）对服务对象问题的假设。

服务对象的问题与服务对象感受的压力有关，个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。

当社会压力过大，个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳时，早年的问题会引起偏激的反应。

（3）对人际沟通的假设。

个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解按住沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。

（4）对人的价值的假设。

每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体。

人类的行为不仅可以被了解，而且可以用预测的方法来加以影响和改变。

（四）实施程序（即特点要点）包括研究、诊断和治疗三个阶段。

1、心理社会研究第一步：开始接触（包括初次会谈、建立关系和签订服务协议）第二步：收集资料，以人在情境中唯一局全面收集与案主相关的心理、社会等各方面的资料，包括案主对自己问题的看法，是否尝试处理过这些问题，追溯案主的童年及成长过程中的经历、价值观念和如何看待自己。

第三步：了解案主各种意识和无意识状态下的满足和不满足感受。

其关心的重点应该放在意识层面而不是无意识层面。