《旅行社经营管理(专科必修)》2013期末试题及答案

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于()。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。

A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）20XX年-20XX年国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A. 50万元B．100万元C．150万元D．250万元2．覆盖面广时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．下列薪产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A．美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅4．旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性5．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上20XX年多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，1/ 7该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社·会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A.创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则6．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团7．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者B．公费旅游者C．成年旅游者D．普通旅游者8．旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得会计师以上职称的专职财会人员。

A．1 B．3 D．5 C．4 10．鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。

此种激励属于( )。

旅⾏社经营与管理期末考（A答案）湖北航天⼯业学校 2011～2012学年第⼀学期 104B1班《旅⾏社经营与管理》期末试卷（A 卷答案）⼀、判断题：（每⼩题1分，共50分）（将正确答案的代号填写在每⼩题后的括号内）1、中国的旅⾏社起源20世纪20年代（ √ ）2、导游过三关指：考试关、年审关、游客观。

（ √ ）3、绿⾊通道是绿⾊正⼋⾓形的。

（ √ ）4、航空客舱头等舱使⽤“F ”表⽰的。

（ √ ）5、学⽣票购买动车组车票可以享受50%。

（ × ）6、CA 是南⽅航空公司的简称。

（ × ）7、MU 是中国国际航空公司的简称。

（ × ）8、漏接的原因之⼀是导游⼈员⼯作疏忽，搞错接站地。

（ √ ）9、导游可以同意游客因故中途退团，不需经旅⾏社同意。

（ × ） 10、⼀般情况导游不得帮助游客转递重要物品。

（ √ ）11、导游不得向游客收取任何钱财。

（ × ） 12、导游对待⽼年游客应该称呼正确，加快脚步速度，加快讲解速度。

（ × ）13、导游对待⼉童要突出管理，可以额外照顾。

（ × ） 14、致欢迎辞是地陪的途中服务。

（√ ） 15、信⽤卡分为普通卡，⾦卡和⽩⾦卡。

分类是按持卡⼈的资信程度不同。

（ √ ） 16、⼉童票是⾝⾼在1.1⽶⾄1.4⽶的⼉童购买的票。

（ × ）17、来往中国港澳的旅客可带⾹烟500⽀。

（ × ） 18、航空客舱经济舱是⽤“K ”表⽰的。

（ × ） 19、⽕车冠以“D ” 的是⾼速列车。

（ √ ） 20、地陪的主要职责是安排当地的旅游活动，做好接待⼯作，导游讲解，维护安全，处理问题，协调及反馈。

（ √ ） 21、导游服务的原则是“安全第⼀”原则、热情接待原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、尽量满⾜游客合理要求的原则（ √ ） 22、凡是确定好座位的机票都被称为“OK ”票。

（ √ ）23、护照是⼀国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和⾝份。

6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
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2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（