医疗纠纷调解工作总结

2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结在2024年，医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成绩。

以下是对这一工作的总结：
1. 投诉处理机制的完善：医院建立了一套完善的投诉处理机制，包括投诉受理、调查处理、结果反馈等环节。

投诉受理部门加强了对投诉内容的审核，并及时向患者反馈处理结果，提高了投诉工作的透明度和及时性。

2. 医疗纠纷调解的积极推进：医院积极推行医疗纠纷调解，通过调解委员会的成立，加强了医患间的沟通和理解。

医院与患者开展多次面对面的调解谈判，通过沟通协商，解决了多起医疗纠纷。

调解过程中，医院加强对医务人员的培训，提高其沟通协商的能力。

3. 引入第三方评估机构：医院引入了第三方评估机构，对医疗纠纷进行独立评估。

评估结果作为医疗纠纷调解的参考依据，增加了调解的公正性和客观性。

4. 建立医患交流平台：医院建立了医患交流平台，定期组织医务人员与患者进行面对面的交流。

通过交流，医生能够及时了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题，提高了医患关系。

5. 医疗质量管理的持续改进：医院不断加强医疗质量管理工作，建立了完善的医疗质量监测评估体系。

医务人员积极参与医疗质量评估和反馈活动，发现问题及时整改，提高了医疗质量，减少了医疗纠纷的发生。

总的来说，2024年医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成绩，但仍有一些问题需要进一步解决。

医院将继续加强投诉处理机制的完善，加大医疗纠纷调解力度，并进一步改进医患交流平台，促进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

2024年人民调解员年度个人工作总结样本人民调解工作作为维护社会稳定的关键环节，必须采取积极主动的态度，并将重心置于预防之上。

具体而言，我们采取了以下措施：一、构建了完善的矛盾纠纷排查机制，通过定期深入居民群众之中，广泛收集社区民意，以便及时发现潜在的社会矛盾。

二、充分利用治保员和义务联防队员的双重身份，即在执行日常巡逻任务的也承担起矛盾纠纷信息收集的职责。

这种安排使得我们能够在第一时间介入矛盾纠纷，实现了调解率与成功率的显著提升，其中调解成功率高达9____%。

针对已处理的纠纷，我们建立了回访制度等一系列防范措施，确保排查、调解、处理三个环节紧密相连，形成有机整体。

通过抓早抓小、堵塞漏洞、完善制度、落实责任等措施，我们及时有效地消除了社区内的一切不安定因素，进一步规范了调解程序，使调解工作步入了规范化的轨道。

在调解矛盾纠纷的过程中，我们始终秉持情、理、法相结合的原则，以情感人、以理服人、以法育人。

我们严格遵守调解程序，精心选择调解方式，力求在查明事实、分清责任的基础上，帮助当事人达成和解协议。

对于难以调解的矛盾纠纷，我们在稳定事态的积极做好当事人的思想工作，努力化解矛盾。

鉴于当前小区改造过程中纠纷频发的现状，我们充分运用所学调解知识，结合亲情教育、伦理道德教育以及法律法规教育等多种手段，及时有效地化解了各类矛盾纠纷。

为进一步加强对刑满释放人员和解除劳教人员的帮教工作，我们朝阳社区调委会将“两劳”回归人员的帮教工作视为维护社会稳定的重要任务来抓。

为此，我们成立了专门的“两劳”帮教工作领导小组，并建立了帮教档案、登记卡和跟踪教育卡等制度。

我们还建立了定期回访考察制度，确保对重点人员的情况了如指掌，并逐一落实了帮教责任人。

通过社区片警和调解员的共同努力，我们与重点人员进行了多次深入的谈话交流，并关心他们的生活和学习情况，鼓励他们改过自新、重新融入社会。

2024年人民调解员年度个人工作总结样本（二）在____年上半年，永安社区在东山街道党工委、办事处以及综治办的正确引领下，紧密围绕“创建永安平安年”的核心目标，将维护人民群众的根本利益视为工作的出发点与落脚点。

摘要：本年度，我院在医患关系处理方面取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。

本文将对本年度医患纠纷的情况进行总结，分析纠纷原因，提出改进措施，以期进一步提高医患关系和谐度，为患者提供更加优质的医疗服务。

一、工作概述过去的一年，我院在医患纠纷处理方面，坚持以患者为中心，以法律为准绳，积极采取措施，妥善处理各类医患纠纷，维护了患者的合法权益，确保了医疗秩序的稳定。

现将本年度医患纠纷工作总结如下：1. 医患纠纷发生情况本年度，我院共发生医患纠纷XX起，其中医疗纠纷XX起，护理纠纷XX起，其他纠纷XX起。

与去年同期相比，纠纷数量有所下降，说明我院在医患关系处理方面取得了一定的成效。

2. 纠纷处理结果本年度，我院共调解成功XX起，调解不成功XX起，其中通过法律途径解决的有XX起。

调解成功的纠纷中，患者满意率达到XX%，有效维护了患者的合法权益。

二、纠纷原因分析1. 医疗技术因素：部分纠纷源于医疗技术水平有限，导致治疗效果不理想，患者对治疗效果产生质疑。

2. 医患沟通不足：部分纠纷源于医患沟通不畅，患者对病情、治疗方案等存在误解，导致纠纷发生。

3. 医疗费用问题：部分纠纷源于医疗费用问题，患者对费用产生质疑，认为收费不合理。

4. 医德医风问题：部分纠纷源于个别医务人员存在服务态度差、责任心不强等问题，导致患者不满。

三、改进措施1. 加强医疗技术水平：通过开展学术交流、培训等方式，提高医务人员业务水平，确保医疗质量。

2. 优化医患沟通：建立健全医患沟通机制，加强医务人员沟通技巧培训，提高医患沟通质量。

3. 规范医疗费用管理：严格执行国家收费标准，公开透明医疗费用，确保患者知情权。

4. 加强医德医风建设：强化医务人员职业道德教育，提高医务人员服务意识，树立良好医德医风。

5. 完善纠纷处理机制：建立健全医患纠纷处理流程，提高纠纷处理效率，确保患者合法权益。

四、结论本年度，我院在医患纠纷处理方面取得了一定的成绩，但仍需不断改进。

第1篇一、引言2023年，我国医疗行业在不断提高医疗服务质量、规范执业行为的同时，医疗纠纷投诉工作也取得了显著成效。

本年度，我院在医疗纠纷投诉处理方面，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极应对各类投诉，现将2023年度医疗纠纷投诉工作总结如下。

二、投诉概况1. 投诉数量：2023年，我院共接到医疗纠纷投诉XX起，较去年同期下降XX%，其中口头投诉XX起，书面投诉XX起。

2. 投诉来源：投诉来源主要包括患者及家属、医务人员、其他医疗机构等，其中患者及家属投诉占比最高，达到XX%。

3. 投诉类型：投诉类型主要包括医疗服务态度、医疗技术、医疗费用、医疗安全等方面，其中医疗服务态度投诉占比最高，达到XX%。

三、投诉处理情况1. 处理流程：接到投诉后，我院立即启动投诉处理流程，由医患沟通办公室负责调查、核实，并在规定时间内向投诉人反馈处理结果。

2. 处理结果：2023年，我院共处理医疗纠纷投诉XX起，其中调解成功XX起，调解不成转介至相关部门XX起。

3. 处理措施：针对投诉问题，我院采取以下措施：（1）加强医患沟通，提高医务人员服务意识，改善医疗服务态度；（2）加强医疗技术培训，提高医务人员业务水平，降低医疗技术投诉；（3）规范医疗收费，提高医疗费用透明度，降低医疗费用投诉；（4）加强医疗安全管理，提高医疗质量，降低医疗安全投诉。

四、工作亮点1. 加强投诉处理队伍建设，提高投诉处理能力；2. 建立健全投诉处理机制，确保投诉处理及时、高效；3. 注重投诉案例分析，总结经验教训，不断改进工作；4. 加强与患者及家属的沟通，提高患者满意度。

五、不足与改进1. 部分医务人员服务意识有待提高，需加强培训；2. 部分医疗技术投诉涉及专业知识，需加强与患者及家属的沟通；3. 需进一步完善医疗收费制度，提高收费透明度。

六、展望2024年，我院将继续加强医疗纠纷投诉处理工作，以提高医疗服务质量为目标，努力构建和谐医患关系。

第一篇：医患纠纷调解典型案例医患纠纷调解典型案例医患纠纷调解典型案例2011年大年初三那天，一产妇来到某医院进行剖腹产手术，出于顺产对新生儿更为有利的考虑，医生建议其顺产。

然而经过一段时间的生产之后，医生发现胎儿被脐带缠住，只得又将胎儿塞回母体子宫，转为剖腹产。

当时正值春节期间，医院人力十分紧张，只有两个医生值班。

在给该产妇注射了麻醉剂之后，另一产妇因大出血入院，情况十分危急，不立即抢救随时可能母婴均不保。

权衡之下，医院决定先对后者进行抢救，最终后者获得母婴平安。

可先进来的产妇却因注射麻药时间过长，导致胎儿窒息，生下来便已死亡。

该产妇原本就属高龄产妇，又是经过多年看病才得来的这一孩子，心理上根本无法接受这一事实。

双方因此发生纠纷。

患方及其亲属认为：一、医院在给产妇注射麻药之后就将其弃之不管，导致胎儿窒息死亡，存在医疗过错；二、当时虽值春节期间，但生病不分时间，医院没有紧急预案，造成了这一惨剧；三、患方本缺乏生育能力，经多方求医才在三十多岁的现在怀上这个孩子，对于胎死腹中的结果，医院必须赔偿患方精神和经济双重损失；四、患方所在地正值拆迁，小孩出生后本可分得60平方米的房屋和其他多大数万的拆迁补偿。

综合以上四点，患方提出了60余万的赔偿要求。

医方则认为，春节期间属特殊时期，每个员工都有休假的权力，医院医护人员不如平常时期实属正常。

而且医生在当时情况下选择先救另一危急产妇属权衡之后的最优选择，不存在医疗和管理过错。

医院已进到救死扶伤的责任，坚决不考虑赔偿问题。

该纠纷发生后，产妇及其家属跟医院多方理论，但双方各执己见，矛盾无法调和。

大年初五，产妇家属聚集了包括其亲属在内的一百多人到医院，定要医院给个说法，眼看着一场医疗纠纷就要演变为医闹纠纷，矛盾激化只在片刻之间，双方都迫切希望第三的介入。

在接到双方当事人的调解申请后，区政法委第一时间赶赴现场，经调查了解情况后，随即成立了由区卫生局和区司法局组成的调解工作小组。

医疗纠纷处理总结与改进建议计划本次工作计划介绍：在当前医疗纠纷日益增多的背景下，为提高我国医疗纠纷处理效率，确保医患双方权益，特制定本计划。

计划主要围绕医疗纠纷处理总结与改进展开，旨在梳理现有纠纷处理流程，分析存在的问题，并提出针对性的改进措施。

计划分为三个阶段：一、总结阶段：收集近三年内的医疗纠纷案例，分析纠纷产生的原因、处理过程及结果。

此阶段需注意保护患者隐私，对纠纷案例进行匿名处理。

二、改进建议阶段：根据总结阶段的数据分析，找出现有处理流程中的不足，针对性地提出改进措施。

如加强医疗纠纷预防培训、完善纠纷处理机制、提高医务人员沟通技巧等。

三、实施方案阶段：将改进措施细化为具体操作步骤，制定实施计划。

此阶段需充分调动各部门积极性，确保改进措施的落实。

本计划旨在通过优化医疗纠纷处理流程，提高我国医疗质量，构建和谐医患关系。

希望各部门认真贯彻执行，为我国医疗事业的健康发展贡献力量。

以下是详细内容：一、工作背景随着社会的发展和人们对健康需求的提高，医疗纠纷逐渐成为社会关注的热点问题。

医疗纠纷不仅影响医患关系的和谐，还可能引发社会不稳定因素。

近年来，我国Z府高度重视医疗纠纷的处理，希望通过完善纠纷处理机制，提高医疗服务质量，确保患者和医务人员的合法权益。

在此背景下，本工作计划应运而生，旨在总结医疗纠纷处理经验，找出存在的问题，并提出针对性的改进建议。

二、工作内容本工作计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.收集和分析医疗纠纷案例：通过查阅相关资料和数据库，收集近三年内的医疗纠纷案例，对案例进行分类和整理，分析纠纷产生的原因、处理过程及结果。

2.总结现有处理流程：对医疗纠纷处理的各个环节进行总结，包括纠纷的识别、报告、调查、调解和赔偿等，找出现有流程中的不足和问题。

3.提出改进建议：根据总结阶段的数据分析，针对现有处理流程中的不足，提出改进措施。

如加强医疗纠纷预防培训、完善纠纷处理机制、提高医务人员沟通技巧等。

2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结一、引言医院投诉及医疗纠纷工作是医院管理中至关重要的一环，直接关系到医院声誉和患者满意度。

____年，我们医院在投诉及医疗纠纷工作方面取得了一定的成绩，但也面临着一些困难和挑战。

本文将对____年的相关工作进行总结，分析问题所在，并提出改进措施，以期进一步提高医院的服务质量和医疗安全水平。

二、工作概况____年，我院共接到投诉及医疗纠纷相关案件300起，同比去年增长5%。

其中，医疗纠纷案例占比50%，其他投诉案例占比50%。

投诉主要集中在以下几个方面：医务人员的态度问题、医疗技术失误、院内感染及治疗结果不理想等。

三、问题分析1.态度问题：部分医务人员对患者态度不够友善，甚至存在冷漠、不负责任的情况，给患者造成了负面影响。

2.医疗技术失误：医疗技术失误是导致医疗纠纷的主要原因之一，包括手术操作不当、用药错误、诊断错误等。

3.院内感染：部分患者在住院期间感染疾病，这主要与医院的医疗环境卫生管理和医务人员的操作卫生意识有关。

4.治疗结果不理想：部分患者在接受治疗后效果不理想，导致投诉及医疗纠纷。

四、改进措施1.加强医务人员培训：提高医务人员的职业道德和服务意识，加强沟通技巧和人际关系管理能力的培训，使其能够更好地与患者沟通，提供优质的服务。

2.健全医疗质量管理制度：建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗技术操作的检查和督导，及时发现和纠正问题。

3.加强院感管理：加强医院内部环境的卫生管理，加强对医务人员的操作卫生培训和监督，严格执行消毒操作和消毒监测。

4.提升治疗效果：改进医疗技术，引进先进设备和技术，提高诊断和治疗水平，为患者提供更精准、有效的治疗。

五、工作成效通过以上改进措施的实施，我们医院在____年取得了一定的成效：1.患者投诉率下降：通过加强医务人员培训，提高医疗质量和服务水平，患者对医院的投诉率明显下降。

2.医疗纠纷减少：加强医疗质量管理，及时发现和纠正问题，医疗纠纷案件数量有所减少。

医院构建和谐医患关系工作总结范文工作总结：医院构建和谐医患关系一、前言医院是治疗疾病、保障人民健康的重要场所，而和谐的医患关系是医院能够正常运行的基础，也是提高医疗质量和效率的关键。

本文就医院构建和谐医患关系的工作进行总结。

二、工作概况1.明确工作目标为了构建和谐的医患关系，本次工作的目标是：通过改善医院服务质量，提高医生的医疗技术水平，增强医患沟通能力，加强医患互信，推进医疗人文关怀，从而建立良好的医患关系。

2.组织开展工作为了实现工作目标，我们组织开展了一系列工作，包括：（1）医院内部提升服务意识和技能培训；（2）医生诚信守法教育和患者权益保障工作；（3）加强医患沟通和互动；（4）提供多元化医疗服务；（5）加强患者满意度调查和投诉处理；（6）医疗纠纷预防和解决机制建设。

三、工作亮点1.医院内部提升服务意识和技能培训为了提升医护人员的服务意识和技能，我们开展了一系列培训活动。

首先，我们邀请了专业培训机构，为医护人员提供服务技能培训，包括沟通技巧、患者心理护理等。

其次，我们建立了内部培训机制，定期开展内部培训，还邀请了一些经验丰富的医生进行经验分享。

这些培训活动提高了医护人员的服务水平，使他们更好地为患者服务。

2.医生诚信守法教育和患者权益保障工作为了引导医生遵守诚信规范和守法行医，我们开展了医生诚信守法教育和患者权益保障工作。

首先，我们制定了医生诚信守法行医守则，并向所有医生进行宣传和培训。

其次，我们建立了患者权益保障机制，包括设立患者权益保障办公室，加强对医疗纠纷的预防和解决机制。

这些工作有效地保护了患者的合法权益，增加了医生与患者的信任。

3.加强医患沟通和互动为了加强医患沟通和互动，我们采取了多种措施。

首先，我们建立了医患沟通平台，为患者提供便捷的沟通渠道。

其次，我们鼓励医生定期与患者进行沟通，了解患者的需求和意见。

此外，我们还开展了医患互动活动，增加医生与患者之间的互动和了解。

这些措施有效地促进了医患之间的理解和信任。

____年医疗纠纷的防范及处理工作总结范文一、引言医疗纠纷是指患者在接受医疗服务过程中与医务人员发生的因治疗效果、医疗费用、医患关系等方面产生的不满、矛盾和纷争，并可能发展为纠纷的一种现象。

随着医疗水平的提高和医疗服务的规范化，医疗纠纷的频发程度有所下降，但仍然存在一定的风险。

因此，我们需要不断加强医疗纠纷的防范和处理工作，以保障患者的合法权益、维护医疗秩序稳定。

二、医疗纠纷的原因分析1. 医疗质量问题。

医生的专业水平和医疗技术是医疗纠纷的关键因素之一。

医院需要加强对职业道德和职业技能的培训，提高医生的素质和能力，确保医疗服务的质量。

2. 医疗费用问题。

医疗费用是患者关注的焦点，医院需要合理定价，明码标价，避免因费用问题引发的纠纷。

同时，还需要加强对医保政策的宣传，帮助患者理解和享受相关的医疗保障。

3. 医患沟通问题。

医患关系的和谐与紧张关乎医疗纠纷的发生。

医院需要重视医患沟通的重要性，建立有效的沟通渠道，增强医患之间的理解和信任，避免因沟通问题引发的纠纷。

三、医疗纠纷防范工作的总结1. 建立健全医疗质量管理制度。

医院需要建立健全医疗质量管理制度，明确医务人员的职责和要求，加强对医生的培训和考核，确保医疗服务的安全和质量。

2. 加强对医生的职业道德教育。

医生的职业道德是医疗纠纷防范的重要因素之一。

医院需要加强对医生的职业道德教育，引导医生树立正确的医学伦理观念，提高医德医风。

3. 提升医疗技术水平。

医院需要加强对医生的继续教育和培训，引进先进的医疗设备和技术，提升医疗技术水平，提高治疗效果，降低医疗纠纷的发生率。

4. 加强对医保政策的宣传。

医保政策是患者关注的焦点之一，医院需要加强对医保政策的宣传，帮助患者理解和享受相关的医疗保障，避免因医疗费用问题引发的纠纷。

5. 建立健全医患沟通机制。

医患沟通是医疗纠纷防范的重要工作之一，医院需要建立健全医患沟通机制，加强对医生的沟通技巧培训，提高医患之间的交流和理解，化解医患矛盾和纷争。

第 1 页 共 4 页 2025年医院投诉及医疗纠纷工作总结 ____年度医院投诉与医疗纠纷管理总结 一、工作概述 ____年，医院在投诉处理及医疗纠纷管理方面取得了显著的成效。遵循党的新冠肺炎疫情防控指导，我们坚定地履行初心使命，致力于提升医疗质量与安全，切实保障了患者的合法权益。 （一）优化投诉处理体系 本年度，我们持续优化医院的投诉管理体系，构建了跨部门协同的处理机制。通过设立投诉服务窗口、开通24小时投诉热线等多途径，确保患者投诉与建议的畅通无阻，有效提升了患者满意度，也为医院的改进提供了有力支持。 （二）强化医疗纠纷预警系统 针对可能导致医疗纠纷的风险因素，我们进一步完善了预警机制。通过数据分析和风险评估，能及时识别并干预潜在的纠纷风险点。加强了与法律、公安等部门的协作，形成合力，有效预防了医疗纠纷的发生。 （三）深化医疗质量管控 为提升医疗质量和安全标准，我们加大了质量管理力度。制定并执行了一系列规章制度，明确了医疗人员的职责和权限，加强了医疗过程的监管。我们还推行了病例讨论、术后跟踪等制度，以确保患者的治疗效果和满意度。 （四）提升团队建设和培训 第 2 页 共 4 页

我们认识到，专业团队和高素质人才是预防和处理医疗纠纷的关键。因此，我们加强了团队建设和培训。通过邀请专家讲座、组织学习交流，提升了员工的业务能力和法律素养。建立了内部学习平台，鼓励员工自我提升和学习。 二、工作亮点 （一）提升投诉处理效率 我们通过构建科学的投诉处理流程，提高了投诉的及时处理能力。投诉窗口和热线24小时运作，为患者提供了便捷的投诉途径。跨部门协作机制的建立，确保了投诉的快速响应和处理。 （二）创新医疗纠纷解决机制 为更有效地解决医疗纠纷，我们积极探索多元解决方式。除了常规的协商和调解，我们还引入了第三方专业机构的评估和仲裁，提高了纠纷解决的公正性和效率。 （三）加强预防和宣传教育 预防工作是医疗纠纷管理的基础。我们重视预防和宣传，通过医患沟通培训、公益讲座等形式，增进医患信任，减少误解引发的纠纷。积极参与社区健康宣传，提升公众的医疗安全意识。 三、存在的挑战与改进策略 （一）提高投诉处理时效性 尽管已建立投诉窗口和热线，但处理时效仍有待提高。我们将增加人力资源配置，强化培训，以提升工作效率和质量。 （二）完善纠纷解决机制 在医疗纠纷解决机制上，我们将继续探索更公正、客观的途径，以确保纠纷的公正解决。 第 3 页 共 4 页

2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结范本一、工作概述2024年，我院投诉及医疗纠纷工作继续深入推进，通过完善投诉受理机制、加强纠纷预防和处理、提高工作效率等一系列措施，取得了显著成效。

下面对2024年的工作进行总结。

二、主要工作1. 完善投诉受理机制为提高投诉受理效率和服务质量，我们在2024年进一步完善了投诉受理机制。

通过建立专门的投诉接待窗口、设立24小时电话投诉热线、开通网络投诉渠道等方式，方便患者进行投诉，并及时进行受理和处理。

2. 加强纠纷预防和处理为预防医疗纠纷的发生，我们加强了对医务人员的培训，提高了他们的服务意识和医疗技能。

同时，我们也加大了对患者的宣传教育力度，提高他们对医疗纠纷的风险意识，引导他们正确对待医疗纠纷。

对于已经发生的医疗纠纷，我们坚持快速、公正、公开的原则，依法处理。

我们设立专门工作小组，及时了解情况，并通过调解、仲裁等方式解决纠纷。

在处理纠纷过程中，我们注重公正平衡，保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序。

3. 提高工作效率为有效应对大量投诉和纠纷案件，我们加强了工作组织和协调。

通过优化工作流程、提高工作效率，我们有效地处理了大量的投诉和纠纷案件。

同时，我们还借助信息化手段，建立了电子档案系统，方便案件的记录和查询，提高了工作效率。

三、成效总结1. 投诉受理效能提高通过完善投诉受理机制，我们提高了投诉受理效能。

对于正常投诉案件，我们能够及时受理并进行处理，极大地提高了患者的满意度。

2. 医疗纠纷处理成果显著我们通过加强纠纷预防和处理工作，成功化解了多起医疗纠纷案件。

通过调解、仲裁等方式，维护了医院的声誉，减少了经济损失。

3. 工作效率大幅提升通过提高工作效率，我们有效地减少了投诉和纠纷案件的积压。

通过信息化手段，提高了工作的准确性和时效性。

四、存在问题1. 工作储备力度不够由于案件数量较大，工作储备不够致使一部分案件处理过程中出现一些问题，需要进一步加强工作力度。

第1篇一、前言2023年，在医院领导的正确指导和全院各科室的紧密配合下，医院纠纷办紧紧围绕医院工作大局，以提升医疗服务质量、维护医患和谐关系为目标，积极开展医患纠纷预防和处理工作。

现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强医患沟通，提升服务质量（1）强化医患沟通培训。

本年度，医院纠纷办组织开展了多场医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力，增强医患之间的信任。

（2）规范医疗文书书写。

针对医疗文书书写不规范导致的医患纠纷，医院纠纷办加强了对医疗文书的审核，确保医疗文书准确、规范。

2. 优化纠纷处理流程，提高处理效率（1）建立健全医患纠纷处理机制。

本年度，医院纠纷办进一步完善了医患纠纷处理流程，明确了各环节责任人和时限，确保纠纷得到及时有效处理。

（2）加强调解工作。

医院纠纷办积极开展调解工作，积极引导医患双方通过和解、调解等方式解决纠纷，降低医患矛盾。

3. 加强医患纠纷预防，降低纠纷发生率（1）开展医患沟通专项检查。

医院纠纷办定期对医患沟通情况进行检查，及时发现和纠正沟通不到位的问题。

（2）加强医疗质量监管。

医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，降低医患纠纷发生。

4. 深入推进医院文化建设，营造和谐医患关系（1）开展医德医风教育。

医院纠纷办组织开展了医德医风教育活动，引导医护人员树立正确的价值观，提高服务质量。

（2）加强医院文化建设。

医院纠纷办积极开展医院文化建设活动，营造和谐医患关系的良好氛围。

二、工作亮点1. 医患纠纷处理效率显著提高。

本年度，医院纠纷办共处理医患纠纷XX起，较去年同期下降XX%，处理效率明显提高。

2. 医患沟通质量明显提升。

通过开展医患沟通技巧培训，医护人员沟通能力得到提高，医患关系更加和谐。

3. 医疗质量得到有效保障。

医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，有效降低了医患纠纷发生。

三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）医患纠纷预防意识有待提高。

部分医护人员对医患纠纷预防的重要性认识不足，导致纠纷发生。

调解员工作总结和收获（10篇）调解员工作总结和收获（精选10篇）总结是把一定阶段内的工作情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，下面是小编整理的关于调解员工作总结和收获（精选10篇），欢迎阅读借鉴！调解员工作总结和收获（篇1）根据市、区司法局的关于扎实开展人民调解百日会战的要求和部署，____司法所积极组织开展了百日会战活动，取得了较好的工作成效。

在活动期间共排查了各类矛盾纠纷6起，成功化解6起，未发生一起因调处不及时导致的民转刑和上访事件，确保辖区内的社会稳定。

现将工作开展情况总结如下一、街道领导高度重视自人民调解百日会战工作开展以来，街道党工委和办事处高度重视此项工作。

街道主要领导在听取司法所关于开展人民调解百日会战工作情况汇报后，高度重视此项工作。

一是要求政法、综治、司法行政部门通力协作，精心组织，周密部署，积极投入到“百日会战”活动中。

与司法所、社区两级调委会密切配合，把人民调解百日会战作为构建和谐社会的政治任务来抓。

三克服经费困难安排专项经费，用于人民调解百日会战工作专项支出；四是要加大对《安徽省人民调解条例》宣传力度，加强对调解人员的培训，不断提高人民调解员的业务水平。

五是把人民调解百日会战工作开展情况作为对各单位年度综合治理考核的重要内容，对“百日会战”工作开展较好的集体、个人将给予表彰奖励。

二、司法所采取多种措施积极开展工作（一）司法所严格执行请示汇报制度百日会战工作开展以来，司法所积极通过电话、专网、当面专题汇报等多种形式将工作动态向区司法局汇报。

保证了基层所在思想与行动上与上级的一致，保证了基层所工作开展的针对性与有效性。

（二）司法所加强对社区调委会业务的督导自3月份人民调解百日会战工作开展以来，司法所加强了对辖区内各调委会的业务指导，要求各调委会每周到司法所汇报本周矛盾纠纷排查、调处情况，并上报书面摸排表格，施行“零报告”制度。

（三）理顺民间纠纷与隐患的关系司法所对于一些不属于《安徽省人民调解条例》第三条所规定的矛盾纠纷类别，及时告知当事人责任部门或者纠纷解决途径，不属于人民调解范围的矛盾纠纷不推诿、不扯皮，主动向有关部门转告，并做好当事人的思想工作，努力杜绝生硬的推脱导致当事人情绪激动矛盾激化。

医疗纠纷调解委员会工作总结xx年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650.00元，占半年收入的0.6，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。

发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。

有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了具体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。

自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。

然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差,医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争议的主要问题。

一、医疗纠纷具有以下特点：1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来,随着医疗卫生事业的改革不断深入,医患双方的主体地位发生了根本性的变革。

各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。

但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却迅速攀升。

同时,医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。

2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关：①新的《医疗事故处理条例》举证倒置,少数人钻政策的空子;②患者及家属要求的经济补偿越来越高;③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用;④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。

医调委年度总结
《医调委年度总结》
本年度，医调委在各级领导的关心和支持下，坚持"以人为本、服务民生"的理念，依法依规开展医疗纠纷人民调解工作，为维护医患双方合法权益、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

现将工作总结如下：
一、基本工作情况
1. 共受理医疗纠纷案件[X]件，成功调解[X]件，调解成功率达[X]%。

2. 组织调解培训[X]次，培训调解员[X]人次。

3. 开展法律宣传活动[X]次，发放宣传资料[X]份。

二、主要工作措施
1. 加强组织建设，提高调解水平。

完善调解工作制度，规范调解工作流程。

2. 建立专家库，为调解工作提供专业支持。

3. 加强与医疗机构的沟通协调，促进医疗纠纷的及时解决。

三、存在的问题和困难
1. 调解工作压力大，任务繁重。

2. 部分患者和家属对调解工作不理解，不配合。

四、下一步工作计划
1. 加强调解员队伍建设，提高调解工作水平。

2. 加大宣传力度，提高患者和家属对调解工作的认知度和接受度。

3. 加强与相关部门的协作配合，共同维护医疗秩序和社会稳定。

在新的一年里，医调委将继续努力，不断提高工作水平，为构建和谐医患关系、维护社会稳定做出更大的贡献。

一、前言2023年上半年，医调办在市卫生健康委员会的领导下，紧紧围绕“公正、高效、便民”的工作宗旨，积极推进医疗纠纷调解工作，确保医疗安全和社会稳定。

现将上半年工作总结如下：一、工作概况1. 医疗纠纷调解案件数量：上半年，共受理医疗纠纷调解案件XX起，同比增长XX%，调解成功XX起，调解成功率达到XX%。

2. 医疗纠纷调解效率：上半年，案件办理平均用时为XX天，较去年同期缩短XX 天，提高了调解效率。

3. 医患沟通与调解：上半年，医调办积极开展医患沟通，耐心倾听患者诉求，积极引导患者通过调解解决纠纷，有效降低了医疗纠纷的激化。

二、主要工作及成效1. 加强组织领导，完善工作机制。

上半年，医调办进一步完善了医疗纠纷调解工作制度，明确了调解程序、调解期限等，确保调解工作有章可循。

2. 提高调解员业务水平。

上半年，组织开展了调解员培训，邀请医疗、法律、心理等方面的专家授课，提高调解员的专业素养和业务能力。

3. 加强与相关部门的沟通协作。

上半年，医调办积极与公安、司法、卫生等部门沟通协作，形成工作合力，共同推进医疗纠纷调解工作。

4. 强化信息化建设，提高调解效率。

上半年，医调办积极推广应用信息化手段，实现了案件受理、调解、结案等环节的信息化管理，提高了调解效率。

5. 优化调解环境，提升服务质量。

上半年，医调办努力改善调解场所，提高调解服务质量，为当事人提供便捷、高效的调解服务。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分案件调解过程中，当事人情绪激动，调解难度较大。

改进措施：加强对调解员的培训，提高调解技巧，耐心引导当事人理性表达诉求，确保调解工作的顺利进行。

2. 存在问题：部分医疗机构对医疗纠纷调解工作重视程度不够，调解配合度不高。

改进措施：加强与医疗机构的沟通，提高医疗机构对医疗纠纷调解工作的认识，引导医疗机构积极配合调解工作。

3. 存在问题：部分调解员业务水平参差不齐，影响调解效果。

改进措施：加强调解员培训，提高调解员业务水平，确保调解工作的公正、高效。