医院医务科医疗管理绩效考核指标

3）介于其中按线性关系计算
工作记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
指导夜间、节假日诊疗
指导夜间、节假日患者的病情处理工作，评价满意度高
直接领导
2
检查抢救准备
有计划地在节假日前检查各科抢救药品、设备的准备情况，保障抢救所需
直接领导
3
组织应急小分队
有序地组织节日期间应急小分队的工作，保障应急所需
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗事故（一票否决）
医疗人员由于非客观原因发生医疗事故
直接领导
2
医德医风建设（一票否决）
医疗人员出现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚记录
医务科住院总医师
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
统计医疗工作量及时性和准确性
及时统计每日各医疗单位，包括门诊、各病区的工作量，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
统计记录
2
晨交班汇报准确性
晨会上交班，汇报工作量和夜间重要医疗事件，无汇报不准确现象
1）无汇报不准确现象,得100分
2）每出现汇报不准确现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
汇报记录
3
危重病人治疗抢救
组织、参与临床危重病人的治疗抢救，无延误现象
1）无延误现象,得100分
2）每出现延误次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关夜间工作

2024年医务科绩效考核方案____年医务科绩效考核方案一、导言医务人员是医疗卫生服务的主力军，他们的工作质量和绩效直接关系到患者的健康和生命安全。

为了推动医务科绩效的提升，提高医务人员的工作积极性和主动性，制定科学合理的绩效考核方案势在必行。

本方案旨在激励医务人员提高自身的专业素质和工作能力，发挥他们在医疗卫生服务中的作用，提高医院的整体服务质量。

二、考核目标1. 提高医务人员的服务质量，提升患者满意度。

2. 提高医务人员的专业素质和工作能力。

3. 提高医务科的整体运作效率和管理水平。

4. 加强医务科与其他科室的合作与协调。

三、考核内容1. 临床工作质量：包括但不限于诊疗准确性、诊断速度、手术技术水平、术后效果等。

2. 医患沟通和服务态度：包括但不限于与患者的沟通技巧、患者满意度、病情告知和交流等。

3. 科研与学术贡献：包括但不限于科研成果、论文发表、学术会议报告等学术方面的贡献。

4. 患者教育和健康管理：包括但不限于患者健康教育、疾病防控指导、患者随访等。

5. 团队合作和协调能力：包括但不限于团队合作精神、科室间的协调与合作等。

四、考核方法1. 定性评价：通过医务人员的上级评价、同事评价、患者评价等，以医务人员的工作态度、工作能力、团队合作等进行考核，并加入一定的权重比例。

2. 定量评价：通过医务科的工作指标制定，按照制定的指标进行绩效评价，并加入相应的权重比例。

3. 学术论文和科研成果的数量和质量评估。

4. 通过360度绩效评价的方式，综合医务人员的服务质量、患者满意度、团队合作能力等方面的信息，进行综合评定。

五、绩效考核要求1. 提高医务人员的专业素质和工作能力，不断提升医务科的整体服务水平。

2. 强调医患沟通和服务态度，促进患者满意度的提升。

3. 重视医务人员的科研与学术贡献，鼓励医务人员参加学术会议、发表论文等。

4. 加强医务科与其他科室的合作与协调，推动患者的全程协调和管理。

5. 鼓励医务人员积极参与医院内外的培训、学术讲座等，提升自身的知识水平。

医院医务科主任绩效考核指标1）在规定时间上交,得100分本科室工作计划及总按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结2）比目标值每多天，减分，累计最低至50直接领导及相关记1 结制订及时性及工作计划的编写、上交分录3）介于其中按线性关系计算 1）按规定定期召集,得100分召集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医疗各医疗委员会召集次2 2）每缺次，减分，累计最低至50分事故鉴定委员会、院内感染管理等委员会的次会议召集记录数数3）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低次，减分，累计最低至503 病房巡视次数病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数病房巡视记录分3）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低次，减分，累计最低至50掌握危重及特殊病人深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况4 病房巡视记录分情况次数3）介于其中按线性关系计算 1）无延误现象,得100分及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治5 2）每出现延误次，减分，累计最低至50分组织会诊、治疗、抢救工作记录疗、抢救，无延误现象 3）介于其中按线性关系计算1）无差错和拖延现象,得100分 2）每出现差错和拖延现象次，减分，累计最组织人员调动、药品配6 组织人员调动、药品配备，无差错和拖延现象工作记录低至50分备3）介于其中按线性关系计算 1）无明显的错漏处,得100分建立医疗质量控制体系，制订质量标准，全面质7 2）每出现处，减分，累计最低至50分医疗质控体系建设医疗质控制度量管理办法，无明显的错漏处 3）介于其中按线性关系计算 1）无明显的错漏处,得100分质量奖惩条例制定修8 2）每出现处，减分，累计最低至50分制订和完善质量工作奖惩条例，无明显的错漏处质量奖惩条例改 3）介于其中按线性关系计算1）发现所有较重大问题,得100分医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏检查记录、相关投9 医疗质控环节检查2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分未查出现象诉 3）介于其中按线性关系计算1）无遗漏未查出问题现象,得100分医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏10 2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分医疗文件书写检查检查记录未查出问题现象 3）介于其中按线性关系计算1）及时处理,得100分医疗纠纷、差错处理及及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖11 2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分工作记录时性延现象 3）介于其中按线性关系计算1）无差错发生，得100分监督情报室、图书室、指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公12 2）每出现差错次，减分，累计最低至50分相关报告、通报计生办工作室工作，无因管理疏漏发生差错 3）介于其中按线性关系计算1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高 %，减分，累计最低至50分 13 预算的准确性（1－科室实际发生值／预算值）×100% 财务科统计报表 3）比区间最低值每降低 %，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120实际支出与预算值的分 14 （科室实际支出/预算支出值）×100% 财务科统计报表比率 3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120科室管理费用与预算分 15 （科室管理费用/管理费用预算值）×100% 财务科统计报表值比率 3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50 分4）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120（当期实际发生的业务招待费用／当期招待费分业务招待费用与预算16 财务科统计报表用预算）×100% 3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50的差异率分4）介于其中按线性关系计算部门员工有无重大错满分100分，每出现一次减分，累计最低至50医院相关通报、通17 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数误分知1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，减分，累计最低至50（科室主动离职的职工数量/科室总人数）人事科员工离职记18 科室职工流失率分×100% 录3）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至5019 部门被投诉次数对本部门的投诉不多于［］起相关投诉记录分3）介于其中按线性关系计算1）按时完成，得100分科室绩效考核的组织20 考核相关记录在规定时间内完成科室的绩效考核 2）每延时一天，减分，累计最低至50分管理1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考21 考核投诉记录科室绩效考核合规性分核不公平等原因向上级投诉次数3）介于其中按线性关系计算科室工作计划制订，符合医院整体要求、科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、1 直接领导科室工作计划的制订具体负责人，有明确计划完成时间2 制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并且严格执行院办（检查记录）3 新技术、新疗法推广有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大帮助直接领导 4 医疗人员培养合理安排调度业务人员的科室轮转，协同科教办，选送医疗业务人员外出学习、进修，培养效果良好直接领导5 公共卫生事件处理合理制订突发性公共卫生事件预案，组建应急医疗小组，迅速有效地进行应急处理直接领导 1 医疗事故（一票否决）医疗人员由于非客观原因发生医疗事故直接领导 2 综合治理发生被盗、火灾、交通事故等状况综合治理相关记录。

03 监督评估
效果检验
病患满意度的评价标准
医疗质量
医疗技术 医疗态度
医疗环境
诊疗设施 环境整洁
医疗费用
费用合理 费用透明
医疗流程
预约挂号 就诊流程
满意度评价的重要性和 作用
病患满意度评价对医院提供的医疗服务起着至关重要的作用。 通过评价结果，医院可以找到问题所在，并采取有效的改进 措施，提升服务质量和满意度，从而增强医院的竞争力和声 誉。
团队内部沟通和协作方式
有效沟通
建立良好的沟通渠 道，保持信息流畅
团队会议
定期召开会议，共 同讨论问题和解决
方案
协作分工
合理分配任务，有 效协同合作
团队协作的评价指标
01 工作效率
任务完成速度和质量
02 团队凝聚力
团队成员之间的互信和合作精神
03 问题解决能力
团队应对挑战和解决问题的能力
问题解决考核标准来自工作任务完成情况按照任务完成情况评估
工作规范和标准
根据规范和标准进行考核
病患反馈意见
结合病患反馈进行评定
医务科绩效考核细则
01 工作质量
评估医务科室工作绩效
02 责任感
增强医务人员责任感
03 团队合作
提高医务科室团队合作能力
工作质量
医疗标准
医生、护士等医务 人员的医疗技术和
服务水平
工作态度
团队成员之间的问题解决能力对于团队协作至关重要。通过 对危机处理和团队协作的训练，提升团队成员的问题解决能 力和应急处理能力。通过案例分析和总结，不断优化团队的 问题解决能力。
团队建设
团队建设和发展方 式
搭建团队合作平台
制定团队发展计划