摘自《中国物业管理》杂志
近两年来，一些优秀的物业服务企业先后通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的监控之下完成服务，从而使其专注核心业务，以达到降本增效、提高企业核心竞争力和对环境应变能力的目的。
实现专业化管理，快速提升服务品质
有需求就会有市场，市场经济的优势功能就是实现资源的优化配置，专业服务商将各专业服务作为主营业务，可实现人力资源、资金、设备、管理技术的有效整合，强化主营业务的控制，确保服务品质的快速提升。
笔者在1999年到深圳优秀的物业服务企业调研时就发现，服务外包管理模式已在当地广泛应用。当时接受观摩的企业就将小区保洁和垃圾清运服务实施服务外包，而受委托的专业服务商不仅承担其企业的服务，还承担着深圳部分住宅小区的保洁和垃圾清运服务，促使专业服务商必须通过科学的管理、精细的服务、高品质的信誉来满足大量的市场需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，实施服务外包可快速提升服务品质，间接提升物业服务企业的品牌信誉。
实现规模经营，有效降低运营成本
市场机制的最终结果是优胜劣汰，市场竞争无疑会保留竞争能力较强的专业服务公司，同时也促成他们获得较大的市场份额，从而形成了规模经营，具备了较强的成本优势。物业服务企业自行管理的项目往往考虑地域、项目独立性等因素配备管理服务人员，形成了以区域管理为主的、人员配置齐全的管理方式。而专业服务商则以专业服务为目的配备专业管理服务人员，往往是管理区域较大，专业性较强。
以保洁服务为例，一般物业服务企业在10－20万平方米的自管项目就要配备保洁管理人员，而专业服务商可以整合相邻区域的保洁服务项目，可在50－80万平方米的区域内配备同样的管理人员，而且在50－80万平方米的保洁服务项目中可广泛采用道路清扫车、清雪车、洗地机现代化机械设备提高劳动生产率，有效降低了人工成本。垃圾清运车可以承担60万平方米的垃圾清运，一套绿化养护设备可以承担三、四个小区的绿化养护服务，而物业服务企业自管项目一半承担20万平方米，其绿化养护设备长期闲置现象普遍存在，专业服务商实施专业服务大大提高了设备利用率。同时，专业服务商材料采购方面的成本优势明显，可以集中各物业服务企业的零星采购为大宗材料采购，采购成本远远低于企业。
创大咖服务外包管理办法
为使本公司外包服务项目管理更加规范合理，确保项目外包服务期
间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项目外包服务的战略目
标，特制定如下管理办法：
一、项目外包服务总则
1.适用范围
公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运
营、设计、客服、模特等业务。
2.外包方式
项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑委
托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。
3.外包服务管理人员
公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师
（店长）直接负责，包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对
接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控
制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。
二、项目外包服务流程1.代运营项目外包服务
代运营服务执行落地SOP
岗位流程节点备注
（1）商务人员
（2）商务人员
（3）人事行政、
商务人员
（4）商务人员（1）商务人员提前准备代
运营收费标准，负责合同
拟定和客户沟通合同。
（2）时间：具体签约时
间、地点商务人员和客户
确定。
（3）人事行政负责签约场
地布置，商务人员准备合
同
（5）客服部、运
营导师（店长）
（6）（7）客服
部、运营导师（店
长）、运营专员
（8）运营导师
（店长）、运营专
员
（9）运营导师
（店长）、运营专
员、客户
（10）运营导师
（店长）、客服部
（11）运营导师
（店长）、客服
部、财务部
（4）商务人员携带印好公
章合同到客户公司签约。
（5）部门负责人（最高层
级）制定代运营费用划分
表：
A.客服部对接签约订单，分
配给运营导师；运营导师
根据代运营费用划分表，
划分公司、运营店长（运
营导师兼任）和运营人员
的费用占比。
（6）（7）代运营项目的
内部沟通：
A.客服部根据每个代运营项
目创建QQ群，包括运营导
师（店长）、运营店长以
及运营专员。
B.讨论代运营项目运营计
划，包括店铺定位、整体
设计方案、推广方案等。
C.客服部对接人应提醒企业
裁论道 ＮＩＮＧＢＯ ＥＣＯＮＯＭＹ ＩＴ服务外包 ● 信息化的助力器 ＩＴＮ务外包探讨（ 东蓝数码有限公司董事长朱召法 当今社会ＩＴ服务外包日益成为 趋势，通过将ＩＴ服务外包给专业 化公司，客户可以更加专注于自身 战略以及业务发展，而不必再套在 ＩＴ系统的建设、开发与日常运维的 具体工作中。 通过ＩＴ服务外包， 可有效提升竞争力，减低总体运营 成本。作为东部沿海发达城市的代 表，宁波市拥有众多的大型企业以 及相当数量的民营企业，这些企业 的健康发展对于宁波市和谐健康发 展起着非常重要的支撑作用。而另 一方面，与宁波市整体经济发展相 比较，宁波的ＩＴ服务业发展还有着 一定的差距，通过发展ＩＴ服务外 包，打造ＩＴ服务外包中心，将带动 宁波ＩＴ业以及整体经济发展。东蓝 数码作为宁波市最大的ＩＴ服务企 业，已经为数百家政府机构以及大 型企业提供整体或部分的ＩＴ外包服 务，积累了丰富的经验。我们之所 以刊登东蓝数码董事长朱召法先生 的文章，就是希望结合东蓝数码的 实践来说明ＩＴ服务外包与宁波ＩＴ 业、宁波整体经济发展的关系。 ＩＴ服务夕 包（ＩＴ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ， ＩＴＯ）究竟是什么，能给政府和企业带 来什么？这是许多政府和企业所关心的 话题。在国际上ＩＴ服务外包模式日益成 为趋势，使得政府和企业可以集中精力 关注于自身战略目标与业务发展。在国 内，多数政府机构和大型企业都建有专 门的ＩＴ部门，而在一些小型机构中ＩＴ业 务由行政部或办公室代管；负责ＩＴ业务 的部门如何积极来应对ＩＴ服务外包，是 自己承担所有ＩＴ系统的建设，还是部分 外包，甚至采取整体外包？到底采取什 么样的策略，需要结合自身实际出发。 下面以企业为例来说明ＩＴ服务外包的必 要性、发展趋势以及所提供的主要方 式。 信息化是社会发展的必由之路 无论是政府还是企业，目前都已 经意识到信息化的重要性，也将信息化 作为发展战略之一，而信息化也确实起 到了切实的效果。就政府而言，建立内 部办公系统实现办事流程化、公开化、 标准化，建立外部门户网站实现政府信 息公开化、网上办事、市长信箱等功 能，大大提高办事效率，实现服务型政 府。就企业而言，能否实现持续发展与 信息化程度也息息相关。统计表明， 在２０世纪的后３０年里，全球财富５００强 企业的淘汰率非常之高：在２０世纪７０年 代，５００强中有３２％的企业消失了；２０ 世纪８０年代，这个数字提高到４７％；２０ 世纪９０年代，更是高达５４％。通过进一 步分析研究发现，只有“创造在市场竞 争中不可取代位置”的企业才能够生存 下来。而企业要建立不可取代的位置， 很重要的一点就是要有比别人更快获取 和处理信息的能力，即企业信息化的程 度。比如，作为全球最大超市的沃尔 玛，我们能看见的是其超市系统，但在 其后端有着一个非常庞大并且运行有效 的信息系统的支撑，涵盖了商品采购、 物流、仓储、销售、数据挖掘、决策分 析等一整套的系统，这套系统借助专网 包括卫星通信进行连接。 对于生产型企业，信息化包括两大 部分：一是生产过程的信息化，即用自 动化生产、测量、显示、控制等工具， 通过生产信息化达到生产的自动化。另 一部分是管理的自动化，即通过自动化 工具不仅代替人的体力劳动，而且还代 替人的脑力劳动，包括建立管理信息系 统（ＭＩＳ）、办公自动化系统（ＯＡ）以及决 策支持系统（ＤＳＳ）、专家系统（Ｅｓ）等。如 果将两者结合起来，从计算机辅助设计 （ＣＡＤ）、计算机辅助生产（ｃＡＭ）到计算机 辅助管理ｆＭＩｓ、ＤＳＳ、ＯＡ、ＥＳ）等形成 一个完整的有机的整体，那么企业就能 达到企业信息化的高级阶段，所形成的 自动化系统应称为计算机集成制造系统 ５６宁波经济２００８
服务外包管理制度
服务外包管理制度
专业外包管理办法
第一章 总则
第一条 为规范公司物业服务活动，维护公司合法权益和社会公共利益，杜绝违规服务活动的发生，提高公司资金使用效益，根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本办法。
第二条 本办法所称专业外包，是指公司日常服务过程中需要采取专业服务类的项目外包（主要包括：公共秩序服务、保洁服务、绿化养护、电梯维保、弱电系统维护、消防系统保养、给排水系统保养专业外包项目等）。
第三条 本办法适用范围:公司及各项目管理处。
第二章 组织机构及职责
第四条 公司成立专业外包项目工作领导小组（以下简称领导小组），组长由总经理担任，副组长由副总经理、副书记担任，成员由办公室、财务部、市场拓展部、物业管理部、项目管理处相关负责人组成。领导小组下设不同类别的外包单位工作小组。领导小组的职责是：
（一）负责制定公司各项专业外包工作的政策、规定；
（二）负责确定专业外包招标方式、招标公告，审定招标文件；
（三）选择采取资料审核、现场考察、分项评分、逐级审核、评估会议等方式对专业外包单位进行评估；
（四）审定年度内部评标专业人员名单；
（五）监督和检查各工作小组依照本办法组织专业外包工作的情况； 服务外包管理制度
服务外包管理制度
（六）负责批准选择的合格专业外包的最终采购。
第五条 公司办公室和财务部成立专业外包监督工作小组,主要职责：
（一）负责对专业外包单位的付款方式及合同约定支付价格进行财务审核监控；
（二）负责对专业外包招投标活动全过程进行监督，定期或不定期抽查公司招标过程的合法性；
（三）负责对专业外包单位服务质量评估管理的监督工作，并对监督事项作出决定。
第六条 公司市场拓展部成立专业外包招标工作小组，主要职责：
（一）负责专业外包单位的招标管理工作，及时掌握国家、地方相关法律、法规的有关规定；
（二）组织对专业外包单位的招标及评标工作并处理招标工作中的解释工作；
