导游业务第二章复习题

导游业务考试题与参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.把已经过去的事情.将要发生的事情活灵活现地描述出来.这种修辞手法是( )。

A、比拟B、映衬C、双关D、示现正确答案：D2.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是( )。

A、地陪B、全陪C、领队D、讲解员正确答案：C3.如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。

A、景区有关部门B、全程导游C、地接社计调部D、地方导游正确答案：D4.( )是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。

A、依约享受旅游服务权B、求偿权和寻求法律救援权C、医疗、求助权D、人身和财物安全权正确答案：C5.重症中暑会出现昏倒.皮肤干热.体温超过( )等症状。

A、38C）B、39°C）C、40°C）D、42°C）正确答案：C6.团体全包价旅游一般采取的付费方式是( )A、既可预付.也可现付B、一次性预付C、多次性预付D、零星现付正确答案：B7.导游运用突出重点法讲解神农架.对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛.讲解炎帝尝百草.搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆.向他们介绍琪桐.金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客.着重介绍神农架的“野人”之谜……这是突出了( )。

A、具有代表性的景观B、景点的独特之处C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：C8.“希望大家有机会再来我们湖北当阳.再来玉泉寺。

”这种导游讲解语调是( )。

A、降调B、平调C、直调D、升调正确答案：A9.寄往国外的中药材.中成药.总值限人民币( )元A、1000B、500C、800D、200正确答案：D10.游湖时.个别游客提出;希望租借渔民的小船自由活动.并承诺责任自负.对此导游的正确做法是( )A、请示旅行社有关部门B、婉拒并做好解释工作C、立即答应D、做好协助工作正确答案：B11.交谈时的最佳角度是( )度。

《导游业务》试题（2）参考答案一、填空题1、组织领导者；主导地位2、情操修养；首要条件3、语言、服务、知识4、右手；左手5、主随客便；参观、游览和购物6、2小时；90分钟；1小时7、单项委托服务；旅游咨询服务；选择性旅游服务8、组织活动技能；应急技能；9、立即组织抢救；保护现场；立即报案；写出书面报告10、中止旅游活动；变更二、单项选择题1、A2、B3、C4、A5、C6、C7、D8、D9、C 10、B11、C 12、B 13、D 14、C 15、A 16、C 17、B 18、B 19、D 20、A三、多项选择题1、BCD2、ABCD3、ABCD4、ACD5、BCD6、ACD7、ACD8、ABD9、ABD 10、ABD四、名词解释1、指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

2、指不定期机票。

3、带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

4、指的是旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象。

5、是导游讲解方法的一种，指的是见物生情、借题发挥的一种方法，从而达到让游客产生联想领略其中之妙趣。

五、简答题1、熟悉接待计划，熟悉旅游任务派遣书；落实接待事宜；知识准备；物质准备；形象准备；心理准备；2、问候语；欢迎语，代表所在旅行社、司机和本人欢迎游客的到来；介绍语，介绍自己的姓名和所属单位，介绍司机；希望语，表达愿意提供良好服务的愿望；祝福语，预祝此次旅程愉快顺利。

3、立即与本社联系，查明原因；若推迟时间不长，可以留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；若推迟时间较长，导游员要按照本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。

六、案例分析1、根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：（1）送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；（2）由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；（3）没有提醒游客结帐，交客房钥匙；（4）没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；（5）没有征求游客的意见和建议；（6）欢送辞中没有回顾游览活动内容；（7）下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；（8）游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。

A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。

A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。

A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。

A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。

A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。

A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。

A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。

第二章中国旅游业发展概况判断题（正确答案用“A”标注，错误答案用“B”标注）1.我国旅游业产生于20世纪50年代。

（）2.中国旅行社是中华人民共和国成立后我国成立最早的旅行社。

（）3.中国国际旅行社成立时的性质是国营企业。

（）4.我国旅游业有计划、有组织的发展始于中国旅行游览事业管理局的成立。

（）5.明确旅游事业是一项综合性的经济事业是在第一次全国旅游工作会议上做出。

（）6.我国旅游业加快改革步伐始于1985年国务院批转的国家旅游局《关于当前旅游体制改革几个问题的报告》之后。

（）7.正式批准开展中国公民出境旅游业务是在澳门回归之后。

（）8.实行春节、“五一”“十一”三个连续7天的黄金周假期制度是国务院批准发布的《国民旅游休闲纲要》中的一项重要措施。

（）9.旅游市场的主体指的是旅游产品的供应者。

（）10.旅游市场的客体指的是旅游产品的消费者。

（）二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.我国旅游业被列入国家经济和社会发展计划是在（）年A.1984B.1985C.1986D.19882.1993年，国务院转发国家旅游局《关于积极发展国内旅游的意见》，提出国内旅游要坚持（）的方针。

A.“积极发展、正确引导、加强管理、提高质量”B.“循序渐进、正确引导、加强管理、提高效益”C.“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”D.“搞活市场、做好引导、强化管理、提升质量”3.国家旅游局在1997年召开的出境旅游工作会议上确立当时我国旅游业发展的方针是（）。

A.“积极发展入境旅游、大力发展国内旅游、有限发展出境旅游”B.“努力发展入境旅游、积极发展国内旅游、相应发展出境旅游”C.“大力发展入境旅游、相应发展国内旅游、有序发展出境旅游”D.“大力发展入境旅游、积极发展国内旅游、适度发展出境旅游”4.提出到2020年要将我国旅游业建设成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的文件是（）。

导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。

（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。

（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。

（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。

（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。

（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。

（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。

（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。

（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。

（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。

（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。

第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B")1.【赛】全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。

（）A.正确B.错误这是出境领队的概念2.按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

（）A.正确B.错误3.【赛】2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。

（）A.正确B.错误4.申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满4年。

（）A.正确B.错误取得中级导游人员资格满3年5.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

（）A.正确B.错误6.【赛】旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。

它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

（）A.正确B.错误7.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,责重点也有所区别,基本职责也不同。

（）A.正确B.错误基本职责是共同的，就是为游客提供良好的服务8.【赛】在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。

（）A.正确B.错误9.在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

（）A.正确B.错误领队应全程陪同10.【赛】负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。

（）A.正确B.错误11.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。

（）A.正确B.错误地陪是旅游计划的具体执行者12.就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

（）A.正确B.错误13.景区(点)导游人员亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。

（）A.正确B.错误二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照（）的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务复习题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）。

A、称号B、敬语C、称谓语D、招呼语正确答案：C2.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、3000B、5000C、1000D、2000正确答案：B3.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、全陪B、领队C、团长D、乘务员正确答案：A4.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、我问客答法D、触景生情法正确答案：B5.下列饭店套间中，灵活性较大的套间是（）。

A、连接套间B、商务套间C、双层套间D、普通套间正确答案：A6.散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。

A、预订期短B、自由度大C、要求多D、变化大正确答案：B7.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。

A、黄色通道B、白色通道C、红色通道D、绿色通道正确答案：D8.在游客观看景区节目过程中。

讲解员应自始至终（）。

A、坚守岗位B、保持沉默C、进行协调D、介绍剧情正确答案：A9.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、要求B、构成C、人数D、性质正确答案：D10.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、核心B、次要C、铺助D、从属正确答案：A11.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。

A、2B、3C、4D、I正确答案：A12.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。

这种方法是( )。

A、虚实结合法B、设置悬念法C、妙用数字法D、触景生情法正确答案：C13.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。

A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D14.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。