商务小知识

1 火的利用

火的利用是人类最早有意识控制和利用的化学变化，也是人类支配自然的伟大开端。

自然界的火是屡见不鲜的。那陨石落地、雷电轰击都能产生熊熊大火。开始人类也跟野兽一样对火望而生畏，不敢靠近。人类通过长期实践逐步获得经验：在茫茫黑夜里火可以给人光明，在天寒地冻的日子里火可以给人温暖。在猛兽袭击时，火可以帮助人驱赶它们。那些偶然被火烤焦了的动物，味道更是鲜美。于是，原始人逐渐了解火的用途，开始人为地控制它、利用它。

人类对火的利用分两大阶段。第一阶段是利用天然火，第二阶段才是掌握人工取火的技术。

大约距今300万年前，人类就知道利用天然火来烧烤兽肉和植物果实，驱赶难以抵挡的野兽，使火成为提供美味食物和保护人类自身的工具。但是，利用天然火种必须不断添薪加料，还要派专人看护。一旦看护不当或风吹雨淋，火就会熄灭，这将会给部落带来沉重的灾难。因此，为了人类的生存，不得不发明人工取火的方法。

大约距今50万年前，人类已学会使物体摩擦而生火。古今中外的许多古书都记载钻木取火的事实。我国古书中的燧人氏，据说是我国第一个钻木取火的人。至今，人们把他当作火神来纪念。

最初，人们从打击石器或摩擦石块产生火花。人类从此得到启示，知道物体摩擦能生火。于是，使用兽骨制成骨锥，在硬木上来回猛砸，硬木就会愈来愈热，闪烁的火花把准备好的干草点燃。

从天然火的利用，到人类自己能够控制和产生火是一个飞跃。从此，人们使猎物变成美味，使粘土变成陶器，使矿石变成金属。这正如恩格斯所说的“摩擦生火第一次使人支配了一种自然力，从而最终把人同动物分开”。

利用火是人类走向文明的起点。

2 古代冶金术

在所有金属元素中，铜最早被人类广泛利用，无论东方或西方都是如此。自然界存在的天然铜最先被人类加工成器皿。例如，距今4000年前埃及法老坟墓中的器具、巴比伦废墟中发现的铜饼和我国甘肃武威县娘娘台出土的新石器晚期遗址中的铜器等。

天然铜毕竟十分稀少并常常夹杂少量铜矿石。人类在获得烧制陶器高温的同时，很自然地学会用炭还原铜矿石的技术，炼铜技术就应运而生。

前台服务应知应会—100问

1. 男员工站立时，怎么办

答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。

2. 女员工站立时，怎么办

答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。

3. 站立与客人交谈时，怎么办

答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

4. 为客人指示方向时，怎么办

答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。

5. 行走时，怎么办

答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。

6. 迎面遇见客人，为其让路时怎么办

答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。

7. 客人从背后过来，为其让路时，怎么办

答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。

8. 送走客人时，怎么办

答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。

9. 称呼客人时，怎么办

答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。

10. 为客人作介绍时，怎么办

考试　

ＥＸＡＭｌ　ＮＡＴｌＯＮＳ　

论商务英语教学中英语知识与商务知识的关系　

苏利群　

（广东省财经职业技术学校　广东　佛山　５２８２３１）　

摘要：本文主要就商务英语教学中英语知识与商务知识的关系进行了探讨，先分析了商务英语教学中英语知识与商务知　

识的应用现状，继而概述了商务知识和英语知识的同等作用，最后分析了教学中商务知识和英语知识的处理问题。　

关键词：商务英语；教学；英语知识；商务知识　

中图分类号：Ｇ６４２　文献标识码：Ｄ　文章编号：１００６—５９６２（２０１３）０２～００１２—０１　

商务英语专业的教学与传统的基础英语专业的教学的　

不同就在于，商务英语不仅仅要求语言水平，更要求学生具　

有处理商务事件的相应能力，是一种实际操作能力与综合素　

质全面提高的体现。商务英语着重强调的是实用性，这与其　

他课程有明显的不同。　

１　商务英语教学中英语知识与商务知识的应用现状　当今世界，经济全球化正在不断深化，这是世界经济发　

展的一种不可逆转的趋势。加入ＷＴＯ后的中国正在更深层　

次地融入全球化的经济发展浪潮，在这一浪潮中，国际商务　

活动的日渐繁荣对商务英语人才产生了巨大的需求并提出　

了新的要求，即商务英语人才不仅应有扎实的语言功底，还　

应具备相关的商务知识。但是目前各类学校，不论是普通高　

校，还是职业院校，培养的商务英语人才都很难满足这一新　

的需求，原因在于商务英语教学与实际需求的严重脱节。商　

务英语以英语为媒介，为商务活动服务，实用性是其核心。　

然而，传统的商务英语教学中有一种偏向，即使用英语作为　

授课或阅读语言，系统讲授和学习商务学科知识。这实际上　

是在朝“英语商务”的方向发展，与商务英语专业最初的专业　

设计方向相去甚远。新经济形势下商务英语专业人才需求　的趋势是懂商务的英语人才，而不是懂英语的商务人才。　

２商务知识和英语知识具有同等重要作用　

２．１　商务英语的内容要求学生掌握商务知识。商务英　

语，就是指在商务环境中使用英语，客户与客户之间要对交　

商务知识点归纳总结大全

一、市场营销知识点

1.市场营销概念

市场营销是指企业通过市场调查和分析，利用各种营销手段和策略，满足消费者需求、进行产品销售的一种经营活动。

2.市场定位

市场定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品的受众群体，以及产品在市场上的定位和竞争优势。

3.市场调研

市场调研是指企业通过各种调查手段，收集市场信息，分析市场需求，竞争状况和消费者反馈，为制定营销策略提供数据支持。

4.品牌营销

品牌营销是指企业通过塑造品牌形象、提升品牌价值，使消费者认知并信赖品牌，增加产品销售和市场份额的活动。

5.市场推广

市场推广是指企业通过广告、促销活动、公关、网络营销等手段，扩大产品知名度，增加销售量的营销活动。

6.渠道管理

渠道管理是指企业合理地选择和管理产品的流通渠道，从而降低销售成本，提高产品流通效率和销售规模。

二、商务管理知识点

1.组织管理

组织管理是指企业制定组织结构、职责分工，实施上下属关系和内部协作管理，以增强组织效率和适应市场变化。

2.人力资源管理

人力资源管理是指企业通过招聘、培训、激励机制等手段，吸引和留住优秀员工，提高员工绩效，促进组织和员工共同发展的管理活动。

3.财务管理 财务管理是指企业通过资金募集、投资决策、资金运营、风险管理等活动，保障企业正常经营，提高经济效益的管理活动。

4.项目管理

项目管理是指企业通过规划、组织、指挥、控制等环节，对特定项目进行管理，确保项目按时、按质、按量完成的管理活动。

5.战略管理

战略管理是指企业通过全面分析内外部环境，确定组织发展方向、目标和策略，以增强企业核心竞争力和持续发展的管理活动。

6.风险管理

风险管理是指企业对可能发生的各类风险进行分析和评估，并采取相应的控制和防范措施，以保障企业持续稳定经营的管理活动。

三、国际商务知识点

1.国际贸易

国际贸易是指跨国界的商品、服务、资本等的买卖活动，它是国际经济关系中的重要组成部分。