商场电子导购软件售后服务

百宝图导购系统产品方案产品简介商场互动电子导购系统由硬件和软件构成，是一套安装在高档商场的集商场导购、商家宣传、信息互动等功能为一体高科技互动系统；同时支持会员系统，车位查询系统，商场商家促销，影院信息等功能。

系统设计以打造一流的购物中心为目标，带给消费者一种全新的互动体验式购物生活，为商场、商家与消费者之间架设一座高效的信息沟通桥梁。

对于商场提升形象：科技、时尚、大气、实用，大大提升购物中心形象。

科技创新：系统采用世界领先互动技，打造一个新颖、生动、实用、人性化系统，让顾客享受快乐购物。

导视优势：直接、直观的3D导视功能，有效提升购物中心的信息化水平。

投诉建议：收集商家及顾客对商场的投诉和建议，打造更好的商场购物服务环境。

对于商家导视优势：简易、直观的3D导视功能，让顾客踏进商场那一刻就要开始引导。

发布平台：独享vip商户会员独立网络发布端口，自助3G网络快速更新商品展示信息，提升品牌，促进销售。

调研和反馈：有效直接增强顾客与商家的交流及意见、信息反馈，便于决策。

对于消费者购物乐趣：互动平台提有效直接增强消费者、商铺、商场之间的交流。

导视优势：简易、直观的3D导视功能，不再迷路、不再费力找寻各种位置及咨询。

1）系统可提供周边的交通网络信息，包括公交站、地铁站等2）支持复杂内部结构，可实现平层、跨楼层、跨大厦或混合式大厦(商场加上商厦)导航指引3）支持固定终端机4）主导式指引，商家可自行更新内容，通过动态的展示画面与顾客互动。

5）顾客可通过移动终端，查询到离自己最近的打折商品或者服务。

6）结合休闲区的触控桌实现动态广告发布，顾客可以在触控桌上实现商品查询可浏览商场发布的广告。

8）串联手机、平板电脑、触控桌、室内触摸屏、户外大屏、电子商务网站、RFID、物联网技术为数字标牌行业领先应用。

珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。

有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。

"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

导购岗位职责和要求导购是每个商场、超市和专卖店的重要一员，他们是获得并忠实客户的关键因素。

导购员不仅是卖货员，还是行销员和顾客服务员，在各个方面都要做得好，以便让客户在商店中有更好的体验。

在这篇文章中，我们将讨论导购员的一些主要职责和要求。

职责和责任1. 提供服务导购员的首要职责是向客户提供服务。

这可能包括回答客户的问题、协助客户寻找他们需要的物品、介绍新产品和促销、并提供必要的信息或建议。

2. 维持店面秩序保持店面整洁和有条不紊是导购员最基本的职责。

导购员要确保货架上的商品摆放整齐、货物充足并且商品价格正确标注。

3. 认识客户需求并提供帮助导购员需要了解市场趋势以及顾客的想法和需求。

导购员应该能够为顾客提供有关产品的详细信息并在需要时提供专业咨询服务。

4. 手持电子设备很多商店采用现代化技术和设备用于店铺销售。

导购员要熟悉使用电子手持销售系统（POS）以及其他软件应用、手持式轻便的扫描器搬运货品、以及处理易损货品。

5. 购物者督促付款很多时候，顾客不会直接从货架上选取所需的商品，而是让导购员帮助寻找、即席购买产品。

导购员必须要担任“收银员”的角色，保证顾客买到的商品准确无误，修复价格及数量问题。

顾客通常会通过现金或信用卡支付账单，导购员需要在保证精准的前提下，快速、准确地将款项归档。

6. 营销推销新品导购员还要积极参与商品推广和营销活动，并预测、分析和跟进市场动态，以便推销新品、推广促销活动和增加顾客体验。

要求1. 善于沟通导购员需要良好的沟通技能，以便有效地与顾客交流并帮助他们找到所需的信息。

导购员需要展现自己耐心、有礼貌并亲切。

2. 应对压力很多时候，商场、超市和专卖店都要处理大量的顾客询问、购买和退货问题，导购员需要在繁忙的销售压力下仍然表现镇静和清晰。

3. 产品知识导购员需要掌握有关公司和品牌的产品知识和其它细节。

导购员需要了解每种商品及其用途、特点、价格和品质。

导购员必须处理好询问问题和有关商品知识的沟通问题，以提供给客户所需的信息。

6.2.1电子商务客户服务概述上课前我们一起来看一个小视频，视频播放完了同学们都看到了什么？手举得最快的这位同学你来，没错在日常生活中我们经常会接触到客户服务工作岗位的人员，比如中国移动的10086客服，商场里的前台客服。

而当我们在电商平台购物时，很自然的就会接触到电子商务客户服务工作人员。

例如，天猫、京东、唯品会等电商平台都设有电商客服，那到底什么是电子商务客户服务呢？这节可我们一起来学习。

下面请同学们先自己浏览一下课本。

看一下电子商务客户服务的含义是什么，我们是怎么对它进行分类的呢？同学们开始吧。

老师看同学们都进行的差不多了，哪位同学来说一下你的答案？好，靠窗的这位同学来说你下你的想法。

没错，电子商务客户服务是指在开设网店中充分利用各种即时通信工具为客户提供相关服务的工作岗位。

同桌还有补充，一般小规模网店往往一人身兼数职，而有些规模的网店会实行较细致的分钟，比如有推广客服，导购客服，有通过旺旺、电话解答客户问题的客服；有专门帮店主打包的客服；有专门的投诉客服大家的回答都非常的全面，那其实目前电子商务客服的典型分类是像我们上节课学习的客户服务一样，是按照客服工作流程分为售前客服、售中客服和售后客服的。

同学们的自主学习能力都很强。

电子商务客户服务在网店推广、产品销售以及售后客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视，那具体有哪些呢？我们先来观看一段电商客服对话案例体会一下，观看之后有没有给你带来哪些启发呢？接下来同学们前后四人为以小组，结合书本和生活实际交流讨论，为十分钟，现在开始！时间到，大家讨论的真激烈，老师都不忍心打断你们啦，哪个小组想要先来汇报，第二小组真积极就请你们先来，声音洪亮，逻辑清晰，很好请坐，没错，电子商务客服具有塑造店铺形象、提高成交率、提高客户回头率和更好地服务客的作用；第四小组，大胆的说出你们的想法，他们组主要讨论了塑造店铺形象，对于一个网上店铺，我们看到的是一张张图片，看不到商品本身，往往会产生距离感和怀疑感，这时电商客服亲切的问候，贴心的解答能让客户感受到善意、放下戒心，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

导购员的岗位职责在商场、超市、专卖店等各类销售场所中，导购员是与顾客直接接触的关键角色，他们不仅代表着企业的形象，更是促成销售、提升顾客满意度的重要力量。

那么，导购员究竟承担着哪些具体的岗位职责呢？首先，导购员最基本的职责是热情、友好地迎接每一位顾客。

无论顾客是匆匆而过还是带着明确的购买目标而来，导购员都应以真诚的微笑和亲切的问候，让顾客感受到被尊重和关注。

一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您？”能够瞬间拉近与顾客的距离，为后续的交流打下良好的基础。

其次，导购员需要对所负责销售的商品了如指掌。

这包括熟悉商品的品牌、型号、规格、性能、特点、用途、使用方法等各个方面。

只有充分了解商品，才能在顾客咨询时，准确、详细地回答他们的问题，为顾客提供专业的建议和解决方案。

比如，在销售电子产品时，要清楚不同型号的参数差异和适用场景；在销售服装时，要了解面料的特性、款式的搭配以及尺码的选择。

再者，导购员要善于观察顾客的需求和喜好。

通过顾客的言行举止、穿着打扮、浏览的商品等细节，敏锐地捕捉到他们的潜在需求，并主动提供相关的商品推荐。

如果顾客对某类商品表现出兴趣，但又犹豫不决，导购员应适时地介绍商品的优势和价值，帮助顾客消除疑虑，做出购买决策。

例如，当顾客在挑选护肤品时，导购员可以根据顾客的肤质和需求，推荐适合的品牌和产品系列。

除了了解顾客需求，导购员还需要具备良好的沟通技巧。

要用清晰、简洁、易懂的语言与顾客交流，避免使用过于专业或生僻的术语。

在介绍商品时，要突出重点，强调商品能给顾客带来的好处。

同时，要耐心倾听顾客的意见和反馈，尊重他们的想法，与顾客建立起良好的信任关系。

比如，在与顾客交流时，保持眼神的接触，点头表示认同，让顾客感受到自己被认真对待。

在销售过程中，导购员还需熟练掌握销售技巧。

能够巧妙地引导顾客进行购买，例如通过展示商品的示范效果、提供促销活动信息、比较不同商品的性价比等方式，激发顾客的购买欲望。

作为顾客我理想中的商场篇一：作为顾客，我理想中的商场是一个综合性的购物中心，具备以下特点：首先，我希望商场的位置便利，交通便捷。

它应该位于城市中心或者交通枢纽附近，方便顾客前往。

商场周边应有充足的停车位，以便顾客能够方便停车。

其次，商场应该提供多样化的商品和服务。

我希望商场可以满足各种不同年龄段和消费需求的顾客。

它应该有各类品牌的服装、鞋帽、家居用品等，同时还应该有超市、电器专卖店、书店、影院等各种业态，以满足顾客的各种购物需求和娱乐需求。

此外，商场应该提供高品质的服务。

顾客进入商场后，应该能够感受到热情周到的服务态度。

工作人员应该接受专业培训，具备良好的产品知识和沟通技巧，以便能够提供准确的购物建议和优质的服务体验。

商场应该有舒适的休息区和洁净的卫生设施，以方便顾客休息和使用。

最重要的是，商场应该注重环保和可持续发展。

它应该采用节能环保的设计理念，使用环保材料，提供积极的环保措施，如垃圾分类、水电资源的合理利用等。

商场还应该鼓励品牌厂商采用可持续发展的生产方式，推动绿色消费理念的传播。

总而言之，作为顾客，我理想中的商场是一个位置便利、商品多样且高质量、服务优质、环保可持续发展的购物中心。

这样的商场能够给顾客带来愉悦的购物体验，促进城市的经济发展和社会进步。

篇二：作为顾客，我理想中的商场应该是一个兼具便利、舒适和多样化的购物环境。

首先，我希望商场的位置能够方便我到达，最好位于市中心或者交通便利的地方，这样我可以轻松地前往购物。

商场的外观应该设计时尚、现代，给人一种愉悦的感觉，吸引我进入。

进入商场后，我希望能够有一个宽敞明亮的大厅，里面有舒适的座位和休息区，让我可以放松身心，休息片刻。

商场应该提供充足的停车位，方便顾客停车，而且最好是免费的或者有合理的收费标准。

在商场的布局上，我希望不同种类的店铺能够有分类的排列，方便我找到自己需要的商品。

商场内应该有足够的指示标识和导购员，帮助我快速找到目标店铺。

商场导购员岗位职责9篇在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？作者分享了9篇商场导购员岗位职责，希望对于您更好的写作商城导购有一定的参考作用。

商场导购员岗位职责篇一1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。

务必使顾客有宾至如归的感觉；6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；12、完成店长交办的其它各项临时任务。

商场导购员岗位职责篇二岗位职责：1、负责品牌服装的进销存管理；2、做好商品推介和销售工作；3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求：1、中专或以上学历，对销售工作有热情；2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；3、具有良好的职业素养和职业道德。

商场导购员岗位职责篇三1.导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

3.建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。

4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。

5.每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。

6.保持店内商品陈列整洁美观。

7.早☆☆班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。

8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。

B2C模式说明B2C是英⽂Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，⽽其中⽂简称为“商对客”。

“商对客”是电⼦商务的⼀种模式，也就是通常说的商业零售，直接⾯向消费者销售产品和服务。

这种形式的电⼦商务⼀般以⽹络零售业为主，主要借助于互联⽹开展在线销售活动。

B2C购物流程图⼥⼠服饰，三楼男⼠服饰，四楼运动/装饰，五楼⼿机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。

⽽后⾯的淘宝商城也⾃然是这个形式，跟传统⽆异，它有庞⼤的购物群体，有稳定的⽹站平台，有完备的⽀付体系，诚信安全体系（尽管⽬前仍然有很多不⾜），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。

如同传统商城⼀样，淘宝⾃⼰是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

⽽线上的商城，在⼈⽓⾜够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，⼆⼗四⼩时的不夜城，⽆区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着⽹上综合商城即将获得交易市场的⼀个⾓⾊。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个⼤的都市总有三五个⼤的商城。

⽽互联⽹这⼀领域，也注定了三五家综合商城独⼤。

淘宝商城线上的商城，在⼈⽓⾜够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，⼆⼗四⼩时的不夜城，⽆区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着⽹上综合商城即将获得交易市场的⼀个⾓⾊。

代表：淘宝商城百货商店商店，谓之店，说明卖家只有⼀个；⽽百货，即是满⾜⽇常消费需求的丰富产品线。

这种商店是有⾃有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。

这种店甚⾄会有⾃⼰的品牌。

就如同线下的沃尔玛，屈⾂⽒，百佳百。

代表：亚马逊、当当、卓越、翠微百货⽹上奥特莱斯垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满⾜于某⼀⼈群的，要么是满⾜于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联⽹上有多少有呢？这取决于市场的细分。

设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每⼀个领域，总有三五家在那⾥竞争着，尽管互联⽹⼤家都说没有⽼⼆，但也其实不然，尽管⽼⼆活得很⾟苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。

此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。

用户管理需求：用户注册及其用户信息管理。

客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。

销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务商城类型【综合商城】：如同传统商城一样。

它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。