陈清:应急管理与危机处理,胡均森
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危机管理的书
以下是一些关于危机管理的经典书籍:
1.《危机公关:中国危机管理与沟通的原理与实践》作者:陈
亚南
2.《危机传播》作者:荆智恒、朱立平
3.《危机管理与传播》作者:管宏闽、孔祥淏
4.《危机管理学》作者:王奇、陈理
5.《危机管理:原理、技术与策略》作者:马蔚华、侯瑞芳
6.《从不良传播到危机公关:理论与实践》作者:黄岩、陈亦
红
7.《危机管理导论》作者:徐雷
8.《危机管理案例与战略》作者:沈金涛
9.《危机传播学:概念、理论与实践》作者:李莉华
10. 《危机管理与公关创意》作者:周瑾豪
这些书籍提供了危机管理的理论知识、研究成果以及实践案例,对于危机管理的原理、技术和策略有较为深入的阐述,适合对这一领域感兴趣的读者阅读。
公共突发事件的应急管理体系及其优化研究下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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学校危机管理与突发事件应对近年来,突发事件频繁发生,给人们的生命安全和财产造成了很大威胁。
而作为社会基石之一的学校,在面临危机时,其危机管理与突发事件应对能力显得尤为重要。
本文将围绕学校危机管理与突发事件应对展开讨论,以期为学校提供一些有效的参考和建议。
一、危机管理概述危机是指一种突发事件,会对学校师生的安全和正常运转产生重大影响,且需要立即做出处理。
因此,危机管理就是指学校为应对并解决危机所采取的一系列措施和策略。
二、建立完善的预警机制学校应建立完善的预警机制,及时获取有关突发事件的信息,并进行准确判断和分析。
可以借助各种技术手段,例如安防摄像头和报警系统的安装,以及与相关部门建立紧密的联系。
三、充分利用社交媒体学校应积极运用社交媒体,及时发布危机信息和应急指南。
通过微博、微信等平台,向师生和家长传达相关信息和指导,提高应对突发事件的效率。
四、制定并实施应急预案学校应制定并定期更新应急预案,明确各种可能出现的突发事件及相应的处置措施。
同时,学校还应进行应急演练,加强师生的应急意识和危机处理能力。
五、建立良好的沟通机制学校应建立一个良好的沟通机制,在危机发生时,能够及时与外部机构和社会资源进行联动。
这不仅有助于信息的传递与共享,还能够得到更多的支持和援助。
六、开展心理疏导与辅导突发事件会给学校师生带来严重的心理创伤,因此,学校应加强心理疏导与辅导工作。
可以成立心理援助小组,为受害者和亲属提供咨询和支持,并开展相关的心理健康教育。
七、加强安全设施建设学校应加强安全设施的建设,例如建立消防设施、设置安全出口、加强安全巡查等。
同时,还要定期检查、维护设施的运行情况,确保其正常工作。
八、提高师生安全意识学校需要加强师生的安全意识教育,让他们能够及时发现异常情况并正确应对。
可以通过开展安全教育活动、组织应急演练等方式,提高师生对危险因素的认知和应对能力。
九、加强与社区的合作学校应与周边社区建立良好的合作关系,共同应对突发事件。
突发事件应急管理生命周期研究作者:朱艳来源:《中国新技术新产品》2012年第01期摘要:本文针对突发事件应急管理的特点,运用项目管理知识体系、生命周期等相关理论,通过分析突发事件应急管理生命周期管理流程,对各个过程进行有效控制,实现突发事件应急管理生命周期管理目标。
关键词:突发事件应急管理;项目管理;生命周期中图分类号:U642.3+5 文献标识码:A目前,项目管理技术因其广泛的适用性、时效性和绩效性,已经逐渐成为政府管理运作日常事务的中心模式。
本文将运用项目管理的基本理论和方法,研究突发事件应急管理生命周期,力求及时高效的完成突发事件应急管理目标。
1 突发事件应急管理现状1.1 相关应急法律制度不健全我国先后制定出台了《中华人民共和国防震减灾法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等,但这些法律相对对立,在突发事件实际处理中难以很好的协调。
1.2 综合应急协调机构不完善目前,我国还没有建立起处理不同危机事件的协调机制,也缺乏具有决策职能的综合协调部门,一旦需要多部门联合应对突发事件,可能会导致政府不能很好的加以协调,从而影响突发事件应急管理的处理效率。
1.3 应急管理网络体系脆弱我国的突发事件预警体系还不够完善,部门之间缺乏有效的信息沟通,资源整合迫在眉睫;基层组织和个人的危机意识还比较淡薄,缺乏动用全社会力量抗击危机的能力;没有专业规范的专家参与制度,专家参与政府应急管理决策带有很大的随意性。
2 项目生命周期理论美国项目管理协会的定义:“项目是分阶段完成的一项独特性的任务,一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段,以便更好地管理和控制项目,更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
”项目的生命周期可以分为四个阶段:项目立项期、项目启动期、项目发展成熟期以及项目完成期。
3 突发事件应急管理生命周期突发事件从时间上来看,遵循特定的发展周期。
《应急管理与危机处理》
【课程目标】
1、认识危机事件的特征,树立应急管理意识
2、掌握危机事件处置的步骤与方法
3、提升在危机时刻做出正确决策 的能力
4、掌握舆情应对与处置策略
【课程方法】
讲授、讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演
【课程大纲】
第一部分 危机事件与应急管理
1. 危机事件对个人、企业的影响
2. 危机事件及应急管理的定义与意义
3. 危机事件的特点分析
4. 常见危机事件分析
5. 企业应急管理体系的构建
6. 危机事件处理成功、不成功案例分享
对于任何个人和社会组织而言,应对危机事件与财富创造同等重要。
应对危机事件能力不同,结果完全不同。
第二部分 危机事件预防
1. 危机意识的培养
2. 危机事件预防的三个法则
海恩法则
蝴蝶效应
墨菲定律
3. 如何发现预警信号
案例:日本丰田的“安东绳”
4. 建立应急预警系统
5. 预警级别与报告制度
6. 应急预案的制定
危机事件的识别和界定的工具与方法
历史发生法
行业对比法
事前验尸法
德尔菲法
问卷调查法
案例分析
7. 应急管理小组的建立
应急管理小组的人员构成
案例分享
8. 应急预案评估要点
不留下空白点
预防万一
9. 预案演习
对企业、对人类危机就像死亡和纳税一样难以避免„„,只有做好应
对危机事件的准备和计划,才有力量与命运周旋。
第三部分 危机事件处理
1、危机事件处理的基本原则
公众利益至上原则
主动面对原则
快速反应原则
真诚坦率原则
案例分享
2、危机事件处理的步骤
建立应急处理机构
表明态度
危机事件调查与评估
确定处理方案
实施处理方案
评估总结
做好善后工作
3、危机事件处理的关键
事态的初步控制与隔离
案例分享
优秀的组织安度危机;普通的组织在危机中消亡;伟大的组织在危机
中提升自己!
第四部分 危机决策
1、危机决策的特性
非程序化特点
时效性特点
决策条件的约束性特点
决策效果的不可预期性特点
案例讨论:吴华为什么会被判刑?
2、危机决策的基本路径
问题确认
确认面临危机事件的对象
识别引发危机事件的来源
目标排序
方案选择
决定解决危机事件的主体
选择解决危机事件的手段
保障应急物资的资源
3、决策情景模拟
观看视频
分组研讨危机应对方案
分组汇报本组的决策方案
继续观看影片中的决策过程
分析总结
4、影响危机决策的其他因素
决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策。决策应采用“有限度的理
性”准则或标准 。
第五部分 危机事件沟通与舆情处理
1、流言和谣言产生的前提
2、危机事件沟通框架
利益相关者都是谁?
目标是什么?
传达什么信息?(语调、内容、受众)
希望利益相关者怎么做?
禁忌?歧义?误解?文化差异?
2、危机事件沟通要点
注重与公众的情感沟通
注重双向沟通
三T原则
主动沟通
尽快沟通
全部沟通
注意“三个不要”
不要过度反应
不要过度承诺
不要和媒体发生冲突
案例分享
3、面对媒体的常见错误
主观上不愿意说
行动上不主动说
时间上不及时说
内容上不说真话
态度上说狠话
4、企业的舆论环境分析
5、积极引导媒体参与危机事件处理
引导媒体参与危机事件处理
注重信息公开
公众看到我们在行动
传播基调要统一
6、如何接受媒体的采访
预测记者的问题
制定自己应答的口径
进行一下模拟采访
做好时间管理
要点验收单
7、舆情应对与处置策略
沉默应对
适用沉默应对的几个参考条件
沉默应对失误案例
沉默应对合理案例
积极回应
积极回应的参考条件
删帖
删帖的弊端
删帖的参考条件
删帖失误案例
删帖合理案例
做好外宣工作
危机事件一旦发生,你我都无法改变。我们能做的只有两件事:一是
正确地处理,以减少或避免损失。二是正确地传播,客观理性地告知
公众,以减少或消除恐慌。
第六部分 危机事件总结与恢复
1、危机事件总结与反思
危机事件总结
危机事件反思
2、危机事件处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
案例分析
6、危机事件后的组织变革
案例 :BP墨西哥湾漏油事件后的组织变革
一个聪明的民族从灾难和错误中学到的东西会比平时多得多。