换位思考 建读者满意的高校图书馆

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图 书档 案
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青 年 时 代
Ｙ Ｏ Ｕ Ｔ Ｈ Ｔ Ｉ Ｍ Ｅ Ｓ
２ ０ １ ５ 年 第 Ｏ ２ 期
换位思考 建读者满 意 的高校 图书馆
王
淮阴工学院图书馆 摘
琰
江苏 淮阴 ２ ２ ３ ０ ０ ０
要 ：概述 网络 时代高校 图书馆服务 工作 ，馆 员必须热爱本职 工作 ，可 以面 临诸 多问题 的解决 办法，要换 位思考 ，
既是让违规者能够认识到 自己的错误 ，并且 能改正错 误 ，如 果不考虑违规者 的心态 和承受 力 ，大声训斥 ，用严厉的言语
当众侮辱人格 的话 ，只能引起 违规 者的逆反 心理 ，应该换一
种方法 ，心平气 和的用 “ 换位 思考”方法 ，用行教育批评 ， 高校 图书馆馆 员必 须想读 者之所 想 ，急读者之 所急 ， 千方百计地搞好读者 服务 工作 是我们 高校图书馆 馆员义不容 让 违规者站在其他读者的位置想一想 ，让他体会一下新书被 辞 的责任 ，高校 图书馆服务 的宗 旨就是 “ 三个 一切” ，读 者 别 人乱 写乱 画 ，关 键 的章节被 人撕走 ， 自己看见 是什 么感
的知识 和计算机 的基础知识 ，能在短时间内帮助读者 。
二 换位思考在 实际工作 中的应用
高 校 的大 学生都 是带着 强烈 的求知 欲来 图书馆学 习和 求 知的 ，作 为高校图书馆工作人员必须千方百计地满足读者
的需求 ，特别是对刚进入大学的新生 ，他们 以往很少进入 图 书馆 ，很 多人对 图书馆很 陌生 ，一 下子进 到 了图书 馆 ，分
些情况 ，教育时要抓 住本质 ，要进 行面对 面的谈心教育 ，让
读者站在馆 员位 置上切身体会 ，换位思考 ，让违规者心服 口 服 ，无 可挑剔 ，从而在图书馆规范 自己的行为 ，不乱扔纸片 到 ，通过我多年的经验 ，这是大一新生 的通病 ，面对大一 的 零食 口香糖等等 ， 创造一个整洁、明亮 、 舒适 的学习环境 。 读 者 ，这就要求我们 图书馆员要换位思考 ，因为我们 曾经也 总之 ，在 高校 图书馆工作 中都 能换位 思考 ，馆员 在工 是一名读者 ，可以想想 自己第一次借书时 的情景 ，很希望有 作 中能够善 于运用 、 用好 图书馆的服务 工作 就好 做的更好 ，
１ ． ３ 馆 员必须具备较 高的业务知识 高校 图书馆馆 员要想 做好读 者 的服务工作 ，光 有一颗 热心 、细心 、耐心还远远不够 ，还要有较高 的业务知识 和过 高 的业务技能 ，如需熟悉馆藏 和图书分类法 ，了解相关学科
任 ，作 为新时期 的大学生羹应该首先具有这种公德，都受过 良
建 立 读 者 满 意 的 图 书馆 ，以 “ 三 个一 切 ” 为 宗 旨的 服 务 理 念 。 关键词 ：网络时代 ；高校 图书馆的服务工作 ；换位思考满意的 图书馆
一
馆 员 服 务 工 作 的 重 要 性 网络 时代促 进 了人 与人 之间 的交 流 ，而 社会 经济快 速
问 ，耐心细心的对 待读 者 ，会给读者留下美好的印象 ，一下 子就 消除了陌生感 ，把馆员 当朋友 ，就会主动请教馆员帮助
找书 ，高校图书馆馆员应该立刻知道 “ 授人 以鱼不如授人 以
的发展和转型 ， 却 使人与人之间的交流变得复杂多样 ，当人 们在 “ 和平与发展”的主题前 ，渴望沟通 ，渴望理解 ，并提
出 “ 理 解万 岁” 。无论 在哪里 ，人们 要学会 理解 他人 ，高 校 图书馆服务工作要提倡 “ 人性化 ”服务 ，它真正体现 出了
“ 以人为本” 的服务理念 ，对高校 图书馆服务工作有着很重 要 的意义 。
渔”的道理 ，就会指导大一新生怎样利用 图书馆 ，如何利用 计算机检索图书资料。 ２ ． １ 让违规读者站在其他读者的位置 上换 位思 考 读者 到 了图书馆就 要爱 护图 书 ，不要在 书 刊上乱涂 乱 画 ，不得 撕挖 书刊 ，这是图书馆为读者制定的借阅规则 ，然 而在实 际工作 中 ，常常会 遇到一 些新 生在还 回来 时有 些污 损 ，在书刊上乱写乱画 ，有的精彩片页被撕挖 ，好好 的书 刊
好的高等教育 ， 懂得这些道理 ， 但是 ， 大学生的素质也 良 莠不 齐 ，仍 有极少数的读者道德品行修养与其身份不符 。例如 ， 在阅览室桌上乱写乱画 ，随便 吃零食 、乱扔烟头 ，吃 过的 口
香糖随处乱吐等等 。众所周知 ，纸 片零食等还好 打扫 ，口香 糖就不太好打扫 ，给工作人员带来 了极 大不便 ，馆员针对这
服 务工 作看似 简单 却很 繁琐 ，在工作 中充分 体现 热心 、爱 心 、耐 心 ，遇到什么问题 都要 保持冷静 ，细心 、耐心让读者
心 服 让违规者深刻到 自己的错误 ，就 会接受馆员的批评 。 ２ ． ２ 让读者从馆员的位置思考 网络时代的高校 图书馆设施布局一般都是借阅一体化 ， 环境优雅 ，地 面整洁美观 ，给读者带来了非常舒适的借阅、阅 读环境 ，爱护公物 ，维护公共卫生环境是每一个读者应尽的责
被毁成这样 ，馆员看 了很生气 ，十分恼怒 ，但是馆员知道 ， 高校图书馆既是看书学 习的场所 ，又是育人之地 ，我们 目的
１ ． １ 馆员必须热爱本职工作 高 校图书 馆要想 服务好 读者 ，首先 ，馆员必 须热爱 本
职工作 ，要有强 烈的事业 心和敬业 心 ；反之 ，如果图书馆员 不热 爱 自己的工作 ，在工作 中遇到不满意的事情 ，就会转嫁 到读者 身上 ，拿读者撒气 ，在工作 中造成恶劣影响 ，可见 图 书馆 员必须 热爱 自己的本 职工作， 。 １ ． ２ 馆员必 须要有热心 、爱 心 、耐 心
不清南北 ，感到很好奇 ，新鲜 ，更感到很茫然 ，面对 书海 ，
不知所 措 ，无从 下手 ，不知 道 自己想要 的书在 哪里 可 以找 工作人员帮助和指导 自己，帮 自己找到所需 的图书 ，图书馆