服装销售新人培训PPT

选择能够突出展示重点产 品的道具，如模特身上的 服装、摆放在展台上的饰 品等。
创新性和趣味性
选择具有创新性和趣味性 的道具，可以吸引顾客的 注意力和兴趣，提高销售 效果。
04 客户维护与拓展
客户信息收集与分类
收集客户信息
在与客户交流过程中，主动询问并记录客户的姓名、性别、年龄、职业、收入水平、兴趣爱好等信息 。
倾听需求
认真倾听顾客的需求，了解他们的购买意 图，以便提供合适的建议和帮助。
礼貌待人
使用礼貌用语，保持微笑，让顾客感受到 良好的服务态度。
提供专业建议
根据顾客的需求和喜好，提供专业的建议 和指导，帮助他们选择合适的服装。
产品介绍技巧
熟悉产品
深入了解每一款产品的特点、材质 、尺码等信息，以便能够向顾客做 出准确的介绍。
客户信息分类
根据收集到的客户信息，将客户分为不同类型，如高价值客户、潜力客户、普通客户等，以便于制定 相应的维护策略。
客户维护方法与策略
建立良好的客户关系
通过真诚、热情、耐心的服务态度，以及提供专业的服装搭配建 议和优质的产品，建立起客户对品牌的信任和忠诚度。
定期回访与关怀
在客户购买后，定期与客户保持联系，询问其穿着体验和对产品 的满意度，并提醒其及时更换衣物，保持时尚。
课程时长与安排
课程时长
本课程总时长为5天，每天8小时，共计40小时。
课程安排
第一天：销售心理学基础、销售流程及策略制定；第二天：沟通技巧、谈判技巧 ；第三天：客户服务、客户关系管理；第四天：市场开拓、营销策略；第五天： 实战演练、总结与提升。
02 服装销售技巧
接待顾客技巧
热情周到
对每一位顾客都要热情周到，让顾客感受 到被重视和被欢迎。

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恒心
不甘失败 要一件一件的继续努力
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
做销售不是一天两天的事，不是一句两句
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
LOGO 公司简称
服装销售技巧培训
完整内容 | 服装行业 | 培训必备 | 提高业绩
培/训/内/容
1 营业员的心态
2
接待的技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
2、导购不了解货品知识
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
3、对质量、售后感到没有保证
4、同购买计划冲突
处理方法：促成
处理方法：转移目标
顾客有选择表示有需求，有需求才有销售，
耐心的让他人感觉我们的诚意。急躁只会一

型号？
5
型号知识
S M L XL XXL
SMALL 小号 MIDDLE 中号 LAGER 大号 EXTRA LARGE 特大号 EXTRA EXTRA LARGE 超特大号
均 码！
6
色号－颜色编码规则
色号
颜色
色号 颜色 色号 颜色
101
黑色
110
兰色 119 粉兰
102
白色
111
紫色 120 柠檬黄
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桑蚕丝面料风格特征与洗涤、保养
优点：飘逸轻薄、合身、柔软、滑爽、透气、色彩绚 丽、富有光泽、高贵、华丽、典雅且穿著非常舒适，抗 紫外线，避免对皮肤的伤害。
缺点：易皱，易扒丝（建议顾客穿着时不要过于合 体），色牢度较低，深色易脱色或泛白（艳色）。
桑蚕丝享有“纤维皇后”、“软黄金”之美誉。
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桑蚕丝面料风格特征与洗涤、保养
洗涤时间：短
干洗
缓和干洗
不可干洗
不可氯漂
可以氯漂
不可拧干
不可转笼翻转干燥
滴干
阴干
悬挂晾干
平铺晾干
低温熨烫（中）
红袖《职业人系列低课温程垫》布之导熨购烫篇
蒸汽熨烫
不可熨烫
14
提醒顾客
按照洗标要求进行清洗！ ——最佳方式：常温手洗！
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洗涤剂分两类：
洗涤剂的选用
1、弱碱性液体洗涤剂， 可洗涤棉、麻、合成纤维等 织物；肥皂、洗衣粉（超浓、 加酶加香、超能去污、添加 荧光增白剂等）
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麻织物面料风格特征与洗涤、保养
特征： 麻纤维的耐碱性比较好，使用含纤维素酶的碱性
洗涤剂洗涤麻织物，可使其表面平整、光滑、柔软、 保护织物自身的颜色，并起到去污增白的效果。

3．成交方法。在成交的最后时刻，顾客常常 下不了决心，导购员就必须巧妙地给顾客以 恰当的建议，帮助顾客早下决心。
（1）直接要求成交法。导购员发现顾客的购买欲望 很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
（2）假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定 会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修 等商品方面的问题来结束销售。 2019 21
要 ·在顾客入商店3秒内致迎宾语 60秒内上前服务 ·让顾客感到舒服 ·使用目光接触微笑 ·可以使用一些有创造性的方法 不要 ·直接迎着顾客上去 ·向顾客叫卖 不要让顾客有压力
2019
-Leabharlann 30销售的过程---重新接近
要 ·首先是“销售”自己,而不是商品 ·他(她)们是你的朋友和有血有肉的人 ·发现与顾客的共同之处,并以此互相联系 ·以你愿意被对待的方式对待顾客 不要 ·让顾客感到你只对他(她)的钱感兴趣
2019 37
检查销售过程中是否存在这些问题
在空闲时无所事事，绝望的盯着门口 在打招呼时，没有使用目光接触和微笑 一言不发跟着顾客 只对顾客是否购买感兴趣，没事试图与顾 客建立个人信任关系 • 有意或无意地说话气顾客、否定顾客 • 只关注顾客本身，忽略陪同人 2019 • 不敢替顾客作决定、不主动提出成交 • • • •
2019 27
3．同意和补偿处理法。 如果顾客意见是正确的，首先肯定顾客意见，肯定 商品的缺点，然后进行协商补偿。 注：在处理客诉时，一定要记住“顾客永远是对 的”。导购员职责是要把商品卖给顾客，而不是与 顾客进行辩论，与顾客争论赢了也是输了。
2019
-
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■销售中的细节
售前 — • 准备阶段 — • 接触顾客 — • 正式销售 ——— 售中 — ——— ————